Exercício de fixação - Tema 4 - Gestão da Qualidade

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11/09/2020 Exercício de fixação - Tema 4
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 27 Ago 2020, 12:53
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 27 Ago 2020, 12:55
Tempo
empregado
2 minutos 33 segundos
Avaliar 4,00 de um máximo de 5,00(80%)
Indicadores de qualidade são utilizados para analisar e avaliar a qualidade de produtos e serviços. Ao utilizar indicadores,
é necessário acessar regularmente dados confiáveis e precisos.
 
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Os indicadores de qualidade podem ser diversificados e têm o objetivo de, por meio de padrões pré definidos pela
empresa, mensurar o resultado final.
II. Uma das vantagens da utilização de indicadores de desempenho é justificar as melhorias.
III. Uma das vantagens da utilização de indicadores de desempenho é melhorar a qualidade de serviços prestados.
IV. Os indicadores de desempenho enfocam, exclusivamente, na produção de melhorias.
 
Agora, assinale a opção correta que refletem as descrições apresentadas.
Escolha uma:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois existem variadas formas de mensurar o resultado final de uma empresa e cabe ao gestor
utilizar o indicador de qualidade mais indicado para o momento. A afirmativa III está correta, porque a busca pela melhoria
de processos e serviços prestados é uma (se não a mais) importante função dos indicadores de desempenho. Além
dessa vantagem, estão a melhora na utilização de recursos e a elaboração de planejamentos apropriados.
A resposta correta é: Apenas I e III estão corretas..
Um fator determinante para o alcance do sucesso dentro da organização é a otimização de processos. Essa deve ser
uma tarefa diária realizada pelo gestor junto a sua equipe.
 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, qual a ferramenta que pode auxiliar nessa melhora contínua?
Escolha uma:
a. Ciclo PDCA. 
b. Modelo de análise de desempenho.
c. Visão sistemática.
d. Modelo de excelência.
Sua resposta está correta.
O ciclo PDCA é uma ferramenta muito utilizada no alcance da melhoria contínua. Além de ser de fácil implementação,
tem como objetivo a resolução de problemas e geração de melhorias.
A resposta correta é: Ciclo PDCA..
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Fazendo a utilização do conhecimento das abordagens e das dimensões da qualidade, o gestor será capaz de obter uma
visão mais abrangente, que contribuirá para o melhor desempenho do sistema de gestão da empresa. Para contribuir
com esse processo, o professor de Administração Empresarial, David A. Garvin, indicou cinco abordagens que
possibilitam a definição da qualidade.
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
 
De acordo com os conceitos abordagens utilizadas para definir a qualidade de David Garvin, relacione a segunda coluna
de acordo com a primeira:
(1) Transcendente. 
(2) Baseada no produto. 
(3) Baseado na produção. 
(4) Baseada no consumidor 
 
( ) Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como uma
variável mensurável.
( ) Está relacionada à marca, na elaboração de design do produto para atender determinado público. Ou seja, na
atratividade.
( ) Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços.
( ) Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor.
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. 2 – 4 – 1 – 3. 
b. 2 – 1 – 3 – 4.
c. 3 – 2 – 4 – 1.
d. 2 – 3 – 1 – 4.
Sua resposta está incorreta.
Utilizando as abordagens de qualidade corretamente, o gestor certamente será capaz de contribuir para o bom
desempenho de seus colaboradores. Para isso é necessário compreender cada uma delas. Dessa forma, destacam-se a
abordagem transcendente (1), que deve estar relacionada à marca, no geral. A abordagem baseada no produto (2)
focará no valor desse produto e a abordagem baseada na produção (3) em suas fases de produção. Já a abordagem
baseada no consumidor (4) está diretamente ligada à satisfação do cliente. O autor ainda destaca uma quinta abordagem,
baseada no valor, cujo seu papel principal é verificar se o preço está de acordo com o valor que será entregue ao
consumidor.
A resposta correta é: 2 – 1 – 3 – 4..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Cada empresa é única, possuindo crenças, valores, e linguagens diferentes. Esse conjunto de características determinará
o comportamento dos colaboradores. Por esse motivo, manter a cultura organizacional impulsionará os colaboradores a
perseguir os objetivos da organização.
 
Segundo o enunciado e o que foi estudado no texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Os colaboradores podem se identificar com as características da empresa, o que gera engajamento e sensação de
pertencimento.
II. Os colaboradores é que determinarão os valores iniciais da organização.
III. A identidade da empresa é construída no processo de abertura da mesma.
IV. O único benefício de uma cultura organizacional bem estabelecida é o fortalecimento da marca.
 
Agora assinale a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I está correta. 
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
Quando o colaborador tem em mente uma visão clara dos objetivos da organização e se identifica com essas
características, se sente instigado a reforçá-las, sendo, dessa forma, mas fácil o processo de guiar as equipes em direção
ao sucesso.
A resposta correta é: Apenas I está correta..
O papel do líder é essencial na cultura organizacional, pois ele é a pessoa em que a equipe irá se inspirar e se motivar,
utilizando sua figura como exemplo. Portanto, é indispensável que ele encoraje e incentive sua equipe, continuamente.
 
Diante do exposto, identifique como um líder deve ser.
Escolha uma:
a. Autocritico, inabalável e resiliente.
b. Competente, líder e resiliente. 
c. Comunicativo, inabalável e enérgico.
d. Competente, autocritico e resiliente.
Sua resposta está correta.
O primeiro aspecto que deve ser considerado na qualificação de um líder é sua competência profissional. Conhecer as
atividades que sua equipe desempenhará facilitará o processo de coordenação. Outra característica indispensável é a
liderança, pois o líder deve saber delegar as funções e apoiar o colaborador no desenvolvimento das tarefas. É ainda
necessário que um líder seja capaz de inspirar, saber superar os obstáculos, possuir habilidade e jogo de cintura para
solucionarproblemas e, além disso, saber se adaptar às transições que a organização possa vir a sofrer.
A resposta correta é: Competente, líder e resiliente..
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