COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL - APOL 2 (RESPOSTAS)

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual se refere ao preparo do porta-voz da empresa ao dar entrevista. 
Miguel da Silva é proprietário da empresa M&S Empreendimentos. A empresa importa tecidos de 
diversos países, principalmente ceda da china e linho da Bélgica. A M&S é uma empresa que está 
no mercado há anos, negocia com ateliers e estilistas da alta costura brasileira, isso se deve ao 
perfil forte e carismático de Miguel da Silva. Ao dar entrevista à imprensa em nome M&S, sempre 
coloca a sua pessoa e fala de si mesmo, por trabalhar com artistas se considera como um deles. 
Recentemente a área de marketing da empresa elaborou um treinamento para os dirigentes e 
gestores sobre como se portar ao dar entrevista à imprensa. 
Considerando o livro base, analise a postura de Miguel da Silva - o porta-voz da empresa -, 
identifique entre as afirmativas a seguir aquelas que se mostram corretas sobre o preparo do porta 
voz para dar entrevista. Após sua análise, assinale as afirmativas com V de verdadeiras ou com F 
de falsas. 
( ) O propósito das entrevistas de Miguel da Silva - o porta-voz da empresa - não é falar de si, 
mesmo que ele seja um artista. 
( ) Miguel da Silva é um representante da marca M&S, nos momentos de entrevistas, enquanto 
porta voz da empresa, precisa distanciar a pessoa física da jurídica. 
( ) Miguel da Silva foi orientado no treinamento que o porta-voz de empresa, que não tem 
preocupação de se expor, pode entrar em um terreno desconhecido e gerar crise à empresa. 
( ) No treinamento, a área marketing orientou a Miguel da Silva e aos demais gestores que durante 
uma entrevista não devem levar os questionamentos dos jornalistas para o lado pessoal e nem se 
exaltarem. Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A F - F - V - V. 
 
B V - V - F - F. 
 
C F - V - F - V. 
 
D V - V - V - V. 
Você acertou! 
No que se refere ao preparo do porta-voz para dar entrevista, Pimentel (2017, p. 154 a 156) comenta que: o 
porta-voz da empresa não deve falar de si, mesmo que ele seja uma pessoal pública ou um artista; em 
entrevistas o porta-voz da empresa precisa distanciar a pessoa física da jurídica; o porta-voz que não tem 
medo de se expor pode entrar em um terreno desconhecido e gerar crise à empresa; e durante uma entrevista o 
porta-voz não deve levar os questionamentos dos jornalista para o lado pessoal e nem se exaltar. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 154 a 156. 
 
E V - V - V - F. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
"Encarar uma entrevista com um jornalista nem sempre é tarefa simples. Além do nervosismo e a 
ansiedade que aparecem principalmente quando se trata de televisão, existe toda uma 
preocupação em oferecer respostas claras e satisfatórias aos questionamentos — e sem margem 
para mal-entendidos. Com um agravante profissional: quando o entrevistado está representando 
uma empresa, é a imagem da marca e toda a sua comunicação que ficam em jogo. Diante de tudo 
isso, é evidente a importância de uma preparação prévia para o contato com a mídia". 
(Fonte do texto e da imagem: Gabriella Zavarizzi, 2016 - http://www.newsmonitor.com.br). 
Considerando as ideias acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas 
que retratam de forma correta sobre a preparação prévia para o contato com a mídia. 
I - O branding por gerenciar o discurso da empresa ou da pessoa é a ferramenta de preparação 
prévia para o contato com a mídia. 
II - A gestão de crise objetiva a preparação prévia para o contato com a mídia, pois através dela a 
equipe de comunicação traças os planos para lidar com as instabilidades. 
III - O media training por capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa é a 
ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a I. 
 
B Apenas a II. 
 
C Apenas a III. 
Você acertou! 
A ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia é o media training, o qual capacita executivos 
e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa (Pimentel, 2017, p. 152). A afirmativa I está errada, 
pois branding é uma das comunicações mercadológicas (Pimentel, 2017, p. 72). A afirmativa II está errada, 
pois é através da gestão de crise que a equipe de comunicação traças os planos para lidar com as 
instabilidades, porém não se refere a ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia (Pimentel, 
2017, p. 164). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 152. 
 
D II e III. 
 
E I e II. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Um experiente profissional de vendas percebeu que sua equipe de vendedores apresenta uma 
dificuldade de trabalhar o marketing pessoal com o receio de parecerem prepotentes ou vaidosos. 
Ao conversar pessoalmente com os vendedores, o gestor de vendas percebeu que eles assumem 
uma postura excessivamente humilde, pois não sabem como demonstrar as suas próprias 
competências. Ciente da necessidade de mudar esta perspectiva, o gestor de vendas contratou 
uma consultoria para orientar os vendedores a trabalharem o seu marketing pessoal. 
Considerando o exposto, avalie as orientações que a consultoria sugeriu à equipe de vendedores 
descritas a seguir: 
I - Definir a visão pessoal utilizando a objetividade, ou seja, destacar como o profissional deseja 
estar posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para esta conquista acontecer. 
II - Compreender os valores da empresa e trabalhar os valores pessoais para nortear as suas 
intenções e forma de agir dentro das empresas. Para as empresas os valores representam as 
atitudes esperadas de seus colaboradores (exemplo: transparência, ética, honestidade). 
III - Determinar os objetivos para agir de forma específica em prol dos bons resultados. Por meios 
dos objetivos bem definidos o profissional melhor dirige as suas ações, evitando desperdiçar tempo, 
energia, recursos e oportunidades. 
IV - Manter em sigilo a sua missão pessoal, pois os comentários dos colegas de trabalho exigem 
que o profissional altere regularmente e imediatamente a sua missão pessoal para proteger a sua 
reputação no mercado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e IV. 
 
B II e III. 
 
C II e IV. 
 
D I, II e III. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 06 
(intervalo de páginas – 4 até 12) observa-se que: 
I – CORRETA: Compreende-se a visão do marketing pessoal como a declaração de como o profissional 
deseja estar posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para que esta aspiração seja concretizada (dentro 
de um ano, 05 anos, entre outros). 
II – CORRETA: Nas organizações os valores representam as atitudes que estas esperam de seus 
colaboradores, tendo como exemplo o respeito, ética, honestidade, transparência. Cada pessoa possui o seu 
conjunto de valores pessoais (adquiridos e aprendidos ao longo da vida) que norteiam a sua forma de agir e as 
suas intenções. 
III – CORRETA: Quando se possui um objetivo, tem-se mais foco, determinado e esforço para atingi-lo. Um 
profissional sem objetivos não possui um rumo correto e tem dificuldade em estabelecer as suas ações. 
IV – INCORRETA: A declaração da missão do profissional permite-se entender o propósito do profissional, 
como ele lida com as necessidades e oportunidades, quais são os seus princípios e propósitos. A missão 
pessoal deve ser compartilhada para que as demais pessoas tenham uma noção sobre a essência do 
profissional e seus compromissos. Mas não pode ser alterada com base em simples comentários de outras 
pessoas, pois pode dificultar o profissional enxergar as suas próprias competências. 
 
E I, III e IV. 
 
Questão 4/10 - ComunicaçãoOrganizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre planejamento de comunicação: 
“Planejar a comunicação para uma organização depende da adoção de passos importantes, como 
a definição de um objetivo a ser alcançado. Para que ele seja cumprido, a organização deve saber 
que estratégias adotar, e ainda que ferramentas devem ser utilizadas para que as ações previstas 
sejam implementadas. Para que os resultados desejados sejam alcançados, também é necessário 
definir o posicionamento da empresa. A organização precisa compreender o quê, quando, como e 
com quem falar” (Ferreira Junior, Aula 5, p. 7). 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação ao planejamento: 
( ) Planejar, em um país como o Brasil, onde tudo muda a todo instante, é um gasto muitas vezes 
desnecessário. 
( ) Planejar as ações de comunicação faz com que tudo seja feito de acordo com o planejamento. 
( ) O planejamento é válido somente para situações de estabilidade na economia. 
( ) O planejamento é necessário para que se tenha em mente onde se pretende chegar, mesmo 
que seja necessário mudar alguns planos durante o processo. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A F,F,F,V. 
Você acertou! 
A última afirmativa é verdadeira, pois o planejamento é essencial para vislumbrar um novo cenário e possuir 
maior controle sobre as ambições da organização. As três primeiras afirmativas são falsas, pois o 
planejamento não garante que tudo seja feito conforme o previsto, mas torna mais fácil adequar alguma 
mudança que se torne necessária durante o processo (Aula 05, Tema 2). 
 
B F,V,F,V. 
 
C V,F,V,V. 
 
D F,V,V,V. 
 
E V,V,F,F. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com Gold (2007), verifica-se que, na atual conjuntura, as correspondências empresarias 
não são apenas um meio de comunicação, podendo ser consideradas ferramentas de marketing 
interno e externo das organizações. Neste sentido, a forma de redação e apresentação dos 
documentos empresariais devem se adequar à cultura da empresa para favorecer uma dinâmica de 
relacionamento comercial e troca de informações entre emissores e receptores. A autora também 
defende que são características do texto empresarial moderno a objetividade; clareza, coerência e 
concisão. 
Fonte: GOLD, M. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização. 3ed. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 
Considerando o exposto acima, as organizações devem compreender que a elaboração do texto 
empresarial moderno engloba: 
Nota: 10.0 
 
A A divulgação do máximo de informações utilizando o mínimo de palavras, transmitindo a 
mensagem com rodeiros e clichês para não perder as características originais do que se deseja 
transmitir. 
 
 
B A valorização da informalidade nas mensagens veiculadas por e-mail, pois e-mails não são 
considerados documentos empresariais, permitindo assim o uso de uma linguagem “mais 
despreocupada”. 
 
 
C A preocupação com a objetividade do texto empresarial que será garantida quando o emissor 
articular as informações mais importantes, evitando apresentar conceitos que possam tirar o foco 
do receptor da mensagem. 
 
 
Você acertou! 
a) INCORRETA: Usar um vocabulário muito sofisticado, frases longas e rebuscadas pode atrapalhar a 
compreensão eficaz do emissor. Em alguns casos ele pode até rejeitar e se desmotivar em ler a mensagem, 
pois não há compreende facilmente. 
b) INCORRETA: O correio eletrônico é uma ferramenta dinâmica e moderna que pode ser utilizada pelas 
organizações para transmitir as informações com mais agilidade. Deve-se manter o padrão formal e a 
estética nos e-mails, evitando a falta de clareza e desorganização da mensagem. 
c) CORRETA: O texto objetivo é aquele que valoriza as informações principais separando-as das ideias que 
podem ser dispensadas da mensagem. 
d) INCORRETA: O texto empresarial deve considerar as características do receptor da mensagem para 
evitar empecilhos no momento de transmitir a mensagem com clareza. Se o texto for pensado apenas no 
emissor, ele pode ter familiaridade com o conteúdo, correndo o risco de incluir frases e ideias difíceis de 
serem compreendidas pelo receptor. 
e) INCORRETA: A redação empresarial deve privilegiar o uso correto da gramática e língua portuguesa nas 
suas mensagens e não apenas a agilidade em saber transmiti-las. O uso correto da linguagem nas mensagens 
garante uma imagem positiva à empresa no mercado e segurança ao receptor das mesmas. 
 
D A necessidade de se escrever a mensagem garantindo a clareza para quem deseja emiti-la. Quando 
as ideias do texto empresarial estão claras e são familiares ao emissor da mensagem certamente o 
receptor não terá problemas em compreender o texto. 
 
E A rapidez na transmissão da mensagem, pois devido à competitividade do mercado, é mais 
vantajoso às empresas transmitirem com agilidade as mensagens aos seus receptores ao contrário 
de se preocuparem com o uso de padrões e linguagem correta na redação empresarial. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal: 
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as empresas 
precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de 
serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional 
deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que 
ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é 
desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, 
iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal: 
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das 
pessoas em relação a suas fraquezas. 
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias 
missão, visão e seus valores. 
( ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do posicionamento que 
almejam alcançar no futuro. 
( ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu perfil profissional. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A V,V,F,F. 
 
B F,F,V,V. 
 
C F,V,V,V. 
 
D V,F,F,V. 
 
E F,V,F,V. 
Você acertou! 
A segunda e a quarta afirmativas estão certas. Uma estratégia de marketing pessoal bem planejada demonstra 
um pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de missão está 
adequado à sua finalidade. A primeira e a terceira afirmativas são erradas. Esconder fraquezas ou inabilidades 
não é uma boa forma de se fazer marketing pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou 
mais tarde. A terceira afirmativa dá uma definição de visão e não de missão, pois é a visão que se refere a ter 
uma ideia clara do posicionamento que almejam alcançar no futuro (Aula 06, Tema 1. p. 6 - 7). 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a prática da redação técnica: 
Para se compreender as especificidades da redação técnica, é importante analisar, primeiramente, 
as diferenças entre as características linguísticas da redação literária e a técnica. Enquanto a 
redação literária admite liberdades linguísticas como metáforas, dubiedades, subjetividades, 
trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a redação técnica, necessariamente, exige clareza e 
objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira 
diferente das intenções do emissor. Na redação literária, o leitor está livre para fazer a interpretação 
que quiser. 
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, algunsmodelos de documentos são 
emitidos a partir das premissas das redações técnicas. 
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre aos conceitos 
de cada tipo de redação técnica apresentada. 
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos. 
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a 
outra. 
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico. 
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A II e III, apenas. 
 
B III e IV, apenas 
 
C IV, apenas. 
 
D III, apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa III está correta. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento 
específico da organização. Memorando é um comunicado interno. Declaração é um documento em que a 
pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um documento utilizado 
para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome (Aula 
05, Tema 4, p. 2131). 
 
E I e II, apenas. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Lupetti (2010) defende que a comunicação organizacional estruturada é resultado de um complexo 
trabalho de análise, planejamento e avaliação realizado pela empresa. Para a autora, o 
planejamento da comunicação é um alicerce que garante a competitividade e propulsiona o 
crescimento da empresa no mercado. 
Fonte: LUPETTI, M. Planejamento de comunicação organizacional: uma releitura da estrutura, 
enriquecida pelos modelos de análise de marketing. Tese de Doutorado. Escola de Comunicações 
e Artes. Universidade de São Paulo. 2010. 192p. 
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso no planejamento da sua 
comunicação organizacional ela precisa estar ciente de que o planejamento da comunicação 
organizacional: 
Nota: 10.0 
 
A Quando bem elaborado permite que ações de comunicação incorretas sejam evitadas, reduzindo a 
frequência de fracassos, explorando-se as oportunidades. 
Você acertou! 
Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 05 (intervalo de páginas – 6 até 11) observa-
se que: 
a) CORRETA: Por meio do planejamento da comunicação a empresa é capaz de trabalhar as ações pró ativas, 
ou seja, ela se antecipa e previne que possíveis problemas de comunicação possam acontecer. 
b) INCORRETA: O planejamento ocorre primeiramente e na sequência estrutura-se o plano de comunicação. 
Ou seja, planejamento e plano são elementos distintos na comunicação. 
c) INCORRETA: Cada organização apresenta um plano único e distinto, respeitando as suas necessidades e 
cultura organizacional. Não se pode apenas copiar estratégias dos concorrentes, pois cada empresa deve 
considerar as suas características específicas. 
d) INCORRETA: Por meio do planejamento a empresa se antecipa, podendo prevenir e reduzir a ocorrência 
do problema, pois tem conhecimento prévio da situação. Ela não pode apenas ficar “apagando incêndio”, ou 
seja, reagindo aos problemas que acontecem. Além disso, no planejamento da comunicação deve-se trabalhar 
uma cultura participativa. 
e) INCORRETA: A realização do planejamento da comunicação deve ser uma atribuição de diretores e 
gestores da organização, contando com o apoio da sua equipe de profissionais. Não é um ato isolado, pois faz 
parte do planejamento estratégico da empresa, devendo estar em harmonia com a cultura organizacional. 
 
B Depende dos resultados que a empresa atingiu no seu plano de comunicação, ou seja, é adotado após 
a realização do plano de comunicação organizacional. 
 
C Exige baixo investimento devido à rapidez na sua elaboração, pois no planejamento da comunicação 
copiam-se modelos de comunicação adotados pelas grandes empresas. 
 
D É uma estratégia reativa aos problemas e restrita aos diretores da empresa já que a cultura interna 
participativa pode atrapalhar a definição correta dos objetivos e coordenação dos processos de 
comunicação devido ao excesso de opiniões. 
 
E É uma estratégia isolada e de difícil realização, cabendo à empresa terceirizar este serviço aos 
consultores externos para privilegiar a neutralidade e segurança das informações. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o treinamento para entrevista de imprensa. 
A Escola Caminho Feliz quando iniciou há 10 anos, tinha somente o ensino fundamental. A pedido 
dos pais estruturam a pré-escola e o ensino médio. Com isso, a escola cresceu e tem se tornado 
referência de ensino de qualidade. Em razão do seu posicionalmente de mercado, sentiram a 
necessidade de contratar uma empresa especializada em treinar dirigentes, gestores e professores 
sobre como se portarem em entrevistas à imprensa. A escola tem fornecido, em média, dez 
entrevistas ao mês, em razão de sua proposta pedagógica inovadora. A Caminho Feliz não quer 
perder esta oportunidade de divulgar os seus trabalhos, entretanto está ciente que precisa se 
qualificar para participar das entrevistas de forma profissional. 
Considerando o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir, aquelas que 
contém a forma adequada de orientações de um treinamento para entrevista à imprensa. 
I - Conversar diretamente com o repórter, olhar para a câmera sempre que falar dirigindo ao público 
que quer atingir. 
II - Responde às perguntas com objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público. 
III - Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, 
por exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo. 
IV - São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se 
chamar atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a I. 
 
B I e IV. 
 
C II e III. 
 
D I, II e III. 
 
E II, III e IV. 
Você acertou! 
Comentários: 
As orientações de um treinamento para entrevista à imprensa devem ser: responde as perguntas com 
objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público. Em relação a vestimentas, para as entrevistas 
filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo. São 
reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se chamar atenção ao 
conteúdo do pronunciamento e não a fonte. A afirmativa I está errada, pois, segundo Pimentel (2017, p. 156), 
conversar diretamente com o repórter, sem olhar para câmera é a orientação correta a ser dada. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 156. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Líderes autênticos são capazes de transmitir e receber críticas de forma humilde e profissional. 
Bond e Oliveira (2012) afirmam que a realização de feedback entre os profissionais é promovida em 
diversas empresas na atual conjuntura, visando colaborar no desenvolvimento das estratégias de 
melhoria de desempenho das equipes. 
FONTE: BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. Conhecendo as técnicas secretariais. Curitiba: 
Intersaberes, 2012. (Coleção Manual do Profissional de Secretariado, v.2). 
Considerando o feedback nas organizações como um processo de troca de críticas positivas entre 
as pessoas para o aprimoramento pessoal e profissional, pode-se afirmar: 
I) O processo de feedback deve ser planejado pelos líderes das empresas, ou seja, deve-se 
estabelecer o objetivo do seu uso e os efeitos que ele pode causar nos profissionais. 
II) As atividades diárias realizadas pelos colaboradores e consideradas satisfatórias pelos gestores 
não apresentam a necessidade de feedback, ou seja, não precisam de correções. 
III) O foco da ferramenta feedback nas organizações está na promoção de um debateextremo 
entre líder e liderado para ver quem tem razão nas tarefas solicitadas e realizadas. 
Estão corretas apenas as afirmações: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 05 
(intervalo de páginas – 12 até 19) observa-se que: 
I - CORRETA. Um processo de feedback bem planejado pode garantir a assertividade, objetividade e 
aplicabilidade, evitando ser apenas um instrumento de fofocas e comentários irrelevantes. 
II - INCORRETA. Recomenda-se que por meio do uso da ferramenta de feedback nas organizações possa-se 
apontar os aspectos que precisam ser melhorados no desempenho profissional mas também tecer elogios 
quando o trabalho é bem realizado. 
III – INCORRETA: O feedback não pode promover o conflito entre profissionais e não se fundamenta na 
disputa pelo poder mas sim numa cultura positiva de se atingir o melhor desempenho dos profissionais nas 
organizações. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas.