ATIVIDADE 01 GESTAO DE MARCAS

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um gestor de uma grande organização precisava entender melhor o valor que os consumidores enxergavam e dava à sua marca. Para tal, decidiu realizar uma pesquisa de mercado, perguntando o porquê de seus consumidores comprarem sua marca, e não as concorrentes. O resultado mostrou que a grande maioria deles respondeu que compravam sua marca porque “os produtos desta marca me fazem lembrar de quando eu era uma criança, e a felicidade daquele tempo”.
 
Este exemplo ilustra um tipo específico de valor que a marca tem para seus clientes. Assinale a opção abaixo que mostra este tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Valor subjetivo
	Resposta Correta:
	 
Valor subjetivo
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O valor subjetivo envolve questões como apelo sensorial, status social, e também memórias e afeição nostálgica. Assim, lembrar dos tempos de criança torna-se um valor altamente subjetivo.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada organização observou o comportamento dos consumidores com relação à sua marca de sabonetes, investigando o porquê deles comprarem, e também o porquê de algumas pessoas não a comprarem. Identificou que a durabilidade do produto desta marca era um ponto onde a marca se destacava no mercado, porém as pessoas que não a compravam relataram que o atendimento ruim da loja era fator determinante para a não-compra.
 
A situação relatada descreve uma simulação da identificação de pontos de destaque e de semelhança com o mercado concorrente. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas sobre o caso:
 
I. O fato da durabilidade do produto da marca descrita ser melhor do que sua concorrência pode ser utilizado como um ponto de diferença no mercado;
II. O atendimento da loja não deve ser melhorado, pois a marca se destaca pela durabilidade do produto, e não pelo atendimento;
III. A qualidade do atendimento da loja pode ser visto como um ponto de paridade do mercado, visto que consumidores deixam de comprar a marca por não atender os requisitos mínimos de atendimento;
IV. Tanto pontos de paridade quanto de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois o primeiro mostra os requisitos mínimos para o consumo da marca, enquanto o outro identifica onde ela se diferencia.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O estudo e a identificação de pontos de paridade e de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois auxilia uma organização a entender a mente do consumidor e como destacar-se sem esquecer de requisitos mínimos estipulados por estes consumidores.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os atributos estudados na unidade têm como principal objetivo construir um nível elevado de valor para o cliente, e, consequentemente, elevar seu nível no mercado, para uma marca forte e com ótimo relacionamento com seus consumidores. O valor para o cliente foi denominado como a razão entre duas variáveis, e, a depender do resultado, haverá uma menor ou maior percepção de valor.
 
Assinale a opção abaixo que mostra estas duas variáveis que são comparadas quando calculasse o valor de uma marca para o consumidor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Custos e benefícios
	Resposta Correta:
	 
Custos e benefícios
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! Para o cálculo do valor de uma marca para o cliente, compara-se os benefícios que serão recebidos com os custos que serão despendidos; maior a diferença, maior o valor que o cliente percebe para uma determinada marca.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma consultoria de gestão de marcas foi contratada por uma organização do ramo de suco de laranja para estudar a força e o valor percebido pelos consumidores da sua marca. Assim, a consultoria deveria decidir como mediria o valor percebido. A decisão foi fazer a seguinte pergunta para possíveis consumidores: “quando eu falo “suco de laranja”, quais marcas você lembra imediatamente”?
 
Levando em consideração a situação descrita, assinale a opção abaixo que mostra a dimensão de valor medida pela consultoria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consciência de marca, através de lembrança
	Resposta Correta:
	 
Consciência de marca, através de lembrança
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. A mensuração da consciência de marca auxilia gestores e consultores a entender se a marca está na memória dos consumidores atuais e potenciais, podendo utilizar da lembrança deles, como no caso ilustrado.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A lealdade, além de ser uma medição correta e agregar no nível de valor para os clientes, auxilia também gestores a dividir seu público-alvo em segmentos a partir dela. Aaker (1996) divide alguns grupos, e esta divisão está atrelada à ideia de lealdade, que tenta mensurar a probabilidade de um cliente comprar apenas de uma marca.
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996.
 
Sobre os segmentos de mercado referentes a lealdade dos consumidores, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O grupo de consumidores passivos reúne as pessoas que compram somente uma marca, porém apenas por hábito ou conveniência.
	Resposta Correta:
	 
O grupo de consumidores passivos reúne as pessoas que compram somente uma marca, porém apenas por hábito ou conveniência.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! Os diversos segmentos apresentados por David Aaker servem não apenas para dividir os consumidores, mas também para a organização entender a origem da lealdade de seus clientes.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer da unidade 2, além de definir atributos importantes para a formação de valor de marcas, definimos também tipos de valor. Mais especificamente, dois tipos de valor: valores objetivos e valores subjetivos. Assim, é importante para empresas que se importam com a gestão de suas marcas identificar qual é o tipo de valor que seus consumidores mais percebem nesta marca, e como utilizá-lo para fortalecer-se mais ainda no mercado.
 
Sobre o tema tipos de valores, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas:
 
I. O valor objetivo trata de questões mensuráveis, de atributos tangíveis de produtos ou serviços.
II. O valor subjetivo trata de atributos de serviço, como tempo de entrega, qualidade de atendimento, entre outros.
III. O valor objetivo trata, principalmente, de questões ligadas ao aumento de prazer e de desfrutar os momentos mais felizes.
IV. O valor subjetivo envolve, principalmente, questões afetivas e emotivas, como status social e nostalgia.
 
Agora, assinale a alternativa que representa seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O valor objetivo de uma marca trata de questões e atributos mensuráveis e tangíveis, como qualidade e preço. Já o valor subjetivo trata de questões afetivas, como, entre outras, lembranças familiares e preocupações sociais.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos casos mais emblemáticos da relação entre cores e marcas é o do restaurante de fast food Mcdonalds. A relação é tão forte que, quando um indivíduo qualquer se vê frente às cores amarela e vermelha, a sensação de fome e de lembrança da marca é muito forte, mostrando o valor que esta ligação entre cores e a marca possui.
 
O caso acima relata a relação entre as cores, uma unidade da identidade de marca, e o valor de uma marca para os clientes. Esta dimensão de valor é definida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A associação a uma marca feita pelos consumidores.
	Resposta Correta:
	 
A associação a uma marca feita pelos consumidores.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! A associação de marca trata das propriedades da identidade de marca, como formas, cores e conteúdo, e comoos clientes associam estas propriedades a uma marca específica.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como discutimos na unidade 2, as informações de mercado devem ser obtidas de maneira correta e clara, para que os resultados, sejam produtos, serviços ou até marcas fortes, sejam mais certeiros para o mercado em que se deseja atuar. De acordo com Malhotra (2012), as pesquisas de mercado são determinantes para o sucesso de uma organização ou marca.
 
MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 6ª ed., Porto Alegre: Bookman, 2012.
 
Tendo em vista a importância da pesquisa de marketing para a gestão de marcas, leia atentamente as afirmativas abaixo:
 
I. A obtenção de informações de mercado deve ser feita da melhor maneira possível
 
PORQUE
 
II. Desta maneira, diminui-se as incertezas, melhora-se a tomada de decisão e aumenta a probabilidade de sucesso de uma marca.
 
Agora, assinale a opção abaixo que representa seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As afirmativas estão corretas, assim como a relação de causa-efeito
	Resposta Correta:
	 
As afirmativas estão corretas, assim como a relação de causa-efeito
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! A obtenção de informações por meio da pesquisa e marketing deve ser feita da melhor maneira possível, para que estas informações sejam claras e confiáveis, e assim as decisões da marca tenham uma maior chance de sucesso.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um empreendedor pensou em abrir um novo negócio de lavanderia, porém com um serviço acoplado de busca e entrega: buscaria a roupa suja na casa dos clientes, e também entregaria uma vez que o serviço de limpeza fosse completo. O negócio fez sucesso imediatamente, pois, além de atender os clientes com qualidade e entregar a roupa limpa e passada, o serviço de busca e entrega fez com que ele se destacasse do restante do mercado de lavanderias.
 
Analisando a situação acima, é possível afirmar que o serviço de busca e entrega proposto pela marca do empreendedor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele destacar-se no mercado
	Resposta Correta:
	 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele destacar-se no mercado
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. O caso apresentado mostra um exemplo básico do que é um ponto de diferença: o serviço de busca e entrega serviu para que a marca da lavanderia se diferenciasse no mercado competitivo.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conceito de valor para o cliente, apesar de não ter alterado ao longo do tempo, teve diversas adaptações com as mudanças que os consumidores sofreram nos últimos anos. Assim, tanto o conceito de valor quanto os conceitos de custos e benefícios sofreram alterações, e a forma de uma marca forte entender este novo valor também necessitou de alterações.
 
Sobre o tema valor para o cliente e as alterações de prioridades dos consumidores, julgue as afirmações a seguir:
 
I. O entendimento de custos para os clientes mudou nos últimos anos: se anteriormente o entendimento era mais egoísta, visando apenas os custos individuais, hoje em dia se julgam custos também sociais e ambientais.
II. Esta mudança de paradigma por parte das preocupações dos consumidores aconteceu apenas na análise dos custos, visto que eles procuram apenas benefícios individuais, sem preocupar-se com os benefícios para o ambiente.
III. Ainda que as preocupações dos consumidores tenham mudado ao longo do tempo, as organizações que se preocupam em gerar valor para sua marca não precisam adaptar-se a estas novas mudanças, pois marcas fortes não saem do mercado.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Apenas a alternativa I está correta
	Resposta Correta:
	 
Apenas a alternativa I está correta
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! Tanto a percepção de benefícios quanto de custos de consumo de uma marca mudou para os consumidores, fazendo com que a própria percepção de valor tenha mudado, causando uma necessidade maior de entendimento do mercado por parte das organizações.