Exercício Avaliativo 4 - Introdução à Gestão de Processos

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06/06/2020 Exercício Avaliativo 4
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Painel / Meus cursos / Introdução à Gestão de Processos
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Iniciado em sábado, 6 jun 2020, 19:12
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 6 jun 2020, 19:23
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empregado 11 minutos 1 segundo
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Clique nas tarefas do processo de cadastramento de
eleitores e associe cada uma até a fase do ciclo PDCA
correspondente, ligando os itens.
Um determinado cartório
eleitoral avalia
semanalmente o tempo
médio de espera dos
eleitores na fila de
cadastramento.

Existe um problema no
sistema de cadastro dos
eleitores. As equipes se
reúnem e encontram a
melhor solução para o
caso.

Com grandes filas de
eleitores próximo às
eleições, determinado
cartório decide alocar
mais um servidor para o
atendimento de novos
cadastros.

A justiça eleitoral recebe
novos pedidos de
cadastro de eleitores que
querem votar nas
próximas eleições

Um determinado cartório eleitoral avalia
semanalmente o tempo médio de espera dos
eleitores na fila de cadastramento. - Check (Checar)
Existe um problema no sistema de cadastro dos
eleitores. As equipes se reúnem e encontram a
melhor solução para o caso. - Plan (planejar)
Check (Checar)
Plan (planejar)
Act (Agir)
Do (Fazer)
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Com grandes filas de eleitores próximo às eleições,
determinado cartório decide alocar mais um servidor
para o atendimento de novos cadastros. - Act (Agir)
A justiça eleitoral recebe novos pedidos de cadastro
de eleitores que querem votar nas próximas eleições
- Do (Fazer)
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Relacionar as frases abaixo com cada elemento do
método 5W2H. Utilizar as palavras em inglês do
modelo: What, Why, Where, When, Who, How e How
Much.
Trocar todos os
computadores
dos cartórios
eleitorais do Brasil
custará
aproximadamente
10 milhões de
reais aos cofres
públicos.

Em todos os
cartórios
eleitorais do
Brasil, os
computadores
deverão ser
trocados.

A troca dos
computadores
dos cartórios
eleitorais será
feita pelas
secretarias será
feita pelas
secretarias de
informática dos
TREs com apoio
da STI do TSE.

How Much (Quanto custa fazer)
Where (Aonde fazer)
Who (Quem deve fazer)
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Os modelos de
computadores
dos cartórios
estão defasados,
funcionando com
grande lentidão,
causando
problemas à
execução das
atividades diárias.

A troca dos
computadores do
cartório deve ser
feita por completo
até março de
2010.

Trocar os
computadores de
todos os cartórios
da Justiça Eleitoral
Brasileira.

Realizar licitação
para compra de
todos os
computadores,
substituindo os
atuais.

Trocar todos os computadores dos cartórios
eleitorais do Brasil custará aproximadamente 10
milhões de reais aos cofres públicos. - How Much
(Quanto custa fazer)
Em todos os cartórios eleitorais do Brasil, os
computadores deverão ser trocados. - Where (Aonde
fazer)
A troca dos computadores dos cartórios eleitorais
será feita pelas secretarias será feita pelas secretarias
de informática dos TREs com apoio da STI do TSE.
- Who (Quem deve fazer)
Os modelos de computadores dos cartórios estão
defasados, funcionando com grande lentidão,
causando problemas à execução das atividades
diárias. - Why (Porque Fazer)
Why (Porque Fazer)
When (Quando fazer)
What (O que fazer)
How (Como fazer)
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A troca dos computadores do cartório deve ser feita
por completo até março de 2010. - When (Quando
fazer)
Trocar os computadores de todos os cartórios da
Justiça Eleitoral Brasileira. - What (O que fazer)
Realizar licitação para compra de todos os
computadores, substituindo os atuais. - How (Como
fazer)
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"Representação gráfica das fases e etapas de um
processo de trabalho, dispostas de acordo com a
ordem de execução. Conta sempre com um início
(entradas) e um final (saídas)." 
A frase acima define um(a):
 
a. Plano de ação
b. Mapa de Processo 
c.  Diagrama de Causa e Efeito
d. Árvore de Decisão
A resposta é: Mapa de Processo
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação ao ciclo PDCA, assinale a alternativa
correta:
 
a. O ciclo começa com o planejamento, em
seguida a ação ou conjunto de ações planejadas
são executadas, checa-se se o que foi feito estava
de acordo com o planejado, e toma-se uma ação
para eliminar ou ao menos diminuir eventuais
problemas identificados ou para implantar
potenciais melhorias. 
b. O ciclo tem por objetivo tornar mais claros e
lentos os processos envolvidos na execução da
gestão, dividindo-a em três principais passos.
c.  O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo
de Deming, é um ciclo de gestão organizacional
com foco na melhoria intermitente.
d. O Ciclo PDCA não possui relação direta com
as outras áreas de gestão.
Sua resposta está correta.
ALTERNATIVA CORRETA - O ciclo começa com o
planejamento, em seguida a ação ou conjunto de
ações planejadas são executadas, checa-se se o que
foi feito estava de acordo com o planejado, e toma-se
uma ação para eliminar ou ao menos diminuir
eventuais problemas identificados ou para implantar
potenciais melhorias.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca de ciclo PDCA, esta alternativa está
correta.
- O ciclo tem por objetivo tornar mais claros e lentos
os processos envolvidos na execução da gestão,
dividindo-a em três principais passos.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca de ciclo PDCA, o ciclo tem por objetivo
tornar mais claros e ÁGEIS os processos envolvidos na
execução da gestão, dividindo-a em QUATRO principais
passos. Portanto, esta alternativa está incorreta.
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- O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é
um ciclo de gestão organizacional com foco na melhoria
intermitente.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca de ciclo PDCA, o ciclo PDCA, ciclo
de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de gestão
organizacional com foco na melhoria CONTÍNUA.
Portanto, esta alternativa está incorreta.
- O Ciclo PDCA não possui relação direta com as
outras áreas de gestão. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca de ciclo PDCA, o Ciclo PDCA POSSUI
relação direta com diversas áreas de gestão. Portanto,
esta alternativa está incorreta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação ao ciclo PDCA, assinale a alternativa
correta:
 
a. O Ciclo PDCA possui ligação com diversas
áreas da gestão, inclusive a gestão de estoque, a
fim de que seja mais efetivo, não atrasando os
materiais indispensáveis para o dia a dia das
organizações.
b. Podemos perceber facilmente que a Gestão
de Processos é um grande Ciclo PDCA, onde as
atividades são sempre monitoradas a fim de se
garantir a qualidade das entregas, buscando a
melhoria contínua, tanto da realização do
trabalho quantoda satisfação dos clientes. 
c. No ciclo PDCA primeiro estipula-se um
possível redesenho, posteriormente identificam-
se as situações na tentativa de resolvê-las.
d. A gestão de processos encontra dificuldade
para organizar-se dentro do PDCA.
Sua resposta está correta.
O Ciclo PDCA possui ligação com diversas áreas da
gestão, inclusive a gestão de estoque, a fim de que
seja mais efetivo, não atrasando os materiais
indispensáveis para o dia a dia das organizações. 
Feedback: O Ciclo PDCA possui relação direta com
diversas áreas de gestão, inclusive com a gestão de
processos. Organizações que gerenciam efetivamente
seus processos de trabalho estão o tempo todo
executando o ciclo PDCA. Portanto essa alternativa está
INCORRETA.
Podemos perceber facilmente que a Gestão de
Processos é um grande Ciclo PDCA, onde as
atividades são sempre monitoradas a fim de se
garantir a qualidade das entregas, buscando a
melhoria contínua, tanto da realização do trabalho
quanto da satisfação dos clientes. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca do item 1 Ciclo PDCA, esta  alternativa
está CORRETA.
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No ciclo PDCA primeiro estipula-se um possível
redesenho, posteriormente identificam-se as
situações na tentativa de resolvê-las.  
Feedback:No ciclo PDCA após identificar as situações,
parte-se para o redesenho do processo, etapa da
Ação, em que procuraremos modificar o processo,
solucionando problemas e implantando melhorias.
Portanto essa alternativa está INCORRETA.
A gestão de processos encontra dificuldade para
organizar-se dentro do PDCA. 
Feedback:Podemos perceber facilmente que a Gestão de
Processos é um grande Ciclo PDCA, onde as atividades
são sempre monitoradas a fim de se garantir a
qualidade das entregas, buscando a melhoria contínua,
tanto da realização do trabalho quanto da satisfação
dos clientes. Portanto essa alternativa está INCORRETA.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O método 5W2H é utilizado para:
 
a. Designar atividades específicas para
servidores, objetivando que cada um possa
responder pelo cumprimento de sua tarefa.
b.  Tomada de ações, utilizado para deixar bem
claros os objetivos e as responsabilidades de cada
atividade quem compõe tal ação. 
c. Organizar ações que não possuem prazos
determinados.
d. Estabelecer logística para ações da
organização.
Sua resposta está correta.
- Designar atividades específicas para servidores,
objetivando que cada um possa responder pelo
cumprimento de sua tarefa. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4, subitem 2, acerca do 5W2H, este é um método
para tomada de ações, utilizado para deixar bem claros
os objetivos e as responsabilidades de cada atividade
quem compõe tal ação. Portanto essa alternativa está
INCORRETA
- Tomada de ações, utilizado para deixar bem claros
os objetivos e as responsabilidades de cada atividade
quem compõe tal ação. \
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca do5W2H, esta    alternativa está
CORRETA.
- Organizar ações que não possuem prazos
determinados. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca do 5W2H, o conceito do 5W2H pode ser
aplicado a qualquer tipo de ação que tenha um término
estipulado. Exemplo: Mudanças nos processos projetos
de um novo produto, Correção de falhas, etc. Portanto
essa alternativa está INCORRETA.
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- Estabelecer logística para ações da organização. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca do 5W2H, este método é utilizado para
tomada de ações, deixando claros os objetivos e
responsabilidades de cada atividade que compõe tal
ação. Portanto essa alternativa está INCORRETA.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O Diagrama de Causa e Efeito (De Ishikawa) é
utilizado para:
 
a. Investigar e Identificar as relações entre um
efeito e usas prováveis causas. 
b.  O diagrama tem por objetivo identificar os
problemas referentes especificamente a gestão
de pessoas das organizações.
c. O Diagrama é composto por duas linhas, as
quais uma demonstra os problemas, e outra linha
apresenta as possíveis soluções.
d. O Diagrama de Causa e Efeito (de Ishikawa),
também é conhecido como espinha dorsal,
devido suas ramificações em virtude das diversas
categorias de causas de problemas. 
Sua resposta está correta.
- Investigar e Identificar as relações entre um efeito e
usas prováveis causas. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca do Diagrama de Causa e Efeito (De
Ishikawa) a , esta    alternativa está CORRETA.
- O diagrama tem por objetivo identificar os
problemas referentes especificamente a gestão de
pessoas das organizações.
Feedback: Dentre diversos outros métodos, a técnica de
brainstorming (tempestade de idéias) propõe que um
grupo de pessoas se reúna e se utilizem das diferenças
em seus pensamentos e idéias para que possam chegar
a um senso comum, que seja para solução de um
problema, para criação de um novo produto, etc 4,
Diagrama de Causa e Efeito (De Ishikawa), o diagrama
auxilia na identificação e categorização das prováveis
causas de um problema identificado em um processo de
trabalho, permitindo uma atuação mais eficaz frente à
situação.Portanto essa alternativa está INCORRETA.
- O Diagrama é composto por duas linhas, as quais
uma demonstra os problemas, e outra linha
apresenta as possíveis soluções. 
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Feedback: o diagrama é composto por uma linha
central com ramificações. O efeito, ou seja, o problema,
é anotado no lado direito da linha central e as diversas
categorias de causas de problemas (Os 6 M: material,
máquina, medida, mão-de-obra, método e meio
ambiente) são anotadas nas extremidades das
ramificações que são levemente inclinadas para o lado
esquerdo. Portanto a alternativa está INCORRETA.
-  O Diagrama de Causa e Efeito (de Ishikawa),
também é conhecido como espinha dorsal, devido
suas ramificações em virtude das diversas categorias
de causas de problemas.  
Feedback:o diagrama é composto por uma linha central
com ramificações. O efeito, ou seja, o problema, é
anotado no lado direito da linha central e as diversas
categorias de causas de problemas (Os 6 M: material,
máquina, medida, mão de obra, método e meio
ambiente) são anotadas nas extremidades das
ramificações que são levemente inclinadas para o lado
esquerdo, dando-lhe um aspecto de espinha de peixe,
nome pelo qual é também conhecido. Portanto a
alternativa está INCORRETA.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 BRAINSTORMING
 
a.  É uma técnica (também conhecida como
tempestade de ideias) propõe que um grupo de
pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em
seus pensamentos e ideias para que possam
chegar a um senso comum, que seja para solução
de um problema, para criação de um novo
produto, etc. 
b. Para melhor eficiência e eficácia do
Brainstorming é aconselhável que as pessoas que
se envolvam nesse método sejam do mesmo
setor para que as ideias não sejam divergentes.
c. As ideias sugeridas no Brainstorming são
listadas e elencadas as melhores, não sendo
consideradas ideias erradas ou absurdas.
Sua resposta está correta.
- O Brainstorming refere-se a agregar as informações
sobre determinado setor ou departamento da
instituição. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca do item 5 BRAINSTORMING,este refere-
se  a uma técnica que propõe que um grupo de pessoas
se reúna e se utilizem das diferençasem seus
pensamentos e ideias para que possam chegar a um
senso comum, que seja para solução de um problema,
para criação de um novo produto, etc.Portanto essa
alternativa está INCORRETA.
- É uma técnica (também conhecida como
tempestade de ideias) propõe que um grupo de
pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em
seus pensamentos e ideias para que possam chegar a
um senso comum, que seja para solução de um
problema, para criação de um novo produto, etc.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base
módulo 4 acerca do item 5 BRAINSTORMING , esta   
alternativa está CORRETA.
- Para melhor eficiência e eficácia do Brainstorming é
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aconselhável que as pessoas que se envolvam nesse
método sejam do mesmo setor para que as ideias
não sejam divergentes.
Feedback:Segundo a técnica do é aconselhável que as
pessoas que se envolvam nesse método sejam de setores
e competências diferentes, pois suas experiências
diversas podem colaborar com a "tempestade de idéias"
que se forma ao longo do processo de sugestões e
discussões. Portanto esta alternativa é INCORRETA.
- As ideias sugeridas no Brainstorming são listadas e
elencadas as melhores, não sendo consideradas
ideias erradas ou absurdas.
Feedback: No Brainstorming Nenhuma idéia é
descartada ou julgada como errada ou absurda. Todas
as idéias são ouvidas e trazidas até o processo de
brainwrite, que se constitui na compilação ou anotação
de todas as idéias ocorridas no processo, as
sintetizando, a fim de se chegar ao objetivo comum do
grupo. Portanto esta alternativa é INCORRETA.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
BENCHMARKING
 
a. Benchmarking consiste em copiar os
melhores casos de sucesso  de outras
organizações que sejam reconhecidas como
representantes da adoção das melhores práticas
em gestão.
b. Benchmarking é uma técnica que consiste
em acompanhar processos de trabalho de outras
organizações, que sejam reconhecidas como
representantes da adoção das melhores práticas
em gestão. É um processo de pesquisa, contínuo
e sistemático, para avaliar produtos, serviços e
métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o
desempenho organizacional. Aconselha-se
realizar o benchmarking entre organizações que
possuam processos similares. 
c.  Benchmarking  é um processo de seleção,
que avalia produtos, serviços e métodos de
trabalho, com o intuito o desempenho
organizacional.
d. Benchmarking é uma técnica que não
permite troca de experiências entre instituições.
Amenizando a competitividade entre as
organizações.
Sua resposta está correta.
- Benchmarking consiste em copiar os melhores casos
de sucesso  de outras organizações que sejam
reconhecidas como representantes da adoção das
melhores práticas em gestão.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do
módulo 4 acerca do item 6 BENCHMARKING é uma
técnica que consiste em acompanhar processos de
trabalho de outras organizações, que sejam
reconhecidas como representantes da adoção das
melhores práticas em gestão. É um processo de
pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos,
serviços e métodos de trabalho, com o intuito de
melhorar o desempenho organizacional. Aconselha-se
realizar o benchmarking entre organizações que
06/06/2020 Exercício Avaliativo 4
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possuam processos similares. Portanto esta alternativa é
INCORRETA.
- Benchmarking é uma técnica que consiste em
acompanhar processos de trabalho de outras
organizações, que sejam reconhecidas como
representantes da adoção das melhores práticas em
gestão. É um processo de pesquisa, contínuo e
sistemático, para avaliar produtos, serviços e
métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o
desempenho organizacional. Aconselha-se realizar
o benchmarking entre organizações que possuam
processos similares. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base
módulo 4 acerca do item 6 , BENCHMARKING  está 
alternativa está CORRETA.
- Benchmarking  é um processo de seleção, que avalia
produtos, serviços e métodos de trabalho, com o
intuito o desempenho organizacional. 
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base
módulo 4 acerca do item 6 , BENCHMARKING é um
processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para
avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o
intuito de melhorar o desempenho organizacional.
Aconselha-se realizar o benchmarking entre
organizações que possuam processos similares. Portanto
esta alternativa é INCORRETA.
- Benchmarking é uma técnica que não permite troca
de experiências entre instituições. Amenizando a
competitividade entre as organizações.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base
módulo 4 acerca do item 6 , BENCHMARKING tem por
objetivo disseminar a troca de experiência entre as
instituições, assim outras unidades poderão vir até á
primeira para buscar informações sobre como o
processo é desenvolvido e quais fatores levaram ao
sucesso dos trabalhos, podendo então, adotar as
mesmas práticas, visto que estas se demonstraram
eficazes. Portanto esta alternativa é INCORRETA.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
CHECK-LISTS
 
a. O conceito de check-lists pode ser utilizado
de diversas formas na prática: lista impressa para
marcações, checagem feita por software e etc. Tal
uso vai depender da realidade de cada processo. 

b. check-lists é especificamente a listagem dos
setores de produção, a fim de verificar se os
mesmos estão em correto funcionamento.
c. Há um padrão e modelo único de check-list a
ser seguido em todos os setores nas diferentes
organizações públicas.
d. O Check List é usado apenas para cargos de
direção a fim de organizar a  demanda das
atividades para os demais servidores.
Sua resposta está correta.
- O conceito de check-lists pode ser utilizado de
diversas formas na prática: lista impressa para
marcações, checagem feita por software e etc. Tal uso
vai depender da realidade de cada processo.
Feedback: Está alternativa está CORRETA.
- check-lists é especificamente a listagem dos setores
de produção, a fim de verificar se os mesmos estão
em correto funcionamento. 
Feedback: Uma checklist pode ser aplicada em várias
atividades, e é usada frequentemente como ferramenta
de segurança no trabalho, em inspeções de segurança. 
Na aviação, por exemplo, consiste em uma lista essencial
que deve ser cumprida antes da decolagem e
aterrissagem. Neste caso concreto, deve ser verificado o
correto funcionamento de todos os equipamentos,
motores, sistemas de comunicação em bordo, etc.
Portanto esta alternativa é INCORRETA.
c) Há um padrão e modelo único de check-list a ser
seguido em todos os setores nas diferentes
organizações públicas. 
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Feedback: Check list, lista de tarefas ou lista de
checagem, é uma lista de verificação que varia de
acordo com o objetivo e local em que é utilizada.
Portanto esta alternativa é INCORRETA.
- O Check List é usado apenas para cargos de direção
a fim de organizar a  demanda das atividades para os
demais servidores. 
Feedback:Checklists são listas de verificações com itens
a serem observados, tarefas a serem cumpridas,
materiais a serem comprados, ou seja, é uma lista onde
você coloca itens que podem fazer falta em
alguma tarefa ou em algo que esteja planejando ou
executando, evitando assim futuros esquecimentos,
falhas, faltas. Ele pode ser usado não só por empresas e
organizações públicas, mas por qualquer pessoa que
quer organizar algo a ser feito. Portanto esta alternativa
é INCORRETA.