AVALIAÇÃO DISCURSIVA - Disciplina - Administração da Produção

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Disciplina:
	Administração da Produção (ADM64)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:655416) ( peso.:4,00)
	Prova:
	22904307
	Nota da Prova:
	-
	
	
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	1.
	A mudança de comportamento dentro de uma organização possui muitas barreiras devido à cultura dos funcionários e, consequentemente, quando não existe essa mudança, ocorrem muitos problemas que possam prejudicar todo o processo interno da empresa. A filosofia Lean Manufacturing busca fazer a transformação e a mudança na cultura das pessoas para melhorar o processo de produção através da orientação, sistema, padronização, qualidade, flexibilidade, transparência, melhoria contínua e, principalmente, o envolvimento dos colaboradores. Para que essa filosofia seja um sucesso, disserte sobre os requisitos que a organização deverá buscar para essa transformação e melhoramento.
	Resposta Esperada:
Resultado global acima do setorial: todos devem compreender que o resultado da empresa é muito mais importante que os setoriais, portanto a produção deverá ser enxuta.
Trabalho em equipe: a participação de todos os membros da equipe é que definirá o sucesso ou o fracasso.
Autonomia nos processos: aumentar a autonomia dos colaboradores incentivando a realizar suas tarefas de forma independente, mas com base nos processos e normas, pois facilita o processo decisório e agiliza sem a necessidade de recorrer aos gestores.
Agilidade no processo decisório: defeitos e situações problemáticas podem ocorrer continuamente e de forma rápida, portanto, os gestores e a organização em si, deverão ser mais eficientes e ágeis em resolver essas situações, como tomadas de decisões preventivas e corretivas.
	2.
	As organizações de qualquer ramo de negócio têm como finalidade a prestação de serviços ou a venda de um produto. São levados em consideração o atendimento, a qualidade, o preço, a logística, entre outros fatores para que o cliente esteja satisfeito com o que receberá. Além disso, as empresas esperam que além da satisfação do cliente, alcancem uma maior expectativa do serviço ou bem que esteja recebendo. Como a concorrência está cada vez maior, as empresas buscam a competitividade para atraí-los e, consequentemente, finalizar com a aquisição do bem ou serviço que está sendo apresentado. Com relação ao bem e aos serviços, existem duas características: tangíveis e intangíveis. Disserte sobre essas características.
	Resposta Esperada:
Tangíveis: são produtos palpáveis, podem ser tocados, ou seja, o cliente está usufruindo e a qualidade pode ser visualizada antes da compra, o consumidor não tem contato com a produção. Ex.: eletrônicos, eletrodomésticos, roupas, veículos etc.
Intangíveis: são produtos que não podem ser palpáveis e estocados, ou seja, o consumidor tem maior contato com o produto/serviço, a qualidade possui certa dificuldade para qualificar, e o produto e serviço ocorrem ao mesmo tempo. Ex.: restaurantes, cabeleireiro, massagem, treinamentos, clínicas etc.
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