Psicologia e Comportamento nas Organizações

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1. Pergunta 1 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Compreende-se, então, que capital intelectual é, enfim, o conhecimento existente em uma 
organização que pode ser usado para criar uma vantagem diferenciada. Quanto mais 
inteligente, sofisticada e integrada à nova economia, caracterizada por um alto grau de 
diversificação, velocidade e complexidade, mais chances a empresa terá em sobreviver e 
crescer.”Fonte: MOREIRA, F.G., VIOLIM, F.L., SILVA, L.C. Capital Intelectual Como Vantagem 
Competitiva: um estudo bibliográfico. RECAPE Revista de Carreiras e Pessoas, São Paulo, n. 03, 
set/out/nov/dez. 2014. Disponível em: 
<https://revistas.pucsp.br/index.php/ReCaPe/article/viewFile/21839/16084>. Acesso em: 
21 jan. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o capital intelectual, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) O capital intelectual se refere ao treinamento que o colaborador recebe para aprimorar 
sua prática. 
II. ( ) O capital intelectual da empresa pode ser gerenciado externamente. 
III. ( ) Além do conhecimento dos colaboradores, os processos, o banco de dados e as 
metodologias fazem parte do capital intelectual. 
IV. ( ) A era da informação elevou o capital intelectual da organização a um patamar único de 
importância. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
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1. 
V V V F 
2. 
V F V F 
3. 
F V F V 
4. 
V V F F 
5. 
F F V V 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A percepção é sempre uma interpretação de um evento externo. É um registro ativo do que 
ocorre no mundo, em um dado momento. Por isso, o mesmo fato, muitas vezes, é percebido de 
modos distintos, por pessoas diferentes. A quantidade e a qualidade da informação a respeito 
de um determinado fato podem determinar uma percepção mais precisa, com mais 
assertividade ou, ao contrário, uma deturpada e, consequentemente, um mau entendimento e 
uma reação incongruente à situação que se apresenta.”. Fonte: FRANÇA, Ana Cristina Limongi. 
Comportamento Organizacional - Conceitos e Práticas. 1. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. 
A autora fala de interferências no processo de percepção de nossa realidade, que podem 
causar uma reação inadequada. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
a percepção, pode-se afirmar que: 
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1. 
a interferência na percepção é oriunda de fatores sociais e organizacionais. 
2. 
reações baseadas em nossas percepções são as mais assertivas pois controlamos o que 
assimilamos. 
3. 
as distorções na percepção do ambiente são parte das mudanças na organização. 
4. 
nosso processo de percepção é afetado por inúmeras variáveis, externas e internas. 
Resposta correta 
5. 
as diferenças de percepção se baseiam em nossas emoções e pensamentos. 
3. Pergunta 3 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“As pessoas são o maior potencial nas organizações. O desenvolvimento deste potencial se 
chama comportamento organizacional. É o seu estudo de aplicações. Ele ajuda as pessoas, a 
estrutura, a tecnologia e o ambiente a se combinarem num sistema operacional eficaz. O 
resultado é um sistema de recompensa que serve aos objetivos humanos, organizacionais e 
sociais”.Fonte: CAVALCANTI, W.R. O Comportamento Organizacional Considerando como 
Estratégia a Prática Social. Revista Campo do Saber. N.1, jan/jun. 2016. Disponível em: 
<http://periodicos.iesp.edu.br/index.php/campodosaber/article/view/28>. Acesso em: 22 
jan. 2019. 
O comportamento organizacional pode ser dividido em 3 níveis hierárquicos, compostos por 
uma série de variáveis que interferem em seu desempenho. Considerando essas informações e 
o conteúdo estudado sobre o comportamento organizacional, é correto afirmar que tais 
variáveis estão subdivididas em 3 categorias, que são: 
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1. 
variáveis dependentes, organizacionais e de produtividade. 
2. 
variáveis grupais, independentes e de desempenho. 
3. 
variáveis dependentes, independentes e intermediárias. 
Resposta correta 
4. 
variáveis de processo de trabalho, cultura organizacional e grupais. 
5. 
variáveis organizacionais de percepção e intermediárias. 
4. Pergunta 4 
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Leia o excerto a seguir: 
“No Itaú Unibanco, os clientes já estão imersos no mundo digital. A empresa também 
desenvolveu agências digitais e aplicativos, para resolver grande parte das pendências sem ir 
fisicamente ao banco. No entanto, o treinamento ainda era feito de modo tradicional, com 
treinamentos presenciais em sala de aula. Para melhorar a agilidade dos treinamentos, bem 
como seu custo, o banco apostou em óculos de realidade virtual... Em vez de um treinamento 
presencial, os funcionários assistem a um vídeo interativo em realidade virtual. O tempo 
diminui de uma hora para apenas 15 minutos. Não há necessidade de deslocar toda a equipe de 
treinamento. Quem vai de um lugar ao outro, e leva consigo os óculos de realidade virtual, é 
um gerente modelo. São 15 gerentes escolhidos para vir uma vez por mês a São Paulo e passar 
a todos os outros as novidades e diretrizes do banco”. 
Fonte: SALOMÃO, Karin. Como o ITAÚ cortou tempo e custo do treinamento de seus gerentes. 
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/como-o-itau-cortou-tempo-e-custo-do-
treinamento-de-seus-gerentes/.julho.2018>. Acesso em: 28 jan. 2019. 
Ao planejar um programa de qualificação de gerentes, a instituição apresentada fez uma 
adequação na metodologia de treinamento, visando a otimização tanto de recursos quanto do 
investimento. Com base no texto e no conteúdo estudado sobre metodologias de treinamento, 
analise as afirmativas a seguir: 
I. A palavra ROI se refere aos resultados do treinamento. 
II. A realidade virtual proporcionou economia de tempo na capacitação. 
III. A troca de presencial para virtual foi feita para resolver pendências dos gerentes. 
IV. A escolha pelo uso dos óculos foi feita para preparar futuros gerentes. 
V. Além de custos, foram otimizados também o local, tempo e instrutores. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, III e V. 
2. 
II, IV e V. 
3. 
I, IV e V. 
4. 
I, II e V. 
Resposta correta 
5. 
I, II e III. 
5. Pergunta 5 
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“Foi-se o tempo em que trabalho e qualidade de vida não coexistiam. A busca pelo equilíbrio 
entre vida pessoal e profissional entrou de vez na pauta das empresas e o sucesso de uma 
organização passou a ser diretamente ligado à felicidade das pessoas que nela trabalham. Tudo 
para garantir qualidade de vida no trabalho.Jornadas flexíveis, vestimenta informal, ambiente 
descontraído, área de lazer dentro da empresa e até cerveja liberada em horário de expediente. 
Práticas antigamente reprováveis hoje são aceitas e até incentivadas para que os 
colaboradores se sintam cada vez mais confortáveis no ambiente de trabalho.” 
Fonte: SEBRAE. Qualidade de vida como fator decisivo para o desempenho no trabalho. 
Disponível em: <https://sebrae.ms/destaque/qualidade-de-vida-no-trabalho/.abril.2017>. 
Acesso em: 29 jan. 2019. 
Ações em QVT são feitas para incentivar a satisfação do colaborador no ambiente de trabalho. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado a respeito de ações em QVT, é correto 
afirmar que, além de promover a motivação, essas práticas visam também: 
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1. 
melhorar a produtividade e a permanência do colaborador na corporação. 
Resposta correta 
2. 
 controle de custos com ações de recompensa. 
3. 
promover o trabalho em equipe na empresa. 
4. 
proporcionar e encorajar o lazer junto ao colaborador. 
5. 
fazer parte de uma estratégia de marketing. 
6. Pergunta 6 
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Leia o trecho a seguir: 
“[...] As organizações hoje buscam sistemas de remuneração que enfatizem a qualidade, os 
serviços aos clientes, o trabalho em equipe e a produtividade. Dessa forma, sugere-se a adoção 
de sistemasde remuneração que privilegiem conhecimentos e habilidades, competências, 
desempenho, o trabalho em equipe, a carreira técnica e a maior participação dos empregados 
na formulação da política salarial.” 
Fonte: LIMA, Luiz Claudio de. Remuneração Estratégica: uma análise de sua eficácia na 
perspectiva de seus executivos. Tese de doutorado. Programa Doutorado e Mestrado em 
Administração. Universidade FUMEC. Belo Horizonte, v.9, n.1, 2014. Disponível em: 
<http://www.fumec.br/revistas/pdma/article/view/4973/2504>. Acesso em 23 jan. 2020. 
Quando falamos de remuneração, entendemos muito mais do que o salário recebido pelo 
colaborador. A partir do texto apresentado e do conteúdo estudado sobre remuneração, 
analise as afirmativas a seguir: 
I. O reconhecimento por um trabalho bem feito influencia a satisfação com o sistema de 
remuneração. 
II. A política salarial define os critérios de promoção na organização. 
III. Seguros, bônus, viagens, participação financeira sobre resultados compõem a remuneração, 
além do salário. 
IV. Remunerar é recompensar pelo serviço prestado ao longo de um período de tempo 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III. 
Resposta correta 
2. 
I, II e III. 
3. 
III e IV. 
4. 
I, II e IV. 
5. 
II e IV. 
7. Pergunta 7 
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Leia o trecho a seguir: 
“Atualmente, o conceito de qualidade de vida no trabalho está sendo adotado pelas 
organizações que buscam ser altamente competitivas em mercados cada vez mais 
globalizados. Hoje há uma unanimidade na certeza de que o fator humano é o principal 
elemento diferenciador e o agente responsável pelo sucesso de todo e qualquer negócio.” 
Fonte: Anuário de produções Acadêmico-Científicas dos discentes da Faculdade Araguaia. 
volume 2, n. 2: p. 61-77, 2013. Disponível em: 
<http://www.fara.edu.br/sipe/index.php/anuario/issue/view/20/showToc>. Acesso em: 29 
jan. 2019. 
O texto apresentado correlaciona a qualidade de vida com a importância do fator humano no 
sucesso da organização. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as 
relações entre dois fatores, isto é, QVT e humano, é correto afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
qualidade de Vida no Trabalho é uma área ligada á globalização do mercado. 
2. 
pessoas competitivas são importantes para o sucesso das empresas. 
3. 
fator humano e QVT compõem a área de negócios da organização. 
4. 
pessoas diferenciadas fazem parte da área de Qualidade de Vida no Trabalho. 
5. 
produtividade e QVT estão estreitamente conectadas. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
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Leia o trecho a seguir: 
“O conhecimento tácito, adquirido ao longo da vida por cada pessoa, refere-se à sua 
experiência, prática e habilidades. Na maioria das vezes é difícil de ser traduzido ou explicado 
a outros indivíduos, pois é particular e essencial às habilidades de cada um. Já o conhecimento 
explícito é formal, claro e simples de ser comunicado, transmitido por dados e expresso por 
meio de fórmulas, desenhos, escritos, documentos ou gráficos, palpáveis ou visualmente 
acessíveis. 
Pode-se, por meio destes conceitos, entender que o conhecimento está nas pessoas 
(conhecimento tácito) e não nas organizações (conhecimento explícito), porém algumas 
empresas ainda não se atentaram ao fato de que o conhecimento reside na mente de seus 
funcionários.”Fonte: GREATTI, Ligia; SELA, Vilma Meurer. Universidades corporativas como 
forma de criação de valor e competitividade organizacional. Revista Metropolitana de 
Governança Corporativa, São Paulo, Vol. 2 N. 2, p. 159-177, Jul/Dez, 2017.Disponível em: 
<http://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/RMGC/article/view/1691/1275>. Acesso em: 
30 jan. 2019. 
A retenção de talentos faz parte da estratégia da área de Gestão de Pessoas, visto que as 
organizações seriam edifícios vazios se não fossem os esforços de seus colaboradores em 
mantê-las funcionando. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Gestão 
de Pessoas, é correto afirmar que a principal responsabilidade da GP, para preservar seu 
conhecimento corporativo e manter a competitividade da empresa, é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
reconhecer o bom trabalho executado. 
2. 
garantir um ambiente de trabalho saudável e amistoso. 
3. 
selecionar pessoas com alto grau de instrução. 
4. 
proporcionar cursos de capacitação e aprimoramento. 
5. 
converter o colaborador de executor para fornecedor de inteligência 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
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Leia o trecho a seguir: 
“A inteligência artificial evolui, robôs desempenham o papel de pessoas, fábricas se 
automatizam, mas nada substitui o verdadeiro motor que dá vida às empresas: gente! É 
necessário ter em cada posição, de liderança ou de chão de fábrica, indivíduos com o perfil 
adequado a cada uma delas; é preciso capacitá-los e motivá-los para exercer suas atividades 
com empenho e alto desempenho, individualmente ou em equipes. Funções diferentes 
requerem perfis específicos. Indivíduos de diferentes gerações podem necessitar de 
motivações igualmente diversas; integrar baby boomers, Xs e Ys é um dos desafios a serem 
vencidos pelos gestores”.Fonte: BICHUETTI, José Luiz. Gestão de Pessoas não é com o RH. 
Harvard Business Review Brasil, maio. 2015. Disponível em: 
<https://hbrbr.uol.com.br/gestao-de-pessoas-nao-e-com-o-rh/>. Acesso em: 21 jan. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de pessoas, é correto 
afirmar que, para que os objetivos organizacionais sejam alcançados, a estratégia do 
departamento de gestão de pessoas, através do processo de seleção, é: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
buscar pessoas interessadas em atuar na organização. 
2. 
utilizar técnicas modernas de recrutamento. 
3. 
agregar talentos capazes de incrementar o capital humano da empresa 
Resposta correta 
4. 
preencher os cargos disponíveis o mais breve possível. 
5. 
escolher os melhores candidatos disponíveis no mercado. 
10. Pergunta 10 
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Leia o trecho a seguir: 
“Mas, se olharmos pela perspectiva do tempo rarefeito, desejar que o fim desemana venha logo 
é até compreensível. Eu sempre brinco quando meperguntam qual o dia da semana de que 
mais gosto. Eu digo que é segunda-feira. E a pessoa se espanta: “Mas por quê?”. Eu respondo: 
“Porque é o dia mais longe da outra segunda-feira.”Fonte: CORTELLA, Mario S. Por que 
fazemos o que fazemos? aflições vitais sobre trabalho, carreira e realização.1ª ed. São Paulo: 
Planeta, 2016. 
A sensação de surpresa vivenciada pela pessoa com quem Mario Cortella conversava revela um 
julgamento sobre o início da semana de trabalho. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre a percepção, é correto afirmar que essa visão generalizada sobre a 
segunda-feira expressa uma distorção no processo de percepção, que é conhecida como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Efeito Halo. 
Resposta correta 
2. 
Mecanismo de Simplificação. 
3. 
Processo de Interpretação. 
4. 
Efeito de Contraste. 
5. 
Alvo da Percepção.