AV AUDITORIA DA QUALIDADE

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 é o Apoio. Qual dos itens abaixo, melhor descreve este requisito? 
 
 
Definição, implantação e controle dos processos para atender os requisitos de produtos e serviços. 
Realização de análise crítica e implantação de mudanças em caso de derivas de performance nos 
requisitos. Planeja e controla projetos e desenvolve a identificação, rastreabilidade e liberação de 
produtos e serviços. Destaca também a importância do Controle de processos, produtos e serviços 
providos externamente. 
 
Ajuda a compreender a organização e seu contexto, as necessidades e expectativas de partes 
interessadas. Determina o escopo do sistema de gestão da qualidade e seus processos para cada tipo 
de organização. 
 Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema 
de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento 
ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. 
Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de 
Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas. 
 
Enfatiza a importância dos conceitos de Liderança e sua aplicação, que juntamente com o 
comprometimento e foco no cliente. Destaca a importância do desenvolvimento da Política da 
Qualidade, e de como essa política deve ser comunicada. Diferenciam-se os papéis, responsabilidades 
e autoridades organizacionais. 
 
Monitoramento, medição, análise e avaliação dos requisitos para garantir satisfação do cliente e a 
importância das auditorias internas, entradas e saídas de análise crítica realizada pela Direção das 
organizações. 
Respondido em 17/09/2020 05:35:19 
 
Explicação: 
O que melhor descreve o requisito é: Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e 
melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis 
quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com 
requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de 
Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Avalie as afirmações apresentadas sobre a aplicação da abordagem de processos em um sistema de gestão 
da qualidade e os benefícios que ela proporciona, e responda: 
I - O entendimento e consciência no atendimento e requisitos; 
II - A consideração de processos em termos de valor agregado; 
III - A permanência dos processos baseada na avaliação de dados da concorrência. 
IV - O atingimento de desempenho eficaz do processo. 
 
 
II, III e IV são verdadeiras 
 
I, II e III são verdadeiras 
 
I, III e IV são verdadeiras 
 I, II, e IV são verdadeiras 
 
Todas são verdadeiras 
Respondido em 17/09/2020 05:33:53 
 
Explicação: 
Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É preciso identificar os atores envolvidos diretamente ou indiretamente com as organizações, por 
exemplo: os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e 
fornecedores. Estes Atores também são conhecidos como: 
 
 
Os Fornecedores 
 Stakeholders 
 
Partes interessadas 
 
Os colaboradores 
 Os Clientes 
Respondido em 17/09/2020 05:34:27 
 
Explicação: 
Os clientes, governo, órgãos regulamentadores, colaboradores, sócios/acionistas e 
fornecedores são exemplos comuns de Stakeholders. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
São todos os elementos que voluntária ou involuntariamente afetam, de forma direta ou indiretamente, as 
organizações e as respectivas ações: 
 
 
Worholic 
 
Shareholders 
 
Macroambiente 
 Stakeholders 
 
Headhunter 
Respondido em 17/09/2020 05:34:51 
 
Explicação: 
Os Stakeholders representam a parte interessada. São todos aqueles que de forma direta ou indireta são afetados 
pela organização. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Cada mudança é única e precisa ser tratada assim. A primeira coisa que você precisa analisar nesse 
item é a complexidade da mudança que será realizada. De forma geral, existem dois tipos de 
mudanças a serem consideradas: as que não causam (ou quase não causam) nenhum impacto na sua 
empresa; e as que podem aumentar seus resultados ou colocar seu 
__________________________ em risco. 
Qual o opção melhor se encaixa na parte sublinhada do texto acima? 
 
 
Objetivo 
 
Recurso 
 Sistema de Gestão da Qualidade 
 Empreendimento 
 
Nenhuma das opções. 
Respondido em 17/09/2020 05:35:47 
 
Explicação: 
Sistema de Gestão da Qualidade 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A organização deve determinar e prover os recursos necessários para assegurar resultados válidos e 
confiáveis quando monitoramento ou medição for usado para verificar a conformidade de produtos e 
serviços com requisitos. Para garantir essa verificação, a organização deve assegurar que os recursos 
providos sejam? 
 
 O mínimo necessário, assumindo riscos para o tipo específico de atividades de monitoramento 
e medição assumidas e; mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos 
seus propósitos. 
 
Adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; 
mantidos para assegurar que estejam esporadicamente apropriados aos seus propósitos. 
 
O mais caros e adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição 
assumidas e; mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus 
propósitos. 
 Adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas e; 
mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos. 
 
Adequados para qualquer tipo de atividades de monitoramento e medição assumidas e; 
mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos. 
Respondido em 17/09/2020 05:37:31 
 
Explicação: 
Sejam adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas 
e; sejam mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus 
propósitos. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma ferramenta interessante para aliar a captura do conhecimento à execução dos projetos e tarefas 
é o PDSA. Nessa metodologia, a letra S compreende uma etapa mais abrangente, em que não basta 
verificar o que foi feito, mas estudar os resultados, entender e aprender com o que foi executado. 
Esse ciclo gerará ainda mais conhecimento. O que quer dizer a letra S que substituiu o C (Check) do 
ciclo clássico PDCA? 
 
 
Strategie 
 
Speed 
 Scorecard 
 Study 
 
Schedule 
Respondido em 17/09/2020 05:39:26 
 
Explicação: 
S de Study. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual o principal objetivo da avaliação de desempenho? 
 
 Avaliar como as atividades estão sendo desenvolvidas pelos colaboradores, seja em grupo, seja 
isoladamente, em um determinado período, de forma a melhorar os resultados coletivos e 
individuais. 
 
Avaliar como as atividades estão sendo desenvolvidas por um grupo de colaboradores, em um 
determinado período, para que dessa forma a remuneração por atingimento de metas possa ser 
definida. 
 
Definir critério para cargos e salários na organização. 
 
Avaliar o desempenho individual dos funcionários e comparar com o desempenho do grupo, 
possibilitando a gratificação por produtividade. 
 
Definir parâmetros para a contratação de novos funcionários. 
Respondido em 17/09/2020 05:41:13 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho tem como objetivo principal avaliar como as atividades estão sendo desenvolvidas 
pelos colaboradores, seja em grupo, seja isoladamente, em umdeterminado período, de forma a melhorar os 
resultados coletivos e individuais. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"Monitorar ________________________ é tão importante que está presente em diversos itens da 
norma, desde o escopo até o último requisito da norma. Mas __________________ é muito mais 
importante que a ISO: o _________ é a chave para resolver todos os problemas da sua empresa, é 
ele quem paga as contas e quem define a qualidade dos seus produtos e serviços, quem fornece 
informações sobre seus produtos e quem decide sobre o futuro da sua empresa." 
Qual das opções abaixo melhor completa as lacunas acima? 
 
 A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e auditor 
 A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e cliente 
 
A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e consultor 
 
A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e líder 
 Nenhuma das opções. 
Respondido em 17/09/2020 05:42:27 
 
Explicação: 
A monitorar a satisfação do cliente é importante, inclusive mais importante que a norma ISO. 
O cliente é a chave. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Complete a sentença, com as opções abaixo. 
"O _____________ que só quer passar na auditoria vai acatar absolutamente tudo que o auditor 
sugerir. Vai produzir documentação só para atender norma. Vai fazer um monte de coisas sem saber o 
porquê de estar fazendo e, com isso, pode até mesmo piorar a situação da Qualidade na empresa." 
 
 Auditado mediano 
 
Auditado excelente 
 Auditor excelente 
 Nenhuma das respostas. 
 Auditor mediano 
Respondido em 17/09/2020 05:43:21 
 
Explicação: 
Auditor mais ou menos