AV1 GESTÃO DE PROCESSOS

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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação. Qual das
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726/history?version=1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726/take?user_id=18689
alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na
equipe de processos?
 Auditor de processos 
 Analista de processos 
 Gestor do processo 
 Analista de negócios 
 Analista de sistemas 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam
instituídos, a fim de se alcançar as metas propostas. Assim
considerando a importância da definição de processos, assinale abaixo
a alternativa que complementa as lacunas vazias, no que diz respeito
ao conceito de processo, adotado no livro base da disciplina.
 
“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro
processo”.
 
Business Process Management Commom Body of Knowledge (BPM
CBOK) – conceito atribuído no livro-texto da disciplina.
 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
Feedback: conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK):
“Processo é um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por
eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que
podem conduzir ao término do processo ou à transferência de
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base da
disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.2.
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 ações; planos; meios; resultados 
 propostas; projetos; controles; resultados 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação,
cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar
que:
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo
organizado de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado
de valor para o cliente.”
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo.
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
0 / 1,5 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que
compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do
processo, independentemente de quais áreas funcionais ou
localizações estejam envolvidas.
 
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business
Process Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.)
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir:
 
1. O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria
contínua dos processos de negócio, entregando assim seus
produtos rapidamente e com eficácia para clientes internos e
externos.
2. O empenho de uma organização deve estar em entender o seu
negócio e os fatores que geram valor para seus clientes,
considerando-se desperdício quaisquer esforços que não atendam
a esse objetivo.
3. Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a
áreas específicas da empresa, suas vantagens para a organização
são inegáveis e seus resultados são rapidamente perceptíveis.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Considerando que existem fatores que interferem na implementação
ou atualização de qualquer projeto, no que diz respeito ao fator
humano, para garantir a qualidade da estrutura no que tange a este
fator, é necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar
alinhados com os valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser
desenvolvidos acerca da estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em
participar da integração ou reestruturação organizacional;
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais;
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se
adaptarem.
Está correta a asserção:
 Todas as asserções estão corretas. 
 I, II e III. 
Feedback: o comportamento da sociedade, as mudanças 
culturais, os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas 
em se adaptarem dizem respeito ao fator ambiente externo. Este 
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.3.
 I, III e V. 
 II, III e IV. 
 Somente III. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Para podermos falar de gestão de processos, se faz relevante
tratarmos do primeiro passo de gestão que está diretamente
relacionado à estrutura organizacional. Afinal gestão significa
gerenciamento, cujo foco é de crescimento, estabelecido pela empresa
e seus gestores por meio do esforço humano organizado com um
objetivo específico.
Mas afinal, o que significa estrutura organizacional?
I. Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades,
comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma
empresa e as rotinas e os procedimentos administrativos (métodos).
II. É o desenho, o formato pelo qual a empresa apresenta suas áreas,
seus níveis hierárquicos e seus departamentos.
III. A estrutura organizacional não se constitui como sendo uma cadeia
de comando, as linhas de autoridade se definem por meritocracia.
IV. As estruturas organizacionais constituem toda a organização formal
de uma dada empresa e abrange uma complexa divisão do trabalho,
especialização e hierarquia.
V. É a forma como a empresa é organizada no que diz respeito à
divisão de atividades, hierarquias e recursos, a fim de se alcançar os
objetivos propostos.
Está correta a alternativa:
 Todas as asserções estão corretas. 
 Apenas a asserção III está incorreta. 
Feedback: de acordo com Chiavenato (2003, p. 84) “A estrutura
organizacional se constituiu como sendo uma cadeia de
comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as
posições da organização e define quem se subordina a quem”. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da
administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Esse tema é melhorabordado na unidade 2, tópico 2.1.1. 
 Todas as asserções estão incorretas. 
 Apenas as asserções I e IV estão corretas. 
 Apenas as asserções III e V estão incorretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo;
II – reduz distorções existentes na estrutura formal;
III – complementa a estrutura formal;
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
De acordo com o nível de detalhes que se deseja alcançar, podemos
obter diferentes tipos de representações gráficas de um processo. 
Observe o modelo abaixo:
Podemos afirmar sobre o modelo que:
I – Trata-se de um diagrama de processo.
II - Retrata somente os principais elementos do processo e omite
detalhes como: executores, exceções ou falhas.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão incorretas.
 As afirmativas I e II estão corretas e não têm correlação.
 Somente a afirmativa II está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas e são complementares.
 Apenas a afirmativa I está correta.
O modelo representa somente um fluxo simples de atividades
sem executores ou exceções. Mostra somente o “caminho feliz”
do processo tratando de uma visão inicial e sem maior
detalhamento. Sendo assim, é um diagrama.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
(Adaptado de ENADE 2015) Paulo Henrique, um analista de
processos, foi encarregado de melhorar o desempenho da empresa
em que trabalha. Para isso, buscou entender os processos do negócio,
porque estes refletem o modo como a companhia funciona. Recorreu,
então, a instrumentos de mapeamento, tais como entrevistas,
questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
 
Nesta situação, o mapeamento de processos feito pelo profissional:
 
1. Dispensa outras ferramentas de gestão, sendo suficiente para gerir
a empresa.
2. Permite que a empresa enxergue claramente ameaças,
oportunidades, pontos fortes e fracos.
3. Ajuda a identificar possíveis falhas e aprimorar os processos
existentes.
 
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais
utilizada no mercado atualmente para representar processos. Observe
os elementos a seguir e marque a alternativa que corresponde à
sequência correta com nomes dos símbolos:
 
subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa
 subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa
 tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso
 
tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso
 subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa
A sequência correta segundo a documentação da notação
BPMN é: subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e
tarefa.
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