PABX IP e home office

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Segundo dados do Instituto de Geografia e Estatística (IBGE), em 2018 apenas 5,2% dos trabalhadores trabalhavam home office (3,8 milhões de pessoas).
Em uma entrevista à revista Exame, o diretor geral no Brasil da empresa global de data center e interconexão Equinix (Eduardo Carvalho), poucas companhias estão preparadas para enfrentar uma situação em que seja preciso fazer com que todos, ou pelo menos uma boa parte dos funcionários consigam cumprir suas funções remotamente. Ele ainda conclui: “Se uma empresa já tem o costume de oferecer a seus colaboradores uma sólida infraestrutura de TI para possibilitar o acesso à distância, quando o home office se torna necessário em grande escala, a transição do trabalho no escritório para casa é muito mais simples”.
O momento de isolamento social aportou diversos desafios para muitas organizações, principalmente aquelas que não possuíam a tecnologia compatível com as soluções e ferramentas necessárias e não tinham práticas como as de trabalho remoto. 
O primeiro passo para qualquer empresa implementar o trabalho a distância é adotar uma estratégia em optar por softwares já disponível para esse uso e sempre por meio de uma conexão virtual segura, com uma rede privado virtual (VPN, sigla em inglês), por exemplo.
Houve uma corrida quase que desenfreada por soluções de baixo custo ou gratuitas para garantirem o mínimo de condições para manter a comunicação, mesmo com cada colaborador na sua casa. Da mesma forma que houve um grande impacto quando algumas destas mesmas ferramentas – antes tidas como uma opção que atenderia às necessidades, sem aumentar o ônus – acabaram sendo bloqueadas devido à falta de segurança e outras ineficiências.
Ainda permanecemos em meio a pandemia e a obrigatoriedade do distanciamento social nos faz continuar trabalhando home office. Mas, acredito que é o momento de rever conceitos, estabelecer novas prioridades.... Mesmo porque há uma certa tendência em que o trabalho home office possa se perpetuar em algumas atividades, ou mesmo parte delas.
Entre os dias 23/03/20 e 05/04/20, a Fundação Dom Cabral com a Grant Thornton realizaram uma pesquisa sobre o posicionamento e perspectivas de 705 profissionais brasileiros quanto ao trabalho home office.
Dos 705 profissionais, de 18 estados, sendo 76% de 24 a 39 anos e 41% de 49 a 58 anos. Um quinto dos entrevistados ocupa uma posição de gestão, 5% são CEOs e 16% gerentes. Mais de 57% atuam o setor de serviços, 17% na indústria, 5,6% no varejo e 8% no agronegócio.
Quase 40% dos entrevistados apontam que a produtividade em casa é similar ao escritório. 50% avalia que o espaço que possuem em casa, bem como as ferramentas disponíveis, são suficientes para trabalhar em casa. 15% relatam ter tido seu desempenho prejudicado diretamente por limite de infraestrutura e tecnologia – isso não significa que eles não veem melhorias.
A análise – realizada pelo coordenador da pesquisa Fabian Salum – aponta que “há uma preocupação maior com a segurança das informações, com ataques cibernéticos e se essas ferramentas digitais de comunicação são seguras” – diz Salum. 
Esta pesquisa me faz refletir se as soluções que as empresas estão escolhendo vão dar suporte e estrutura necessária para ampliar o período de trabalho home office, ou mesmo integrar a rotina de trabalho de alguns colaboradores.
Talvez seja também o momento de rever a viabilidade estrutural da central PABX, disponibilizar ferramentas mais atuais e compatíveis com as necessidades atuais e futuras.
Com a sua origem nos anos 90, a telefonia IP utiliza a rede de computadores através do protocolo VOIP (Voice over Internet Protocol). O protocolo funciona transformando pacote de analógicos de voz em dados digitais e transformando eles através da rede de computadores. No início, não teve tanta aderência das empresas devido ás tecnologias da época não terem capacidade de transmissão com alta velocidade, porém, hoje o cenário é outro.
Basicamente, é necessário ter conexão com internet e uma rede de computadores configurada para se ter um PABX IP funcional em sua empresa, utilizando assim operadoras VOIP de telefonia totalmente IP, ou buscar outras tecnologias como um SIP Trunk ou em E1 R2 ou ISDN para se ter comunicação com a rede telefônica de todo mundo.
Para a infraestrutura local da empresa é interessante a aquisição de aparelho IP, criados para completar um sistema de telefonia sob IP. É possível também utilizar uma infraestrutura híbrida, trazendo os telefones analógicos para a topologia IP, utilizando aparelhos de conversões dos sinais utilizando o protocolo VOIP.
Possibilita também a flexibilidade nos ramais, isto é, os ramais IPs podem ser Softfones, instalados em Smartfones, Notebooks ou Desktops, ou Ramais IPs físicos de diversos modelos e com diferentes funcionalidades. Sendo que a conexão dos Ramais IPs podem ser feitas através de link dedicado, conexão residencial, Wi-fi públicos ou privados e conexões 3g ou 4G.
Além dos ramais remotos, também proporciona: gravação das ligações, URA, Ligação entre filiais via ramal, tarifador, etc.
Mas é possível integrar as qualidades do PABX analógico com o digital, com todas as vantagens da ferramenta VoIP (voz sobre IP), permitindo a interligação de filiais a custo zero. Com ele é possível implementar linhas fixas (ou E1) e números VoIP, onde ele determinará a rota de menor custo para as chamadas, dependendo de cada tipo.
Indicado para empresas que estão em momentos de transição esse PABX pode ser uma boa opção, utilizando ora um ora outro, dependendo da necessidade, sendo indicado para empresas que tem linha analógica, mas querem utilizar VoIP.
· A central é moldada de acordo com a necessidade de cada negócio;
· Interligação com computadores, dispositivos móveis e outros tipos de PABX;
· Possibilidade de fazer ligações com tecnologia IP;
· Todas as vantagens dos sistemas anteriores.
· Este tipo de equipamento é complexo e também necessita de mão de obra especializada para que possa funcionar.
Através do PABX IP ou híbrido pode-se proporcionar mobilidade, tornando-se a base para o trabalho home office. Onde o ramal corporativo pode ser registrado através da internet, fazendo com o que colaborador possa atende-lo, mesmo estando em sua residência.
Uma outra vantagem é a possibilidade de criar uma central telefônica totalmente personalizada ao seu tipo de negócio, contendo todas as funcionalidades da telefonia convencional.
Considerando que muitas pessoas ainda preferem utilizar o telefone para negociar, efetuar compras e manter relacionamento, pode-se concluir que o PABX IP é uma solução chave para manter o atendimento telefônico, independentemente do local onde o profissional esteja trabalhando.
O PABX IP permite que seja feita uma extensão no ramal interno, garantindo que celulares, notebooks, computadores e tablets possam ser utilizados para realizar e receber ligações. Com funções inteligentes, programação personalizada, entre vários outros benefícios.
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