ISO 9001 na Usiminas: Qualidade e Satisfação do Cliente

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(
M.A.P.A.
Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
.
)	
Nome Acadêmico (a):									R.A.
Curso:			Disciplina:
 (
Gestão da Qualidade
) (
Conceito da Administração e Ética Empresarial
)
	INSTRUÇÕES PARA REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE
1. Todos os campos acima (cabeçalho) deverão ser devidamente preenchidos.
2. O aluno deverá utilizar este modelo padrão para realizar a atividade.
3. Esta atividade deverá ser realizada individualmente. Caso identificada cópia indevida de colegas, as atividades de ambos será zerado. Também serão zeradas atividades que contiverem partes de cópias da Internet ou livros sem as devidas referências e citações de forma correta.
4. Objetivo da Atividade: Exercitar a capacidade de síntese, argumentação e criatividade nas respostas dissertativas, incentivando pesquisas em outros materiais além dos propostos pelo curso, contribuindo para a ampliação do conhecimento da disciplina.
5. Para realizar esta atividade, leia atentamente as orientações e atente-se ao comando da questão. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina.
6. Formatação exigida:
- O documento deverá ser salvo somente no formato Word.
- Tamanho da fonte: 12
- Cor: Automático/Preto
- Espaçamento: 1,5
- Tipo de letra: Arial ou Times New Roman.
- Alinhamento: Justificado.
- Arquivo Único.
Valor da atividade: 1,5 pontos.
ATENÇÃO!
Esta atividade deve ser realizada utilizando o formulário abaixo. Preencha todos os campos com suas palavras.
	Conceitos da Administração e Ética Empresarial
	Nome da Empresa pesquisada: USIMINAS
	Ramo de Atuação: Produtora de Aços Laminados
	Certificação ISO que a empresa possui: ISO 9001
	Características da Norma Identificada
A empresa necessita ter um comprometimento com a qualidade em todos os níveis de operação, e também um gerenciamento adequado e sustentável de insumos e recursos humanos para a operação. E principalmente, que todos os envolvidos
entendam a importância da certificação e se envolvam no processo. Pois a norma é um roteiro passo a passo para ajudar a empresa a aprimorar suas atividades.
	Valor da Norma 
Nessa empresa, a certificação acarretou um sistema de determinação da satisfação dos clientes, que permitiu verificar as suas necessidades de maneira clara, permitindo uma tomada de ação direcionada ao melhor atendimento dessas necessidades.
	Importância do setor de Qualidade 
 A ISO 9001 é um sistema de gestão de qualidade. É uma metodologia para garantir a capacidade de fornecer de forma coerente e repetitiva produtos e serviços. Coerente significa entregar o que foi pedido, e repetitivo é fazer isso sempre com excelência. Após a implementação da ISO 9001 a empresa teve mais recursos de enfrentar a concorrência, entender e satisfazer seus clientes, aumentar a performace de sua operação, reduzir custos com erros e aumentar os lucros. Ao melhorar a eficiência dos processos, a motivação dos profissionais aumenta, melhorando a qualidade no atendimento, conseqüentemente a empresa tem mais facilidade de atrair melhores clientes.
	Referências:
http://www.scielo.br/pdf/prod/v11n2/v11n2a03.pdf
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