Gestão de Qualidade

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE   
	Aluno(a): IGOR LACERDA PIRES
	201708068007
	Acertos: 9,0 de 10,0
	11/09/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	 
	A inspeção;
	
	A garantia da qualidade;
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	O controle estatístico de processo;
	
	Revolução industrial
	Respondido em 11/09/2020 15:59:40
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Gestão da Qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais e têm sido amplamente utilizados nas indústrias, educação, governo e serviços. Possui como objetivo a implicação não só da empresa inteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, liderança. Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregado que participa é diretamente responsável pela realização dos objetivos da empresa. Então a comunicação organizacional torna-se uma peça chave da estrutura da empresa. Antes do século XX o gerenciamento da qualidade se baseava em dois princípios, inspeção dos produtos pelo consumidor e a confiança que era depositada no artesão.
Com a Revolução industrial, o gerenciamento da qualidade passou a ser supervisionado conforme a administração científica de Taylor. Com a evolução do tempo a gestão da qualidade também evoluiu e com o resultado obtido no controle da qualidade incentivados pela ética do trabalho japonês, chega-se ao modelo de gerenciamento da qualidade. Os conceitos dessas práticas administrativas foram desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran Feigenbaum e Crosby, nas décadas de 50 e 60, que encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento deste conceito durante os anos que se seguiram. 
Após a leitura do texto, analise as afirmativas a seguir e identifique as que forem incorretas:
I - Chama-se Gestão da Qualidade porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa inteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
II - Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregador que participa é diretamente responsável pela realização dos objetivos da empresa.
III - Com a Revolução industrial o gerenciamento da qualidade passou a ser supervisionado conforme a administração científica de Taylor.
IV - A Gestão da Qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais e têm sido amplamente utilizados nas indústrias, educação, governo e serviços.
V - A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, governança.
VI - Então a comunicação organizacional torna-se uma peça chave da estrutura da empresa.
		
	
	As alternativas I e II.
	 
	As alternativas II e V.
	
	As alternativas V e VI.
	
	As alternativas III e IV.
	
	As alternativas I e III.
	Respondido em 11/09/2020 16:01:15
	
	Explicação:
II - Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregador que participa é diretamente responsável pela realização dos objetivos da empresa.
V - A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, governança.
As alternativas II e V.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	 
	Melhoria da qualidade
	
	Análise do contexto organizacional
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	Desempenho técnico ou funcional
	Respondido em 11/09/2020 15:59:19
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	I e III
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e II
	Respondido em 11/09/2020 15:59:50
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e IV
	
	II e III
	
	I e II
	 
	III e IV
	
	I e III
	Respondido em 11/09/2020 16:00:21
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia os textos.
Texto I
A visão estratégica e competitiva estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passa do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é descrita pelo autor pelo que chama de estágios da gestão da qualidade, definidas como: Controle do produto ou Inspeção, Controle do Processo ou Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão Estratégica da Qualidade.
Texto II
Foi criador do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar que:
		
	
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Ishikawa.  
	 
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Deming.
	
	O texto I está associado a Deming e o Texto II assocido a Ishikawa.
	
	O texto I está associado a Feigenbaum e o Texto II assocido a Garvin.
	
	O texto I está associado a Juran e o Texto II assocido a Deming.
	Respondido em 11/09/2020 16:02:09
	
	Explicação:
Os textos I e II estão contidos no livro Pg. 31 e 22 respectivamente.
Garvin considera cinco abordagens principais:
Transcendental: qualidade é uma ¿excelência inata¿ que só pode ser reconhecida pelo Cliente através de sua própria experiência o produto.
Centrada no produto: qualidade é uma variável mensurável e precisa que pode ser encontrada no conjunto das características e atributos de um produto.
Centrada no valor: qualidade é função do nível de conformidade do produto a um custo aceitável. Isso vincula as necessidades do consumidor aos requisitos da fabricação.
Centrada na fabricação: qualidade depende da conformidade comos requisitos, conforme estabelecidos pelo projeto do produto.
Centrada no cliente: qualidade está definida pelo atendimento às necessidades e conveniências do cliente. Este enfoque é subjetivo pois as preferências do cliente variam.
Ddeming é o responsável pelo Ciclo de PDCA.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
		
	
	Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.
	
	Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
	
	Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
	
	Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
	 
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	Respondido em 11/09/2020 16:03:27
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens I e III
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	 
	apenas os itens I e II
	Respondido em 11/09/2020 16:03:52
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	 
	Organização Classe Mundial
	
	Organização Classe Nacional
	
	Organização Classe Municipal
	
	Organização Classe Master
	
	Organização Classe Regional
	Respondido em 11/09/2020 16:04:17
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	qualificar a mão-de-obra;
	Respondido em 11/09/2020 16:04:54
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
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