UNIASSELVI Prova I on-line Gestão da qualidade de produtos e processos

Prévia do material em texto

12/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
Acadêmico:
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( peso.:1,50)
Prova:
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um
cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos;
através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante
para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos
seus processos para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades do consumidor.
Sobre os principais benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos
produtos.
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho.
III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
a) As sentenças I e IV estão corretas.
b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
c) Somente a sentença I está correta.
d) As sentenças I, II e III estão corretas.
2. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da administração. A
gestão deve ser baseada no conhecimento e no empenho e deve assegurar a correta comunicação entre os
envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam com o fato de não se fazer o trabalho correto desde a
primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o desenvolvimento
contínuo de melhorias.
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o treinamento dos
colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar as
oportunidades de melhoria.
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das atividades
planejadas aos seus subordinados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - F - F - F.
b) V - V - V - F.
c) F - F - V - V.
d) F - V - F - V.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
12/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
3. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua
capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos
seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada
vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias
utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como
Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal
finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - V - F.
b) F - V - V - V.
c) V - V - F - F.
d) F - F - V - F.
4. O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para promover a melhoria
contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade
principal é facilitar a análise dos processos de gestão da empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos,
alcançando melhoria nos resultados no sistema de gestão do negócio. Analise as quatro etapas de um processo de
melhoria:
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no trabalho, decorrente
da fase de planejamento.
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as metas; fase de
estabelecer as diretrizes.
III- Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as correções definitivas, de
tal modo que o problema não volte mais a acontecer.
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados coletados, compara-se o resultado
alcançado com a meta planejada.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência do ciclo PDCA:
a) II - IV - I - III.
b) I - II - III - IV.
c) IV - III - II - I.
d) III - I - IV - II.
5. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. De
acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos,
planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a
alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA.
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode contribuir para a
garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística. Projeto de Final de Curso (Graduação em
Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2006.
a) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
b) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
c) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
d) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
12/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
6. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, Diagramas de
Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação),
estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por
Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as
hierarquias deveriam contribuir.
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - V - V.
b) V - F - F - F.
c) F - F - V - F.
d) F - V - V - F.
7. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para
contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo principal. Sob este aspecto,
a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo
tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há
quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante aser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o
preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado.
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de
absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões
para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou
serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo,
Entrega e Moral:
a) I - II - III - IV.
b) II - IV - I - III.
c) IV - III - II - I.
d) III - I - IV - II.
8. Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos processos para
a melhoria na gestão de uma empresa. Ele foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade,
classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um conceito
simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da
qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também
seus processos, visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular
(Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
a) A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
b) A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
c) A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
d) As etapas de planejamento e controle de Marketing fazem parte da trilogia de Juran.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
12/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
9. O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma metodologia de origem
japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou
administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P, 4S (para
serviços) ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao diagrama
causa-efeito, analise as afirmativas a seguir:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções
através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter mais ideias de possíveis
causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em
grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser
elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas I e III estão corretas.
b) As afirmativas I e IV estão corretas.
c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
d) As afirmativas II e IV estão corretas.
10. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo é o seu cliente.
No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo
algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade,
ou seja, todas as pessoas da empresa. Observe as etapas básicas do sistema da qualidade e as
responsabilidades delegadas a cada área:
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência sobre a
qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os
fornecedores.
II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; medidas para
proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto.
III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e metas; uso de
técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas.
IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e estatística; análise
da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total. Editora: INDG Tecnologias e Serviços.
Minas Gerais, 2004.
a) III - I - IV - II.
b) II - IV - I - III.
c) I - II - III - IV.
d) IV - III - II - I.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4