Gestão de mercados e estratégias de marketing - com respostas

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1)
Observe as duas asserções a seguir acerca do cybermarketing:
I. O advento da revolução tecnológica teve um forte impacto no marketing.
PORQUE
II. O comércio eletrônico promoveu uma revolução, desde a logística e distribuição até as formas de pagamento e de comunicação com os clientes.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· A primeira afirmação e´ verdadeira, e a segunda e´ falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
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· A primeira afirmação e´ falsa, e a segunda e´ verdadeira.
Resolução comentada:
De fato à revolução tecnológica teve alto impacto sobre o marketing, e justamente porque as melhorias desde a logística até a comunicação com o cliente (sem falar na crescente facilidade nos meios de pagamento) criaram novas ferramentas à disposição do marketing, que pode ser mais eficiente, levando mais valor aos clientes.
Código da questão: 12196
2)
Observe o trecho a seguir, de Meyer (1988), e em seguida escolha a alternativa que complete corretamente as lacunas:
"Planejamento Estratégico de Marketing é o _________ continuado e adaptativo por meio do qual uma organização define (e redefine) sua _______, _______ e _______, selecionando as _______ e meios para atingi-los, num determinado _______, pela constante interação com o ambiente externo"
Alternativas:
· processo; missão; objetivos; metas; estratégias; período de tempo
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· projeto; identidade estratégica; estratégias; táticas; período de tempo
· projeto; publicidade; distribuição; parcerias; táticas; local
· conceito; missão; visão; valores; estratégias; local
· processo; missão; visão; valores; estratégias; período de tempo
Resolução comentada:
A frase correta é: “processo continuado e adaptativo por meio do qual uma organização define (e redefine) sua missão, objetivos e metas, selecionando as estratégias e meios para atingi-los, num determinado período de tempo, pela constante interação com o ambiente externo”.
Código da questão: 10852
3)
De acordo com o livro texto, o indivíduo pode exibir até cinco tipos de necessidades. Assinale a alternativa que exibe corretamente os cinco tipos de necessidades.
Alternativas:
· Reais, declaradas, não declaradas, familiares, pessoais.
· Reais, irreais, declaradas, não declaradas, secretas, públicas.
· Declaradas, não declaradas, de algo mais, secretas, familiares.
· Físicas, psicológicas, familiares, pessoais, reais.
· Declaradas, reais, não declaradas, de algo mais, secretas.
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Resolução comentada:
O texto correto e completo do livro que define os 5 tipos de desejos é: “Enquanto gestor e envolvido no processo, é importante identificar essas necessidades, que são classificadas do seguinte modo: a) necessidades declaradas; b) necessidades reais; c) necessidades não declaradas; d) necessidade de algo mais; e, por fim, e) necessidades secretas. O que acontece é que, muitas vezes, os consumidores não conhecem suas reais necessidades e, mesmo que inicialmente as declarem, elas podem não estar completamente relacionadas com o conjunto de benefícios que podem escolher.”
Código da questão: 12198
4)
Por que na classificação BCG dos produtos, o estado que se busca atingir é o estado de Vaca Leiteira?
Alternativas:
· Porque é preferível ter que fazer altos investimentos em um mercado em alta mutação para se manter a alta lucratividade em função da alta participação no mercado.
· Porque neste estado o mercado muda pouco (atingiu um estágio de estabilidade) e a necessidade de investimentos no produto é baixa, o que produz alta lucratividade, uma vez que a participação no mercado é alta.
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· Porque apesar de haver pouca mutação no mercado, com a baixa participação são necessários baixos investimentos
· Porque neste estado, apesar de serem necessários altos investimentos no produto, a lucratividade é igualmente alta, uma vez que o mercado está em constante mutação e a participação do produto é alta. 
· Porque apesar de a lucratividade do produto ser baixa, o mercado muda pouco, o que exige baixos investimentos.
Resolução comentada:
O mercado já está estabilizado, o que demanda baixos investimentos. Com a alta participação, isto se traduz em maior lucratividade, que é sempre o objetivo da empresa.
Código da questão: 11623
5)
Observe as afirmações a seguir acerca das ações de Análise de Mercado:
I. Identificação do produto
II. Segmentação do Mercado
III. Agrupamento de Clientes Potenciais
IV. Definição de Estratégias para cada segmento e grupos de clientes potenciais
São ações efetivas de Análise de Mercado as seguintes:
Alternativas:
· II, III e IV, apenas.
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· I, II e III, apenas
· I, II e IV, apenas.
· I, II, III e IV.
· I, III e IV, apenas.
Resolução comentada:
A identificação do produto deve ser feita bem antes da Análise de Mercado, pois deve levar em consideração características intrínsecas da empresa, tais como sua vocação e suas competências internas.
Código da questão: 11497
6)
O "processo de elaboração da estratégia que abrange tanto a relação entre a organização e o ambiente interno e externo quanto os objetivos organizacionais, com a produção de estratégias alternativas para responder ao cenário verificado" descreve o(a):
Alternativas:
· Planejamento Estratégico de Marketing
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· Plano de Alocação de Recursos de Marketing
· Plano de Comunicação com o Mercado 
· Plano de Negócios
· Estratégia de Marketing
Resolução comentada:
Esta é a descrição do planejamento estratégico de marketing.
Código da questão: 12200
7)
Observe as duas asserções a seguir acerca do marketing:
I) O advento do marketing e de seus fundamentos está subordinado ao mercado.
PORQUE
II) O marketing fica sob total influência de suas estratégias e táticas para melhor negociação de produtos e serviços, de forma a promover valor aos envolvidos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· A primeira afirmação e´ verdadeira, e a segunda e´ falsa.
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação e´ falsa, e a segunda e´ verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
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Resolução comentada:
de fato o marketing está subordinado ao mercado, pois as estratégias de marketing visam auferir vantagens a quem as emprega em suas ações de mercado.
Código da questão: 12246
8)
Observe as duas asserções a seguir acerca da Análise de Mercado:
I. O Gestor de Marketing deve ser presente e dinâmico no relacionamento com o mercado.
PORQUE
II. O Gestor de Marketing precisará identificar e aproveitar oportunidades existentes no mercado, bem como reverter ou evitar ameaças.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação e´ verdadeira, e a segunda e´ falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
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· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação e´ falsa, e a segunda e´ verdadeira.
Resolução comentada:
a atenção ao mercado é fundamental para a identificação de oportunidades e ameaças. Ambas as asserções são verdadeiras, e de fato a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 11621
9)
O processo que envolve pesquisa e análise das oportunidades de mercado; decisão sobre os objetivos e as estratégias de marketing; elaboração de planos e programas; fixação de parâmetros de controle; implantação dos planos e programas e avaliação; e revisão desses planos e programas, em decorrência do dinamismo do ambiente e da resposta do mercado é chamado de:
Alternativas:
· Plano de Negócios
· Plano de Marketing
· Planejamento de Vendas
· Planejamento de Marketing
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· Planejamento Estratégico Empresarial
Resolução comentada:O trecho sublinhado refere-se à definição do livro texto de planejamento de marketing. O plano de marketing é o resultado deste processo de planejamento, o plano coerente que resulta dos esforços de planejamento de marketing.
Código da questão: 11577
10)
Uma empresa de consultoria fundada por três sócios (um CEO e dois VPs) tinha uma estrutura hierárquica convencional, com diretores setoriais administrando vários grupos, cada um deles gerido por um gerente de área. Os demais funcionários eram analistas, e a empresa prestava serviços através destes analistas para seus clientes. Um dos sócios propôs uma mudança radical neste modelo hierárquico, e esta mudança foi adotada em toda a empresa: os níveis hierárquicos formais desapareceram, e o cargo de analista foi o único que sobreviveu, sendo que apenas os funcionários com menos de um ano de casa tinham este cargo. Todos os demais colaboradores passaram a ser sócios da empresa, com direito a um conjunto de ações equivalente aos seus rendimentos no momento da mudança. Os sócios mais novos viraram Associados Júniores, e os demais viraram Associados Plenos e Associados Sêniores. Em cada novo nível, um conjunto de responsabilidades maior aguardava os colaboradores, mas também uma maior participação nos rendimentos da empresa. Todos eram elegíveis a bônus anuais e à participação nos lucros, e todos votavam nas possibilidades de novos rumos para a empresa, participando efetivamente do processo decisório. Como resultado, a empresa passou a prestar serviços de melhor qualidade e em poucos anos assumiu a posição de líder e seu nicho de atuação. Que tipo de inovação este texto descreve, e por que podemos classificar assim este tipo de inovação?
Alternativas:
· Trata-se de uma inovação múltipla, de produto, processo e organizacional, pois o texto mostra que os três elementos foram profundamente modificados, gerando um novo leque de produtos, processos e planos de marketing.
· Trata-se de uma Inovação de Processo, pois o que foi modificado foi o processo de prestação dos serviços, não afetando nem as características do serviço nem a organização da empresa.
· Trata-se de uma Inovação de Produto, pois a melhoria na qualidade percebida pelos clientes é uma característica intrínseca dos serviços prestados, e a mudança não afetou nem a forma de prestação do serviço, nem a forma de a empresa se organizar.
· Trata-se de uma Inovação de Marketing, pois a nova organização nada mais é que uma estratégia de marketing para atrair clientes, não afetando nem as características do serviço nem a forma de este ser prestado.
· Trata-se de uma Inovação Organizacional, pois o que foi modificado foi a forma de a empresa se organizar, não afetando nem o tipo de serviço nem a forma de este ser prestado.
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Resolução comentada:
O texto descreve uma profunda inovação organizacional, que tem reflexos na qualidade dos serviços, mas que não implica necessariamente em alteração nas características destes serviços, nem em seu processo de prestação.
Código da questão: 11491