Gestão Mercadológica Quiz

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Baseado nas afirmações a seguir, assinale a alternativa correta: 
I. Mercados consumidores são formados por pessoas e empresas que compram 
produtos para o seu próprio uso ou, no caso das empresas, de seus 
funcionários. 
II. Mercados industriais referem-se às lojas especializadas na comercialização 
de ferramentas, máquinas e equipamentos. 
III. Mercados governamentais são constituídos por empresas, públicas e 
privadas, desde que estejam à serviço da sociedade. 
IV. Mercados internacionais, excluindo-se os consumidores finais, podem ser 
compostos por revendedores, industrias e governo de outros países. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações são falsas. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras. 
 
b. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas a afirmação III não é verdadeira. 
 
d. 
Apenas a afirmação I é verdadeira. 
 
e. 
Todas as afirmações são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra E. Pois, como estudamos, as 
empresas não fazem parte do mercado consumidor, e as empresas 
privadas não compõem os mercados governamentais. Os mercados 
Industriais são constituídos por fabricantes que compram bens e 
serviços para usá-los em seu processo fabril ou para processá-los. 
Os consumidores finais podem, também, constituir os mercados 
internacionais, desde que estejam em outro país. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
As principais categorias de ofertas básicas de um produto envolvem as formas como 
um produto pode ser apresentado ao consumidor. Leia as frases a seguir e assinale a 
alternativa correta: 
I. A assistência técnica é uma categoria de produtos. 
II. Os bens tangíveis compõem a categoria de produtos que podem ser 
estocados. 
III. Municípios, unidades da federação, regiões e países também são 
considerados produtos. 
IV. Os serviços são produtos intangíveis e que não podem ser estocados. 
 
Resposta Selecionada: b. 
As afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
 
b. 
As afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras. 
 
d. 
As afirmações I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. As categorias de produtos 
contemplam produtos tangíveis e intangíveis. Também envolvem 
pessoas, lugares e experiências 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Para determinar o preço dos produtos, o gerente de uma empresa de refrigerantes 
analisou, como primeira tarefa, o custo de produção deles. Para avaliar os custos, o 
gerente optou por analisar quais eram as matérias-primas utilizadas no processo de 
produção. Na sequência, analisou os demais custos envolvidos, para somente depois 
definir o preço de venda da linha de refrigerantes. 
Segundo a situação descrita, o termo “custos” refere-se a: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Todos os custos envolvidos na produção de um produto. 
Respostas: a. 
A receita esperada pela produção dos produtos. 
 
b. 
Todos os custos envolvidos na produção de um produto. 
 
c. 
Um agrupamento de benefícios oferecidos aos 
consumidores. 
 
d. 
Valores financeiros envolvidos na gestão da empresa. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. Os valores envolvidos na 
produção de um produto contemplam todas as despesas 
necessárias. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Um fabricante de calçados decidiu lançar um novo produto no mercado. Para isso, 
ele desenvolveu uma estratégia de posicionamento na mente do cliente de maneira 
que o calçado fosse visto como algo inovador. Porém, esse posicionamento não foi 
percebido pelo cliente e não despertou interesse pelo consumo do produto. A 
empresa precisou realizar uma pesquisa com os seus clientes para entender como 
criar o posicionamento de seus produtos. 
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com os riscos e os erros de 
posicionamento de um produto 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Esse posicionamento não foi percebido pelo cliente e não 
despertou interesse pelo consumo do produto. 
Respostas: a. 
 
Para isso, ele desenvolveu uma estratégia de posicionamento na 
mente do cliente de maneira que o calçado fosse visto como algo 
inovador. 
 
b. 
Um fabricante de calçados decidiu lançar um novo produto no 
mercado. 
 
c. 
A empresa precisou realizar uma pesquisa com os seus clientes 
para entender como criar o posicionamento de seus produtos. 
 
d. 
Esse posicionamento não foi percebido pelo cliente e não 
despertou interesse pelo consumo do produto. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. O principal alvo de qualquer 
posicionamento é o cliente. Se ele não perceber que um produto 
está posicionado de acordo com suas expectativas, dificilmente vai 
consumi-lo. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa de embalagens, que atua no mercado corporativo, vem perdendo 
participação devido à entrada de novos concorrentes. Assim, diante desse cenário, 
seus gestores decidem lançar um novo produto, destinado a empresas de médio porte 
da indústria alimentícia, na região sul do país. Para isso, a empresa utilizará uma 
estrutura comercial baseada em representantes, que irão mapear as empresas de 
médio porte dentro dessa região e realizar as abordagens de vendas. O objetivo é 
aumentar as vendas e, dessa maneira, recuperar participação no mercado. 
Com base nessas informações assinale a alternativa que relaciona a passagem do 
texto com a segmentação corporativa de mercado baseada em aspectos 
demográficos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da indústria 
alimentícia, situadas na região sul do país. 
Respostas: a. 
 
Com a entrada de novos concorrentes no mercado, uma empresa 
que atua no mercado corporativo vem perdendo mercado. 
 
b. 
Em função desse cenário, ela decidiu lançar um novo produto no 
mercado. 
 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da indústria 
alimentícia, situadas na região sul do país. 
 
d. 
A empresa utilizará a estrutura comercial baseada em 
representantes para aumentar a venda. 
 
e. 
Dessa maneira, a empresa espera recuperar sua participação de 
vendas. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Para segmentar o mercado 
corporativo pelas variáveis demográficas, a empresa leva em 
consideração o setor, o porte e a localização de seus clientes. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa menciona que está se empenhando ao máximo na persuasão de 
consumidores para que eles comprem o maior número possível de seus produtos. 
Com base nessa afirmação, podemos deduzir que a empresa trabalha: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Orientada para Vendas. 
Respostas: a. 
Orientada para Marketing. 
 
b. 
Orientada para Vendas. 
 
c. 
Orientada para a Produção. 
 d. 
 
Orientada para o Produto. 
 
e. 
Orientada para o Marketing Holístico. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. Quando uma empresa 
direciona seus esforços para persuadir o cliente a comprar, 
significa que ela não está orientada para marketing, mas está 
apenas preocupada em vender. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Em matéria publicada no portal da revista Exame, foi relatado fatos surpreendentes 
sobre o SnapChat descobertos no IPO. Um deles explica que o aplicativo usa o 
serviço online do Google Cloud. Segundo a reportagem de Tatiana Vaz, o aplicativo 
possui grande parte de sua computação, do armazenamento, da largura de banda, 
entre outras necessidades, diretamente ligadas ao serviço da outra empresa. A 
preocupaçãoda empresa manter o serviço é tão grande que, ela s comprometeu a 
gastar 2 bilhões de dólares com o Google Cloud nos próximos cinco anos. Já que a 
interrupção do serviço poderia prejudicar seriamente o aplicativo. 
Adaptado de: VAZ, Tatiana. 5 fatos surpreendentes sobre o SnapChat descobertos no IPO. 
Negócios. Exame.com, março, 2017. Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/5-fatos-
surpreendentes-sobre-o-snapchat-descobertos-no-ipo/. Acesso em 10 mar 2017. 
A respeito da importância dos fornecedores na análise do microambiente, examine 
as afirmações abaixo: 
I. O fornecedor é um elo importante no sistema de “oferta de valor” ao cliente 
PORQUE 
II. É um agente próximo à empresa e que afeta capacidade dela de servir seus 
clientes. 
Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
 
http://exame.abril.com.br/negocios/5-fatos-surpreendentes-sobre-o-snapchat-descobertos-no-ipo/
http://exame.abril.com.br/negocios/5-fatos-surpreendentes-sobre-o-snapchat-descobertos-no-ipo/
 
b. 
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é uma justificativa da I. 
 
d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
e. 
As afirmações I e II são proposições falsas. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra A. Ambas as afirmações são 
verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira, pois, a 
empresa depende da sua relação com o fornecedor para atender a 
demandas de seus consumidores. Uma falha na comunicação entre 
fornecedor/empresa pode afetar diretamente a capacidade dela de 
atender seus clientes. 
 
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
As principais bases para a segmentação de mercado são agrupadas em quatro 
variáveis. Leia as frases a seguir e assinale a alternativa correta: 
I. Essas variáveis envolvem aspectos ligados às características dos produtos 
oferecidos ao mercado. 
II. Essas variáveis auxiliam as empresas na escolha do perfil dos consumidores 
ideais. 
III. Essas variáveis envolvem aspectos sociais, culturais e outros aspectos 
relacionados ao público-alvo da empresa. 
IV. Essas variáveis são utilizadas apenas para novos mercados de atuação para as 
empresas. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
 b. 
 
As afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras. 
 
d. 
As afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. As bases para segmentação 
focam aspectos relacionados à escolha do perfil dos consumidores, 
envolvendo aspectos sociais, culturais e outros que auxiliem as 
empresas nesse processo. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Um fabricante de fraldas vem enfrentando problemas com os membros do seu canal 
de distribuição. Isso ocorre porque a empresa nunca se preocupou em padronizar as 
políticas de distribuição. Um consultor foi contratado para analisar o problema e 
propor soluções. Depois de realizar suas análises, ele implantou algumas ações para 
reduzir os problemas. Uma das ações executadas foi a implantação de programas de 
treinamento com os membros do canal de distribuição. Dessa forma, o fabricante 
pôde reduzir bastante os problemas. 
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com o treinamento e a 
motivação dos membros do canal de distribuição da empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O desenvolvimento de programas de treinamentos possibilitará 
ao fabricante resolver seus problemas com os membros do canal 
de distribuição. 
Respostas: a. 
A contratação de um consultor foi necessária para analisar o 
problema e propor soluções. 
 
b. 
O consultor realizou diversos estudos e análises sobre os 
problemas enfrentados. 
 c. 
 
A falta de padronização levou a empresa a buscar a ajuda de um 
consultor especializado. 
 
d. 
O desenvolvimento de programas de treinamentos possibilitará 
ao fabricante resolver seus problemas com os membros do canal 
de distribuição. 
 
e. 
A falta de motivação dos membros do canal de distribuição está 
associada diretamente à falta de investimentos em infraestrutura. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. A adoção de programas de 
treinamento associados a campanhas motivacionais é uma 
ferramenta que auxilia empresas na redução dos problemas com 
seu canal de distribuição. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A empresa de chocolates Muito Bom fez um levantamento e descobriu que a maior 
parte do seu público é jovem e vem utilizando a internet como principal ferramenta 
de comunicação. De posse dessa informação, a empresa decidiu direcionar sua verba 
de comunicação para os meios digitais buscando abordar esse público. Porém, os 
consumidores não estão se envolvendo nessas ações. A empresa decidiu reavaliar as 
estratégias e refazer seu planejamento de comunicação buscando envolver mais seus 
consumidores. 
De acordo com a situação descrita, a empresa, como parte da estratégia adotada, 
deve ampliar o envolvimento dos consumidores utilizando a estratégia de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Engajamento dos consumidores. 
Respostas: a. 
Engajamento dos consumidores. 
 
b. 
Interação nas mídias digitais. 
 
c. 
Distribuição de amostras do chocolate. 
 d. 
 
Aumento da publicidade da empresa. 
 
e. 
Implementação de ações promocionais. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra A. Para que possa envolver seus 
consumidores, uma empresa precisa engajá-los em suas 
campanhas digitais, incentivando-os a compartilharem as ações 
digitais da empresa.