Avaliação Online 1_ G AGO GPROC 1 - Gestão de Processos

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16/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 1/11
Avaliação Online 1
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59 7 dias
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
As organizações são consideradas como sistemas vivos e, portanto,
são compostas por diversos tipos de processos.
 
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Processos
de
fabricação
Ação que
transforma
matéria-
prima em
um
resultado
com maior
valor
agregado.
Processos
de
produção
Conjunto de
atividades
de uma
organização
que
transforma
energia,
material e
capital
intelectual
em
produtos
como: bens
materiais ou
serviços.
Processos
de
negócio
Conjunto 
atividades
que
produzem
valor para
um grupo
interessad
como
acionistas
clientes
internos,
clientes
externos,
meio
ambiente
sociedade
Legenda: os variados conceitos de processos
Fonte: livro-texto da disciplina
Analise a figura acima e assinale abaixo a asserção incorreta
 
O processo de negócio deve procurar agregar valor aos clientes,
acionistas ou até mesmo para outros processos.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, apoio e/ou suporte e de gerenciamento.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, secundários e de gerenciamento.
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Feedback: os processos de negócio podem ser classificados 
como sendo processos primários, apoio e/ou suporte e de 
gerenciamento. No que diz respeito à classificação dos processos 
de negócio não existe processos secundários, somente primários. 
Esta classificação é realizada a partir de suas características e 
estes três tipos interagem entre si. Esse tema é melhor abordado 
na unidade 1, tópico 1.3.
 
Podemos afirmar que o processo de negócio compõe a estrutura de
uma organização viva e influencia diretamente nos resultados e ganhos
da empresa.
 
No processo de negócio os insumos sempre são transformados em
resultados.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as
características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor.
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente
ligados às experiências dos consumidores.
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio.
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a
realização dos processos primários e não geram valor direto para o
cliente final.
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização
alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
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Assinale abaixo a sequência correta.
 F, F, V, F e V. 
 F, F, F, V e V. 
 V, V, V, V e F. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que 
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que a 
organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos e 
consequentemente alcance as metas estipuladas em seus 
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 
1.3.1.
 V, F, V, F e V. 
 V, F, F, V e F. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é
necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será
responsável por disseminar e manter os conceitos de processos
atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional
cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que
complementa o entendimento dos mapas de processos. Qual das
alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
 Analista de negócios 
 Modelador de processos 
 Auditor de processos 
 Analista de sistemas 
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 Analista de processos 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Pode-se afirmar que sempre vivemos por intermédio das
organizações, que nada mais são do que sistemas de recursos com
um objetivo, e a fim de alcançá-lo, estas contam com dois
componentes importantes: processos de transformação e divisão do
trabalho. O fato é que: “O mundo em que vivemos é uma sociedade
institucionalizada e composta por organizações” (CHIAVENATO, 2003,
p.2).
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Em toda e qualquer organização é preciso que exista gestão, afinal,
administrar é tomar decisões que possibilitem a utilização dos recursos
visando o alcance dos objetivos.
 
Em relação ao processo administrativo, podemos afirmar que este se
dá em cinco etapas/funções. Em relação às etapas do processo
administrativo, estas são? Analise as asserções abaixo e assinale a
resposta correta.
 Planos, projetos, programas, desenvolvimento e ação. 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle. 
Feedback: administrar é tomar decisões sobre a utilização dos
recursos e sobre como atingir os objetivos, e o processo
administrativo se dá em cinco etapas (ou funções): planejamento,
organização, liderança, execução e controle. Esse tema é melhor
abordado na unidade 1, tópico 1.1.
 
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 Planejamento, ação, desenvolvimento, execução e controle. 
 Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação. 
 Planejamento, planos, controle e avaliação. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz
a opção de criar setores ou departamentos agrupando tarefas de
acordo com as funções a serem executadas está seguindo que tipo de
departamentalização?
 Por projetos 
 Por produto 
 Por cliente 
 Por território 
 Por função 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo;
II – reduz distorções existentes na estrutura formal;
III – complementa a estrutura formal;
IV – motivae integra as pessoas da empresa.
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Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira
geral, como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais
são os subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de
poder que a empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura
organizacional informal, podemos afirmar que:
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode
também atrapalhar, realizando procedimentos errados.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são falsas. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
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 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
(Adaptado de ENADE 2015) Paulo Henrique, um analista de
processos, foi encarregado de melhorar o desempenho da empresa
em que trabalha. Para isso, buscou entender os processos do negócio,
porque estes refletem o modo como a companhia funciona. Recorreu,
então, a instrumentos de mapeamento, tais como entrevistas,
questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
 
Nesta situação, o mapeamento de processos feito pelo profissional:
 
1. Dispensa outras ferramentas de gestão, sendo suficiente para gerir
a empresa.
2. Permite que a empresa enxergue claramente ameaças,
oportunidades, pontos fortes e fracos.
3. Ajuda a identificar possíveis falhas e aprimorar os processos
existentes.
 
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
No ambiente organizacional, a informação é de grande relevância para
subsidiar as tomadas de decisões e o processo de gerir documentos
pode ser fonte de informação estratégica para os gestores. Quando
estamos entendendo os processos de negócio de uma empresa,
precisamos saber quais dados são utilizados, onde são armazenados
(sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que esses geram.
Analise a figura e depois responda a questão descrita abaixo.
 
Legenda: Representação gráfica do método do infograma.
Fonte: livro-texto da disciplina.
Em relação ao enunciado e à figura acima, analise as sentenças
abaixo:
I. Dados são um conjunto de valores em estado bruto que, após
processados, geram informações. Ou seja, é necessário que os dados
sofram um processo de transformação para que traduza algo de valor
para alguém.
II. Quando estamos entendendo os processos de negócio de uma
empresa, precisamos saber quais dados são utilizados, onde são
armazenados (sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que
esses geram. 
III. Dados são dotados de relevância e propósito; requerem unidade de
análise; exigem consenso em relação ao significado e exigem
necessariamente a mediação humana.
IV. O infograma é uma ferramenta que consiste em organizar,
documentar e analisar dados e informações. 
V. Dados são simples observações sobre o estado do mundo;
facilmente estruturado; facilmente obtido por máquinas;
frequentemente quantificado e facilmente transferível.
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DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento
empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital
intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998, 237p.
Assinale a alternativa que indica quais são as asserções corretas:
 I, III, IV e V. 
 I, II, III, IV e V. 
 II, III, IV. 
 I, IV e V. 
 I, II, IV e V. 
Feedback: As informações são dotadas de relevância e propósito;
requerem unidade de análise; exigem consenso em relação ao
significado e exigem necessariamente a mediação humana.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
De acordo com o nível de detalhes que se deseja alcançar, podemos
obter diferentes tipos de representações gráficas de um processo. 
Observe o modelo abaixo:
Podemos afirmar sobre o modelo que:
I – Trata-se de um diagrama de processo.
II - Retrata somente os principais elementos do processo e omite
detalhes como: executores, exceções ou falhas.
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Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão corretas e são complementares.
 Somente a afirmativa II está correta.
 Apenas a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas e não têm correlação.
 As afirmativas I e II estão incorretas.
O modelo representa somente um fluxo simples de atividades
sem executores ou exceções. Mostra somente o “caminho feliz”
do processo tratando de uma visão inicial e sem maior
detalhamento. Sendo assim, é um diagrama.
Pontuação do teste: 15 de 15