QUALIDADE DA GESTÃO QUESTIONÁRIO UNIDADE 1

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QUALIDADE DA GESTÃO – ATIVIDADE TELE AULA – UNIDADE 1
	Curso
	Qualidade da Gestão
	Teste
	Questionário - Unidade I
	Iniciado
	15/09/20 01:09
	Enviado
	15/09/20 01:17
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 1,5 pontos  
	Tempo decorrido
	8 minutos
	Instruções
	ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada;
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	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Dentre as ações gerenciais requeridas pelo Modelo de Excelência da Gestão/MEG, da Fundação Nacional da Qualidade, na parte que trata do assunto “Pessoas”, encontram-se as seguintes:
I - Assegurar recursos financeiros necessários para atender às necessidades operacionais.
II - Utilização dos sistemas de remuneração, reconhecimento e incentivos como estímulo à busca do alto desempenho, do alcance de metas e da cultura da excelência.
III - Avaliação da eficácia dos programas de capacitação e desenvolvimento.
Assinale a alternativa certa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	c. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	O modelo de qualidade de serviços, denominado “Serviço de Qualidade Total”, proposto por K. Albrecht, é composto na sua totalidade pelo conjunto das seguintes etapas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
pesquisa de mercado e do cliente; liderança; educação, treinamento e comunicação; aperfeiçoamento de processos.
	Respostas:
	a. 
pesquisa de mercado e do cliente; planejamento; educação, treinamento e comunicação;  aperfeiçoamento de processos.
	
	b. 
pesquisa de mercado e do cliente; liderança; educação, treinamento e comunicação; aperfeiçoamento de processos.
	
	c. 
planejamento; educação, treinamento e comunicação; aperfeiçoamento de processos; avaliação, medição e feedback.
	
	d. 
pesquisa de mercado e do cliente; planejamento; educação, treinamento e comunicação;  aperfeiçoamento de processos; avaliação, medição e feedback.
	
	e. 
pesquisa de mercado e do cliente; liderança;  educação, treinamento e comunicação;  aperfeiçoamento de processos; avaliação, medição e feedback.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Dentre as ações gerenciais requeridas pelo Modelo de Excelência da Gestão/MEG, da Fundação Nacional da Qualidade, na parte que trata do assunto “Informações e Conhecimento”, encontram-se as seguintes:
I - Identificação das necessidades de informações e de seu tratamento, para operar e gerenciar a organização.
II - Retenção e proteção dos conhecimentos mais importantes.
III - Definição de indicadores para avaliação do êxito das estratégias.
Assinale a alternativa certa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	c. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Dentre as ações gerenciais requeridas pelo Modelo de Excelência da Gestão/MEG, da Fundação Nacional da Qualidade, na parte que trata do assunto “Liderança”, encontram-se as seguintes:
I - Estabelecimento de valores e princípios organizacionais.
II - Identificação e tratamentos dos riscos aos quais a organização está sujeita.
III - Seleção de indicadores de desempenho e demais informações, que serão utilizados na análise, pela direção, do desempenho estratégico e operacional da organização.
Assinale a alternativa certa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	c. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Quando se trata do assunto “qualidade da gestão”, ganha ênfase a questão da busca do alcance de bons resultados. A esse respeito, o Modelo de Excelência da Gestão/MEG, da Fundação Nacional da Qualidade, exige que as organizações apresentem resultados de indicadores de desempenho que se enquadrem nos seguintes grupos de resultados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Resultados econômico-financeiros; resultados sociais e políticos; resultados relativos aos clientes e ao mercado; resultados relativos às pessoas; resultados relativos aos processos.
	Respostas:
	a. 
Resultados econômico-financeiros; resultados sociais e governamentais; resultados relativos aos clientes e ao mercado; resultados relativos às pessoas; resultados relativos aos processos.
	
	b. 
Resultados econômico-financeiros; resultados sociais e políticos; resultados relativos aos clientes e ao mercado; resultados relativos às pessoas; resultados relativos aos processos.
	
	c. 
Resultados econômico-financeiros; resultados sociais e ambientais; resultados relativos aos clientes e ao mercado; resultados relativos às pessoas; resultados relativos aos acionistas.
	
	d. 
Resultados econômico-financeiros; resultados sociais e ambientais; resultados relativos aos clientes finais e intermediários; resultados relativos às pessoas; resultados relativos aos processos.
	
	e. 
Resultados econômico-financeiros; resultados sociais e ambientais; resultados relativos aos clientes e ao mercado; resultados relativos às pessoas; resultados relativos aos processos.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Dentre as ações gerenciais requeridas pelo Modelo de Excelência da Gestão/MEG, da Fundação Nacional da Qualidade, na parte que trata do assunto “Processos”, encontram-se as seguintes:
I - Definição dos requisitos aplicáveis aos produtos e processos da cadeia de valor.
II - Investigação das características de produtos e processos da cadeia de valor, de concorrentes ou outras organizações de referência, para buscar melhorias.
III - Desenvolvimento da cadeia de suprimentos imediata e identificação de potenciais fornecedores e parceiros.
Assinale a alternativa certa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	c. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Dentre as ações gerenciais requeridas pelo Modelo de Excelência da Gestão/MEG, da Fundação Nacional da Qualidade, na parte que trata do assunto “Sociedade”, encontram-se as seguintes:
I - Identificação dos aspectos e tratamento dos impactos sociais e ambientais adversos decorrentes de produtos, processos e instalações.
II - Desenvolvimentode esforços para o desenvolvimento da sociedade.
III - Promoção da qualidade de vida das pessoas fora do ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa certa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	c. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Dentre as ações gerenciais requeridas pelo Modelo de Excelência da Gestão/MEG, da Fundação Nacional da Qualidade, na parte que trata do assunto “Estratégias e Planos”, encontram-se as seguintes:
I - Avaliação das alternativas estratégicas decorrentes da análise estratégica e definição das estratégias a serem adotadas.
II - Manutenção da segurança das informações.
III - Definição de indicadores para avaliação do êxito das estratégias, estabelecimento de metas de curto e longo prazo e definição de planos de ação.
Assinale a alternativa certa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	c. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Se aceitarmos como válida a premissa de que a qualidade é aquela percebida pelo cliente, saber quem é o cliente e o que ele necessita ou deseja é uma tarefa fundamental.  A esse respeito, pode-se afirmar que:
I - os clientes devem ser entendidos nos diferentes papéis que representam (comprador, usuário e pagante).
II - uma característica comum dos clientes intermediários é que, em qualquer caso, eles sempre exercem os papéis de comprador, pagante e usuário.
III - a utilização dos “pontos de percepção da qualidade” como forma de identificação das necessidades e desejos dos clientes se aplica aos chamados clientes individuais, mas não aos clientes coletivos.
Assinale a alternativa certa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Dentre as ações gerenciais requeridas pelo Modelo de Excelência da Gestão/MEG, da Fundação Nacional da Qualidade, na parte que trata do assunto “Clientes”, encontram-se as seguintes:
I - Estabelecimento de padrões de conduta e busca de relacionamento ético.
II - Identificação, análise e tradução em requisitos de desempenho das necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes atuais e dos clientes alvo e de suas tendências.
III - Avaliação da satisfação, fidelidade e insatisfação dos clientes.
Assinale a alternativa certa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	c. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.