AV Comunicação e motivação nas organizações

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01/04/2022 10:17 Cosmos · Cosmos
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Comunicação e motivação nas organizações
Professor(a): Kamila Cristina Gaino (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Imagine o seguinte cenário: 
Paulo é gerente da empresa Gomes Ltda e tem um colaborador, o Jonas, que não está
atendendo as expectativas. Não faz as entregas solicitadas, chega sempre atrasado, e na
última semana você já recebeu duas reclamações de clientes relacionadas ao descuido do
colaborador no atendimento deles. Paulo já realizou diversos feedbacks com ele, mas agora
será necessário o desligamento. 
Paulo: Olá Jonas, tudo bem?! Eu te chamei aqui porque eu tenho que te fazer um
comunicado. Já faz tempo que eu estou te avisando. Você não melhora o seu trabalho.
Então eu vou ter que te desligar, porque você não tem apresentado um bom resultado há
tempos. Eu te avisei. 
Considerando o trecho acima como a abordagem de Paulo para Jonas, indique qual o
comportamento de Paulo:
Alternativas:
Passivo/Agressivo.
Passivo/Assertivo.
Assertivo.
Passivo.
Agressivo.  CORRETO
Código da questão: 60977
A Comunicação ________________ é responsável pela construção da imagem e da
_________________ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui que
a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com que
tenham uma ______________ da organização.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva.
Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável.
Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva.
Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva.  CORRETO
Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável.
Código da questão: 60971
Resolução comentada:
No contexto apresentado, Paulo teve um comportamento agressivo com Jonas.
Algumas expressões reforçam esse comportamento: “Já faz tempo que eu estou te
avisando”; “não melhora o seu trabalho”; “você não tem apresentado um bom
resultado há tempos”; “Eu te avisei”.
Resolução comentada:
A Comunicação Institucional tem como responsabilidade além da construção da
imagem da organização, também a sua identidade corporativa, todas essas ações
têm como objetivo que os stakeholders tenham uma imagem positiva da
organização.
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____________ trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se
observa um dado isoladamente, ____________ tanta relevância. 
Por ______________ entende-se um conjunto de _____________ que tem um significado, ao qual
se permite maior conhecimento a respeito de algo. Pode-se dizer que a _______________ é o
processamento dos dados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Dado; Não possui; Dados; Informações; Informação.
Dado; Não possui; Informação; Dados; Informação.  CORRETO
Informação; Possui; Dado; Informações; Informação.
Informação; Não possui; Dado; Informações; Informação.
Dado; Possui; Informação; Dados; Informação.
Código da questão: 60967
É considerado o mais importante dos pilares da Inteligência Emocional. Isso pois trata-se
também de autoconhecimento. Significa ter a consciência de que as emoções irão te
impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso impacta no seu
comportamento.
Alternativas:
Autoconsciência.  CORRETO
Consciência Social.
Autogestão.
Gestão de Pessoas.
Autoconfiança.
Código da questão: 60986
Leia e associe as duas colunas: 
Resolução comentada:
Dado trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa
um dado isoladamente, não possui tanta relevância. 
Por informação entende-se um conjunto de dados que tem um significado, ao qual
se permite maior conhecimento a respeito de algo. Pode-se dizer que a informação
é o processamento dos dados.
Resolução comentada:
É a autoconsciência que é considerada o mais importante dos pilares da Inteligência
Emocional. Isso pois trata-se também de autoconhecimento. Significa ter a
consciência de que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está
sentindo e como isso impacta no seu comportamento.
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Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-C; III-A.
I-B; II-A; III-C.
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-B; III-C.
Código da questão: 60990
O _________________ é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento,
podendo entendê-lo como sendo um “retorno” ao colaborador sobre alguma situação. 
Não deve ser um ___________________ ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar
_____________. É importante ser __________________, praticar a comunicação não violenta e
trazer exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Feedback; Palpite; Exemplos; Sincero.
Feedback; Julgamento; Ideais; Imparcial.
Flashback; Julgamento; Fato; Imparcial.
Feedback; Julgamento; Fatos; Imparcial.  CORRETO
Flashback; Palpite; Ideais; Imparcial.
Código da questão: 60981
A Teoria da Equidade é também conhecida por Teoria do _________________ e trata sobre a
crença de que toda ________________ deve ser proporcional ao _______________ realizado e
deve ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio. Diante de uma situação de
inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, _________________ a quantidade
de produção, _____________ a qualidade do trabalho.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Equilíbrio; Recompensa; Esforço; Mantendo; Reduzindo.  CORRETO
Herzberg; Escolha; Esforço; Aumentando; Mantendo.
X e Y; Benfeitoria; Trabalho; Mantendo; Reduzindo.
Maslow; Vantagem; Trabalho; Aumentando; Diminuindo.
Fator; Recompensa; Esforço; Mantendo; Aumentando.
Resolução comentada:
I-C; II-A; III-B.
Resolução comentada:
O feedback é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo
entendê-lo como sendo um “retorno” ao colaborador sobre alguma situação. 
Não deve ser um julgamento ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar
fatos. É importante ser imparcial, praticar a comunicação não violenta e trazer
exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico.
Resolução comentada:
A Teoria da Equidade é também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a
crença de que toda recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e deve
ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio. Diante de uma situação de
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Código da questão: 60988
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestor da equipe. Ele deve
conhecer seus funcionários e propor ações, incluindo melhora dos benefícios, para a alta
administração. 
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único.
Deve-se somar à motivação outros elementos do comportamento humano, como as
percepções, a personalidade, o aprendizado e as atitudes. 
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que influenciam
uma melhor produtividade e o aumento da motivação. 
( ) Parater colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração acima do mercado e
alguns benefícios. 
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em específico
neste caso a motivação, não existe um padrão que vá funcionar com todas as pessoas. Isso
porque os motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem existir. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V - V – V – V.
F – F – V – F – V.
V – F – V – V – F.
F – V – F – V – F.
F – V – F – F – V.  CORRETO
Código da questão: 60989
O processo da comunicação não violenta se inicia com a ____________________, que é
quando se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é
não fazer nenhum tipo de ________________ ou _________________. Em seguida, identifica-se
qual o sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar
quais são as ________________________ que estão relacionadas ao sentimento identificado
anteriormente. E, para finalizar, faz-se o ________________, que deve ser claro e objetivo com
base nas necessidades que não foram atendidas. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Necessidade; Avaliação; Julgamento; Observações; Pedido.
Avaliação; Observação; Julgamento; Observações; Pedido.
inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, mantendo a quantidade
de produção, reduzindo a qualidade do trabalho.
Resolução comentada:
F – V – F – F – V. 
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Primeira – A motivação não é responsabilidade única e exclusiva da Gestão ou
Liderança. A motivação é intrínseca, cabe ao meio externo oferecer estímulos ao
colaborador. E isso sim é responsabilidade do Gestor, conhecer a equipe de modo
que possa sugestionar os estímulos mais assertivos. 
Terceira - Influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação: “ter um
significado para o trabalho”, “o estilo da gestão” e “o sistema de recompensas e
punições”. 
Quarta – Remuneração acima da média e bons benefícios são sim importantes,
fazem parte das necessidades de Segurança da Teoria das Necessidades apresentada
por Maslow, mas não são os únicos elementos que irão ajudar na motivação dos
colaboradores, além disso, há os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, a
gestão, equipe, desenvolvimento profissional, feedbacks, dentre outros.
01/04/2022 10:17 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2533745/3779206 5/5
10)
Observação; Avaliação; Julgamento; Necessidades; Pedido.  CORRETO
Necessidade; Avaliação; Julgamento; Propostas; Reset.
Observação; Feedback; Julgamento; Necessidades, Pedido.
Código da questão: 60974
Sobre a Teoria da Equidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) Também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de que toda
recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e deve ser igual para todos, ou
seja, deve haver equilíbrio.
( ) De acordo a essa teoria, as pessoas sempre fazem comparações de seus esforços e
recompensas com os esforços e recompensas dos outros, sobretudo quando há algum tipo
de proximidade.
( ) Pode resultar em frustração e prejuízos no desempenho quando se tem a percepção que
alguém tenha tido menos esforço e uma recompensa melhor. 
( ) Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados,
por exemplo, mantendo a mesma quantidade e aumentando a qualidade do trabalho, de
modo que o Gestor possa observar e reavaliar.
( ) Buscar um novo emprego pode ser uma opção quando o colaborador se depara com
uma situação de inequidade.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – F – V.
V – F – V – F – F.
V – V – V – F – V.  CORRETO
V - F – V- V – V.
V – V – V – F – F.
Código da questão: 60993
Resolução comentada:
O processo da comunicação não violenta se inicia com a observação, que é quando
se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é
não fazer nenhum tipo de avaliação ou julgamento. Em seguida, identifica-se qual o
sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar
quais são as necessidades que estão relacionadas ao sentimento identificado
anteriormente. E, para finalizar, faz-se o pedido, que deve ser claro e objetivo com
base nas necessidades que não foram atendidas.
Resolução comentada:
V – V – V – F – V 
primeira, a segunda, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta da afirmativa falsa: 
Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus
resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade diminuindo a qualidade do
trabalho.
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