2° Prova 1,50 Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)

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Disciplina:
	Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:650272) ( peso.:1,50)
	Prova:
	25652107
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Para a construção da modelagem de processos, existe a necessidade de identificar quais abordagens que podemos utilizar na construção dos processos, isso facilitará a especificar e modelar cada etapa a ser executada. Sobre as abordagens que são utilizadas no processo de modelagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Cbok e As Is.
(    ) Handoffs e To Be.
(    ) Top-down e Button-up.
(    ) Stakeholders e Workshop.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	2.
	Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, torna-se necessário analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. Para tanto, são utilizados os indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicator), mecanismos para monitoramento da qualidade e desempenho de processos. Esses indicadores são vários e podem ser aplicados aos processos para gerar visibilidade sobre diferentes aspectos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Eficiência.
II- Eficácia.
III- Efetividade.
IV- Economicidade.
(    ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os processos certos.
(    ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente um processo.
(    ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar minimizando esforços na parte de processos e também na parte de custos desses processos.
(    ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente os processos certos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - IV - III.
	 b)
	I - II - IV - III.
	 c)
	III - IV - I - II.
	 d)
	I - II - III - IV.
	3.
	Segundo Laurindo e Rotondaro (2012), nem sempre é possível conduzir vários projetos de melhoria simultaneamente para todos os objetivos estratégicos, pois, em geral, existem limitações de recursos. Devem-se, portanto, estabelecer alguns crivos para a seleção dos projetos. Sobre esses crivos que devem ser usados para seleção do projeto, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar as perdas internas e externas.
II- Identificar lacunas de desempenho (gaps).
III- Determinar se o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis.
IV - Determinar a viabilidade do projeto.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAURINDO, Fernando José Barbin; ROTONDARO, Roberto Gilioli. Gestão integrada de processos e da tecnologia da informação. São Paulo: Atlas, 2012.
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	4.
	O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a gestão do ciclo de vida de todos os processos organizacionais. A coleta de informações com os usuários é um processo muito importante para verificar e identificar em que fase encontram-se os processos e projetos. Após este procedimento, pode-se utilizar técnicas de processos. Sobre as técnicas que determinam o inicio e o término de um processo, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	ISCHIKAWA.
	 b)
	LEAN.
	 c)
	FEPSC.
	 d)
	MASP.
	5.
	Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Sobre os indicadores, avalie as asserções a seguir:
I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno, que são utilizados para medir o negócio da organização, um processo ou o trabalho e, além disso, o estabelecimento destes indicadores é extremamente importante.
PORQUE
II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em http://maxximusconsultoria.blogspot.com.br/2011/10/indicadores-de--desempenho.html Acesso em 7 fev. 2013.
	 a)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 b)
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	 c)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	 d)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	6.
	Os trainees de uma empresa deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo no mínimo 50 funcionalidades, para ser projetado e executado. Um dos grupos de trainees estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema:
? Se reunir em um horário predeterminado em um grupo de mensagens instantâneas.
? Cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia criticar as ideias dos outros.
? À medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e controlar o tempo de sugestão.
? Quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem analisadas pelo grupo.
? As cinco melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia, segundo critérios predefinidos.
Nessa situação, sobre como é denominada a estratégia utilizada pelo grupo de funcionários e considerando que é uma adaptação da técnica de geração de ideias, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	BPMN.
	 b)
	Flip chart.
	 c)
	Entrevista.
	 d)
	Brainstorming.
	7.
	O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a gestão do ciclo de vida de todos os processos organizacionais, os quais utilizam a notação BPM para o gerenciamento e para a execução das atividades, sejam elas operacionais ou de negócio. O ciclo de vida de um projeto BPM possui como características a organização, o alinhamento, as tecnologias, as metodologias, a cultura e a estratégia dos processos. Analisando o ciclo de vida de um projeto BPM, sobre as atividades pertencentes ao ciclo de gerenciamento dos processos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Entender, selecionar, priorizar, preparar, melhoria contínua e técnicas de melhoria.
	 b)
	Planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento.
	 c)
	Entender o ambiente interno, estratégias de negócio, ambiente interno e externo.
	 d)
	Coordenar, estabelecer diretrizes, verificar, levantamento, controlar, definir e alinhar.
	8.
	As ferramentas de qualidade são técnicas que poderão ser aplicadas com o objetivo de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os eventuais incidentes que venham a ocorrer e que interfiram no desempenho dos processos de trabalho. Sobre o diagrama de causa e efeito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O diagrama de causa e efeito é uma das formas mais eficazes de analisar as causas raízes, ajudando os profissionais a se aprofundar em todos os aspectos do processo.
PORQUE
II- Trata-se de uma ferramenta com a representação gráfica entre o efeito e as possíveis causas que contribuem para determinado resultado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	 b)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 c)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	 d)
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	9.
	O conjunto das melhores práticasde TI envolve vários modelos, que podem ser adotados pelas empresas que atendem a diversos aspectos da gestão da tecnologia. Com relação ao escopo do modelo e sua respectiva denominação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- LEAN.
II- Reengenharia.
III- Seis Sigma.
IV- BSC.
(    ) Metodologia de melhoramento da qualidade de processos.
(    ) Metodologia de planejamento e gestão estratégica.
(    ) Metodologia cujo foco é evitar desperdícios no processo.
(    ) Metodologia de radical de melhoria de processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - III - II - I.
	 b)
	III - IV - I - II.
	 c)
	III - I - II - IV.
	 d)
	II - III - IV - I.
	10.
	A modelagem de processos é um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de trabalho e, para facilitar a leitura por parte do usuário, são definidos três diferentes níveis de representação que proveem uma perspectiva ponta a ponta de processos primários, de suporte e gerenciamento de uma organização. Referente ao mapa de processos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Demonstra os dados mais complexos, fluxos da informação, capacidade de simulação. Esta representação traz um refinado grau de precisão e detalhamento do processo conforme a necessidade.
	 b)
	Demonstra o fluxo de trabalho e as principais atividades. Não trata exceções ou falhas no processo, representando ideias simples em um contexto de alto nível. Demonstra os atores, eventos e resultados.
	 c)
	Demonstra os dados mais complexos, fluxos da informação, capacidade de simulação. Esta representação traz um alto grau de precisão e detalhamento do processo conforme a necessidade.
	 d)
	Demonstra o fluxo de trabalho e as principais atividades, fornecendo uma visão única sobre seus relacionamentos, os processos da empresa, atividades/tarefas, papéis e responsabilidades, stakeholders e o fluxo de valor dos processos.
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