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Disciplina: 179 - GESTÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Considerando o termo genérico "produto", que representa tanto bens tangíveis quanto intangíveis, produtos, serviços e direitos, podemos considerar que existem produtos de vários níveis. São cinco os níveis ou graus do produto. Quais são esses níveis?
a )
 Produto central; produto básico; produto esperado; benefício reduzido; produto potencial.
b )
 Produto central; benefício básico, produto consumido; produto ampliado; eficaz.
 
c )
 Benefício central; produto básico; produto esperado; produto ampliado; produto potencial.
d )
 Benefício central; benefício básico; produto esperado; produto reduzido; produto potencial.
QUESTÃO 2
Na diferença entre os nossos pontos fortes e fracos e os dos nossos concorrentes, para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes e consumidores que queremos e podemos atender, reside a dimensão da verdadeira competitividade. Esse é o jogo do mercado. E em que consiste o nosso mercado-alvo?
a )
 Mercado-alvo é o objetivo da estratégia e do marketing da organização. Constitui-se em todos os possíveis consumidores que possam adquirir nossos produtos ou usar nossos serviços.
 
b )
 Mercado-alvo da empresa é o segmento ou grupo de clientes e consumidores que ela pode atender melhor do que os seus concorrentes.
c )
 Mercado-alvo é o conjunto de consumidores com necessidades e desejos que podem ser satisfeitos pelos produtos da empresa.
d )
 Mercado-alvo da empresa é a totalidade de possíveis consumidores e clientes, estejam onde estiverem.
QUESTÃO 3
As organizações são formadas por pessoas e máquinas, equipamentos, sistemas, bens, direitos. As pessoas constituem os recursos humanos, que são os recursos críticos da organização. Por que as pessoas são a chave do sucesso nas organizações?
a )
 Porque as pessoas têm uma mente, agem, têm habilidades e competências, sentem, têm um coração. Não atingem números, mas compartilham valores.
 
b )
 Porque são as pessoas que conduzem as empresas, conquistando objetivos e alcançando resultados. O capital humano é muito mais difícil de ser captado e mantido do que o capital financeiro. O capital humano constitui a grande diferença entre as empresas.
c )
 Porque são as pessoas que conduzem as empresas, conquistando objetivos e alcançando resultados.O capital humano é muito mais fácil de ser captado e mantido do que o capital financeiro e, em função disso, constitui a grande diferença entre as empresas.
d )
 Porque elas constituem o menor custo da organização; os bens duráveis, os prédios, instalações, móveis, equipamentos, tecnologias, mais as despesas correntes como luz, água e telefone, custam muito mais.
QUESTÃO 4
A gestão de pessoas trata da gestão dos recursos humanos, sendo vista como uma responsabilidade de todos aqueles que estão envolvidos com o trabalho de outras pessoas. Ela deve estabelecer políticas e procedimentos, que determinem níveis de eficiência e eficácia na gestão de pessoas na organização, e deve se
estruturar como uma gestão por competências. O que é competência?
 
a )
 As competências são fonte de valor para o indivíduo e para a organização e podem ser definidas como um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.
b )
 Competência é uma característica fundamental de um indivíduo, estando casualmente relacionada a um critério de performance média no trabalho ou em uma situação. Podemos dizer que as competências são constituídas de quatro grupos de valores: confiança, respeito, atitudes e desempenho.
c )
 As competências são fonte de valor para a organização e podem ser definidas como um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, controlar conhecimentos, recursos e habilidades que não agreguem valor econômico à organização nem valor social ao indivíduo.
d )
 Competência é uma característica fundamental de um indivíduo, estando casualmente relacionada a um critério de performance superior no trabalho ou em uma situação. Podemos dizer que as competências são constituídas de dois grupos de valores: comprometimento e desempenho.
QUESTÃO 5
Conhecimentos, habilidades, atitudes e desempenho formam:
a )
 o perfil da empresa.
b )
 o perfil do líder.
 
c )
 as competências.
d )
 a eficiência.
QUESTÃO 6
Os gestores passam o tempo todo tomando decisões, que são escolhas entre possibilidades disponíveis ou imagináveis. A seguir, entre as afirmações sobre tomada de decisão, assinale a que está correta:
a )
 A tomada de decisão deve, somente, ser feita de cima para baixo, sem levar em conta os subordinados, baseando-se unicamente na própria experiência.
b )
 A tomada de decisão no modelo administrativo supõe que o gestor se vê frente a uma situação de certeza, sem riscos e ambiguidades. É normativa: descreve como os gestores tomam decisões.
c )
 A tomada de decisão no modelo clássico baseia-se na suposição de que o gestor não tem tudo sobre controle, mas conhece critérios e é racional. É descritiva: define como o gestor deve fazer.
 
d )
 A tomada de decisão é o processo de identificar problemas ou oportunidades e resolver os problemas ou aproveitar as oportunidades.
QUESTÃO 7
Existe um modelo simples e extremamente eficiente de controle que pode ser utilizado no dia a dia, no planejamento, na organização, na direção e sobretudo no controle da empresa. Trata-se do ciclo de Schewartz, que, utilizado por Deming e pelo sistema de qualidade total, ficou mais conhecido como PDCA. Como pode ser decodificada essa ferramenta e com que finalidades ela pode ser usada na empresa?
a )
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada exclusivamente como ferramenta de controle.
b )
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada exclusivamente como ferramenta de delegação, empowerment ("empoderamento").
c )
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada exclusivamente como ferramenta de melhoria contínua.
 
d )
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada como ferramenta de controle, de delegação e empowerment ("empoderamento") e de melhoria contínua.
QUESTÃO 8
A gestão é feita para atingir objetivos empresariais e de clientes, colaboradores e acionistas. Qual a relação entre gestão, valor e vantagem competitiva no mercado?
 
a )
 A gestão é praticada tendo por finalidade atingir os objetivos da empresa. Para isso, a organização agrega valor aos seus produtos e serviços, os quais, uma vez percebidos pelos clientes, podem conferir à empresa uma vantagem competitiva no mercado.
b )
 Gestão é uma coisa. Valor é outra. Não há relação. Vantagem competitiva é uma estratégia que gera valor e que uma empresa é capaz de criar, com competência maior do que os concorrentes, sendo difícil de ser imitada.
c )
 A vantagem competitiva é uma estratégia que gera valor e que uma empresa é capaz de criar, em sua gestão, com competência maior do que os concorrentes, mesmo que seja fácil de ser imitada.
d )
 A gestão é praticada tendo por finalidade atingir os objetivos da empresa. Para isso, a organização não agrega valor aos seus produtos e serviços, os quais, mesmo não sendo percebidos pelos clientes, podem conferir à empresa uma vantagem competitiva no mercado.
QUESTÃO 9
Em 1992, Kaplan e Norton propuseram o balanced scorecard, conhecido pelas iniciais BSC. A nova abordagem preservou os indicadores do desempenho financeiro (que eles chamam de retardatários), mas complementou a mensuração com outros indicadores de desempenho futuro. E correlacionaram o desempenho à estratégia. Em que consiste o BSC?
a )
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de substituir osfinanceiros, defasados no tempo passado, agregam outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na estratégia da empresa. São as perspectivas do cliente, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa.
b )
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na mudança da empresa. São as perspectivas do cliente, do acionista e do mercado.
 
c )
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na estratégia da empresa. São as perspectivas do cliente, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa.
d )
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na gestão da empresa. São as perspectivas do acionista, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa.
QUESTÃO 10
Qual o tipo de plano em que, partindo das necessidades evidenciadas, são estabelecidos os objetivos, definidos os prazos e as tarefas, é estabelecido um cronograma e são definidos controles e responsabilidades.
Além disso, são definidos pontos de controle e como avaliar, verificando, desse modo, se as necessidades que iniciaram o processo estão sendo ou serão atendidas?
a )
 Plano estratégico.
 
b )
 Plano de ação.
c )
 Plano de projetos.
d )
 Plano de negócios.
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