Prova Administração de Conflitos e Negociações

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os conflitos podem ser entendidos através de níveis, os quais identificam com qual conflito a liderança, as pessoas e as equipes estão lidando. Frente a isso estamos falando de qual nível conflito quando identificamos divergências entre duas áreas?
Escolha uma:
a. Intrapessoal.
b. Interpessoal.
c. Intraorganizacional.
d. Intergrupo. 
e. Intragrupo.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: conflito intergrupo onde as pessoas provavelmente dependem umas do trabalho das outras.
A resposta correta é: Intergrupo..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Brown (2020) afirma que coragem e medo não são sentimentos que se excluem, mas que vivemos ao mesmo tempo, o que faz com que nos sintamos vulneráveis. Para passar por esse confronto (a divisão entre medo e coragem), precisamos de linguagem, habilidades, ferramentas e práticas compartilhadas que nos ajudem a passar pelo confronto. Mas o que é o confronto?
I - É uma discussão, conversa ou reunião definida pelo compromisso de abraçar a vulnerabilidade (conflito pessoal).
II - É se manter curioso e generoso, persistir no processo de identificação e solução dos problemas.
III -É entrar em embate com o outro para verificar quem tem razão,
IV- É dar uma pausa e voltar atrás quando necessário, ser destemido ao assumir nossas responsabilidades e ouvir com o mesmo entusiasmo com que desejamos ser ouvidos.
Escolha uma:
a. I.
b. I e II.
c. I, II e IV. 
d. I, II e III.
e. I, II, III e IV.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra C: confronto não se refere ao embate, mas a enfrentar o medo com a coragem estando prontos a resolver através do diálogo, da reflexão e da resolução.
A resposta correta é: I, II e IV..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Analise a seguinte situação: uma linha de produção estava com problemas. A primeira etapa do processo era feita por uma equipe (1) que entregava a peça em produção para a segunda etapa que era realizada por outra equipe (2). A equipe 2 começou a queixar-se ao seu supervisor que a equipe 1 estava atrasando a linha de produção e, com isso, diminuía a produtividade da equipe 2. Um consultor de processos foi contratado para analisar a situação e dar uma resposta. Ele percebeu que havia uma “rixa” entre as duas equipes. Sendo assim, a equipe 1 decidiu boicotar a equipe 2. Estamos falando de qual perspectiva:
Escolha uma:
a. Racional
b. Interacionista
c. Relacional 
d. Sistemas abertos
e. Taylorismo
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra C: a perspectiva relacional ou natural são os fatores correlacionados ao comportamento humano que passam a ser percebidos. Trata-se de um conflito social que passou a ter mais importância incluindo as atitudes dos indivíduos dentro das suas relações de trabalho.
A resposta correta é: Relacional.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A CNV possui componentes que, quando aplicados garante um processo de comunicação muito eficaz dirimindo qualquer problema no futuro, quais são eles:
Escolha uma:
a. Comunicador, emissor, receptor.
b. Receptor, observador, orador.
c. Observação, sentimentos, necessidades e pedido. 
d. Ouvinte, mediador, testemunha.
e. Bom senso, assertividade, timing.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra C: esses são os componentes fundamentais que estruturam o processo da CNV que tem sentidos precisos e funcionam de forma encadeada. Se bem aplicados, são capazes de trazer resultados positivos e manter o bom fluxo de trabalho.
A resposta correta é: Observação, sentimentos, necessidades e pedido..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Imagine que você  foi chamado (a) para fazer uma intervenção usando o LM como estratégia. Para tanto, você começou a planejar como essa intervenção ocorrerá e perguntou a algumas pessoas especialistas no tema como fazer esse planejamento. Eles(as) indicaram o seguinte:
I - Inicie perguntando sobre o momento atual baseado no passado e projetando o futuro: dados históricos sobre eventos importantes, como a atividade é conduzida, principais problemas enfrentados, principais conceitos e ferramentas usadas no trabalho.
A partir disso
II - realize entrevistas com pessoas-chave para obter as informações, principalmente, do passado. Concentre-se no que elas dizem, pois conhecem o legado da empresa e suas informações serão úteis. Essas informações serão analisadas e soluções propostas. A modelagem não faz parte do processo.
Com base nessas asserções, podemos dizer que:
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma resposta correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma resposta correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra C: a asserção I se refere a fase de questionamentos do ciclo de aprendizado. A asserção II fala da intervenção que em grupo pode dar resultados melhores e é a mais indicada. É recomendado o auxílio de um observador para também fazer as anotações que irão compor a análise e modular a proposta de solução.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa..
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
O gestor percebe que algo não está funcionando muito bem na sua equipe, mas decide deixar que tudo se resolva por si só sem uma intervenção sua. Tem a expectativa que as pessoas consigam entender-se e que tudo possa se resolver. Frente a essa decisão, analise as asserções abaixo:
I - Uma das consequências dessa decisão é a perda da produtividade por levar mais tempo e aumentar custos. Pode haver pedidos de desligamento por falta de motivação, mal-entendidos permanentes e indisposições constantes.
Porque
II - O gestor não tem grande influência em situações de conflito, já que a equipe não considera que ele pode ajudar de alguma forma, por isso entende que a melhor resolução é deixar que as pessoas resolvam seus problemas. Contudo, não pode perder de vista a produtividade e a garantia da entrega. Acredita que mudando o foco as pessoas esquecem suas diferenças e seguem trabalhando.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Letra C: A liderança atenta consegue reverter casos de conflito e retomar a produtividade da equipe ressignificando fatos e situações geradoras de divergências. Tem a autoridade e alçada para intervir junto as pessoas e a outras áreas. Caso decida omitir-se, pode perder seus espaço de liderança frente sua equipe e empresa.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Se os objetivos de uma parte estão em conflito com os objetivos da outra parte, estamos diante de uma negociação distributiva. Os recursos são limitados e fixos, porque ambos querem ganhar a negociação. Contudo, há situações onde essa negociação é indicada, aponte qual:
I - aumentar o valor de uma negociação que não ocorrerá novamente.
II - avaliar o comportamento da outra parte.
III - negociação em fase de reivindicar valor.
IV - a relação com a outra parte não é importante.
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV.
e. I, III e IV. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra E: Ocorre competição para saber quem será o vencedor na disputa pelo negócio, então isso pode ser usado para valorizar a negociação.
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Textoda questão
Considerando os conflitos disfuncionais, os quais são responsáveis por ambientes de trabalho desagradáveis devido as animosidades geradas dificultando a evolução da pessoas e do trabalho, indique quais são os pontos negativos que podem ser gerados por eles:
Escolha uma:
a. Relações interpessoais sem problemas.
b. Comunicação entre indivíduos e grupos com fluidez, sinergia entre as pessoas.
c. Identificação de solução de problemas antigos.
d. Estresse individual e grupal, clima organizacional negativo, redução do desempenho individual e grupal. 
e. Personalidade das pessoas e humores que buscam a aproximação.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: O conflito disfuncional pode eliciar alguns ações através dos seus pontos negativos, tais como: insubordinação, produtividade reduzida, criação e inovação em baixa, prazos descumpridos que são aspectos que influenciam o clima organizacional.
A resposta correta é: Estresse individual e grupal, clima organizacional negativo, redução do desempenho individual e grupal..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
No diagnóstico em uma empresa, observou-se que haviam conflitos entre duas áreas originados por diálogos não claros quanto ao direcionamento das decisões e as mensagens não eram transparentes sem se ter a real dimensão dos problemas. Isso estava causando desmotivação e competição entre as áreas. Os gerentes já não se falavam mais. Você, na posição de consultor dessas áreas o que sugeriria para que pudessem retomar o relacionamento prejudicado pelo conflito?
Escolha uma:
a. Tomar decisões ouvindo uma das partes pensando em proteger o outro e ser justo.
b. Incentivar a competição entre os gerentes para saber qual o mais forte.
c. Ouvir as queixas de um gestor sobre o outro sem a intenção de desenvolvimento.
d. Redefinir o organograma da empresa quanto a estrutura hierárquica detalhando papéis e responsabilidades equiparando-as entre os gestores e definindo zonas de fronteiras. Propósito claro como direcionamento das ações. 
e. Fazer julgamentos e tomar atitudes sem escutar e analisar os dois pontos de vista.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: Quando as equipes decidem “guerrear” não há espaço para que se foquem no que devem entregar. Se não está claro o caminho a percorrer, também nada se pode fazer além de discutir para ver quem tem razão. Estruturas bem organizadas definem papéis e dão clareza da atuação de cada um em busca daquilo que é comum a todos na empresa - o seu propósito.
A resposta correta é: Redefinir o organograma da empresa quanto a estrutura hierárquica detalhando papéis e responsabilidades equiparando-as entre os gestores e definindo zonas de fronteiras. Propósito claro como direcionamento das ações..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A empresa está recebendo uma série de reclamações sobre a qualidade do produto. Isso vem ocorrendo devido a decisão de trocar o fornecedor de plástico para outro mais barato e, consequentemente, com qualidade menor que o anterior mais caro. A área de produção acusava a área de desenvolvimento de produto de não redefinir os parâmetros de produção considerando essa mudança, já que acreditava que a perda da qualidade também era devido a isso. Por outro lado, a área de P&D acusava a área administrativa de negócios de não saber administrar o orçamento da empresa diminuindo a verba para compra de material de qualidade, por sua vez, essa área acusava o fornecedor antigo de ter aumentado além do que deveria seus preços, fechando-se a negociação. A diretoria de qualidade queria uma solução para que as reclamações não acontecessem mais.
I - Todas as áreas se propuseram a conversar e tentar encontrar uma saída para a empresa.  Cada uma teve a chance de expor os seus problemas e as situações pelas quais estão passando após a troca de fornecedor. Optaram por tentar retomar as negociações com o antigo fornecedor, porém, sem deixar de estabelecer novos parâmetros de produção caso não evoluam as negociações e a alternativa fosse continuar com o fornecedor mais barato.
Por conta disso
II - o conselho gostou da atitude dos diretores das áreas, mas não concordou inteiramente com a solução definida. Estavam com pressa em responder ao cliente e ao mercado quanto a qualidade do produto. Isso caracteriza uma negociação intraorganizaconal mediante um conflito de fronteira.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. Usando como canal único de comunicação a internet.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra A: o conflito interno entre as áreas exigia uma negociação intraorganizacional de fronteira, onde o conselho é mais ambicioso do que as partes colocando o negociador na posição do meio.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I..