Desenvolvimento de Competências Gerenciais (TCE/RJ)

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Desenvolvimento de Competências Gerenciais
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Questão 1
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Abaixo, dispomos as competências gerenciais, numeradas de 1 a 7, que são bem-vindas naqueles que se pretendem líder, conforme estudado. Você verá 7 situações ou problemas possíveis de serem vividos nos cartórios. Identifique qual competência gerencial é o eixo central na condução adequada dessas situações ou problemas, enumerando-os de acordo com a escala a seguir: 
	Competências gerenciais
	Situações ou problemas:
	1- Orientação estratégica
2- Comunicação
3-Autodesenvolvimento
4- Motivação
5- Trabalho em equipe
6- Eficácia Interpessoal
7- Orientação para mudanças
	( ) Olhe, realmente não gosto de Beltrano. E acabo não confiando nele, pois cometeu alguns deslizes no trabalho e, fiquei sabendo, em sua vida pessoal. Ele me questiona o por quê de não passar-lhe determinadas tarefas e acaba me irritando com seu tom. Tenho evitado contatos diretos. A gente se fala o mínimo necessário. Só sei que ele está sempre com cara ruim e produz mal, e eu me impaciento inúmeras vezes quando ele começa a falar.
	
	( ) Alguns servidores estão queixosos com Fulana e Ciclano, pois sempre alegam algo que os impeçam de trabalhar ou escorregam do que lhes foi dado, sobrecarregando os colegas, que já manifestam não querer trabalhar pelos outros. E mais: sempre atrapalham a escala de trabalho, atrasam algumas atividades e eventualmente alguns prazos quase são perdidos. Isso só não acontece porque eu, como chefe, me ponho a fazê-los, ao final.
	
	( ) Ultimamente vejo que alguns da equipe estão visivelmente acomodados. Aquele, por exemplo, que chegou querendo fazer todo o serviço, agora encosta pelas paredes e franze a testa quando peço para conferir o arquivo. Eu o entendo. Algum tempo atrás, perguntou-me se não haveria forma de dividir as tarefas, mas, com desânimo, tive de dizer-lhe a verdade: no cartório não há muito o que fazer, e a gente se desanima, mesmo, pois o serviço é a mesma coisa.
	
	( ) Tudo anda bem no cartório. Mas agora temos um servidor que acha que tudo pode mudar. Há anos estou na chefia e tudo funciona bem, do mesmo jeito de antes. Como agora está errado ou ruim? Em pouco tempo criticou o modo de funcionamento do cartório, as escalas de trabalho e férias, os rodízios nas atividades, os procedimentos para atender o eleitor, até a forma de trabalhar a fila no prazo final de alistamento! Sim, ele dá sugestões supondo melhorias, mas o que me dá segurança para manter a forma atual de trabalhar é que vários servidores concordam com o que eu falo: quando for a hora de mudar, o TRE avisa.
	
	( ) Eu, como chefe, sempre utilizo o quadro para transmitir as informações do dia-a dia e quem quiser saber sobre o que mudou e quando, é só ficar atento a ele. Quando alguns servidores erram ou fazem algo que não deveriam no trabalho, não digo nada e aponto para o quadro. Eles dizem que eu deveria avisá-los, mas não acho que deva ser assim, já que a norma e os procedimentos estão expostos ali. Sei muito bem quando e o quê vão falar no momento em que se aproximam, e isso me desgasta a ponto de mal conseguir ouvi-los, pois são previsíveis demais.
	
	( ) O Fulano, servidor do cartório, vez por outra critica a Justiça Eleitoral na frente dos eleitores e dos políticos, costuma sair durante o expediente para resolver problemas particulares, e se demora na lan-house e na lanchonete durante o expediente. Alguns colegas ficam irritados, pois têm que dar conta da fila de eleitores e das outras atividades. Parece que, por enquanto, ninguém reclamou com o Juiz e o TRE.
	
	( ) Eleição é sempre igual, pois vejo que as instruções e resoluções são quase as mesmas dos anos anteriores. Por isso, mal as leio. Os cursos a distância e presenciais são sobre o mesmo tema, e vejo que os procedimentos praticamente não são alterados. Se o trabalho não me exige grandes conhecimentos, não sou eu que vou inventar moda, não é?
 Marque VERDADEIRO ou FALSO:
	6, 5, 2, 7, 4, 1, 3
	Resposta 1 
	6, 5, 4, 3 ,1 ,2, 7
	Resposta 2 
	1, 5, 4, 6, 7, 2, 3
	Resposta 3 
	6, 5, 4, 7, 2, 1, 3
	Resposta 4 
Questão 2
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
É correto afirmar em relação às Reuniões, exceto:
	As reuniões devem ser previamente planejadas e ter um horário de início e, se possível, de término. Reuniões muito extensas podem ser improdutivas, gerar tensão e cansaço nos participantes.
	Resposta 1 
	Antes de agendar uma reunião o líder deve, primeiro, avaliar se ela é realmente necessária e se não existem outras maneiras mais simples e eficazes de atingir o  objetivo estabelecido como, por exemplo, utilizando comunicados via e-mail, afixação de cartazes, ou telefonemas.
	Resposta 2 
	É imprescindível que as reuniões tenham uma pauta, se possível previamente estabelecida. Isso ajuda na organização e na objetividade da reunião e no aumento da probabilidade de alcance dos resultados esperados. Além disso, permite que os participantes se preparem para ela.
	Resposta 3 
	O dirigente da reunião deve estimular a participação da todos e estar atento aos sinais dados pelos participantes. Uma pessoa que fala demais, por exemplo, e monopoliza a fala na reunião deve ser veemente advertida para que pare com aquele comportamento.
	Resposta 4 
Questão 3
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Assinale  V (verdadeiro) ou F (falso) para cada afirmativa abaixo, de acordo  com o conteúdo de Relacionamento Interpessoal:
(   )  Grupo e equipe não são a mesma coisa. A conceituação de equipe está ligada à  noção de função do grupo em direção a um objetivo comum, mas não se esgota nisso: uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado. Um grupo transforma-se em equipe quando presta atenção à sua forma de trabalhar, aperfeiçoando suas habilidades de comunicação, de liderança, de divisão de tarefas e papéis, de negociação e de abertura a mudanças. 
(   ) O surgimento de conflitos na equipe de trabalho é sempre ruim, pois gera desconfiança, desconforto, desmotivação e mal estar. Para gerenciar os conflitos o gerente avalia a melhor maneira de lidar com ele de acordo com seu estilo de gerenciamento e das pessoas envolvidas. Nesse contexto, pode-se utilizar as abordagens de evitação, repressão e aguçamento das divergências. 
(   ) A promoção da saúde  e a qualidade de vida no trabalho consiste no esforço conjunto   entre instituição e colaboradores para melhorar a segurança, a saúde e o bem-estar no trabalho. A qualidade de vida no trabalho inclui pelo menos seis dimensões que afetam a vida das pessoas e influem nas condições de saúde e bem-estar: dimensões física, espiritual, social, profissional, intelectual e emocional. Refere-se a uma visão holística das relações; portanto, não se restringe à prevenção das doenças, ao controle de sintomas e ao aumento da expectativa de vida . 
(   ) Diversidade é o conjunto das diferentes identidades culturais e sociais de pessoas que convivem num mesmo local. Frente a ela o chefe do cartório eleitoral deve procurar favorecer a criação de um ambiente amistoso para lidar com a diferença não apenas dentro da equipe, mas também em relação público externo. Além disso, deve procurar aproveitar a potencialidade gerada por um ambiente diverso em benefício do aprimoramento do trabalho.
 A ordem correta das alternativas é:
	F , F , V , V
	Resposta 1 
	V , F , F, V
	Resposta 2 
	V , F , V , V
	Resposta 3 
	F , V , V , F
	Resposta 4 
Questão 4
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Sobre o processo de Delegação de Funções pode-se afirmar que:
	A delegação somente deverá ser feita aos servidores mais capazes da equipe, já que  neles o chefe pode confiar plenamente.
	Resposta 1 
	A delegação deve ser feita por partes, de modo que cada servidor possa executar uma fração do mesmo trabalho que será executado.
	Resposta 2 
	Delegar significa desincumbir-se da responsabilidade por uma tarefa. Ou seja: aquele que irá executar o trabalho delegado será o responsável por seu êxitoou fracasso.
	Resposta 3 
	O chefe deve se lembrar de que, ao delegar, deve estabelecer o resultado ou o produto esperado. No entanto, deve deixar o servidor que irá executar o trabalho à vontade para definir como fazê-lo.
	Resposta 4 
Questão 5
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Considerando o conteúdo de Comunicação, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para cada alternativa abaixo:
(  ) Comunicar é tornar algo comum ao outro : desejos, visões de mundo, idéias, opiniões, propósitos ou informações. Transcende o aspecto verbal, incluindo todas as trocas que podem ser feitas através de gestos, olhares, expressões faciais, intencionais ou não. 
(  ) Quando comunica-se algo a outro, o conteúdo que quero transmitir será influenciado por minha habilidade de falar, pelo conhecimento que tenho sobre o assunto, pelos gestos e mensagens expressos por meu corpo, por minhas emoções, personalidade, temperamento... 
(  ) A comunicação gerencial cumpre 5 funções:  controle, favorecer a motivação , facilitar a tomada de decisões, interação social e resolução de problemas. 
(  ) Feedback – ou retroalimentação - é o procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre seu desempenho e/ou conduta executadas anteriormente com o objetivo de reorientar, estimular ou, eventualmente, reprimir, de modo a promover o desenvolvimento profissional do servidor. 
(  ) Assertividade é a capacidade de dizer o que precisa ser dito, mas respeitando os outros e com senso de oportunidade. Um chefe assertivo é aquele considerado  sempre “bom” pelos servidores que coordena. 
(  ) Saber ouvir é um dos elementos críticos para uma comunicação eficaz. 
  
A alternativa correta é:
	V, F, V,  F, V , F
	Resposta 1 
	V,  V,  F, V,  F, V
	Resposta 2 
	F, V,  V,  F, V, V
	Resposta 3 
	V,  F,  F, V,  F, F
	Resposta 4 
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Questão 1
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Sobre Liderança é correto afirmar que:
	Cada líder tem um estilo de liderança, relacionado às suas características de personalidade e temperamento. A liderança exercida por ele estará sempre em função desse estilo que lhe é próprio.
	Resposta 1 
	A atuação do líder deve ser a mesma com todos os servidores, uma vez que o trabalho a ser realizado deve sempre ser a principal preocupação do líder e a igualdade entre as pessoas garantida.
	Resposta 2 
	A liderança é um dom inato. Pessoas para serem líderes têm que apresentar esse talento desde a mais tenra idade.
	Resposta 3 
	Liderança está mais relacionada com o processo de dar poder às outras pessoas e menos com o ato deter poder na pessoa do chefe. Ser líder, em suma, significa tornar os outros poderosos de forma a se sentirem seguros para bem desempenharem suas tarefas.
	Resposta 4 
Questão 2
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Em relação ao Planejamento é incorreto afirmar que:
	Geralmente o planejamento não começa do zero. O mais comum é que o planejamento se dê paralelamente à realização das atividades, buscando aprimorar os processos, superar os obstáculos e eliminar os erros.
	Resposta 1 
	O planejamento operacional visa aprimorar os processos de trabalho, a organização das tarefas, o provimento de informações e de materiais necessários ao bom andamento do cartório. Planejar, portanto, pretende responder perguntas, como: quais são as pessoas e os materiais necessários para a realização de tal tarefa?
	Resposta 2 
	O ciclo PDCA (planejar, executar, checar, aprimorar) é uma metodologia de planejamento que só deve ser aplicada em atividades específicas. Na verdade, aplica-se mais à elaboração do Planejamento Estratégico, não ao Planejamento Operacional.
	Resposta 3 
	Em ambientes onde falta o planejamento as consequências mais comuns são, por exemplo: retrabalho; ausência de objetivos bem definidos; ambiguidades não resolvidas; reatividade ou ausência de pró-atividade; fuga da responsabilidade; cultura da preguiça e da ignorância.
	Resposta 4 
Questão 3
Parcialmente correto
Atingiu 10,00 de 20,00
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, tendo como pressuposto o conteúdo sobre Gerenciamento do Tempo. Em seguida, marque a alternativa correta:
1- não importante e não urgente     (  ) é algo que deve ser realizado o quanto 
                                               antes porque compromete prazos e gera 
                                               tensão na equipe.
2- não importante e urgente           (  ) é algo que compromete o negócio se não 
                                               for realizado. É propício ao planejamento e 
                                               à liderança do gerente. Portanto, deve ser 
                                               priorizado.     
                                             
3- não urgente e importante           (  ) relaciona-se com tarefas que 
                                               comprometem as operações e o bom 
                                               andamento dos trabalhos. Se não forem 
                                               executadas geram atrasos. Devem ser 
                                               delegadas, mas se não for possível, deve- 
                                               se questionar os prazos e negociar datas.               
4- urgente e importante                 (  ) refere-se àquilo que compromete a 
                                               imagem da instituição. Remete ao 
                                               desperdício e à rotina. São ações que 
                                               devem ser eliminadas ou transformadas.
 
	4;3;2;1
	Resposta 1 
	2;4;1;3
	Resposta 2 
	3;4;2;1
	Resposta 3 
	4;2;3;1
	Resposta 4 
Questão 4
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Em relação à Avaliação de Desempenho é correto afirmar que:
	Em resumo, a avaliação de desempenho é muito mais uma questão de técnica do que de atitude.
	Resposta 1 
	O avaliador deve procurar ser objetivo e analisar o desempenho do servidor frente às expectativas estabelecidas previamente. Deve garantir que a avaliação foque o trabalho e não a pessoa e sua auto-estima. Mesmo que o servidor tenha um estilo de vida diferente do chefe, isso não deve influenciar sua avaliação. Pessoas são diferentes e agem de modo diverso no mesmo ambiente.
	Resposta 2 
	O principal objetivo desse instrumento é dar feedback ao servidor, principalmente no sentido de punir os deslizes e os comportamentos inadequados.
	Resposta 3 
	A avaliação traz benefícios para o servidor, uma vez que ele tem a oportunidade de aprimorar seu desempenho. Porém, para o avaliador não há grande vantagem em realizá-la. Diz-se que é um mal necessário, uma atribuição a ser desempenhada sem grandes desdobramentos para a conduta do líder.
	Resposta 4 
Questão 5
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Analise a afirmações abaixo e, em seguida, marque a opção correta segundo o conteúdo de Processos Decisórios:
I – No processo de tomada de decisão busca-se estabelecer uma racionalidade e avaliar os prós e os contras das alternativas disponíveis para se resolver um determinado problema. No entanto, a mente humana tem capacidade limitada de processar informações, o que faz com que a racionalidade alcançada seja sempre relativa. Devido a isso, muitas vezes as decisões são tomadas de forma intuitiva, mais baseada na experiência da pessoa com aquele determinado assunto.
II – A fase de identificação do problema é fundamental. Porém, nem sempre lhe é dada a devida atenção. Os estudos da área já mostraram que a identificação correta da questão a ser resolvida já traz em si a semente da solução. Quando bem executada essa fase, pode-se prescindir das demais, já que não restarão mais dúvidas para a tomada da decisão.
III – Analisar as alternativas disponíveis para a solução de um problema é procurar reduzir as incertezas; ou seja, minimizar os riscos envolvidos na tomada de decisão. Para isso, é necessário conhecer os processos detrabalho profundamente de modo que se possa prever as possíveis consequências de uma determinada ação. Ao fazer esse exercício, o decisor poderá, ao fim, escolher a alternativa que contemple o máximo de ganhos com o mínimo de custos possível, sejam esses materiais ou não. Contudo, o chefe deve se lembrar de que, uma vez tomada uma decisão, nada mais poderá ser feito para corrigí-la caso os resultados não sejam os esperados.
A alternativa correta é:
	todas as alternativas são corretas
	Resposta 1 
	I é correta e II e III são incorretas
	Resposta 2 
	I e II são incorretas e III é correta
	Resposta 3 
	I e II são corretas e III é incorreta
	Resposta 4 
VERDADEIRO
FALSO
FALSO
FALSO
VERDADEIRO
FALSO
FALSO
VERDADEIRO
FALSO
FALSO
FALSO
FALSO
VERDADEIRO
INCORRETA
CORRETA
FALSO
INCORRETA
INCORRETA
INCORRETO
INCORRETO
INCORRETO
CORRETO
FALSO
FALSO
VERDADEIRO
FALSO
FALSO
VERDADEIRO
FALSO
FALSO
FALSO
FALSO
VERDADEIRO
FALSO
FALSO
FALSO
VERDADEIRO
FALSO
FALSO
FALSO