Avaliação Online 1_ G AGO GPROC 1 - Gestão de Processos

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19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 1/8
Avaliação Online 1
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59 7 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tenta�vas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 27 minutos 13,5 de 15
MAIS RECENTE Tentativa 2 27 minutos 13,5 de 15
Tentativa 1 41 minutos 13,5 de 15
 As respostas corretas estarão disponíveis em 21 set em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 13,5 de 15
Enviado 19 set em 15:10
Esta tentativa levou 27 minutos.
Leia com atenção as orientações abaixo antes de iniciar esta prova:
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do período da tentativa;
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo
essa classificação relação com o objetivo de cada processo. Qual das
alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
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 Primários, secundários e terciários 
 Primários, de apoio e de gerenciamento 
 Macroprocesso, processo e subprocesso 
 Primários, operacional e de gestão 
 Suporte, operacional e de gestão 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação. Qual das
alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na
equipe de processos?
 Analista de processos 
 Analista de negócios 
 Gestor do processo 
 Auditor de processos 
 Analista de sistemas 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam
instituídos, a fim de se alcançar as metas propostas. Assim
considerando a importância da definição de processos, assinale abaixo
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a alternativa que complementa as lacunas vazias, no que diz respeito
ao conceito de processo, adotado no livro base da disciplina.
 
“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro
processo”.
 
Business Process Management Commom Body of Knowledge (BPM
CBOK) – conceito atribuído no livro-texto da disciplina.
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
 ações; planos; meios; resultados 
 propostas; projetos; controles; resultados 
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
Feedback: conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK):
“Processo é um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por
eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que
podem conduzir ao término do processo ou à transferência de
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base da
disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre
como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas
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(ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que
compreende todas as etapas do processo administrativo.
 Organização, implementação, execução e verificação 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e controle 
 Planejamento, organização, execução e controle 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Considerando que existem fatores que interferem na implementação
ou atualização de qualquer projeto, no que diz respeito ao fator
humano, para garantir a qualidade da estrutura no que tange a este
fator, é necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar
alinhados com os valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser
desenvolvidos acerca da estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em
participar da integração ou reestruturação organizacional;
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais;
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se
adaptarem.
Está correta a asserção:
 Somente III. 
 I, II e III. 
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Feedback: o comportamento da sociedade, as mudanças 
culturais, os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas 
em se adaptarem dizem respeito ao fator ambiente externo. Este 
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.3.
 I, III e V. 
 II, III e IV. 
 Todas as asserções estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Cada unidade de trabalho de uma organização possui a
responsabilidade e autoridade sobre um ou mais conjuntos de
atividades (processos) relativas à produção de um produto ou
prestação de um serviço. O conceito de representação gráfica que
elucida cada unidade de trabalho de uma estrutura organizacional
refere-se à (ao):
 Estrutura virtual 
 Departamentalização 
 Estrutura formal 
 Organograma 
 Modelo mecanicista 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
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I – proporciona maior rapidez no processo;
II – reduz distorções existentes na estrutura formal;
III – complementa a estrutura formal;
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
0 / 1,5 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Para que a implementação da Gestão de Processos seja bem-
sucedida em uma empresa é essencial mapear os problemas e riscos
envolvidos nos processos. Assinale a alternativa que corresponde a
ferramentas utilizadas para essa finalidade:
 Diagrama de causa e efeito e mapa de processos
 Infograma e layout
 Mapa de processos e infograma
 Diagrama de processos e matriz de GUT
 Diagrama de causa e efeito e matriz de GUT
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Mas afinal mapear processos é fundamentalpara uma organização?
Podemos aqui afirmar que o mapeamento de processos pode ser
considerado como uma ferramenta gerencial de suma importância, que
tem como objetivo principal nos permitir identificar as informações
necessárias, seu correto fluxo, quais são as partes envolvidas, suas
respectivas capacidades, competências e também recursos a fim de
atender todos os componentes necessários, visando o alcance dos
objetivos propostos pela organização, sem problemas e/ou com um
mínimo de problemas. Assim, considerando os benefícios esperados
no mapeamento de processos, podemos determinar:
I. Entender o negócio, por meio do comportamento dos processos.
II. Padronizar conceitos e sistematizar o conhecimento.
III. Monitorar os processos e analisar oportunidades de melhorias.
IV. Melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços ou produtos.
V. Implementar a gestão estratégica (oportunidades e ameaças),
introduzindo as melhores práticas ou modelos de gestão.
Estão corretas as asserções:
 Somente a IV. 
 I, II, III, IV e V. 
Feedback: todas as afirmativas estão corretas. Segundo Oliveira
e Vale (2009) os benefícios esperados no mapeamento de
processos são entender o negócio, por meio do comportamento
dos processos; padronizar conceitos e sistematizar o
conhecimento; monitorar os processos e analisar oportunidades
de melhorias; implementar soluções estruturadas baseadas em
tecnologia; melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços
ou produtos; implementar a gestão estratégica (oportunidades e
ameaças), introduzindo as melhores práticas ou modelos de
gestão e facilitar a identificação e solução de problemas.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.1.2.
 III, IV e V. 
 II, III e V. 
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 Somente a V. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais
utilizada no mercado atualmente para representar processos. Observe
os elementos a seguir e marque a alternativa que corresponde à
sequência correta com nomes dos símbolos:
 subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa
 
tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso
 subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa
 
subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa
 tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso
A sequência correta segundo a documentação da notação
BPMN é: subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e
tarefa.
Pontuação do teste: 13,5 de 15