INDICADORES DE DESENVOLVIMENTO EM TI (Estácio) - Todas as respostas

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1. 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um 
determinado processo¿, refere-se à? 
Certo Índices 
 
 
2. 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
Certo Atividades que geram valores 
 
 
3. 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
Certo Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a 
avaliação do processo. 
 
 
4. 
A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de 
tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo? 
Certo Produtividade 
 
 
5. 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. 
Marque a opção correta com base no porte das empresas. 
Certo Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio 
 
 
6. 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
Errado Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
 
1. 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de 
desempenho? 
Certo Indicadores de performance 
 
 
2. 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
Certo Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
 
 
3. 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas 
perspectivas 
Certo Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos 
de negócios devemos alcançar a excelência? 
 
 
4. 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
Certo Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
 
5. 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
Certo Gestão participativa 
 
 
6. 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
Certo Reuniões 
 
 
1. 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
Certo Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com 
as ações que comporão o contexto 
 
 
2. 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
Certo Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a 
empresa como um todo. 
 
 
3. 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção 
dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
Certo Dashboard 
 
 
4. 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção 
CORRETA sobre processos otimizados. 
Certo Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
 
5. 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
Certo Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a 
empresa como um todo. 
 
 
6. 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
Certo Capacidade de serviços 
 
 
1. 
O objetivo principal de um dashboard é? 
Certo Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma 
empresa 
 
 
2. 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do 
mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção 
CORRETA sobre perspectiva de mercado. 
Certo Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação 
dos clientes. 
 
 
3. 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
Certo Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro 
operacional e margem bruta, por exemplo) 
 
 
4. 
A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para 
construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando 
ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. 
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. 
Certo Eficiência e eficácia dos processos de TI. 
 
 
5. 
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: 
Certo Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e 
acionistas 
 
 
6. 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? 
Certo Processos gerenciais 
 
 
1. 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de 
processos? 
Certo Indicadores de performance 
 
 
2. 
Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E 
DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente. 
Certo Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - 
variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. 
 
 
3. 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a 
otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização 
do departamento de TI na estratégia dos indicadores? 
Certo Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
 
4. 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as 
metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à? 
Certo Desempenho 
 
 
5. 
Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave? 
Certo A indicação e todas as tendências deve ser adotada 
 
 
6. 
Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados: 
Certo Valor de investimento financeiro 
 
 
1. 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os 
objetivos determinados¿, está relacionada a? 
Certo Planejamento em sistema de medição de desempenho 
 
 
2. 
Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que: 
Certo Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos 
específicos e com consequente análises específicas 
 
 
3. 
O objetivo principal de um dashboard é? 
Certo Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma 
empresa 
 
 
4. 
Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT? 
Certo Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados corretamente para 
atender aos requisitos atuais e futuros de maneira econômica. 
 
 
5. 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
Certo Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho 
que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
 
 
6. 
Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA. 
Certo Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as 
informações que sejam essenciais para a análise em um determinado momento e 
tornando-as de fácil compreensão. 
 
 
1. 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção 
que NÃO está de acordo com estes níveis. 
Certo Produção puxada 
 
 
2. 
O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser 
demonstrados por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key 
Performance Indicators. 
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente. 
Certo Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a 
gestão do risco que a TI representa par a este negócio - devem ser monitorados para que 
os KGIs sejam atingidos. 
 
 
3. 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE 
DESEMPENHO 
Certo Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os 
objetivos determinados 
 
 
4. 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e 
clientes? 
Certo O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização 
 
 
5. 
Sobre desempenho podemos afirmar que? 
Certo Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados 
e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos. 
 
 
6. 
A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados 
e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e 
produtos¿, está relacionada à? 
Certo Desempenho 
 
 
1. 
Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobreCOBIT. 
Certo Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, mapas 
de auditorias, indicadores de metas e performance. 
 
 
2. 
O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das 
atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está 
relacionado à? 
Certo Metas de desempenho 
 
 
3. 
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que: 
Certo Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de 
metas para os planos da organização. 
 
 
4. 
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
Certo Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa 
verificar se a direção está sendo devidamente seguida 
 
 
5. 
Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características de? 
Certo Metas 
 
 
6. 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da organização 
representam? 
Certo GOvernança de TI 
 
 
1. 
Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos. 
Certo É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias 
tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos. 
 
 
2. 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e 
simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta 
afirmativa. 
Certo Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
 
 
3. 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e 
simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta 
afirmativa 
Certo Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
 
 
4. 
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque a opção 
CORRETA sobre seleção de indicadores. 
Certo Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela 
empresa, refletindo seus objetivos estratégicos 
 
 
5. 
Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que: 
Certo Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e 
abordam a missão e os valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada 
área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 
 
6. 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO. 
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa 
ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses 
resultados. 
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA. 
Certo O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos 
pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as questões que 
envolvem a gestão estratégica da organização 
 
 
1. 
Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento 
do desempenho de uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de? 
Certo Governança de TI 
 
 
2. 
Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para 
colaboração com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à? 
Certo GROUPWARE 
 
 
3. 
Qual a função da ferramenta Sound Cite? 
Certo Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do seu texto, sem que o 
leitor tenha que abrir outra guia ou janela. 
 
 
4. 
A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as pessoas 
envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa prática 
corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à? 
Certo Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento 
 
 
5. 
As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção 
CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿. 
Certo São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos 
conhecimentos que podem não ser identificados pela empresa. 
 
 
6. 
Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que: 
Certo Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões 
como valores, modo de ação assim como a sua organização