ATIVIDADE 4 (A4)

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ATIVIDADE 4 (A4) 
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Kaizen significa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo 
individual, a fim de se agregar mais valor com menos desperdício.” 
 
ARAUJO, C. A. C.; RENTES, A. F.; A metodologia Kaizen na condução de processos de 
mudança em sistemas de produção enxuta. Revista Gestão Industrial , UFSC, v. 02, n. 
02, Florianópolis, 2006, p. 133-142. Disponível 
em: <https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-
2924.2006v11n22p71>. Acesso em: 31 jul. 2019. 
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o Kaizen, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Kaizen é conhecido como um processo de melhoria contínua e cíclico, porém que ocorre 
de maneira lenta. 
PORQUE 
II. As mudanças sugeridas geralmente demoram para serem implementadas e os 
resultados também são morosos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira, visto que o que está em foco não é 
o tamanho nem o impacto da melhoria, e a asserção II é 
verdadeira e justifica a I, já que a ideia não é revolucionar os 
processos e produtos, dando saltos qualitativos, mas construir a 
qualidade passo a passo, de forma segura a partir de 
modificações constantes, significativas e contínuas. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Muitas organizações têm usado nos últimos anos a Análise do Modo e Efeito da Falha 
(FMEA) na análise dos seus processos. Contudo, a especificação técnica 
ISO/TS16949:2002 determina o uso desta ferramenta para todos os fornecedores da 
cadeia automotiva, durante o projeto e o desenvolvimento de um novo produto, fato este 
que fez com que se olhasse para o FMEA de uma maneira mais séria e consistente. 
Infelizmente, apesar dos manuais de referência publicados e dos treinamentos 
constantemente realizados, a maior parte das organizações não consegue utilizar todos os 
benefícios que um FMEA põe à sua disposição.” 
 
AGUIAR, D.C.; MELLO, C.H.P.; FMEA de processo: uma proposta de aplicação baseada 
 
nos conceitos da ISO 9001:2000. In: XXVIII Encontro Nacional De Engenharia De Produção 
- 2008, Rio de Janeiro. Anais [...]. Rio de Janeiro, 2008, p. 2. 
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o FMEA, analise as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
 
I. A metodologia FMEA permite que as empresas previnam as falhas. 
PORQUE 
II. Essa ferramenta busca entender as necessidades dos clientes e transformá-las em 
especificações. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II 
é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II 
é uma proposição falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira, visto que a metodologia FMEA 
busca realizar estudos de modo a prevenir as falhas, tendo 
como base a quantidade e locais de ocorrência, e a asserção II 
é falsa, já que o método FMEA consegue prevenir as falhas, 
visto que faz a análise de riscos de um processo, ao identificar 
as causas e os efeitos e com isso possibilitar a escolha das 
ações que inibirão as falhas. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Operações offline são aquelas fora da linha de produção, mas inseridas no 
ambiente em que a linha de produção se desenvolve. Podem ser operações 
que, se necessário, são acionadas (manutenção), ou também de áreas que 
operam continuamente, sem estar desenvolvendo uma operação do 
processo produtivo (almoxarifado).” 
 
GONÇALVES, H. S.; Os ambientes da qualidade sob a óptica do BSC. In: 
XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - 2013, 
Salvador. Anais [...]. Salvador: ABREPO, 2013. p. 5. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o controle de qualidade Off-line, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Foi desenvolvido, pois o autor Feigenbaum percebeu que a produção da 
qualidade não poderia eliminar nenhum elemento da empresa. 
II. O controle de qualidade Off-line é considerado como responsável pelas 
atividades de controle da qualidade no planejamento. 
III. Esse tipo de controle deve possuir resposta rápida, e a flexibilidade de 
adaptações do processo frente ao mercado concorrente. 
IV. Trabalha as forças inerentes ao processo produtivo, potencializando 
atributos que refletem na qualidade percebida pelo cliente. 
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I 
está correta, já que os processos que não estão ligados 
diretamente à produção também são essenciais para um bom 
funcionamento da organização. A afirmativa II está correta, pois 
o controle de qualidade no planejamento é relevante e, nesse 
caso, contribui de alguma forma para a utilização do produto. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A essência do ambiente On-line [...] está no esforço em captar o mais 
rápido possível alterações em preferências, hábitos ou comportamentos de 
consumo, a repassá-las ao processo produtivo, com vistas a adaptar, no 
menor tempo possível, o processo à nova realidade do mercado.” 
 
GONÇALVES, H. S.; Os ambientes da qualidade sob a óptica do BSC. In: 
XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - 2013, 
Salvador. Anais [...]. Salvador: ABREPO, 2013. p. 5. 
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa 
correta sobre o controle de qualidade On-line. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Esse tipo de controle trata das relações da empresa com 
o mercado. 
Resposta Correta: 
Esse tipo de controle trata das relações da empresa com 
o mercado. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o nome 
já diz, a empresa deve estar antenada à todas as mudanças 
que estão ocorrendo a sua volta e se adaptar a tempo, para não 
perder para os concorrentes ou até mesmo ficar obsoleta. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O QFD representa um esforço para conseguir que o ponto de vista do 
cliente referente a qualidade seja incorporado nas fases iniciais do 
desenvolvimento e continue sendo considerado ao longo de todo o ciclo de 
vida do produto.” 
 
SONDA, F. A.; RIBEIRO, J. L. D.; ECHEVESTE, M. E.; A aplicação do QFD 
no desenvolvimento de Software: um estudo de caso. Revista 
 
Production [on-line], vol.10, n.1 São Paulo, 2000, p. 51. 
 
A respeito da técnica QFD (Quality Function Deployment), analise as 
afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades 
dos clientes. 
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em 
especificações técnicas. 
III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos 
da empresa. 
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as 
necessidades do cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta 
sequência adequada. A afirmativa I é verdadeira, visto que é 
com a criação dessas matrizes que torna possível entender as 
necessidades e convertê-las em especificações do produto e a 
afirmativa II é verdadeira, pois o grande diferencialdessa 
ferramenta é a qualidade por meio da percepção do cliente. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O diagrama de causa e efeito é também conhecido como diagrama de 
Ishikawa, por ter sido desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru 
Ishikawa, ou como diagrama "espinha de peixe", por seu formato gráfico. É 
utilizado quando precisamos identificar as causas de um problema. O 
diagrama permite, a partir dos grupos básicos de possíveis causas, 
desdobrar tais causas até os níveis de detalhe adequados à solução do 
problema.” 
 
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict, v. 22, n. 2, 
Brasília: IBICT, 1993, p. 153-161. Disponível 
em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o diagrama de causa e efeito, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I. São feitos formulários, com a intenção de estabelecer um padrão na coleta 
de dados. 
II. Para encontrar o problema, são analisadas seis possibilidades de causa 
raiz. 
 
III. Quando o problema está na medição, significa que não há conformidade 
com o material. 
IV. A falta de habilidade está ligada ao problema com a mão de obra da 
empresa. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e IV. 
Resposta Correta: 
II e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II está correta, pois o diagrama 
de causa e efeito levam em consideração seis raízes dos 
problemas: método, matéria prima, máquina, medição, mão de 
obra e meio ambiente, e a afirmativa IV está correta, pois o 
problema de mão de obra verifica se o problema, ou não 
conformidade, pode ter como causa a falta de conhecimentos, 
falta de habilidades, imprudência etc. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Seis Sigma é considerado a metodologia da qualidade para este novo 
século. Seu propósito de ganhos drásticos na lucratividade das empresas 
tem levado várias delas a alcançar resultados importantes.” 
 
TRAD, S.; MAXIMIANO, A. C. A.; Seis Sigma: fatores críticos de sucesso 
para sua implantação. Rev. adm. contemp. [on-line], vol.13, n.4, Curitiba, 
2009, p. 647-662. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552009000400008&script=sci_abstract&tlng=pt>. Acesso em: 31 jul. 2019. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o seis sigma, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. O Sigma é uma letra do alfabeto grego e está relacionado à variação de 
processo. 
II. Quanto menor o valor de sigma, menor o número de defeitos nos 
resultados. 
III. A ferramenta seis sigma busca identificar e eliminar os custos do 
desperdício. 
IV. O sistema seis sigma se concentra na correção dos produtos acabados. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III. 
Resposta Correta: 
I e III. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a 
afirmativa I está correta, pois quanto maior o valor de sigma, 
menor o número de defeitos nos resultados dos processos. A 
afirmativa III está correta, pois o seis sigma se concentra na 
melhoria da qualidade focada na prevenção de defeitos, na 
redução dos tempos de ciclo e na economia de custos. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Essa fase significa que o processo está consolidado, embora não 
definitivamente terminado, ela objetiva cumprir as quatro fases anteriores 
como uma rotina, um hábito. Quando as pessoas começam a fazer o que 
tem que ser feito, mesmo não sendo visível para ninguém, tal fato indica a 
existência de disciplina.” 
 
DELGADILLO, S. M. L. T.; LOUREIRO, A. J.; OLIVEIRA, E.; Repensando o 
método 5S para arquivos. Revista Eletrônica Bibliotecon, v. 11, n. 22, 
Florianópolis, 2006. p. 83. 
 
A respeito 
do senso de disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O senso de disciplina tem como ênfase principal a autogestão. 
II. ( ) São implantados mecanismos para disseminação dos resultados. 
III. ( ) Tem como objetivo manter em ordem o que foi conquistado. 
IV. ( ) Permite que se economize muito tempo na busca de objetos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a 
sequência adequada, visto que a afirmativa I é verdadeira, já 
que o senso de disciplina, sendo o último S, busca a 
interiorização dos conceitos e da importância de cada passo 
para os funcionários e a afirmativa II é verdadeira, pois é 
importante socializar o conhecimento aos novos funcionários e 
manter atualizados os colaboradores mais antigos. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Kaizen é uma palavra japonesa para “melhoria contínua”. O kaizen envolve 
todos os empregados de uma empresa, os quais se concentram nas 
melhorias de processo.” 
 
 
ORTIZ, C. A.; Kaizen e implementação de eventos Kaizen. São Paulo: 
Bookman, 2010, p. 22. 
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa 
correta sobre o método Kaizen. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Esse método é capaz de humanizar o ambiente de trabalho 
e ensinar as pessoas a valorizar o seu trabalho. 
Resposta 
Correta: 
 
Esse método é capaz de humanizar o ambiente de trabalho 
e ensinar as pessoas a valorizar o seu trabalho. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois essa 
ferramenta não está ligada apenas ao processo produtivo, mas 
existe uma preocupação com as queixas dos colaboradores, 
com o ambiente de trabalho e, até mesmo, com a forma como é 
comunicado os diversos textos, a fim de que fique claro para 
todos. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] o Programa 5S [...] tem como objetivo principal promover a alteração do 
comportamento das pessoas, proporcionando total reorganização da 
empresa, através da eliminação de materiais obsoletos, identificação dos 
materiais, execução constante de limpeza no local de trabalho, construção 
de um ambiente que proporcione saúde física e mental e manutenção da 
ordem implantada, apontando, assim, para a melhoria do desempenho da 
organização.” 
 
PERTENCE, P. P.; MELLEIRO, M. M.; Implantação de ferramenta de gestão 
de qualidade em Hospital Universitário. Revista Esc Enferm, USP, vol. 44 
n. 4, São Paulo, 2010. p. 2. Disponível 
em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0080-
62342010000400024>. Acesso em: 31 jul. 2019. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre os benefícios da utilização do 
programa 5S, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Consegue melhorar o ambiente de trabalho. 
II. Se torna uma obrigação a ser cumprida. 
III. Os materiais são destinados de maneira eficiente. 
IV. Auxilia na busca dos problemas e suas causas. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV. 
 
 
 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I 
está correta, já que o programa promove a alteração do 
comportamento das pessoas. A afirmativa III está correta, pois 
com a eliminação dos desperdícios, o uso dos materiais deve 
ser otimizado e a afirmativa IV está correta, com um processo 
mais enxuto é mais fácil verificar quais são os erros e como 
combatê-los.