Gestão de Marcas A4 - UAM Semestre 4

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa comercializadora de produtos de beleza decidiu estudar 
melhor seu mercado, e decidiu iniciar um processo de posicionamento. Para 
tal, segmentou o mercado em quatro grupos: usuários frequentes de 
produtos de beleza, apenas compradores (que compram presentes para 
outras pessoas), usuários eventuais e não-usuários. Esta segmentação 
possibilitou o foco maior em ações voltadas ao público considerado apenas 
comprador. 
 
Com relação ao processo de segmentação descrito acima, assinale a 
alternativa correta dentre as opções abaixo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.A segmentação realizada foi comportamental, visando o que 
as pessoas realmente fazem em seu dia-a-dia com relação 
ao produto. 
Resposta 
Correta: 
 
.A segmentação realizada foi comportamental, visando o que 
as pessoas realmente fazem em seu dia-a-dia com relação 
ao produto. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta. A segmentação comportamental foca 
no dia-a-dia das pessoas, em seus comportamentos como 
frequência de compra, de uso, e, como no caso, mesclando 
estes dois conceitos em apenas um. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Após dividir o mercado e selecionar quais destas partes serão o foco da 
empresa, através da segmentação e da seleção de público-alvo, deve-se 
descobrir as necessidades dos consumidores selecionados e montar o 
processo de comunicação para com eles, justificando o porquê de os 
consumidores comprarem esta marca, e não uma concorrente. 
 
Esta montagem da identidade da marca trata do último passo do processo 
de construção de valor para os clientes. Assinale a alternativa que 
corresponde à este passo: 
 
Resposta Selecionada: 
.Posicionamento. 
Resposta Correta: 
.Posicionamento. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! O posicionamento de uma marca trata 
exatamente da construção do convencimento do consumidor, 
ou seja, a mensagem que será passada para ele para que ele 
prefira uma marca a outra. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Uma mudança brusca sofrida por todos os mercados nos últimos anos foi a 
inserção das redes sociais como ferramentas de comunicação entre 
consumidores e marcas, aumentando exponencialmente a capacidade de 
troca de mensagens e de relacionamento entre estas partes. Com a 
inclusão das redes sociais na gestão de marcas, diversas marcas foram 
postas à prova, além da capacidade delas de sobreviver em um mercado 
totalmente mudado. 
 
Sobre a importância das redes sociais na gestão de marcas, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.As redes sociais se tornaram uma grande ferramenta para 
as empresas inovarem em comunicação e distribuição, como 
o caso mostrado da NuBank. 
Resposta 
Correta: 
 
.As redes sociais se tornaram uma grande ferramenta para 
as empresas inovarem em comunicação e distribuição, como 
o caso mostrado da NuBank. 
Feedback 
da resposta: 
A resposta está correta. As redes sociais tornaram-se não 
apenas ferramentas de comunicação, mas também possibilitam 
o encantamento dos clientes, e, consequentemente, a 
diferenciação de marcas pela comunicação. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
No decorrer da unidade, foi apresentado um breve estudo de caso da 
empresa japonesa Nintendo, famosa mundialmente pela comercialização de 
consoles e jogos eletrônicos. Foi apresentado o processo de 
reposicionamento da empresa, visando atender às demandas do mercado e 
do público consumidor que não estavam sendo solucionadas pelas marcas 
concorrentes. 
 
Com relação ao caso apresentado, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.O caso ilustra a importância da análise do mercado e do 
público consumidor, pois a empresa identificou novos 
segmentos através destas práticas. 
Resposta 
Correta: 
 
.O caso ilustra a importância da análise do mercado e do 
público consumidor, pois a empresa identificou novos 
segmentos através destas práticas. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! O caso da Nintendo descrito na 
unidade mostra não só a importância do posicionamento, mas 
do estudo correto dos segmentos do mercado e da seleção 
eficaz de públicos-alvo. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A divisão do mercado em grupos de pessoas mais parecidas, seja por 
qualquer questão, chega a um ponto onde a empresa deve selecionar em 
qual, ou quais, grupos ela deseja focar, baseada em informações do próprio 
mercado. A esta ação damos o nome de seleção de público-alvo. Tal 
decisão pode marcar o sucesso ou o fracasso de uma marca, ao se 
escolher de maneira eficaz ou não seu público. 
 
Sobre a seleção de um público-alvo, julgue as alternativas a seguir em 
verdadeiras ou falsas: 
 
I. O fato da empresa ter segmentado o mercado em grupos menores faz 
com que ela só possa escolher um destes grupo para focar seus esforços. 
II. A escolha do público-alvo envolve tanto a capacidade da empresa em 
atraí-lo quanto as necessidades dos consumidores deste mercado. 
III. Para que um público-alvo seja uma boa seleção, ele deve ser 
mensurável, substancial, acessível, diferenciável e acionável. 
IV. A seleção de público-alvo se tornou tão importante que nenhuma 
empresa hoje em dia vende para um mercado total, apenas para segmentos 
deste. 
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento: 
 
Resposta Selecionada: 
.F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
.F, V, V, F. 
Feedback 
da resposta: 
A resposta está correta! Segmentar o mercado e selecionar o 
público-alvo são ações extremamente importantes, e podem ser 
realizadas para a seleção de um ou mais segmentos como foco 
da marca, podendo até estender para o mercado. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Um dos impactos positivos relevantes que a internet proporcionou às 
empresas foi a forma como elas se relacionam com os consumidores, 
podendo criar inovações e diferenciar-se de maneiras distintas. A Netshoes, 
por exemplo, diferencia-se de seus concorrentes pelo rápido envio e entrega 
dos produtos comprados, destacando-se no mercado esportivo online. 
 
Sobre o caso da Netshoes, é possível afirmar que a empresa utilizou a 
estratégia de diferenciação baseda: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.No canal, com o e-commerce sendo de grande impacto 
para a empresa. 
Resposta Correta: 
.No canal, com o e-commerce sendo de grande impacto 
para a empresa. 
 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! Ao inovar na velocidade da entrega dos 
produtos comercializados, a Netshoes criou uma diferenciação 
com base nos canais de distribuição, possibilitada pelo fato de 
se tratar de uma loja virtual. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Após a divisão eficaz do mercado consumidor, uma empresa deve 
selecionar qual (ou quais) destes segmentos devem receber o foco total da 
marca, para que os processos de comunicação e de identidade de marca 
sejam o mais bem recebido possível pelo mercado. Este processo de 
escolher o segmento correto é tão importante quando dividir corretamente o 
público consumidor. 
 
O processo de selecionar um ou mais segmentos de mercado para servir de 
foco na gestão de uma marca é denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
.Seleção de público-alvo. 
Resposta Correta: 
.Seleção de público-alvo. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta. A seleção de um público-alvo envolve 
escolher o segmento que melhor se relacionará com a 
identidade e os produtos da marca, visando um relacionamento 
leal e duradouro. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Atingir todos os consumidores de um mercado é uma tarefa extremamente difícil para uma 
marca, já que as pessoas possuem diferentes percepções, interesses, necessidades, etc. 
Por isso, torna-se mais interessante para as organizações focar seus esforços em partes 
deste mercado, e não em todo ele. Assim, fica evidente a importância em saber dividir o 
mercado em grupos menores, mais parecidos. 
 
O ato de dividir um mercado com consumidores muito diferentesem grupos com 
consumidores semelhantes chama-se: 
 
Resposta Selecionada: 
.Segmentação de mercado. 
Resposta Correta: 
.Segmentação de mercado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta! Segmentar o mercado trata exatamente de 
transformar um mercado composto por pessoas muito 
diferentes em grupos e subgrupos com consumidores mais 
parecidos, facilitando assim as ações de marketing. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Diversos dos conceitos apresentados na unidade tem como objetivo final a 
criação de valor para o cliente. Este processo de criação de valor foi 
mostrado no modelo resumo apresentado, que tem como objetivo final 
justificar para os consumidores o porquê de se comprar uma marca e não 
 
suas concorrentes. Este modelo possui um ordenamento lógico e correto a 
ser respeitado, para que o processo seja eficaz. 
 
Com relação ao modelo de criação de valor para o cliente, leia os passos a 
seguir: 
 
I. Processo de posicionamento 
II. Valor para o cliente 
III. Criação da marca 
IV. Segmentação de mercado 
V. Seleção de público-alvo 
 
Agora, assinale a alternativa que representa ordenação correta apresentada 
no modelo: 
Resposta Selecionada: 
.III,IV,V,I,II. 
Resposta Correta: 
.III,IV,V,I,II. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta. O processo inicia com a criação ou 
reformulação da marca, segmentação de mercado e seleção de 
público-alvo, para então desenvolver-se o posicionamento e, 
assim, criar valor para os clientes. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Como vimos na unidade, a divisão eficaz do mercado, denominada 
segmentação, leva a empresa a conhecer diversos grupos de 
consumidores, e também a escolher dentre estes grupos qual (ou quais) ela 
irá focar seus esforços de marketing e a identidade de sua marca. Diversos 
tipos de seleção de público-alvo existem, baseando-se no mercado e nos 
produtos comercializados pela marca, como a figura abaixo: 
 
Fonte: elaborado pelo autor. 
 
Assinale a alternativa abaixo que mostra o nome correto do tipo de seleção 
aplicado na figura: 
 
Resposta Selecionada: 
.Especialização seletiva. 
Resposta Correta: 
.Especialização seletiva. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! A especialização seletiva visa a criação 
de um produto específico para cada segmento de mercado 
identificado, assim como mostra a figura: em resumo, um 
produto para cada segmento