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Acadêmico: Camila Nunes de Oliveira (1008373)
Disciplina: Marketing de Vendas (EMD06)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:649470) ( peso.:1,50)
Prova: 22257109
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Normalmente, o consumidor compra mercadoria e serviço por impulso (percepção visual), ou através da
compra planejada, de acordo com a sua necessidade. Com relação aos fatores que influenciam a
compra, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O consumidor é influenciado pelo design do ambiente, iluminação, cores, música e dos aromas.
 b) O cliente é influenciado pelo produto, pela concorrência e pela atenção dada ao mesmo.
 c) O cliente é influenciado pela família, pelo vizinho, pelo merchandising e pelo vendedor.
 d) O consumidor é influenciado pelo vendedor, gerente de vendas e pelo preço compatível.
2. Atingir resultados no mercado não é uma tarefa simples para uma organização. O planejamento de
marketing deve prever muitas ações que contemplem distintas áreas estratégicas da empresa.
Inúmeros são os fatores que determinam os resultados mercadológicos de um empreendimento:
planejamento, pesquisa, abordagem de vendas e comunicação. Com relação aos influenciadores no
processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Formam a opinião da maior parcela do público-alvo em promoções.
II- Consumidores e empresas que são revendedores de produtos da organização.
III- Possuem influência no comércio de produtos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
3. A criação de um cenário pode influenciar no processo de compra de um produto pelo consumidor final.
Para a criação de tal cenário, são utilizadas técnicas de merchandising voltadas para a percepção
visual, compra por impulso e atmosfera de compra. Referente às técnicas de merchandising, classifique
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A percepção visual implica na percepção do consumidor sobre os produtos expostos na loja.
( ) A compra por impulso é caracterizada pelo estímulo recebido no PDV no momento da compra.
( ) O layout da loja, a comunicação, a cor, o som são características analisadas para a percepção
visual do PDV.
( ) A atmosfera da compra está relacionada às respostas emocionais e à percepção dos clientes. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - F - V.
4. O público interno é formado por todas as pessoas físicas ou jurídicas que, de alguma forma, atuam na
comercialização de bens produzidos por uma empresa de maneira exclusiva. Quais são os dois
segmentos de públicos internos?
 a) Fornecedores e representantes.
 b) Consumidor final e vendedores.
 c) Equipe interna de vendas e representantes.
 d) Vendedores e diretores da empresa.
5. O marketing tem como um de seus principais objetivos conquistar e fidelizar clientes para um
empreendimento. Os resultados organizacionais têm origem em um bom planejamento de vendas e
marketing. Com relação às "ações de estímulo às vendas", analise as sentenças a seguir:
I- Favorece a criação do bom ambiente organizacional.
II- Favorece o desempenho dos vendedores e ocorrem em ocasiões específicas.
III- Vai de encontro ao que os consumidores estão procurando.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) Somente a sentença I está correta.
6. A prospecção de consumidores para determinado produto/serviço depende muito de ações de
promoção. Existem inúmeras formas de construir uma comunicação assertiva para o público-alvo de um
produto, uma delas é a merchandising. De acordo com Cobra (1998), com relação ao merchandising,
analise as sentenças a seguir:
I- Promoção no ponto de venda.
II- Promoção sazonal no ponto de venda.
III- Merchandising é quando existe um layout (desenho/cenário) para determinado produto ser
comercializado.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
7. Os bancos de dados são muito importantes para as empresas que decidem adotar ferramentas de
marketing direto. Eles devem ser amigáveis e estar disponíveis a vários grupos que trabalham com
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marketing dentro das empresas. Todavia, há erros comumente cometidos pelos profissionais de bancos
de dados.
Assinale a alternativa que contém um erro cometido pelos profissionais de bancos de dados:
 a) Obter total comprometimento da alta administração da empresa.
 b) Reconhecer a importância de definir parâmetros de mensuração antes do início do programa.
 c) Esperar resultados imediatos do seu programa de marketing de banco de dados.
 d) Planejar o uso do marketing de banco de dados para várias ocasiões.
8. O marketing deve oferecer a possibilidade para um negócio alavancar as suas vendas e expandir-se no
mercado. Alguns empreendimentos possuem a consciência do planejamento formal e sabem que o
marketing é um instrumento estratégico para o negócio. Para que qualquer planejamento de marketing
seja eficaz para um empreendimento, no seu início deve ser alinhado com seus objetivos os seus tipos
de público. Com relação ao público interno de um empreendimento, analise as sentenças a seguir:
I- São os clientes que poderão vir a consumir os produtos (potenciais).
II- Compradores via processo digital.
III- Empresas que efetivam a fabricação dos bens de produção.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
9. A "desmassificação do mercado" resultou em um número crescente de nichos de mercado com
preferências distintas. As formas mais recentes para o marketing direto são os canais eletrônicos, ou
comumente chamado de e-commerce. O e-commerce envolve a compra e a venda de produtos on-line
por meio de transações eletrônicas que utilizam da internet para se comunicarem. Sobre as possíveis
vantagens de um e-commerce para um negócio, analise as afirmativas a seguir:
I- A possibilidade de criar um e-commerce é somente válida para grandes empresas, já que os custos
são muito altos, dificultando a estratégia para pequenas empresas.
II- Torna-se mais difícil utilizar espaços publicitários, sendo a sua exposição bastante parecida com os
meios impressos e de radiotransmissão.
III- Propicia um acesso mais lento à informação, comparado ao correio e ao fax, que são também canais
de comunicação frequentemente utilizados.
IV- Apresenta custos mais baixos e um maior envolvimento no relacionamento com os clientes da
empresa por meio de canais digitais.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa IV está correta.
 b) As afirmativas III e IV estão corretas.
 c) Somente a afirmativa I está correta.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
10. Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma técnica chamada de
merchandising. Esta técnica utiliza de outras atividades do marketing que levam o consumidor até a loja
e o influenciam na hora da compra. Sobre as técnicas de merchandising, analise as sentenças a seguir:
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I- Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que influenciam a
busca do consumidor pelo produto ou serviço ofertado. 
II- A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os produtos e gôndolas são
expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de consumidores. 
III- A disposição de produtos dentro de uma loja não influencia na exibição e no consumo dos produtospelo consumidor, já que estes não objetivam a sua acessibilidade.
IV- Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de produtos e as
comemorações às datas. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
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