E-COMMERCE AT02

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Usuário ROGERIO BASINI 
Curso GRA1117 GESTÃO DE E-COMMERCE GR1401202 - 202020.ead-29774872.06 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
Iniciado 01/09/20 12:48 
Enviado 01/09/20 13:17 
Status Completada 
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 28 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Conforme os estudos sobre marketing, o business to business trata das 
relações entre empresas, isto é, o consumidor final é outra empresa. Nesse 
tipo de negócio, não existe um ponto de venda, mas relacionamento e valor 
agregado. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto 
ao B2B. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Na maioria dos casos, não é relevante para uma 
empresa B2B investir em uma estratégia de conteúdo para o 
Facebook, pois o consumidor final dela não está ali. 
Resposta 
Correta: 
 
Na maioria dos casos, não é relevante para uma 
empresa B2B investir em uma estratégia de conteúdo para o 
Facebook, pois o consumidor final dela não está ali. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois de nada adianta 
investir em mídias sociais que são voltadas apenas aos 
consumidores finais. Assim, de modo geral, as empresas que 
atuam com o B2B devem procurar parceiros e clientes por meio 
de outros mecanismos, geralmente aqueles que não são utilizados 
por consumidores finais. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
As empresas buscam desenvolver estratégias on-line para reter o maior 
número de acessos às páginas. A partir daí, investem 
em layouts e design que seja capaz de promover fácil interação e rápida 
navegabilidade. O intuito é fidelizar os consumidores ao proporcionar 
experiências marcantes ao público da página. A partir disso, assinale a 
alternativa correta sobre o consumidor on-line. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A maioria das pessoas não se importam com os sites de 
compras ou sequer permanecem por mais do que cinco 
minutos. 
Resposta 
Correta: 
 
 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, 
prezando a qualidade e a segurança do site. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as 
pessoas estão mudando seus hábitos de compra e, nesse sentido, 
as empresas estão investindo em portais de compras. Além disso, 
as empresas não podem focar apenas em preços baixos, já que 
os clientes também buscam por benefícios. O fato de permitir que 
os consumidores interajam com a empresa, é uma condição 
fundamental para a melhoria dos serviços oferecidos. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Os profissionais que atuam no comércio eletrônico estão constantemente monitorando o 
comportamento de compra dos consumidores em diferentes momentos. Assim, elaboram 
estratégias de preço e promoção, relacionamento com o cliente, layout de página, entre 
outras coisas. A partir disso, a legislação estabelece regras para garantir o uso do comércio 
eletrônico. Nesse contexto, assinale a alternativa correta quanto às regras do comércio 
eletrônico. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas têm a obrigatoriedade de fornecer informações 
de forma explícita sobre ofertas e de serem facilmente 
encontradas no site. 
Resposta 
Correta: 
 
As empresas têm a obrigatoriedade de fornecer informações 
de forma explícita sobre ofertas e de serem facilmente 
encontradas no site. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme a 
legislação vigente, as empresas são obrigadas a disponibilizar 
todos os seus dados no site, assim como é necessário ter 
linguagem simples e objetiva, sendo fundamental que seja 
apresentado um resumo do carrinho de compras antes que o 
cliente efetue o pagamento. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
As pesquisas mais recentes indicam um impacto favorável do comércio 
eletrônico na economia do país. Isso demonstra que parte da população 
brasileira está mudando seus hábitos de consumo, assim como seu perfil de 
consumidor. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta 
quanto ao design 
de uma loja virtual e sua importância no processo de compra e venda de um 
produto. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras 
capaz de otimizar o tempo de escolha dos produtos, de modo 
se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras. 
 
Resposta 
Correta: 
 
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras 
capaz de otimizar o tempo de escolha dos produtos, de modo 
se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme as 
facilidades para interação do cliente/consumidor, melhores serão 
as chances de se concretizarem boas vendas. Os consumidores 
querem facilidades, não gostam de perder tempo com burocracias 
ou ações que não levem a lugar nenhum. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Um site de compras é desenvolvido com o intuito de promover a interação 
entre as pessoas e os produtos disponibilizados. A partir daí, todos os 
esforços são colocados na elaboração e disponibilização de conteúdos que 
sejam capazes de criar uma identificação do cliente para com a empresa, 
estimulando as vendas. 
 
A partir do exposto, assinale a alternativa correta em relação às técnicas de 
venda no e-commerce. 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e 
tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido. 
Resposta 
Correta: 
 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e 
tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais 
facilidade for oferecida ao cliente para resolver seus problemas e 
atender suas necessidades, melhores serão as chances de 
atração, retenção e fidelização de clientes. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O investimentos realizados por empresas nos últimos tempos no comércio eletrônico, levou 
o mercado financeiro a atingir números iguais ou, até mesmo, superiores aos do varejo 
tradicional. Nesse sentido, é inegável o sucesso do comércio virtual. E, diante disso, é 
extremamente significativo conhecer em profundidade o comportamento de compra do 
consumidor. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O comportamento do consumidor é explicado sob três 
perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet e 
as atitudes que tem em relação à compra on-line. 
Resposta 
Correta: 
 
O comportamento do consumidor é explicado sob três 
perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet e 
as atitudes que tem em relação à compra on-line. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os três aspectos 
apresentados fazem parte de grandes grupos de conceitos. Além 
disso, representam o interesse das empresas em estudar as 
dinâmicas e tendências do consumidor ao longo do tempo. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O mix de marketing 
ou os 4P’S do marketing, são elementos que compõe a estratégia 
de marketing de uma empresa. Nos 4 P’S estão todos os processos até a 
chegada do produto nas mãos do cliente final. Em relação aos processos dos 
4 P’S do marketing, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle 
de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento. 
Resposta 
Correta: 
 
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle 
de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são atividades 
que estão dentro do processo dos 4P’S de marketing 
e que precisam ser bem gerenciadas para que não ocorram 
problemas no processo. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O processode compra se dá por meio de um processo que se inicia com a 
identificação da necessidade do consumidor, seguido pela busca de 
informações, a avaliação dessas informações, culminando na compra e, por 
último, o pós-compra. Nesse sentido, os gestores procuram desenvolver 
estratégias de marketing que sejam capazes de impulsionar as vendas e 
atrair a atenção dos consumidores para seus produtos. 
 
Em relação ao marketing no comércio eletrônico, assinale a alternativa 
correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O marketing não pode ter a única função de estimular o 
consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço. 
Resposta 
Correta: 
 
O marketing não pode ter a única função de estimular o 
consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois não se restringe 
apenas à estimulação do ato de compra de um produto qualquer, 
mas compete ao marketing funções como estabelecer as relações 
com clientes e consumidores, além de traçar as melhores 
estratégias para manter as vendas dos produtos ou serviços. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Os gestores das empresas sabem que o comércio eletrônico é muito mais do 
que um simples site de compras e vendas de produtos. Pelo fato de não 
haver o contato direto entre o comprador e o produto disponível, os sites 
de e-commerce precisam ser estruturados de maneira a possibilitar a maior 
interação possível entre as pessoas e o ambiente virtual. Em relação ao 
atendimento no e-commerce, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego 
para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem 
em vendas. 
Resposta 
Correta: 
 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego 
para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem 
em vendas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um site é 
constituído por uma entrada que contempla tudo o que envolve a 
visão do usuário e outra com a gestão dos produtos a serem 
vendidos pela empresa. Por meio dele, são promovidas alterações 
específicas com base nas reclamações e sugestões dos usuários 
das plataformas. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Com o crescimento da competitividade do e-commerce no Brasil, as 
empresas estão buscando se especializar por meio de treinamentos, 
capacitações e, até mesmo, contratação de especialistas em gerenciamento 
de páginas de internet e softwares. Tudo isso, com vistas a oferecer 
benefícios aos clientes e consumidores. A partir dessas informações, 
assinale a alternativa correta quanto ao atendimento no e-commerce. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É necessário perceber as características de cada cliente, suas 
escolhas e preferências que podem ser registradas em um 
sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
É necessário perceber as características de cada cliente, suas 
escolhas e preferências que podem ser registradas em um 
sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois somente por 
meio do conhecimento das características do consumidor, os seus 
dados catalogados e armazenados em um software de gestão de 
relacionamentos, é que será possível promover as melhores 
ofertas e benefícios em produtos e serviços.