Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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	Acadêmico:
	Filipe Escalante Ayres (1477580)
	Disciplina:
	Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:456679) ( peso.:1,50)
	Prova Objetiva:
	14234501
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	1.
	Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações possui como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão, servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada. Como é denominado o registro dessas atividades, utilizando a técnica de captura de informações?
	
	a) Forma gráfica.
	
	b) Projeto executivo.
	
	c) Diretrizes gerais.
	
	d) Fases cíclicas.
	 
	 
	2.
	Segundo Laurindo e Rotondaro (2012), nem sempre é possível conduzir vários projetos de melhoria simultaneamente para todos os objetivos estratégicos, pois, em geral, existem limitações de recursos. Devem-se, portanto, estabelecer alguns crivos para a seleção dos projetos. Sobre esses crivos que devem ser usados para seleção do projeto, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar as perdas internas e externas.
II- Identificar lacunas de desempenho (gaps).
III- Determinar se o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis.
IV - Determinar a viabilidade do projeto.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAURINDO, Fernando José Barbin; ROTONDARO, Roberto Gilioli. Gestão integrada de processos e da tecnologia da informação. São Paulo: Atlas, 2012.
	
	a) Somente a sentença III está correta.
	
	b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
	
	d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 
	 
	3.
	Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Sobre os indicadores, avalie as asserções a seguir:
I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno, que são utilizados para medir o negócio da organização, um processo ou o trabalho e, além disso, o estabelecimento destes indicadores é extremamente importante.
PORQUE
II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em http://maxximusconsultoria.blogspot.com.br/2011/10/indicadores-de--desempenho.html Acesso em 7 fev. 2013.
	
	a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	b) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	d) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 
	 
	4.
	Dentro da organização existem vários processos que precisam ser executados. No entanto, também há a necessidade de priorizar quais devem ser feitos, conforme projetos prioritários da empresa. Com relação à priorização dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Melhorar processos da situação atual.
(    ) Atender e analisar dados das atividades.
(    ) Reduzir os custos de compras.
(    ) Aumentar o retorno sob investimentos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - F - F - V.
	
	b) F - F - V - V.
	
	c) V - F - V - F.
	
	d) F - V - F - F.
	 
	 
	5.
	Para o melhor desenvolvimento da criação global dos processos de negócio, é mais vantajoso fazer a construção por etapas, e no final dar-se-á uma visão total dos processos. Existem vários benefícios em processos desenhados como visão global. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Facilidade de atingir metas, objetividade, gerenciamento.
(    ) Recursos, compreensão geral, análise direcional.
(    ) Visão holística, compreensão e percepção.
(    ) Atividades organizadas, individualidade, diretrizes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
	
	a) F - V - V - V.
	
	b) V - V - F - V.
	
	c) V - F - F - F.
	
	d) F - F - V - F.
	 
	 
	6.
	O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a gestão do ciclo de vida de todos os processos organizacionais, os quais utilizam a notação BPM para o gerenciamento e a execução das atividades, sejam elas operacionais ou de negócio. O ciclo de vida de um projeto BPM possui como características a organização, o alinhamento, as tecnologias, as metodologias, a cultura e a estratégia dos processos. Analisando o ciclo de vida de um projeto BPM, quais são as atividades pertencentes ao ciclo de gerenciamento dos processos? Analise as afirmativas a seguir:
I- Entender, selecionar, priorizar, preparar, melhoria contínua e técnicas de melhoria.
II- Planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento.
III- Entender o ambiente interno, estratégias de negócio, ambiente interno e externo.
IV- Coordenar, estabelecer diretrizes, verificar, levantamento, controlar, definir e alinhar.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Somente a afirmativa II está correta.
	
	b) As afirmativas I e III estão corretas.
	
	c) Somente a afirmativa IV está correta.
	
	d) As afirmativas II e IV estão corretas.
	 
	 
	7.
	A FEPSC é uma técnica que auxilia a modelagem de processos, pois consegue definir e visualizar cada etapa do processo existente, começando pela entrada, saída, clientes e fornecedores. Todo esse controle pode envolver vários passos. Sobre os passos que envolvem o desenvolvimento dessa técnica, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Determinar dados e datas necessárias.
(    ) Determinar o propósito e análise das saídas.
(    ) Analisar dados administrativos e financeiros. 
(    ) Análise de fornecedores e determinar passos do processo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - F - V - V.
	
	b) V - V - F - F.
	
	c) F - V - F - V.
	
	d) F - F - V - F.
	 
	 
	8.
	As entrevistas possuem como objetivo analisar dados, informações do processo de modelagem. Essa técnica serve para identificar quais processos da situação atual estão sendo realizados pela equipe de processos. Sobre os passos a serem seguidos na formalização da entrevista, analise as seguintes sentenças:
I- As entrevistas servem para analisar o material disponível.
II- Formalizar cada etapa a ser cumprida no processo de revisão e execução.
III- As entrevistas servem para estruturar o que será questionado com o entrevistado.
IV- Formalizar dados dos clientes dos processos de modelagem.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As sentenças I e III estão corretas.
	
	b) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	c) Somente a sentença IV está correta.
	
	d) Somente a sentença II está correta.
	 
	 
	9.
	O mapeamento do processo atual é uma metodologia que permite que a organização tenha conhecimento acerca de quais processos estão em funcionamento e seu exato momento. Esse procedimento permite que sejam analisados todos os processos em tempo real. Assim, pode-se realizar análises dos processos de negócio, gestão e processos de apoio. Para o entendimento da situação atual, são realizados alguns levantamentos, como observação de campo, reuniões estruturadas, aplicação de questionários, análise de documentação existente,entre outros. Com relação a estes levantamentos da situação atual, um deles é utilizado para realizar o levantamento das informações. Sobre a descrição dos processos da organização, analise as opções a seguir:
I- Análise.
II- Processos.
III- Modelagem.
IV- Entrevista.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As opções I e III estão corretas.
	
	b) As opções I, II e III estão corretas.
	
	c) Somente a opção IV está correta.
	
	d) Somente a opção II está correta.
	 
	 
	10.
	O processo de identificação e preparação do projeto de modelagem serve para realizar a melhoria dos processos. No entanto, para que isso ocorra, existe a necessidade primeiramente de identificar quais são os processos que precisam ser melhorados e trabalhados. Para identificar os processos que precisam ser trabalhados, pode-se estudar e realizar o levantamento de alguns questionamentos, como: qual o tempo médio do processo, qual é o custo total do processo e se estes estão alcançando os objetivos propostos. Todos os processos identificados precisam ser priorizados. Para que esse procedimento aconteça, alguns critérios precisam ser estabelecidos. Sobre esses critérios, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Alinhamento com a estratégia da empresa. 
(    ) Identificar os ganhos internos e externos.
(    ) Impacto no cliente e impacto no faturamento.
(    ) Determinar a viabilidade do projeto e desempenho.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - F - F - V.
	
	b) F - V - F - V.
	
	c) V - F - V - F.
	
	d) F - F - V - V.
	 
	 
Atenção: Confira as respostas! Depois de concluir a avaliação não será possível fazê-la novamente.
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