Exercício de fixação - Tema 2 - Gestão da Qualidade

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11/09/2020 Exercício de fixação - Tema 2
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 27 Ago 2020, 12:05
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 27 Ago 2020, 12:10
Tempo
empregado
5 minutos 48 segundos
Avaliar 3,00 de um máximo de 5,00(60%)
A análise da qualidade que não é observada, minuciosamente, em um estudo de custo-benefício não terá sentido prático,
porque o cliente se identifica com o produto/serviço desde a aquisição até se desfazer do mesmo.
 
A partir do enunciado e do estudo do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. É necessário atender as expectativas do cliente no primeiro momento apenas, instante que será decisivo para a
efetivação da compra.
II. Quando um produto/serviço atinge a satisfação do cliente, ele está alcançando a expectativa depositava sobre ele.
III. Para a organização é mais vantajoso aplicar as mesmas ferramentas que os concorrentes utilizam, afinal, se funcionou
com o concorrente, funcionará também com a empresa em questão.
IV. Seja qual for o nicho de mercado, cada produto ou serviço deve passar por estágios bem definidos antes e depois de
serem lançados.
 
Agora, assinale a opção correta que reflete as afirmações apresentadas.
Escolha uma:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II e IV estão corretas.. 
Sua resposta está correta.
As afirmativas II e IV estão corretas, pois, para alcançar a satisfação dos clientes, um produto ou serviço deve passar por
constantes experiências de qualidade, independente de sua classificação e, somente depois disso, poderá ser
apresentado ao mercado.
A resposta correta é: Apenas II e IV estão corretas...
Um fator determinante para o alcance do sucesso dentro da organização é a otimização de processos, a qual deve ser
uma tarefa diária realizada pelo gestor, somada à ajuda de sua equipe.
 
Conforme o enunciado e o estudo do texto-base, qual a ferramenta que pode auxiliar nessa melhora contínua?
Escolha uma:
a. Modelo de excelência.
b. Modelo de análise de desempenho.
c. Ciclo PDCA. 
d. Visão sistemática.
Sua resposta está correta.
O ciclo PDCA é uma ferramenta muito utilizada no alcance da melhoria contínua. Além de ser de fácil implementação,
tem como objetivo a resolução de problemas e geração de melhorias.
A resposta correta é: Ciclo PDCA..
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Fazendo a utilização do conhecimento das abordagens e das dimensões da qualidade, o gestor será capaz de obter uma
visão mais abrangente, que contribuirá para o melhor desempenho do sistema de gestão da empresa.
 
De acordo com os conceitos abordagens utilizadas para definir a qualidade de David Garvin, relacione a segunda coluna
de acordo com a primeira
 
(1) Transcendente 
(2) Baseada no produto 
(3) Baseado na produção 
(4) Baseada no consumidor 
 
( ) Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como uma
variável mensurável.
( ) Está relacionada à marca na elaboração de design do produto, para atender determinado público. Ou seja, na
atratividade.
( ) Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços.
( ) Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor.
 
Agora assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. 2 - 3 - 1 - 4. 
b. 3 - 2 - 4 - 1.
c. 2 - 4 - 1 - 3.
d. 2 - 1 - 3 - 4.
Sua resposta está incorreta.
Utilizando as abordagens de qualidade corretamente, o gestor certamente será capaz de contribuir para o bom
desempenho de seus colaboradores. Para isso é necessário compreender cada uma delas: a abordagem transcendente
(1) deve estar relacionada à marca, no geral; a abordagem baseada no produto (2) focará no valor do produto; a
abordagem baseada na produção (3) tem foco em suas fases de produção; a abordagem baseada no consumidor (4) está
diretamente ligada à satisfação do cliente. O autor ainda destaca a quinta abordagem, baseada no valor, cujo papel
principal é verificar se o preço está de acordo com o valor que será entregue ao consumidor.
A resposta correta é: 2 - 1 - 3 - 4..
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Cada empresa é única, possuindo crenças, valores e linguagens diferentes, cujo conjunto de características irá
determinar o comportamento dos colaboradores. Por esse motivo, manter a cultura organizacional impulsionará os
colaboradores a perseguir os objetivos da organização.
 
Seguindo o enunciado e o estudo do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Os colaboradores podem se identificar com as características da empresa, o que gera engajamento e sensação de
pertencimento.
II. Os colaboradores que determinarão os valores iniciais da organização.
III. A identidade da empresa é construída no processo de abertura da mesma.
IV. O único benefício de uma cultura organizacional bem estabelecida é o fortalecimento da marca.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, F, F.
b. V, F, V, F. 
c. V, V, V, F.
d. F, F, F, F.
Sua resposta está incorreta.
A afirmativa I é verdadeira, pois quando o colaborador tem em mente uma visão clara dos objetivos da organização e se
identifica com essas características, se sente instigado a reforçá-las, sendo mais fácil o processo de guiar as equipes em
direção ao sucesso. A afirmativa II é falsa, pois os valores são definidos pelos lideres, e repassados aos colaboradores. A
afirmativa III é falsa, porque a identidade da empresa é definida não só no início, mas na rotina e enquanto existir. A
afirmativa IV é falsa, uma vez que há vários benefícios que podem ser adquiridos pela organização, com a cultura
organizacional bem definida.
A resposta correta é: V, F, F, F..
O papel do líder é essencial na cultura organizacional, pois ele é a pessoa em que a equipe irá se inspirar e se motivar,
utilizando sua figura de líder como exemplo. Portanto, é indispensável que ele encoraje e incentive sua equipe
continuamente.
 
Diante do exposto e dos estudos do texto-base, identifique algumas das competências que um líder deve possuir.
Escolha uma:
a. Competência profissional; liderança e resiliência. 
b. Comunicativo, inabalável e enérgico.
c. Competência profissional, autocrítico e resiliente.
d. Autocrítico; inabalável e resiliente.
Sua resposta está correta.
O primeiro aspecto que deve ser considerado na qualificação de um líder é sua competência profissional. Conhecer as
atividades que sua equipe irá desempenhar facilita o processo de coordenação. Outra característica indispensável é a
liderança, já que o líder deve saber delegar as funções e apoiar o colaborador no desenvolvimento das tarefas. É ainda
necessário que um líder seja capaz de inspirar, saber superar os obstáculos, possuir habilidade e jogo de cinturapara
solucionar problemas e, além disso, saber se adaptar às transições que a organização possa vir a sofrer.
A resposta correta é: Competência profissional; liderança e resiliência..
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