2020 PIM IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
EMPRESA MAGAZINE LUIZA LTDA
BRUNO SILVA DOS SANTOS
RA: 1833789
Curso: Tecnólogo em Logística
SÃO PAULO – SP
2020
BRUNO SILVA DOS SANTOS
RA: 1833789
EMPRESA MAGAZINE LUIZA LTDA
Projeto Integrador Multidisciplinar – PIM IV, 
referente ao curso de Tecnologia em Logística, 
apresentado para Universidade Paulista – UNIP.
SÃO PAULO
2020
RESUMO
Este trabalho está se baseando em que atualmente tem o envolvimento no mundo lojista, e pegamos principais informações dessa empresa para se encaixar nas matérias do semestre como: Planejamento e Operação por Categoria de Produto, Planejamento e Controle de Estoque e Dinâmica das Relações interpessoais, o estudo foi sobre a empresa Magazine Luiza, essa é empresa é uma referência no meio do mercado em vendas de varejo como eletrônicos móveis e etc. O intuito é apresentar as matérias apresentadas, através o estudo de cada matéria, demonstrando a importância dos conceitos como: planejamento; organização; estudo de mercado; canais de comunicação; imagem organizacional; aplicações da tecnologia da informação no ambiente corporativo; diagnóstico econômicos; visão empresarial; análise de riscos; indicadores para tomadas de decisões; avaliação de fornecedores; sistema de parcerias; processos de compras; controle de estoque, eliminação de desperdícios; ajustes na programação; armazenagem e fluxo de materiais; custos fixos, variáveis, direitos e relatórios. Para o desenvolvimento de profissionais de diferentes áreas como: Administração de empresas, Engenharia da Produção e particularmente referente ao âmbito da Logística.
PALAVRAS-CHAVE: Oferta e Demanda, Lucro, Receita, Gestão, Processo, Comunicação, Pessoas, Inovação, Produtos, Clientes, Custo de Oportunidade, Gerenciamento da Cadeira de Suprimentos, Ponto de Equilíbrio, Fluxo de Caixa, Negociação, Controle.
ABSTRACT
This work is based on the fact that it currently has an involvement in the retailer world, and we took the main information from this company to fit in the semester subjects such as: Planning and Operation by Product Category, Planning and Inventory Control and Dynamics of interpersonal relationships, the study was about the company Magazine Luiza, this company is a reference in the middle of the market in retail sales such as mobile electronics and etc. The aim is to present the materials presented, through the study of each subject, demonstrating the importance of concepts such as: planning; organization; market research; communication channels; organizational image; applications of information technology in the corporate environment; economic diagnostics; business vision; risk analysis; indicators for decision making; suppliers evaluation; partnership system; purchasing processes; stock control, waste elimination; programming adjustments; storage and flow of materials; fixed, variable costs, duties and reports. For the development of professionals from different areas such as: Business Administration, Production Engineering and particularly regarding the scope of Logistics.
KEY WORDS: Supply and Demand, Profit, Revenue, Management, Process, Communication, People, Innovation, Products, Customers, Opportunity Cost, Supply Chain Management, Breakeven Point, Cash Flow, Negotiation, Control.
SUMÁRIO
1. Introdução …………………………………………………………………….7
2. Desenvolvimento …………………………………………………………….9
2.1 Loja Magazine Luiza …………………………………………………………9
2.2 Missão Logística …………………………………………………………….10
2.3 Visão ………………………………………………………………………….10
2.4 Valores e Princípios ………………………………………………………..10
2.5 Ética …………………………………………………………………………..10
2.6 Simplicidade ………………………………………………………………….10
2.7 Inovação e Ousadia ………………………………………………………....11
2.8 Crença ………………………………………………………………………...11
2.9 Regra de Ouro ………………………………………………………………..11
3. Planejamento e Operação por categoria de produtos …………………12
3.1 Layout ………………………………………………………………………….12
3.2 Localização dos itens em estoque ………………………………………….13
3.3 Modo de separação …………………………………………………………..14
3.4 Operação de Picking …………………………………………………………14
3.5 Classificação e codificação de material …………………………………….15
3.6 Cadastramento de materiais ………………………………………………...15
3.7 Seleção e montagem de pedidos …………………………………………...15
3.8 Controle físico de segurança ………………………………………………...16
4. Planejamento e controle de estoque ……………………………………..17
4.1 Responsabilidade na gestão de estoque …………………………………...17
4.2 Os desafios de gerenciar estoques ………………………………………….17
4.3 Motivos para manter estoques ……………………………………………….19
4.4 Canais de Distribuidção ………………………………………………………19
4.5 E-commerce …………………………………………………………………...19
4.6 Avaliação e controle de estoques …………………………………………...20
5. Dinâmica das Relações Interpessoais …………………………………….22
5.1 Gestão de pessoas …………………………………………………………….22
5.2 Teoria motivacional na organização ………………………………………...24
5.3 Líderes são democráticos ou autocráticos …………………………………25
5.4 Clima organizacional …………………………………………………………..25
6. Conclusão ………………………………………………………………………26
7. Referências Bibliografia ………………………………………………………27
1. INTRODUÇÃO
O Projeto Integrador Multidisciplinar IV, foi referente a uma empresa varejista muito conceituada no mercado de vendas tanto como física como online, porém mantendo o foco nas matérias, Planejamentos e Operações por Categorias de Produtos, Planejamento e Controle de Estoque, Dinâmica das Relações Interpessoais, aspectos estes relacionados ao curso de Tecnólogo em Logística.
A empresa escolhida foi nada mais que a Magazine Luiza, que tem sua fundação no ano de 1957 em Franca, interior de São Paulo, o casal Luiza Trajano e Pelegrino José Donato, fundadores da loja Magazine Luiza, compraram “A Cristaleira”, uma mini loja de presentes localizada na cidade de Franca. Como surgiu o nome Magazine Luiza, foi depois de um resultado de um concurso cultural promovido pela uma rádio da cidade local. Fato que mostrava como a interatividade e proximidade com os clientes, e grandes diferenciais da marca, já estavam em seu DNA desde os primeiros passos da organização, desde sua inauguração, atua no setor do varejo, como uma loja de departamento, revendendo produtos da linha branca, como; refrigerador, fogão, máquina de lavar, micro-ondas, móveis para quarto e móveis para cozinha e etc. Essa empresa que foi escolhida para relaizar o Projeto Integrador Multidisciplinar, ela está entre as dez maiores varejistas brasileiros, com mais de mil lojas espalhados em mais de 18 estados brasileiro, com seu modelo de negócio hoje é caracterizado como uma plataforma digital, e também com seus pontos físicos. E-commerce ganhou doze vezes o troféu Diamante no Prêmio Excelência em Qualidade de Comércio Eletrônico –B2C. Desde do começo do ano 2016, seu presidente é Frederico Trajano, de 44 anos, filho de Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora da empresa, Luiza Trajano Donato. Em sua gestão foi responsável pela transformação digital da campanhia. No mesmo ano, a companhia teve seu melhor resultado da história com um lucro muito alto e um aumento de 300% comparado o ano anterior antes de seu mandato. É uma empresa que desde a sua fundação tem o foco de programar em suas lojas e departamentos sistemas organizacionais para uma melhor comodidade para os seus clientes, eles atuam de uma forma arrojada em seus canais de vendas nas lojas físicas, onde tem um slogan chamativo, produtos com preços baixos com a média do mercado e concorrentes. A Magazine Luiza entrou na lista das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, em pesquisa divulgada e publicado pela Revista Exame. 
2. DESENVOLIMENTO
A Magazine Luiza fundada no ano de 1957 como dito em Franca-SP, quando o casal Sr. Pelegrino José Donato e Dona Luiza Trajano Donato, adquiriam uma pequena loja de presentes, chamada na época de “A Cristaleira”. Esse nome Magazine Luiza Surgiu após um concurso cultural de rádio pelos próprios clientes. Atualmente com mais de1.000 lojas, a companhia figura entre os maiores varejistas do País, oferecendo produto para casa da família brasileira, com lojas físicas e pelo e-commerce o Magazine está com você.
2.1 Loja Magazine Luiza
Os principais produtos comercializados pela empresa estão no setores de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes brinquedos, honny e lazer, informática e telefonia. No site há um mix de variedades mais amplo do que nas lojas físicas, contando com mais de 60 mil modelos de produtos. No ano de 2013 a partir da aquisição da empresa Campos Floridos, detentora do site Época Comésticos, o Magazine Luiza passou a oferecer também produtos de beleza aos seus clientes. A empresa Magazine Luiza tem um a forma de crescer sustentável, mantendo o espírito inovador, respeitando as pessoas e buscando o desenvolvimento do país, fez o Magazine Luiza e tornar uma referência nacional e internacional em gestão empresarial, dessa forma que está continuando expandindo o nome pelo Brasil e pelo Mundo
2.2 Missão Logística
Sempre ir em pontos diferenciais da concorrente para ser competitiva, inovando e sendo ousado em novos projetos.
2.3 Visão
O grupo sempre tem o foco para ser um diferencial no varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira, sempre dando aquela suporte para o cliente e encantando com as novidades excluisas, e com um atendimento diferenciado da concorrência.
2.4 Valores e Princípios
A essência do sucesso, é o Respeito pelos colaboradores independentes da hierarquia, desenvolvimento e reconhecimento, nos colocamos as pessoas em primeiro lugar. Elas são o pilar de nossa organização.
2.5 Ética
As ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum.
2.6 Simplicidade e Liberdade de Expressão
Sempre estamos buscando a simplicidade nas nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamso abertos a ouvi-las, independente da posição que ocupam na empresa.
2.7 Inovação e Ousadia
Cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, por meio de iniciativas inovadoras e ousadas.
2.8 Crença
Temos uma fé em um ser supremo, independentemente de religião, bem como nas pessoas, na empresa e no nosso país.
2.9 Regra de Ouro
Uma coisa que sempre ouvir, faça aos outros o que gostarua que fizessem a você.
3. Planejamento e operação por categoria de produtos
Magazine Luiza vai trabalhando sempre em busca de manter uma logística ampla, que molda uma estratégica necessária para deixar sempre o produto a disponível para os clientes, de forma que venha atender a demanda, e as suas necessidades, porém sempre buscando respeitar os clientes, e sempre colocando as pessoas e clientes em primeiro lugar. A Magazine Luiza é muito forte em vários requisitos um deles é a gestão empresarial não apenas no Brasil como no exterior. Também sai na frente do concorrente pela retribuição da confiança para seus clientes, todos esses anos, e trabalha sempre em prol de seguir um padrão de excelência e um modelo de processo.
3.1 Layout
Para atender com toda eficiência mesmo comm um grande fluxo de material, a empresa dispõe de uma logística eficiente de modo que venha atender da melhor forma possível, facilitando assim, a mão de obra, tanto na hora do recebimento de materiais, quanto na separação de pedidos para o envio dos pedidos de seus clientes.
Seus produtos são armazenado com eficiência, a empresa sempre vem buscando e se aprimorando em manter uma logística cada vez mais sofisticada, com a visão na rapidez de recebimento e entrego de seus produtos. O Centro de Distribuição tem um padrão de armazenagem com; porta-paletes, racks e racks especiais para estofados, além de armazenar produtos blocados. Tem um espaço reservado para produtos de alto valor e para a logística reversa.
Fonte: onegociodovarejo
3.2 Localização dos itens em estoque
Com um grande colume de vendas e pedidos a empresa se disponibiliza um espaço amplo para a movimentação dos seus produtos, com uma grande fexibilidade para satisfazer as necessidades da prática de armazenagem e estocagem de seus produtos, assim ficam no foco de minimizar a perda de vãos dos espaços cúbicos. Com alguns produtos de maior rotatividade, a empresa procura estocar esses materiais o mais perto possível do ponto de despacho, com isso facilitando assim o trabalho dos colaboradores e sendo mais rápidos. E com os produtos de menor rotatividade, a empresa utiliza os espaços mais profundos possíveis, evitando que esses produtos venham atrapalhar a operação diárias dos produtos com maior rotatividade maior. A empresa sempre mantém um estoque de segurança de seus produtos, de modo que nçao venha faltar ou atrasar a entrega de um produto aos seus clientes, por isso esses sistemas usados pela empresa facilitam o trabalho de seus colaboradores em seu dia a dia.
Sua concepção foi baseada em sistemas modernos no meio da logística, como o WMS (Warehouse Management System), que em português significa, Sistema de Gerenciamento de Armazém, a rádiofrequência e o PBV (Pickng BY Voice), que seria a separação de pedidos por voz, novidade que proporciona mais acuracidade nas entregas.
3.3 Modo de separação
Os CDs disponibilizam paleteiras e empilhadeiras para a movimentação e separação dos produtos, utilizando desses equipamentos, a expedição é em formato de “l” ou seja, as mercadorias entram de um lado e saem de outro, com todo equipamentos para sepração de produtos e a facilidade para separar eles consegue atender toda demanda e necessidades e satisfação de seus clientes.
3.4 Operação de picking
Picking ou Order Picking é o processo de separação e preparação dos pedidos, para que eles cheguem corretamente até o consumidor. Com a grande demanda de pedidos se faz necessário adotar uma operação bem organizada pelo fluxo de entrada e saída de seus produtos. Com um sistema de localização de produtos que facilita a realização do FIFO, primerio que entra, primeiro que sai, evitando que fique produto por muito tempo no estoque parado ocupando espaço no armazém. Produtos são armazenados por família (linha), para facilitar na hora da separação dos produtos de uma maneira ágil e rápida.
3.5 Classificação e codificação de material
Por ter uma grande diversidade de produtos e as exigências de seus condumidores, é necessário a criação de uma linguagem única, com um sistema de código de barra, expecificação e padronização de todos materiais estocados no armazém. A Magazine Luiza tem sua logística que procura classificar e padronizar seus produtos, tanto na hora do recebimento, na sepração, na conferência,e na hora de despachar o produto de forma que não venha confudir um com o outro, e assim evitando transtorno para o cliente de não receber o seu produto incorreto.
3.6 Cadastramento de produtos
A empresa tem um sistema de produtos que facilita o trabalho dos seus colaboradores, assim permitindo que todos os usuários possam certificar sobre as características de um determinado material, identificando suas características e até mesmo tendo acesso ao estoque, certificando, se o material solicitado se encontra disponível ou não. 
3.7 Seleção e montagem de pedidos
Como todos qualquer depósito grande de logística, a empresa se dispõe de uma ampla área para a separação de seus pedidos, para ser despachados para suas lojas ou para os consumidores final. Com isso tentamos atender de uma forma rápida e eficaz, assim tornando um diferencial na nossa empresa. 
3.8 Controle físico de segurança
A empresa tem seus colaboradores bem treinados e capacitados, para evitar o máximo de qualquer transtorno, como produto com identificação incorreta, quantidades erradas de peças solicitadas. 
Fonte: exame.com/negocios
4. Planejamento e Controle de estoque 
A Logística é a área da gestão responsável por prover recursos, equipamentos e informações para execução de todas as atividades de uma empresa. Na Magazine Luiza, não funciona diferente, a empresa investe em uma logística deponta, para que posso atender a demanda, de um modo que venha fidelizar seus clientes. Com sua organização é necessário que se tenha um planejamento, uma boa organização do setor, para que não tenha custo, e sim uma fonte de lucro, pois é um setor que tem por objetivo, sempre a melhorar o fluxo operacional da empresa.
4.1 Responsabilidade na gestão de estoques
O estoque faz parte das atividades primárias da logística, a Magazine Luiza, sempre vem investindo pesado nessa parte, pois se preocupa em trabalhar de maneira integrada com os outros departamentos. Assim não tendo falta de produtos para seus clientes, por isso é muito importante controlar os estoques de maneira sicronizada, com departamentos ligados a logística.
4.2 Os desafios de gerenciar estoques
Com um volume grande de pedidos e entrega de produtos, a empresa precisa está atenta e sincronizada entre o fabricante e fornecedores de seus produtos, para evitar contra tempos. É necessário se ter uma boa coordenação de uma gestão eficiente, que esteja conectado a atento em todas situações, como variação nos prazos de entrega dos fornecedores, principalmente em épocas de fim de ano, aonde a procura dos produtos sobe muito e temos um prazo de entregas mais curto para os consumidor.
4.3 Motivos para manter estoques
A empresa vem sempre a procurar manter um estoque de forma que não venha faltar determinado produto, e vem sempre mantendo a satisfação do nível de servico da empresa, para agir dessa forma a organização está sempre aprimorando em uma política referentes ao desempenho e sempre tendo um estoque disponível para atender a demanda necessário de seus pedidos.
4.4 Canais de distribuição
Com uma grande demanda a empresa tem um estoque suficiente para atender todos e a alta demanda, tanto nos pedidos da loja física e sites ou aplicativos.
4.5 E-commerce
O e-commerce vem crescendo muito nas empresas, e na Magazine Luiza não é doferente essa área que vem crescendo cada vez mais. As compras feiras pelo site são entregue em todos os municípios do país. Um dos diferencial que a empresa tem é a “Lu”, uma vendedora virtual interativa que comenta os produtos e ajuda os consumidores durante o processo de compra. Temos também parcerias com B2B e marketplace, que possibilitam a venda de produtos de terceiros, como categoria de viagens, livros, suplementos alimentares, artigos esportivos, etc.
O esforço por um ótimo atendimento do Magazine Luiza teve por recompensa nada mais que um reconhecimento pelo site Reclame aqui: por ter um avaliação dos próprios consumidores, a plataforma para vc reclamar referente alguma coisa, a empresa Magazine Luiza foi destacada por ter recebido o selo RA1000 pelo excelentes índices de atendimentos, isso eleva um gray de confiaça da marca, e aumenta a visibilidade da qualidade dos serviços prestados e influência na hora de alguém indicar a empresa para alguém e até mesmo em suas compras futuras. E tbm a empresa ganhou o prêmio de melhor Marketplace do Brasil, pelo Ebit.
Ebit é uma empresa que ajuda referente a reputação das lojas virtuais.
Foi feito uma pesquisa em alguns sites, e no ano de 2018 foi finalizado com 26 milhões de downloads do seu app. Segundo o Google e Melhor App de E-commerce pelo E-awards.
Fonte: ogalodigital.blogspot.com
4.6 Avaliação e controle de estoques
Uma gestão de estoque dentro da logística, tem várias ações que permitem ao administrador sempre verificar se o estoque está sendo bem utilizado, bem controlado e manuseado.
A empresa sempre avalia se o estoque está armazenado de forma correta, para garantir a eficiência e proporcionar um melhor controle de seus estoques para não ter quebra de estoque. Por isso a importância de se fazer inventário periódico para que possa ter sempre um controle de seus estoques, pois essa rotatividade possibilita levar em consideração ABC, onde o gestor tem a visão dos itens que representam maior ou menor importância de rotatividade e vendas dos produtos.
Fonte: ibccoaching.com.br/organizaçaodeestoque
· Classe A: Itens de maior valor de demanda.
· Classe B: Itens de valor de demanda itermediária.
· Classe C: Itens de menor valor da demanda.
5. Dinâmica das Relações Interpessoais
As relações interpessoais surgem quando iniciamos o processo de autoconhecimento, estudando nossos sentimentos e nossos conflitos internos, podemos modificar o ambiente de trabalho, nosso mundo exterior e resolver conflitos e problemas que enfrentamos no dia-a-dia, seja na empresa, no ambiente organizacional ou em família.
Relações interpessoais significa então, agir com interação, agir mutuamente, o que nos leva a crer que não se possa existir uma organização sem o tema proposto.
5.1 Gestão de pessoas
Essa Padrão com esse jeito Luiza de ser foi dotado com o casal fundador do Magazine Luiza, seu Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato aplicava uma maneira cordial e atenciosa com todos seus clientes. Essa é uma forma diferenciada de se relacionar tanto com seus clientes como colaborades da empresa, é disseminada por todos da empresa e cresce de forma orgânica junto com a companhia, sendo levada aonda quer que esteja o Magazine Luiza. Preservar e transmitir a alma e os princípios ensinados pelo casal Donato é um lema constante do Magazine Luiza a sua cultura pioneira e inovadora. 
Em todos esses anos de crescimento muito acelerado da empresa não esquecemos a qualificação profissional, a evolução dos colaboradores acompanha as estratégias de negócios da empresa, investimos nas pessoas porque são eles que movem o Magazine Luiza. A comunicação é muito importante e a Magazine Luize prioriza muito esse fator com seus colaborades, a empresa tem a transparência em comunicar passos importantesda companhia com antecedência aos seus colaboradores. Para isso a empresa utiliza seus veículos de comunicação interna, como: Portal Luiza, Rádio Luiza e Tv Luiza, mesmo com a empresa crescendo e aumentando o compromisso dos executivos, para ficar mais próximo dos seus colaboradores, Luiza Helena manda a sua mensagem aos colaboradores através da TV corporativa, a (TV Luiza), com isso ela faz parte do fortalecimento dos valores da empresa.
Como toda empresa a Magazine também realiza seu seminário estratégico , para preparar a empresa nos desafios do ano, todos colaboradores Magazine Luiza se reúnem-se para uma programação de intensa sinergia, alegria, formação, unidade, compartilhamento, reconhecimento, participação e comprometimento.
Para se prevenir de qualquer ação fora da lei, na empresa tem um disque denúncia disponível para os colaboradores, ligar diretamente à diretoria da área de recursos humanos, em caso de constrangimento ou abuso de poder do chefe, é só acionar o sistema. 
Os funcionários contam também com um sistema de remuneração que está atrelado não apenas às vendas individuais, mas também aos negócios fechados pelas equipe de cada loja, sistema é aberto a todos, esse canal de comunicação possibilita que todo colaborador, se desejar, denuncie práticas em desacordo com os valores da empresa. Antes de levar a consideração a denúncia, a presidência e a Diretoria de gestão de pessoas analisam as denúncias, com objetivo de fazer prevalecer a justiça, a ética e a valorização dos colaboradores. O sigilo é garantido e nenhum colaborador sofre, pena, punição ou retalização por denunciar ou testemunhar práticas de má fé ou lesão ao patrimônio da empresa. Com esse sistema todos colaboradores são convidados a manter a política de transparência e diálogo aberto constante.
Fonte: redesocialMagazineLuiza
O serviço de atendimento ao cliente o SAC, alguns casos é direcionado à Luiza Helena, há casos que ela mesmo entra em contato com o cliente, para resolver o problema. Para encantar e fidelizar o cliente os colaboradores além de resolver os problemas dos clientes eles tem autonomia para fechar negócio, avaliar crédito e cobrar inadimplentes. Foco da Magazine Luiza é expandir e crescer como empresa por isso vem fazendo o de melhor não só para os clientes porém também com seus colaboradores,não é nada mais que desde da década de 90, em meio de várias crises durante esse intervalo, o faturamento apenas crescem chegou em um aumento de mais 470%, isso é fruto da união de todos colaboradores da empresa Magazine Luiza. Com seu estilo de liderança de administradora forte e carismática, um dos grandes desafios da executiva será fazer a sucessão na organização, para ela a sucessão poderá não ser um dos maiores problemas, pois um dos seus filhos trabalha na empresa. A empresa Magazina Luiza se tornou um modelo de estudo de administração de negócios na Harvard Business School, a faculdade é uma das mais conceitudas universidades do mundo.
5.2 Teoria motivacional na organização
Pode aparecer que algumas ações da companhia aparecer pequenas, mas promovem um grande resultado no final. São ações algumas para valorizar o colaborador, como a licença maternidade que teve uma extensão de dias para o beneficiado de 6 dias para 20 dias de licença. 
A empresa tem um programa de carreira bem estrturados, os funcionários que entra sabe a trilha de carreira que ele tem caminhar para conseguir crescer na empresa. Para se ter um idéia da importância desse tipo de estratégia, todos os gerentes das lojas da companhia foram formados por nós do Magazine Luiza. A empresa fornece uma plataforma de treinamento com conteúdos online que os funcionários têm acesso onde e no dia que quiserem, esse processo ajuda na evolução dentro da companhia. A empresa não apenas coloca a tecnologia à disposição dos colaboradores, como também ofere treinamentos que ajudam a mudar o mindset dos mais antigos. A comunicação na empresa é trabalhada para ser ágil e transparente. “Nos comunicamos muito e temos um hábito de ouvir, é a base de tudo, aqui deixamos claro que as pessoas estão abertas para apreender e crescer”. Priorizamos a comunicação com todos por isso a empresa tem as comunicação interna, Portal Luiza, Rádio Luiza, e TV Luiza. Hoje Luiza Helena é a presidente, não é preciso agndar horários para falar com os diretores e todos estão disponíveis e facilitam o acesso, está prática, incomum no meio corporativo na época em que foi instituída, possibilitou a contribuição permanente dos colaboradores para a melhoria do clima e dos processos operacionais e estratégicos da empresa. 
Magazine Luiza diferencia-se das grandes empresas, em especial do segmento de varejo, principalmente pelas principais características que formam sua cultura empreendededora: o pioneirismo, a inovação, a velocidade no fazer acontecer e o foco no cliente, a grande importância que é dada ao alinhamento, ao desenvolvimento das pessoas e à busca comum por resultados, as conquistas são comemoradas e celebradas em todos os momentos coletivos, fazendo parte da cultura do Magazine Luiza à anos. Como dito Magazine Luiza é uma das melhores empresas do Brasil para se trabalhar, devido sua política de Recursos Humanos baseada na valorização do ser humano e na crença da sua evolução. 
Com diversos recursos para seus colaboradores, dependendo do empenho deles é reconhecido por meio de bolsas de estudo, ajuda às mães, auxílio à educação dos filhos com deficiência, participação nos lucros e campanhas que rendem viagens internacionais aos melhores vendedores.
Na parte participativa o Magazine Luiza acredita que, para inspirar pessoas, é preciso colocar prática a filosifia pregada, afinal sem isso os valores de qualquer empresa tornam-se apenas crenças. O relacionamento com o cliente o SAC, tem uma equipe qualificada de colaboradores para atender à necessidades de seus mais de 29 milhões de clientes espalhado pelo Brasil, todas as ligações e e-mails são acompanhados pela liderança, e frequentemente a própria presidente da empresa que faz a questão de ligar para o cliente.
De acordo com o código de ética da empresa, os gerentes tem autonomia com a liderança de dirigir a loja como se fosse dona da própria.]
5.3 Líderes são democráticos ou autocrático
Na Autocrática a autoridade está concentrada em uma única pessoa, já na democrática, as pessoas estão sob a autoridade de um líder mas também tem voz ativa no processo de decisão. A companhia inovou um modelo de gestão, para aproximar as pessoase reforçando mecanismo de comunicação com todos. O diálogo, o ouvir e o falar são aplicados no dia a dia da empresa constatemente, os colaboradores participam ativamente das decisões porque são informados dos passos importantes da empresa pelo veículo de comunicação da empresa. 
A liderança é um diferencial do Magazine Luiza, pelo motivo que até a presidência Luiza Helena Trajano, por sua gestão fortemente impregnada de valores, inovações e profunda crenças nas pessoas, pelo motivo dela motivar e incentivar os colaboradores. Com simplicidade, carisma e fraqueza, Luiza Helena é uma presença marcante pelo afeto e altruísmo com que se coloca à disposição de todos os que se aproximam dela. 
5.4 Clima Organizacional
Uma pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta para coleta de dados, fornecendo informações importantes sobre a percepção dos colaboradores em relação aos diversos fatores que afetam os níveis de motivação e desempenho. 
A pesquisa enquanto meio de comunicação, possibilita ainda a utilização do conhecimento tácito dos colaboradores para a resolução dos problemas com os quais os mesmos lidam diariamente, portanto possibilita que a organização avalie seu momento atual e planeje ações, em um processo de melhoria continua.
Meritocracia: é um modelo de gestão em que os funcionários são avaliados e premiados conforme o seu desempenho profissional. A liderança são responsáveis por reconhecer e recompensar, com outras práticas criativas e motivadoras, outras pessoas que mereçam ser destacadas.
6. Conclusão
Meu foco no no trabalho foi abordar os principais pontos relacionados a empresa, Magazine Luiza, que é considerada uma das dez maiores empresas no ramo varejistas do Brasil. A Magazine Luiza vem consquistano cada dia mais o espaço no mercado em que ele atua, sempre buscando os melhores resultados, a empresa segue deixando um legado e um desempenho de grande profissionalismo, a responsabilidade social, empresarial, e uma forma de gestão que se define pela sua ética que foi dotado pelos seus fundadores, com um modelo de transparência que busca sempre a realização e satisfação dos princípios da visão e dos objetivos da empresa. A relação com seus clientes externo e interno da empresa, sempre demonstrando a preocupação em fazer sempre o melhor aos seus consumidores. O projeto integrado multidisciplinar destaca, as disciplinas: Planejamento e opração por categoria de produto, Planejamento e controle de estoque e Dinâmica das relações interpessoais. Tentando não perder o foco e sim abordando os pontos principais de cada matéria, apontando algumas sugestões e melhorias em que a empresa deve se ter, para cada dia mais, poder atender com excelência seus consumidores. A empresa deve está sempre atenta em manter um bom planejamento em todas suas operações, ter um bom gerenciamento em todas as áreas da organização, manter um layout que facilita o dia a dia na operação, que tenha uma boa relação com seus clientes interno e externo, como fornecedores e cliente final, pois assim consiguirá manter o crescimento da empresa e continuar sendo uma das melhores empresa para se trabalhar no Brasil.
7. Referências Bibliográficas
Apostila de Planejamento e operação por categoria de produto UNIP
Apostila de Planejamento e controle de estoque - UNIP
Apostila de Dinâmica das relações interpessoais – UNIP
https://www.mobiletime.com.br/noticias/21/02/2019/magazine-luiza-finalizou-2018-com-26-milhoes-de-downloads-em-seu-app/
https://www.sunoresearch.com.br/tudo-sobre/frederico-trajano/
http://ogalodigital.blogspot.com/2017/10/deu-match-com-lu-magazine-luiza-no.html
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-que-e-curva-abc-e-o-seu-papel-para-organizacao-de-estoque/magazine
https://www.consumidormoderno.com.br/2017/11/23/7-estrategias-do-magazine-luiza-para-gerir-e-reter-pessoas/https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw==
https://www.ibccoaching.com.br/portal/exemplo-de-lideranca/historia-sucesso-luiza-helena-trajano-magazine-luiza/
https://www.culturamix.com/celebridades/luiza-trajano-e-o-magazine-luiza/
https://www.logweb.com.br/magazine-luiza
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/jeito-luiza-de-ser/
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Magazine-Luiza---Varejo?=HlYZEc1Ye9FWBV+EeC6XzQ==
https://www.administradores.com.br/noticias/negocios/magazine-luiza-cresce-como-em-gestao-de-pessoas/6590/
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