00 sumário robbins 2010

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SUMÁRIO 
 
Fonte: Robbins, Stephen P.; Timothy A. Judge; Sobral, Filipe. Comportamento 
Organizacional . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
 
Parte 1 – INTRODUÇÃO 
 
Capítulo 1 O QUE É COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL? 
A importância das habilidades interpessoais 
O que fazem os administradores 
Funções dos administradores 
Papéis dos administradores 
Papéis interpessoais. 
Papéis informacionais. 
Papéis decisórios. 
Habilidades dos administradores 
Habilidades técnicas. 
Habilidades humanas. 
Habilidades conceituais. 
Atividades eficazes versus atividades bem-sucedidas 
Breve revisão do trabalho do administrador 
O comportamento organizacional 
Complementando a intuição com o estudo sistemático 
Disciplinas que contribuem para o estudo do CO 
Psicologia 
Psicologia social 
Sociologia 
Antropologia 
Poucas verdades são absolutas em comportamento orga nizacional 
Desafios e oportunidades no campo do comportamento organizacional 
Administrando as pessoas durante épocas de crise 
Respondendo à globalização 
Aumento das missões internacionais. 
Trabalhando com pessoas de diferentes culturas. 
Enfrentando movimentos anticapitalistas. 
Administrando a fuga de empregos para países com mão de obra mais 
barata. 
Administrando a diversidade da força de trabalho 
Melhorando o atendimento ao cliente 
Melhorando as habilidades humanas 
Estimulando a inovação e a mudança 
Lidando com a 'temporariedade' 
Trabalhando em organizações interconectadas 
Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional 
Criando um ambiente de trabalho positivo 
Melhorando o comportamento ético 
Desenvolvendo um modelo de comportamento organizaci onal 
Uma visão geral 
As variáveis dependentes 
Produtividade. 
Absenteísmo. 
Rotatividade. 
Desvios de comportamento no ambiente de trabalho. 
Cidadania organizacional. 
Satisfação no trabalho. 
As variáveis independentes 
Variáveis no nível individual. 
Variáveis no nível de grupo. 
Variáveis no nível de sistema organizacional. 
Construindo um modelo de comportamento organizacional contingencial 
 
Parte 2 – O INDIVÍDUO 
 
Capítulo 2 DIVERSIDADE NAS ORGANIZAÇÕES 
Diversidade 
Características demográficas da força de trabalho brasileira 
Níveis de diversidade 
Discriminação 
Características biográficas 
Idade 
Gênero 
Raça e etnia 
Portadores de deficiências 
Outras características biográficas: estabilidade no emprego, religião e 
orientação sexual. 
Habilidade 
Habilidades intelectuais 
Habilidades físicas 
O papel das deficiências 
Implementando estratégias de gestão da diversidade 
Atraindo, selecionando, desenvolvendo e retendo funcionários 
diversificados 
A diversidade nos grupos 
Programas de diversidade eficazes 
 
Capítulo 3 ATITUDES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO 
Atitudes 
Quais são os principais componentes das atitudes? 
O comportamento é sempre determinado pelas atitudes? 
Quais são as principais atitudes no trabalho? 
Satisfação com o trabalho 
Mensuração da satisfação com o trabalho 
Quão satisfeitas as pessoas estão com seu trabalho? 
O que causa a satisfação no trabalho? 
O impacto da presença de funcionários satisfeitos e insatisfeitos no 
ambiente de trabalho 
 
Capítulo 4 EMOÇÕES E SENTIMENTOS 
O que são emoções e sentimentos? 
As emoções básicas 
Os sentimentos básicos: afetividade positiva e negativa 
A função das emoções 
Fontes das emoções e estados de ânimo 
 
Esforço emocional 
Teoria dos eventos afetivos 
Inteligência emocional 
O argumento a favor da IE 
O argumento contra a IE 
Aplicações das emoções e sentimentos no comportamen to organizacional 
Seleção 
Tomada de decisão 
Criatividade 
Motivação 
Liderança 
Negociação 
Atendimento ao cliente 
Atitudes no trabalho 
Desvios de comportamento no ambiente de trabalho 
Segurança e acidentes de trabalho 
Como os gestores podem influenciar os sentimentos dos funcionários. 
 
Capítulo 5 PERSONALIDADE E VALORES 
Personalidade 
O que é personalidade? 
O indicador de tipos de personalidade Myers-Briggs 
O modelo Big Five de personalidade 
Outros traços de personalidade relevantes para o CO. 
Valores 
A importância dos valores 
Tipos de valores 
Valores geracionais 
Vinculando a personalidade e os valores de um indiv íduo ao local de 
trabalho 
Adequação da pessoa ao trabalho 
Adequação da pessoa à organização 
 
Capítulo 6 PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUAL 
O que é percepção? 
Fatores que influenciam a percepção 
Percepção de pessoas: fazendo julgamentos sobre os outros 
Teoria da atribuição 
Simplificações no julgamento das outras pessoas 
Aplicações nas organizações 
A ligação entre a percepção e a tomada de decisões individuais 
Tomando decisões nas organizações 
O modelo racional, a racionalidade limitada e a intuição 
Erros e vieses mais comuns na tomada de decisão 
Influências na tomada de decisões: diferenças individuais e restrições 
organizacionais 
Diferenças individuais 
Restrições organizacionais 
A ética no processo decisório 
Três critérios éticos para o processo decisório 
A criatividade na tomada de decisões 
 
Capítulo 7 CONCEITOS BÁSICOS DE MOTIVAÇÃO 
DEFININDO MOTIVAÇÃO 
TEORIAS CLÁSSICAS DE MOTIVAÇÃO 
Teoria da hierarquia das necessidades 
Teoria X e Teoria Y 
Teoria dos dois fatores 
Teoria de necessidades socialmente adquiridas 
TEORIAS CONTEMPORÂNEAS DA MOTIVAÇÃO 
 Teoria da avaliação cognitiva 
 Teoria do estabelecimento de objetivos 
 Teoria da autoeficácia 
 Teoria do reforço 
 Teoria da equidade (expectação/ justiça organizacional 
 Teoria da expectativa 
Interação das teorias contemporâneas sobre motivaçã o 
 
Capítulo 8 MOTIVAÇÃO: DO CONCEITO ÀS APLICAÇÕES 
 Motivando por meio do desenho de cargo 
 O modelo de características do trabalho 
 Como os trabalhos podem ser redesenhados? 
 Esquemas alternativos de trabalho 
 Os contextos físicos e sociais do trabalho 
 Envolvimento dos funcionários 
 Programas de envolvimento do funcionário 
 Gestão participativa 
 Participação por representação 
 Círculos de qualidade 
 Utilizando recompensas para motivar funcionários 
 O que pagar: estabelecimento de uma estrutura de remuneração 
 Como remunerar: recompensando funcionários 
 Individualmente com programas de remuneração variável 
 Benefícios flexíveis: desenvolvendo o pacote de benefícios 
 Recompensas intrínsecas: programas de reconhecimento de funcionários 
 
Parte 3 – O GRUPO 
 
Capítulo 9 FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO EM GRUPO 
Definindo e classificando grupos 
Por que as pessoas formam grupos? 
Estágios de desenvolvimento do grupo 
O modelo de cinco estágios 
Um modelo alternativo: para grupos temporários com prazo definidos 
Estrutura dos grupos : 
Papéis 
Normas 
Status 
Tamanho 
Coesão 
Tomada de decisões em grupo 
Grupos vs indivíduo 
Pensamento de grupo e mudança de posição do grupo 
Técnicas de tomada de decisões em grupo 
Capítulo 10 COMPREENDENDO AS EQUIPES DE TRABALHO 
Por que as equipes se tornaram tão populares? 
Diferenças entre grupos e equipes 
Tipos de equipes 
Equipes de resolução de problemas 
Equipes autogerenciadas 
Equipes multifuncionais 
Equipes virtuais 
Criando equipes eficazes 
Contexto: que fatores determinam se as equipes são bem-sucedidas 
Composição da equipe 
Processos da equipe 
Transformando indivíduos em membros de equipe 
Seleção: contratando pessoas que sabem trabalhar em equipe 
Treinamento: criando pessoas que sabem trabalhar em equipe 
Recompensas: oferecendo incentivos para ser um bom trabalhador em 
equipe 
Cuidado! Nem sempre as equipes são a solução 
 
Capítulo 11 COMUNICAÇÃO 
Funções da comunicação 
O processo de comunicação 
Direção da comunicação 
Comunicação descendente 
Comunicação ascendente 
Comunicação lateral 
Comunicação interpessoal 
Comunicação oral 
Comunicação escrita 
Comunicação não verbal 
Comunicação organizacional 
Redes formais em pequenos grupos 
Rede de rumores 
Comunicação eletrônica 
Gestão da informação 
Escolha do canalde comunicação 
Barreiras para a comunicação eficaz 
Filtragem 
Percepção seletiva 
Sobrecarga de informação 
Emoções 
Idioma 
Silêncio 
Medo da comunicação 
Diferenças de gênero 
A comunicação ‘politicamente correta’ 
 
Capítulo 12 LIDERANÇA 
O que é liderança? 
Teorias dos traços 
Teorias comportamentais 
Resumo das teorias comportamentais 
Teorias contingenciais 
O modelo de contingências de Fiedler 
Outras teorias contingenciais 
Teoria de troca entre líder e liderados (LMX) 
Liderança carismática e liderança transformacional 
Liderança carismática 
Liderança transformacional 
Liderança autêntica: a ética e a confiança como fun damentos 
O que é liderança autêntica? 
Ética e liderança 
Confiança e liderança 
Como a confiança é desenvolvida? 
Confiança como processo 
Quais são as conseqüências da confiança? 
Liderando para o futuro: mentoring 
Desafios ao construto liderança 
Liderança como atribuição 
Substitutos e neutralizadores da liderança 
Liderança on-line 
Encontrar e desenvolver líderes eficazes 
Seleção 
Treinamento 
 
Capítulo 13 PODER E POLÍTICA 
Uma definição de poder 
Comparando liderança e poder 
As bases de poder 
Poder formal 
Poder pessoal 
Que base de poder é mais eficaz? 
Dependência: a chave para o poder 
O postulado geral da dependência 
O que cria a dependência? 
Táticas de influência 
Assédio sexual: desigualdade de poder no ambiente d e trabalho 
Política: o poder em ação 
Definição de política organizacional 
A realidade da política 
Causas e conseqüências do comportamento político 
Fatores que constituem para o comportamento político 
Como as pessoas respondem à política na organização? 
Gerenciamento da impressão 
A ética no comportamento político 
 
Capítulo 14 CONFLITO E NEGOCIAÇÃO 
Uma definição de conflito 
Transições na conceituação de conflito 
A visão tradicional 
A visão interacionista 
Visão do conflito focado na resolução 
O processo do conflito 
Estágio I: oposição potencial ou incompatibilidade 
Estágio II: cognição e personalização 
Estágio III: Definição das estratégias de resolução de conflitos 
Estágio IV: comportamento 
Estágio V: consequências 
Negociação 
Estratégias de negociação 
O processo de negociação 
Diferenças individuais na eficácia da negociação 
Negociações com uma terceira parte 
 
Parte 4 – O SISTEMA ORGANIZACIONAL 
 
Capítulo 15 FUNDAMENTOS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
O que é estrutura organizacional? 
Especialização do trabalho 
Departamentalização 
Cadeia de comando 
Amplitude de controle 
Centralização e descentralização 
Formalização 
Modelos organizacionais mais comuns 
A estrutura simples 
A burocracia 
A estrutura matricial 
Novos desenhos estruturais 
A organização virtual 
A organização sem fronteiras 
A organização mais enxuta: o downsizing organizacional 
Por que as estruturas diferem entre si? 
Estratégia 
Tamanho da organização tecnologia 
Ambiente 
Os modelos organizacionais e o comportamento do fun cionário 
 
Capítulo 16 CULTURA ORGANIZACIONAL 
O que é cultura organizacional? 
Uma definição de cultura organizacional 
Cultura é um conceito descritivo 
As organizações possuem culturas uniformes? 
Culturas fortes VS culturas fracas 
Culturas VS formalização 
O que fazem as culturas? 
Funções da cultura 
A cultura cria o clima 
A cultura como um passivo 
Criação e sustentação da cultura 
Como uma cultura começa 
Mantendo a cultura viva 
Resumo: como se formam as culturas 
 Como os funcionários aprendem uma cultura 
Histórias 
Rituais 
Símbolos materiais 
Linguagem 
Criando uma cultura organizacional ética 
Criando uma cultura organizacional positiva 
Cultura organizacional e espiritualidade 
O que é espiritualidade? 
Por que a espiritualidade agora? 
Características de uma organização espiritual 
Críticas ao movimento da espiritualidade. 
 
Capítulo 17 POLÍTICAS E PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS 
Práticas de seleção 
Como funciona o processo de seleção 
Seleção inicial 
Seleção substantiva 
Seleção contingente 
Programas de treinamento e desenvolvimento 
Tipos de treinamento 
Métodos de treinamento 
Individualização do treinamento formal para ajustar-se ao estilo de 
aprendizado do funcionário 
Avaliação de desempenho 
O que é desempenho? 
Propósitos da avaliação de desempenho 
O que avaliamos? 
Quem deve fazer a avaliação? 
Métodos de avaliação de desempenho 
Sugestões para a melhoria das avaliações de desempenho 
Oferecendo feedback do desempenho 
Administrando os conflitos entre a vida profissiona l e a pessoal nas 
organizações 
 
Capítulo 18 MUDANÇA ORGANIZACIONAL E ADMINISTRAÇÃO DO ESTRESSE 
Forças para a mudança 
Mudança planejada 
Resistência à mudança 
Superando a resistência à mudança 
As políticas da mudança 
Abordagens para administrar a mudança organizaciona l 
Modelo de três etapas de Lewin 
Plano de oito passos para a implementação de mudança, de Kotter 
Pesquisa-ação 
Desenvolvimento organizacional 
Criando uma cultura de mudança 
Estimulando uma cultura de inovação 
Criando uma organização que aprende 
O estresse no trabalho e sua administração 
O que é estresse? 
Fontes potenciais de estresse 
Diferenças individuais 
Conseqüências do estresse 
Administrando o estresse