prova 1 gestao da qualidade

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01/12/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Patricia Gabriela Rodrigues (1461843)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:655440) ( peso.:1,50)
Prova: 26952463
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para
promover a melhoria contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar
e Atuar Corretivamente. Sua finalidade principal é facilitar a análise dos processos de gestão da
empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos, alcançando melhoria nos resultados no
sistema de gestão do negócio. Analise as quatro etapas de um processo de melhoria:
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no
trabalho, decorrente da fase de planejamento.
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as
metas; fase de estabelecer as diretrizes.
III- Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as
correções definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a acontecer.
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados coletados,
compara-se o resultado alcançado com a meta planejada.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência do ciclo PDCA:
 a) II - IV - I - III.
 b) I - II - III - IV.
 c) IV - III - II - I.
 d) III - I - IV - II.
2. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do
ciclo PDCA. De acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à
aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e
implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta
uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA.
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode
contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística. Projeto de
Final de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade
Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2006.
 a) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
 b) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
 c) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
 d) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
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3. A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a
organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca constante da solução de problemas e
da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, analise
as sentenças a seguir:
I- O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos
especificados pelo cliente.
II- Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que
propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para se manterem competitivas no
mercado.
III- A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os
setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
IV- No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e
Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São
Paulo: 1995.
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
4. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos
como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da
qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e
avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da
qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio
planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, assinale a
alternativa INCORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do
Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da
Universidade do Porto, 2006.
 a) O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
 b) O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
 c) As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
 d) É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
5. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção
como critério para a obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a
qualidade a partir do topo, disseminando-a para o restante do processo. Um dos denominados ?
Gurus da Qualidade? defendia que a maioria dos erros e defeitos era resultado de maus
equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores resultados,
deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos ?Gurus da Qualidade?
podemos atribuir os preceitos apresentados?
 a) Armand Vallin Feigenbaum.
 b) William E. Deming.
 c) Joseph M. Juran.
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 d) Kaoru Ishikawa.
6. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto,
Diagramas de Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de
Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização.
Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a
finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e
pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir.
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de
RH.
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar
menos.
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - V - V - V.
 c) F - F - V - F.
 d) V - F - F - F.
7. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e
o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos
envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter
um entendimento das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as
etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes, analise as sentenças a seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme
as necessidades do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina
dos processos.III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 a) I - II - III - IV.
 b) II - IV - I - III.
 c) IV - III - II - I.
 d) III - I - IV - II.
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8. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no
processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. Conforme Newitt
(1996), a definição de Imai (1986, 1989) indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas
japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para melhorar). Sobre as características pertinentes
ao Kaizen, classifique V para opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quebra de paradigma.
( ) Resultados a longo prazo.
( ) Inspeção da qualidade.
( ) Gestão centralizada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough?
Industrial Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996.
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - F - F.
 d) F - V - V - F.
9. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está
condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes
interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus
concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em
função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas
organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido
como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração
geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações
de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) F - F - V - F.
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10.Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às necessidades dos
clientes. Contudo, para viabilizar a produção em massa, o foco da qualidade passou a ser o
processo, embora o objetivo seja ainda atender às necessidades dos clientes. Com relação a
esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas de
forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além de não haver diferenças
significativas entre veículos.
( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de
produção e implantação de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou eliminadas.
( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de
sucesso na montagem do produto final.
( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador era
treinado em todas as etapas de fabricação do produto. Com esse procedimento, buscava-se
garantir a qualidade do produto.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.