prova agendamento1

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Acadêmico: Paulo Sergio Nogueira Graciano (1507926) 
Disciplina: Agenciamento e Transporte (TUR04) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514891) ( peso.:1,50) 
Prova: 17755616 
Nota da Prova: 8,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. As agências de turismo são organizações que atuam na comercialização de produtos turísticos ao 
consumidor final. Os softwares de reserva chamados de GDS (Global Distribution System) auxiliam nas 
pesquisas e comercialização por parte das agências. No Brasil, encontramos os sistemas: Amadeus, 
Sabre, Galileo e Worldspan, todos da empresa de tecnologia Travelport, que atendem às diferentes 
realidades e reais necessidades de cada agência. Com relação ao GDS, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O GDS possibilita a comparação dos serviços e preços oferecidos por diversos prestadores de 
serviços. 
 b) O GDS permite reservar somente serviços de hospedagem e cruzeiros marítimos internacionais. 
 c) O GDS é uma ferramenta utilizada por agências consolidadoras para vender qualquer tipo de 
entrada/ingresso para shows ou espetáculos. 
 d) O GDS é uma tecnologia da informação que facilita aos consumidores finais escolherem sua viagem 
no conforto de casa. 
 
2. As agências de viagens são uma das áreas mais abrangentes do setor turístico, pois faz relação com os 
mais diversos atores do setor. No mercado, encontramos empresas que adotam modelos tradicionais e 
empresas que atendem um público específico. Cada uma dessas empresas necessita uma estrutura 
física, operacional e tecnológica. Sobre o exposto, analise as seguintes sentenças: 
 
I- O mobiliário de escritório e computadores fazem parte da estrutura física de uma agência de viagens. 
II- A forma de atendimento e a comercialização vai depender dos objetivos estratégicos definidos pela 
direção. 
III- O agente nacional e internacional fazem parte da estrutura operacional de uma agência de viagens. 
IV- A estrutura tecnológica não está presente em todas as rotinas de uma agência de turismo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
3. As agências que oferecem o serviço receptivo aos turistas necessitam de uma equipe de agentes, guias, 
motoristas, entre outros profissionais e de uma estrutura de equipamentos voltados ao transporte para 
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proporcionar diferentes tipos de serviços, tais como: transfers, city tours, sightseeing e passeios. Sobre 
sightseeing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Têm duração de algumas horas ou pode durar um dia todo. 
( ) Têm o objetivo de levar o turista dos terminais (portos, aeroportos, rodoviárias) para os meios de 
hospedagem e dos meios de hospedagem para os terminais. 
( ) Também são chamados de city tour, são roteiros com variações nos quais os turistas são levados 
para diversas atrações turísticas. 
( ) Têm o intuito de levar os turistas a fazerem longas caminhadas, que são guiadas e têm duração de 
alguns dias. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
4. O planejamento econômico-financeiro de uma agência de turismo, da mesma maneira que em qualquer 
outra empresa, precisa de organização e controle. Na fase do estudo de viabilidade econômica de 
abertura, é necessário fazer um levantamento de todas as possíveis despesas de início de atividade, de 
investimento fixo, de custo da mão de obra e de custo fixo mensal para então poder calcular o valor do 
investimento inicial. Sobre as despesas geradas com o início das atividades de uma agência de turismo, 
analise as seguintes sentenças: 
 
I- São despesas geradas pela aquisição de mobiliário, equipamentos de copa e cozinha, aparelhos de 
comunicação e telefonia, entre outras. 
II- São despesas originadas pela manutenção de softwares, pagamento de luz e água, aluguel e taxa de 
condomínio, associações, entre outras. 
III- São despesas geradas pelo pagamento de encargos sociais, agentes de viagens, assistente financeiro, 
entre outras. 
IV- São despesas originadas de assessoria contábil, reformas e serviços de instalação, alvarás e registros, 
capital de giro, entre outras. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença IV está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
5. A nomenclatura oficial estabelecida para as agências de turismo em 2005, pelo Decreto Federal nº 
5.406, através do qual passaram a ser chamadas de Operadoras Turísticas e Agências de Viagens, teve o 
objetivo de esclarecer as competências de cada empresa na comercialização de seus serviços. Sobre os 
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conceitos e atribuições das Operadoras Turísticas e das Agências de Viagens, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As operadoras turísticas são as mediadoras entre os produtos turísticos e os consumidores finais. 
( ) As agências de viagens são conhecidas como distribuidoras, enquanto que as operadoras turísticas 
como produtoras. 
( ) As operadoras turísticas são os fornecedores das agências de viagens. 
( ) As agências de viagens elaboram os pacotes turísticos que se constituem do transporte aéreo e da 
hospedagem. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
6. Para a abertura de uma agência de turismo, assim como para a abertura de qualquer empreendimento, 
existem alguns requisitos e registros necessários para a sua regularização. No que se refere aos aspectos 
da constituição jurídica de uma agência de turismo, alguns itens devem ser seguidos. Qual etapa deve 
ser seguida para regularização de uma agência de turismo? 
 a) O cadastro junto a entidades de classe não é obrigatória, porém permite constituir uma rede de 
contatos que beneficiam a agência. 
 b) É obrigatório cadastrar-se na Associação Internacional de Transportes Aéreos - IATA. 
 c) É necessário afiliar-se ao Ministério do Turismo. 
 d) O cadastro junto ao Ministério do Turismo é o primeiro passo, pois este registro é necessário para se 
proceder com o registro na junta comercial e na Associação Internacional dos Transporte Aéreos - 
IATA. 
 
7. Existe no mercado uma diversidade de agências de viagens e operadoras turísticas que possuem 
estruturas das mais variadas e ofertam distintos produtos e serviços aos seus clientes. Sobre a estrutura 
física, operacional e tecnológica das agências de turismo, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Quando há muito investimento em tecnologia, não há necessidade de muito investimento em 
capacitação de funcionários, pois a tecnologia supre a mão de obra qualificada. 
 b) A tecnologia ainda não está muitopresente no meio das empresas do setor de agenciamento e 
turismo, pois as vantagens ainda são muito poucas se comparadas com o custo do investimento. 
 c) As agências de viagens normalmente estão instaladas em salas pequenas, sem muito investimento 
em design e decoração do local, enquanto que as operadoras estão sempre instaladas em salas 
amplas, bem decoradas e que até mesmo ostentam certo luxo. 
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 d) Ao planejar a estrutura de agências, é importante destinar recursos para equipamentos e tecnologia, 
principalmente quando se pretende trabalhar com vendas on-line e serviços de receptivo. 
 
8. Durante o planejamento e levantamento de informações e dados para verificar a viabilidade de 
abertura de uma agência de turismo, é importante verificar o enquadramento tributário para identificar 
em qual modalidade o investidor conseguirá o pagamento reduzido de impostos. De acordo com os 
quatro tipos de enquadramento tributário disponíveis para as agências de turismo, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Tributação com base no Lucro Real. 
II- Tributação com base no Lucro Presumido. 
III- Tributação com base no Lucro Arbitrado. 
IV- Tributação com base no Simples Nacional. 
 
( ) Nesta modalidade, o imposto incide com base na receita bruta trimestral, assim, presume-se que a 
empresa alcançou determinado resultado. 
( ) Nesta modalidade, uma série de impostos é unificada, facilitando para as empresas e reduzindo a 
carga tributária. 
( ) Nesta modalidade, o imposto incide sobre o resultado (lucro). Todos os documentos de despesas e 
receitas devem ser escriturados, o que gera maior trabalho. 
( ) Nesta modalidade, o imposto é aplicado pelo fisco ao verificar que a agência deixou de pagar os 
impostos. O fisco aplica o arbitramento geralmente em agências inscritas na tributação de lucro real que 
deixam de fazer a escrituração contábil. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - I - III - II. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) I - III - II - IV. 
 d) III - II - IV - I. 
 
9. Há muitas décadas que as viagens fazem parte do dia a dia do ser humano, porém somente na Idade 
Contemporânea é que passaram a existir as agências de viagens e turismo com uma formatação similar 
aos dias atuais. Relembrando o contexto histórico das agências de turismo, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) O precursor das agências de viagens foi Thomas Cook, que marcou o início da atividade com a 
primeira viagem turística organizada. 
 b) Desde a antiguidade é comum o turismo de massa, pois as pessoas sempre viajaram em grandes 
grupos. 
 c) A primeira agência de viagens brasileira foi concebida no ano de 1860 na cidade de Salvador. 
 d) A expansão mundial das agências de viagens ocorreu durante a época da Revolução Industrial, pois 
houve muitas viagens de negócios nessa época. 
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10. Encontramos no setor turístico, alguns tipos de empresas que atuam na produção e intermediação de 
serviços turísticos. As agências de turismo recebem nomenclaturas específicas e as mais comuns do 
setor são agências consolidadoras, agências representantes, agências receptivas. Qual a função das 
agências receptivas? 
 a) Dar suporte a pequenas e médias agências. 
 b) Desenvolver programas e passeios nos destinos turísticos. 
 c) Fazer a representação de um produto turístico em lugares onde não existe a empresa representada. 
 d) Fazer a distribuição de passagens aéreas. 
 
Prova finalizada com 8 acertos e 2 q 
 
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