Comunicação Organizacional Nota 100 Apol 1 1

Prévia do material em texto

20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/AVA UNIVIRTUS.html 2/11
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o
Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece
refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que
mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições.
Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut
e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado
em 24/02/2019> 
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma
política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus
colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente
visualizados e buscados por todos. 
Marque a alternativa correta:
 
 
Nota: 10.0
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D
As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está
correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os
colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é verdadeira, pois colaboradores
alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa.
(Rota 01 - Tema 03)
E Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso seguir, o qual aborda sobre o planejamento da comunicação de uma empresa.
 
Maria Vitória conseguiu realizar seu sonho de montar um pet shop. Enquanto fazia o seu plano de negócios
frequentou diversos cursos de comunicação organizacional. Nesses cursos, aprendeu que ao se estruturar o
planejamento de comunicação de uma empresa é preciso considerar o que será comunicado para o público
interno e para o público externo. O plano atual de comunicação definido de acordo com os objetivos do pet
shop identificou a necessidade de investir no público externo. Maria Vitória, após rever o seu orçamento,
decidiu em conjunto com a assessoria de marketing pela fidelização dos clientes, uma vez que o pet shop já
está nas redes sociais. Vão implantar as seguintes ações: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural,
boletim informativo e newsletter.
Considerando o caso acima e o livro base, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que está correta
em relação a qual passo do plano de comunicação o caso do pet shop se refere.
Agora, assinale a alternativa correta:
20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/AVA UNIVIRTUS.html 3/11
Nota: 10.0
A O pet shop está na fase de definir os objetivos para a sua comunicação.
B O pet shop está na fase de identificar os recursos e o orçamento necessários para as ações decomunicação
C O pet shop, neste momento, segue o passo de identificar o seu público-alvo.
D
O pet shop segue o passo de designar os canais a serem utilizados para o envio de mensagens aos seus
clientes. 
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 108) a produção de conteúdos como: cartões de descontos, vale-
presentes, jornal mural, boletim informativo, newsletter, entre outros são formas de comunicação com
o público externo, esses tipos de meios de linguagem são definidos dentro do passo de planejamento
da comunicação chamado de: designação de canais a serem utilizados no envio das mensagens.
Assim sendo, as demais alternativas estão incorretas, pois os objetivos já foram desenvolvidos; o
orçamento foi readequado, o público para a comunicação foi definido, o qual era o externo; a
avaliação das medidas só serão possíveis de serem mensuradas após a implantação das ações (Ver em
Pimentel, 2017, p. 92 e 93).
 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 108 .
E O pet shop já implementou as ações necessárias, neste momento, deve fazer uma avaliação dasmedidas tomadas.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, a qual se refere a comunicação integrada. 
Uma empresa de produtos de beleza lançará uma nova embalagem para a linha de cremes para o corpo com
um formato diferenciado. Com esta embalagem a empresa modificará o design do produto, o qual se tornará
mais atrativo que os tradicionais. A preocupação com a sustentabilidade, meio ambiente, custo e visibilidade
do produto será marcante. Este novo produto será o carro-chefe da empresa. Para conduzir tal mudança,
intensificará a comunicação com os seus clientes, além de levar informações para os funcionários,
fornecedores e demais envolvidos para que estejam munidos de conteúdos para exercerem suas funções com
excelência.
Relacione o caso acima com o conteúdo do livro base sobre comunicação integrada. Agora, analise as
afirmativas a seguir e assinale-as com V de verdadeiras ou com F de falsas em relação ao tema comunicação
integrada. 
( ) A convergência das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica denomina-se de
comunicação integrada. 
( ) A comunicação integrada envolve os diferentes stakeholders, ou seja, os diferentes tipos de público, no
caso acima representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. 
20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/AVA UNIVIRTUS.html 4/11
( ) Este tipo de comunicação tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders, no
caso acima representa a definição da nova embalagem do produto pela empresa. 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A F - V - F.
B V - F - F.
C V - V - V.
D F - F - V .
E
V - V - F.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
A comunicação integrada para Pimentel (2017, p. 54 e 58) consiste na convergência de diferentes
forças das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica; envolve os diferentes
stakeholders, os quais são os diferentes tipos de público, o caso abordado na pergunta estão
representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. A terceira afirmativa está incorreta, pois se
refere a comunicação institucional, segundo Pimentel (2017, p. 58), esta tem como objetivo zelar pela
imagem da empresa diante dos stakeholders e é responsável pela construção e manutenção da
identidade corporativa. O caso acima não aborda só a comunicação institucional, mas a integração
com os diferentes públicos internos e externos.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 54.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Considerando o que foi trabalhado no livro base sobre comunicação administrativa, analise as afirmativas a
seguir e identifique aquelas que abordam ideias corretas sobre a comunicação administrativa. Após tal
identificação, assinale-as com V de verdadeiras e com F de falsas.
( ) Trata-se de um processo contínuo de comunicação que consiste em planejar, guiar e controlar os
mecanismos da empresa, com foco na produtividade e nos resultados. 
( ) Tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders. É responsável pela
construção e pela manutenção da identidade corporativa. 
( ) É responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em
pesquisas e análises de mercados. 
( ) É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomadade decisão, podendo
influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/AVA UNIVIRTUS.html 5/11
A F - V - F - V.
B
V - F - F - V.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "b".
Comentários:
A comunicação administrativa, para Pimentel (2017, p. 61), é um processo contínuo de comunicação
que consiste em planejar, guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco na produtividade e
nos resultados. É uma documentação que serve como parâmetro de comportamento e tomada de
decisão, podendo influenciar desde a produção do produto ou serviço até a entrega ao cliente. A
segunda afirmativa é falsa, pois se refere a comunicação institucional (livro base, p. 58). A terceira
afirmativa é falsa, pois apresenta o conceito de comunicação mercadológica (livro base, p. 70).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 61.
C V - V - V - F.
D F - F - V - F.
E V - V - F - F.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir: 
“A Assessoria de Imprensa tem sua atuação ligada à imagem da empresa e sua exposição junto
aos meios de comunicação. Ou seja, na maioria das vezes seu foco principal é relacionado à
visibilidade na imprensa, como rádio, jornal, televisão, portais de notícias, e na maioria das vezes
se compões através de profissionais jornalistas ou relações públicas. [...]”
https://rockcontent.com/blog/marketing-de-conteudo-e-assessoria-de-imprensa/(Adaptado) <Acessado em
25/02/2019>
 
Considerando o contexto acima, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Uma das funções da Assessoria de Imprensa é o relacionamento com os veículos de
comunicação para reforçar a imagem da marca de maneira positiva e coerente com a missão,
visão e valores da organização.
PORQUE
II) A Assessoria de Imprensa faz parte das atividades da Comunicação Interna das organizações e
tem como objetivo informar seus funcionários e colaboradores sobre o direcionamento da
empresa. 
Marque a alternativa correta:
 
 
 
Nota: 10.0
20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/AVA UNIVIRTUS.html 6/11
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A asserção “I” está
correta, pois a atividade de Assessoria de Imprensa faz parte das atribuições da
Comunicação Institucional das organizações, que visa estabelecer uma relação favorável
entre a empresa e seu entorno. A asserção “II” está incorreta, pois a Assessoria de
Imprensa faz parte das atividades da Comunicação Institucional das organizações e tem
como objetivo melhor a imagem da marca perante a sociedade. (Rota 02 - Tema 02)
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre comunicação mercadológica.
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma
instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da
comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O branding gerencia o discurso da
empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da
marca. 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir: 
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca.
B As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicaçãomercadológica.
C As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas.
D As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia donegócio.
E As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas,
como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/AVA UNIVIRTUS.html 7/11
As imagens se referem ao brand equity, uma vez que este se refere ao valor intangível, calcado na
percepção e na experiência real dos consumidores com as marcas. Pimentel (2017, p. 75) prossegue
dizendo que brand equity é o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu
símbolo ou sua ideia, cita como exemplo o palhaço do McDonald’s, a coroa do Burger King, a maça
mordida da Apple e o crocodilo da Lacoste.
As demais alternativas estão erradas, pois trazem conceitos de branding. Segundo Pimentel (2017, p.
72 - 73), branding é responsável por criar o diferencial da marca e as estratégias de portfólio de
marcas. A autora apresenta como exemplo de branding de sucesso a primeira campanha do
presidencial de Barack Obama em 2008.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 75.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação
organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto
pelo seu público interno quanto pelo externo. 
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma
em: 
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem
mensagens coerentes para os consumidores. 
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da
empresa influência sobre esta (a imagem da marca). 
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas
por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo. 
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações
pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0
A
I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está
correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se
relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia
diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a
estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e
externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação
“III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de
oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações
estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação
organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca
tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o
entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os
colaboradores. (Rota 01 - Tema 04)
B II apenas.
C II e III apenas.
D III apenas.
E III e IV apenas.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/AVA UNIVIRTUS.html 8/11
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo
de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é
conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa.
Considerandoo contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional
abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: 
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o
que é dito do que com o que de fato é entendido. 
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das
organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores. 
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se
compreensível para os lados envolvidos. 
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se
comunica.
 
Nota: 10.0
A I apenas.
B II apenas.
C
II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois
o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas
de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que
está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por
volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e
comunicados das organizações. A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a
simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do
receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com
os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e
também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
D III apenas.
E I, III, e IV apenas.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação interna. 
"O departamento de comunicação interna viabiliza o diálogo entre a empresa e seus funcionários em caráter
laboral. Essa ferramenta proporciona a interação entre todas as áreas, equaliza discursos e endossa o
comprimento das diferentes funções" (Pimentel, 2017, p. 80).
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre a
comunicação interna: 
I - O endomarketing é uma ferramenta imprescindível da comunicação interna, pois o funcionário é também
um consumidor. 
II - As ações de comunicação interna devem ser planejadas para que as mensagens não se afastem da cultura
empresarial nem destoem do discurso oficial da instituição. 
III - É necessário estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão
transmitidas. 
20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/AVA UNIVIRTUS.html 9/11
IV - Através da comunicação interna cada gestor pode informar, via plataforma definida pela empresa, as
atividades que a equipe precisa cumprir.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A I; II e III.
B I; III e IV.
C I e IV.
D II e IV.
E
II e III.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
Sobre a comunicação interna é correto afirmar que as ações devem ser planejadas para que as
mensagens não se afastem da cultura empresarial nem destoem do discurso oficial da instituição e que
é necessário estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão
transmitidas. A afirmativa I está errada, pois endomarketing é uma ferramenta comunicação
organizacional, ver Pimentel (2017, p. 78). A afirmativa IV também está incorreta, pois não é através
comunicação interna, mas sim da comunicação administrativa que "cada gestor pode informar, via
plataforma, as atividades que a equipe precisa cumprir" (Pimentel, 2017, p. 62).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 80.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana: 
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. Assim sendo, a
comunicação humana é vista como interação social e abrange três formas distintas (Pimentel, 2017, p. 18).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que
apresentam, corretamente, as três formas distintas da comunicação humana: 
I. Interpessoal. 
II. Direta. 
III. De massa. 
IV. Organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A I e II.
20/09/2020 AVA UNIVIRTUS
file:///C:/Users/Cliente/Downloads/AVA UNIVIRTUS.html 10/11
B III e IV.
C
I, III e IV.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de massa e organizacional
(Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II está incorreta, pois se refere a um jeito que a comunicação
interpessoal ocorre, que é através da conversa informal, esta conversa pode ser direta (uma pessoa
falando com a outra) ou mediada (por meio de instrumentos, como: internet, telefone), ver em
Pimentel, 2017, p. 18.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18
D I, II e III.
E Apenas a IV.
Orientações para realização da avaliação.
Dicas da coordenação:
Tempo máximo: 0 
A prova que você irá realizar é individual.
As imagens e áudios capturados poderão ser auditados e sua prova poderá ser cancelada caso essa regra seja
violada.
Precisa de ajuda com as provas on-line? Clique aqui
Se esta for a prova da sua última disciplina do curso, as tentativas de prova só poderão ser utilizadas se forem
realizadas no mesmo dia.
Caso atinja a média mínima para aprovação na disciplina (nota 70,0 com a composição da nota da APOL), o
sistema exportará sua nota ao final do dia e automaticamente sua grade será fechada, não permitindo novas
tentativas.
Boa Prova!
Deseja iniciar a prova agora?
https://univirtuscdn.uninter.com/public/ccdd/faq/index.html