N2 - Tecnologia da Informação

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. 
Tendo como possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a 
comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e 
ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios 
relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de: 
 
Resposta Selecionada: 
relacionamento com os clientes. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção 
relacionamento com os clientes está correta. Devemos 
considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção será 
executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue 
como combinado. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente 
no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, 
foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, pense sobre as exigências que o mercado faz com as 
empresas e assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Resposta Correta: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC 
é tirar o foco no lucro da empresa e mudar para o que realmente 
importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, haverá um 
melhor processo de atendimento ao seu cliente e, como 
resultado, haverá a fidelização do cliente. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir 
com menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não 
há mais saída para esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de 
tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas 
empresas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas devem investir em gerenciamento e 
padronização dos processos. 
Resposta Correta: 
As empresas devem investir em gerenciamento e 
padronização dos processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas 
devem investir em tecnologia para auxílio na melhoria contínua 
dos seus processos, estes podendo ser sempre controlados por 
sistemas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem 
serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos 
processos. 
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as 
afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT. 
 
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é 
composto por quatro domínios, sendo: Planejamento-
Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-Suporte, 
Monitoração. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a 
TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não 
apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da 
gestão corporativa. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – 
FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos 
das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit. 
 
Resposta Selecionada: 
Adquirir. 
Resposta Correta: 
Adquirir. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é 
composto por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e 
Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, 
Monitorar e Avaliar. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse 
motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na 
utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado 
por essa mudança”. 
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância 
para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de 
Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível 
em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a 
alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Resposta Correta: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas 
que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva e gráfica. A 
utilização da forma gráfica traz uma melhor visualização do 
funcionamento dos processos. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em 
relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem 
ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL. 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia. 
Resposta Correta: 
Estratégia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é 
uma das etapas que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por 
composição as etapas: estratégia, projeto, transição, operação 
e melhoria contínua. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, 
assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros 
de negócios, o que podemos chamar de processos externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – 
FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da 
gerência interna, pode-se afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Resposta Correta: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que 
descreve a ideia do trecho é a que o alude ao processo de 
negócio, considerando os envolvidos, cada um interagindo de 
acordo com seus papéis. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na 
organização, incluindo todos osassuntos que são importantes no fornecimento dos 
serviços de TI. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – 
FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os 
conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. 
 
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III, IV e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por 
composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, 
Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as 
 
mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma 
delas e buscando a melhoria dos processos. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas 
determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e 
interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de 
desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características 
de Supply Chain , pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle 
objetivando a melhoria dos processos. 
Resposta Correta: 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle 
objetivando a melhoria dos processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se 
a ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de 
processos relacionados a compras, controles de insumos e, 
com isso, direcionar a produção. 
 
 
Quinta-feira, 19 de Novembro de 2020 22h05min00s BRT