Introdução à Gestão de Processos exercício 4

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Introdução à Gestão de Processos 
1. Painel 
2. Meus cursos 
3. Introdução à Gestão de Processos 
4. Módulo 4 - Ferramentas para Gestão de Processos 
5. Exercício Avaliativo 4 
Estado Finalizada 
Tempo empregado 11 minutos 11 segundos 
Notas 10,00/10,00 
Avaliar 30,00 de um máximo de 30,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Clique nas tarefas do processo de cadastramento de eleitores e associe cada uma até a 
fase do ciclo PDCA correspondente, ligando os itens. 
Um determinado cartório eleitoral avalia semanalmente o tempo médio de 
espera dos eleitores na fila de cadastramento. 
Resposta 
1 
Existe um problema no sistema de cadastro dos eleitores. As equipes se 
reúnem e encontram a melhor solução para o caso. 
Resposta 
2 
Com grandes filas de eleitores próximo às eleições, determinado cartório 
decide alocar mais um servidor para o atendimento de novos cadastros. 
Resposta 
3 
A justiça eleitoral recebe novos pedidos de cadastro de eleitores que querem 
votar nas próximas eleições 
Resposta 
4 
Feedback 
Um determinado cartório eleitoral avalia semanalmente o tempo médio de espera dos 
eleitores na fila de cadastramento. - Check (Checar) 
Existe um problema no sistema de cadastro dos eleitores. As equipes se reúnem e 
encontram a melhor solução para o caso. - Plan (planejar) 
https://mooc.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5143
https://mooc.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5143#section-4
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=130613
Com grandes filas de eleitores próximo às eleições, determinado cartório decide alocar 
mais um servidor para o atendimento de novos cadastros. - Act (Agir) 
A justiça eleitoral recebe novos pedidos de cadastro de eleitores que querem votar nas 
próximas eleições - Do (Fazer) 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Relacionar as frases abaixo com cada elemento do método 5W2H. Utilizar as palavras 
em inglês do modelo: What, Why, Where, When, Who, How e How Much. 
Trocar todos os computadores dos cartórios eleitorais do Brasil custará 
aproximadamente 10 milhões de reais aos cofres públicos. 
Resposta 
1 
Em todos os cartórios eleitorais do Brasil, os computadores deverão ser 
trocados. 
Resposta 
2 
A troca dos computadores dos cartórios eleitorais será feita pelas secretarias 
será feita pelas secretarias de informática dos TREs com apoio da STI do 
TSE. 
Resposta 
3 
Os modelos de computadores dos cartórios estão defasados, funcionando 
com grande lentidão, causando problemas à execução das atividades diárias. 
Resposta 
4 
A troca dos computadores do cartório deve ser feita por completo até março 
de 2010. 
Resposta 
5 
Trocar os computadores de todos os cartórios da Justiça Eleitoral Brasileira. Resposta 6 
Realizar licitação para compra de todos os computadores, substituindo os 
atuais. 
Resposta 
7 
Feedback 
Trocar todos os computadores dos cartórios eleitorais do Brasil custará 
aproximadamente 10 milhões de reais aos cofres públicos. - How Much (Quanto custa 
fazer) 
Em todos os cartórios eleitorais do Brasil, os computadores deverão ser trocados. 
- Where (Aonde fazer) 
A troca dos computadores dos cartórios eleitorais será feita pelas secretarias será feita 
pelas secretarias de informática dos TREs com apoio da STI do TSE. - Who (Quem 
deve fazer) 
Os modelos de computadores dos cartórios estão defasados, funcionando com grande 
lentidão, causando problemas à execução das atividades diárias. - Why (Porque Fazer) 
A troca dos computadores do cartório deve ser feita por completo até março de 2010. 
- When (Quando fazer) 
Trocar os computadores de todos os cartórios da Justiça Eleitoral Brasileira. - What (O 
que fazer) 
Realizar licitação para compra de todos os computadores, substituindo os atuais. - How 
(Como fazer) 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
"Representação gráfica das fases e etapas de um processo de trabalho, dispostas de 
acordo com a ordem de execução. Conta sempre com um início (entradas) e um final 
(saídas)." 
A frase acima define um(a): 
 
a. Plano de ação 
b. Mapa de Processo 
c. Diagrama de Causa e Efeito 
d. Árvore de Decisão 
Feedback 
A resposta é: Mapa de Processo 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Em relação ao ciclo PDCA, assinale a alternativa correta: 
 
a. O ciclo começa com o planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas 
são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, e toma-se uma 
ação para eliminar ou ao menos diminuir eventuais problemas identificados ou para implantar 
potenciais melhorias. 
b. O ciclo tem por objetivo tornar mais claros e lentos os processos envolvidos na execução da 
gestão, dividindo-a em três principais passos. 
c. O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de gestão organizacional 
com foco na melhoria intermitente. 
d. O Ciclo PDCA não possui relação direta com as outras áreas de gestão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
ALTERNATIVA CORRETA - O ciclo começa com o planejamento, em seguida a 
ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava 
de acordo com o planejado, e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos diminuir 
eventuais problemas identificados ou para implantar potenciais melhorias. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de ciclo PDCA, 
esta alternativa está correta. 
- O ciclo tem por objetivo tornar mais claros e lentos os processos envolvidos na 
execução da gestão, dividindo-a em três principais passos. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de ciclo PDCA, o 
ciclo tem por objetivo tornar mais claros e ÁGEIS os processos envolvidos na execução 
da gestão, dividindo-a em QUATRO principais passos. Portanto, esta alternativa está 
incorreta. 
- O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de gestão 
organizacional com foco na melhoria intermitente. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de ciclo PDCA, o 
ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de gestão 
organizacional com foco na melhoria CONTÍNUA. Portanto, esta alternativa está 
incorreta. 
- O Ciclo PDCA não possui relação direta com as outras áreas de gestão. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de ciclo PDCA, o 
Ciclo PDCA POSSUI relação direta com diversas áreas de gestão. Portanto, esta 
alternativa está incorreta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Em relação ao ciclo PDCA, assinale a alternativa correta: 
 
a. O Ciclo PDCA possui ligação com diversas áreas da gestão, inclusive a gestão de estoque, a 
fim de que seja mais efetivo, não atrasando os materiais indispensáveis para o dia a dia das 
organizações. 
b. Podemos perceber facilmente que a Gestão de Processos é um grande Ciclo PDCA, onde as 
atividades são sempre monitoradas a fim de se garantir a qualidade das entregas, buscando a 
melhoria contínua, tanto da realização do trabalho quanto da satisfação dos clientes. 
c. No ciclo PDCA primeiro estipula-se um possível redesenho, posteriormente identificam-se as 
situações na tentativa de resolvê-las. 
d. A gestão de processos encontra dificuldade para organizar-se dentro do PDCA. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O Ciclo PDCA possui ligação com diversas áreas da gestão, inclusive a gestão de 
estoque, a fim de que seja mais efetivo, não atrasando os materiais indispensáveis para o 
dia a dia das organizações. 
Feedback: O Ciclo PDCA possui relação direta com diversas áreas de gestão, inclusive 
com a gestão de processos. Organizações que gerenciam efetivamente seus processos 
de trabalho estão o tempo todo executandoo ciclo PDCA. Portanto essa alternativa 
está INCORRETA. 
 
Podemos perceber facilmente que a Gestão de Processos é um grande Ciclo PDCA, 
onde as atividades são sempre monitoradas a fim de se garantir a qualidade das 
entregas, buscando a melhoria contínua, tanto da realização do trabalho quanto da 
satisfação dos clientes. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do item 1 Ciclo 
PDCA, esta alternativa está CORRETA. 
 
No ciclo PDCA primeiro estipula-se um possível redesenho, posteriormente 
identificam-se as situações na tentativa de resolvê-las. 
Feedback:No ciclo PDCA após identificar as situações, parte-se para o redesenho do 
processo, etapa da Ação, em que procuraremos modificar o processo, solucionando 
problemas e implantando melhorias. Portanto essa alternativa está INCORRETA. 
 
A gestão de processos encontra dificuldade para organizar-se dentro do PDCA. 
Feedback:Podemos perceber facilmente que a Gestão de Processos é um grande Ciclo 
PDCA, onde as atividades são sempre monitoradas a fim de se garantir a qualidade das 
entregas, buscando a melhoria contínua, tanto da realização do trabalho quanto da 
satisfação dos clientes. Portanto essa alternativa está INCORRETA. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O método 5W2H é utilizado para: 
 
a. Designar atividades específicas para servidores, objetivando que cada um possa responder 
pelo cumprimento de sua tarefa. 
b. Tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os objetivos e as responsabilidades de 
cada atividade quem compõe tal ação. 
c. Organizar ações que não possuem prazos determinados. 
d. Estabelecer logística para ações da organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
- Designar atividades específicas para servidores, objetivando que cada um possa 
responder pelo cumprimento de sua tarefa. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4, subitem 2, acerca do 
5W2H, este é um método para tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os 
objetivos e as responsabilidades de cada atividade quem compõe tal ação. Portanto 
essa alternativa está INCORRETA 
- Tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os objetivos e as responsabilidades 
de cada atividade quem compõe tal ação. \ 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do5W2H, 
esta alternativa está CORRETA. 
- Organizar ações que não possuem prazos determinados. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do 5W2H, o 
conceito do 5W2H pode ser aplicado a qualquer tipo de ação que tenha um término 
estipulado. Exemplo: Mudanças nos processos projetos de um novo produto, Correção 
de falhas, etc. Portanto essa alternativa está INCORRETA. 
- Estabelecer logística para ações da organização. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do 5W2H, este 
método é utilizado para tomada de ações, deixando claros os objetivos e 
responsabilidades de cada atividade que compõe tal ação. Portanto essa alternativa 
está INCORRETA. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Diagrama de Causa e Efeito (De Ishikawa) é utilizado para: 
 
a. Investigar e Identificar as relações entre um efeito e usas prováveis causas. 
b. O diagrama tem por objetivo identificar os problemas referentes especificamente a gestão 
de pessoas das organizações. 
c. O Diagrama é composto por duas linhas, as quais uma demonstra os problemas, e outra 
linha apresenta as possíveis soluções. 
d. O Diagrama de Causa e Efeito (de Ishikawa), também é conhecido como espinha dorsal, 
devido suas ramificações em virtude das diversas categorias de causas de problemas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
- Investigar e Identificar as relações entre um efeito e usas prováveis causas. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do Diagrama de 
Causa e Efeito (De Ishikawa) a , esta alternativa está CORRETA. 
- O diagrama tem por objetivo identificar os problemas referentes especificamente a 
gestão de pessoas das organizações. 
Feedback: Dentre diversos outros métodos, a técnica de brainstorming (tempestade de 
idéias) propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em seus 
pensamentos e idéias para que possam chegar a um senso comum, que seja para 
solução de um problema, para criação de um novo produto, etc 4, Diagrama de Causa 
e Efeito (De Ishikawa), o diagrama auxilia na identificação e categorização das 
prováveis causas de um problema identificado em um processo de trabalho, permitindo 
uma atuação mais eficaz frente à situação.Portanto essa alternativa está 
INCORRETA. 
- O Diagrama é composto por duas linhas, as quais uma demonstra os problemas, e 
outra linha apresenta as possíveis soluções. 
Feedback: o diagrama é composto por uma linha central com ramificações. O efeito, 
ou seja, o problema, é anotado no lado direito da linha central e as diversas categorias 
de causas de problemas (Os 6 M: material, máquina, medida, mão-de-obra, método e 
meio ambiente) são anotadas nas extremidades das ramificações que são levemente 
inclinadas para o lado esquerdo. Portanto a alternativa está INCORRETA. 
- O Diagrama de Causa e Efeito (de Ishikawa), também é conhecido como espinha 
dorsal, devido suas ramificações em virtude das diversas categorias de causas de 
problemas. 
Feedback:o diagrama é composto por uma linha central com ramificações. O efeito, ou 
seja, o problema, é anotado no lado direito da linha central e as diversas categorias de 
causas de problemas (Os 6 M: material, máquina, medida, mão de obra, método e meio 
ambiente) são anotadas nas extremidades das ramificações que são levemente 
inclinadas para o lado esquerdo, dando-lhe um aspecto de espinha de peixe, nome pelo 
qual é também conhecido. Portanto a alternativa está INCORRETA. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
 BRAINSTORMING 
 
a. É uma técnica (também conhecida como tempestade de ideias) propõe que um grupo de 
pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam 
chegar a um senso comum, que seja para solução de um problema, para criação de um novo 
produto, etc. 
b. Para melhor eficiência e eficácia do Brainstorming é aconselhável que as pessoas que se 
envolvam nesse método sejam do mesmo setor para que as ideias não sejam divergentes. 
c. As ideias sugeridas no Brainstorming são listadas e elencadas as melhores, não sendo 
consideradas ideias erradas ou absurdas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
- O Brainstorming refere-se a agregar as informações sobre determinado setor ou 
departamento da instituição. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do item 5 
BRAINSTORMING,este refere-se a uma técnica que propõe que um grupo de pessoas 
se reúna e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam 
chegar a um senso comum, que seja para solução de um problema, para criação de um 
novo produto, etc.Portanto essa alternativa está INCORRETA. 
 
- É uma técnica (também conhecida como tempestade de ideias) propõe que um grupo 
de pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para que 
possam chegar a um senso comum, que seja para solução de um problema, para criação 
de um novo produto, etc. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item 5 
BRAINSTORMING , esta alternativa está CORRETA. 
 
- Para melhor eficiência e eficácia do Brainstorming é aconselhável que as pessoas que 
se envolvam nesse método sejam do mesmo setor para que as ideias não sejam 
divergentes. 
Feedback:Segundo a técnica do é aconselhável que as pessoas que se envolvam nesse 
método sejam de setores e competências diferentes, pois suas experiências diversas 
podem colaborar com a "tempestade de idéias" que se formaao longo do processo de 
sugestões e discussões. Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
 
- As ideias sugeridas no Brainstorming são listadas e elencadas as melhores, não sendo 
consideradas ideias erradas ou absurdas. 
Feedback: No Brainstorming Nenhuma idéia é descartada ou julgada como errada ou 
absurda. Todas as idéias são ouvidas e trazidas até o processo de brainwrite, que se 
constitui na compilação ou anotação de todas as idéias ocorridas no processo, as 
sintetizando, a fim de se chegar ao objetivo comum do grupo. Portanto esta alternativa 
é INCORRETA. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
BENCHMARKING 
 
a. Benchmarking consiste em copiar os melhores casos de sucesso de outras organizações que 
sejam reconhecidas como representantes da adoção das melhores práticas em gestão. 
b. Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de trabalho de outras 
organizações, que sejam reconhecidas como representantes da adoção das melhores práticas 
em gestão. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços 
e métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o desempenho organizacional. Aconselha-se 
realizar o benchmarking entre organizações que possuam processos similares. 
c. Benchmarking é um processo de seleção, que avalia produtos, serviços e métodos de 
trabalho, com o intuito o desempenho organizacional. 
d. Benchmarking é uma técnica que não permite troca de experiências entre instituições. 
Amenizando a competitividade entre as organizações. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
- Benchmarking consiste em copiar os melhores casos de sucesso de outras 
organizações que sejam reconhecidas como representantes da adoção das melhores 
práticas em gestão. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do item 6 
BENCHMARKING é uma técnica que consiste em acompanhar processos de trabalho 
de outras organizações, que sejam reconhecidas como representantes da adoção das 
melhores práticas em gestão. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para 
avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o 
desempenho organizacional. Aconselha-se realizar o benchmarking entre organizações 
que possuam processos similares. Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
 
- Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de trabalho de 
outras organizações, que sejam reconhecidas como representantes da adoção das 
melhores práticas em gestão. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para 
avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o 
desempenho organizacional. Aconselha-se realizar o benchmarking entre organizações 
que possuam processos similares. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item 6 , 
BENCHMARKING está alternativa está CORRETA. 
 
- Benchmarking é um processo de seleção, que avalia produtos, serviços e métodos de 
trabalho, com o intuito o desempenho organizacional. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item 6 , 
BENCHMARKING é um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar 
produtos, serviços e métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o desempenho 
organizacional. Aconselha-se realizar o benchmarking entre organizações que possuam 
processos similares. Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
 
- Benchmarking é uma técnica que não permite troca de experiências entre instituições. 
Amenizando a competitividade entre as organizações. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item 6 , 
BENCHMARKING tem por objetivo disseminar a troca de experiência entre as 
instituições, assim outras unidades poderão vir até á primeira para buscar informações 
sobre como o processo é desenvolvido e quais fatores levaram ao sucesso dos 
trabalhos, podendo então, adotar as mesmas práticas, visto que estas se demonstraram 
eficazes. Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
CHECK-LISTS 
 
a. O conceito de check-lists pode ser utilizado de diversas formas na prática: lista impressa 
para marcações, checagem feita por software e etc. Tal uso vai depender da realidade de cada 
processo. 
b. check-lists é especificamente a listagem dos setores de produção, a fim de verificar se os 
mesmos estão em correto funcionamento. 
c. Há um padrão e modelo único de check-list a ser seguido em todos os setores nas diferentes 
organizações públicas. 
d. O Check List é usado apenas para cargos de direção a fim de organizar a demanda das 
atividades para os demais servidores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
- O conceito de check-lists pode ser utilizado de diversas formas na prática: lista 
impressa para marcações, checagem feita por software e etc. Tal uso vai depender da 
realidade de cada processo. 
Feedback: Está alternativa está CORRETA. 
 
- check-lists é especificamente a listagem dos setores de produção, a fim de verificar se 
os mesmos estão em correto funcionamento. 
Feedback: Uma checklist pode ser aplicada em várias atividades, e é usada 
frequentemente como ferramenta de segurança no trabalho, em inspeções de 
segurança. Na aviação, por exemplo, consiste em uma lista essencial que deve ser 
cumprida antes da decolagem e aterrissagem. Neste caso concreto, deve ser verificado 
o correto funcionamento de todos os equipamentos, motores, sistemas de comunicação 
em bordo, etc. Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
 
 
c) Há um padrão e modelo único de check-list a ser seguido em todos os setores nas 
diferentes organizações públicas. 
Feedback: Check list, lista de tarefas ou lista de checagem, é uma lista de verificação 
que varia de acordo com o objetivo e local em que é utilizada. Portanto esta alternativa 
é INCORRETA. 
 
 
- O Check List é usado apenas para cargos de direção a fim de organizar a demanda das 
atividades para os demais servidores. 
Feedback:Checklists são listas de verificações com itens a serem observados, tarefas a 
serem cumpridas, materiais a serem comprados, ou seja, é uma lista onde você coloca 
itens que podem fazer falta em alguma tarefa ou em algo que esteja planejando ou 
executando, evitando assim futuros esquecimentos, falhas, faltas. Ele pode ser usado 
não só por empresas e organizações públicas, mas por qualquer pessoa que 
quer organizar algo a ser feito. Portanto esta alternativa é INCORRETA. 
 
 
	Introdução à Gestão de Processos
	Questão 1
	Texto da questão
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	Questão 2
	Texto da questão
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	Questão 3
	Texto da questão
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	Questão 4
	Texto da questão
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	Questão 5
	Texto da questão
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	Questão 6
	Texto da questão
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	Questão 7
	Texto da questão
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	Questão 8
	Texto da questão
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	Questão 9
	Texto da questão
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	Questão 10
	Texto da questão
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