AOL 1 R Psicologia e Comportamento nas Organizações

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Módulo A - 48191 . 7 - Psicologia e Comportamento nas Organizações - U.20212.AB 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - 
Questionário 
Nota finalEnviado: 07/07/21 00:30 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“No Itaú Unibanco, os clientes já estão imersos no mundo digital. A empresa 
também desenvolveu agências digitais e aplicativos, para resolver grande parte 
das pendências sem ir fisicamente ao banco. No entanto, o treinamento ainda era 
feito de modo tradicional, com treinamentos presenciais em sala de aula. Para 
melhorar a agilidade dos treinamentos, bem como seu custo, o banco apostou em 
óculos de realidade virtual... Em vez de um treinamento presencial, os funcionários 
assistem a um vídeo interativo em realidade virtual. O tempo diminui de uma hora 
para apenas 15 minutos. Não há necessidade de deslocar toda a equipe de 
treinamento. Quem vai de um lugar ao outro, e leva consigo os óculos de realidade 
virtual, é um gerente modelo. São 15 gerentes escolhidos para vir uma vez por mês 
a São Paulo e passar a todos os outros as novidades e diretrizes do banco”. 
Fonte: SALOMÃO, Karin. Como o ITAÚ cortou tempo e custo do treinamento de 
seus gerentes. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/como-o-itau-
cortou-tempo-e-custo-do-treinamento-de-seus-gerentes/.julho.2018>. Acesso em: 
28 jan. 2019. 
 
Ao planejar um programa de qualificação de gerentes, a instituição apresentada fez 
uma adequação na metodologia de treinamento, visando a otimização tanto de 
recursos quanto do investimento. Com base no texto e no conteúdo estudado sobre 
metodologias de treinamento, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A palavra ROI se refere aos resultados do treinamento. 
 
II. A realidade virtual proporcionou economia de tempo na capacitação. 
 
III. A troca de presencial para virtual foi feita para resolver pendências dos 
gerentes. 
 
IV. A escolha pelo uso dos óculos foi feita para preparar futuros gerentes. 
 
V. Além de custos, foram otimizados também o local, tempo e instrutores. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e III. 
2. 
I, IV e V. 
3. 
II, IV e V. 
4. 
I, II e V. 
Resposta correta 
5. 
II, III e V. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Compreende-se, então, que capital intelectual é, enfim, o conhecimento existente 
em uma organização que pode ser usado para criar uma vantagem diferenciada. 
Quanto mais inteligente, sofisticada e integrada à nova economia, caracterizada 
por um alto grau de diversificação, velocidade e complexidade, mais chances a 
empresa terá em sobreviver e crescer.” 
Fonte: MOREIRA, F.G., VIOLIM, F.L., SILVA, L.C. Capital Intelectual Como Vantagem 
Competitiva: um estudo bibliográfico. RECAPE Revista de Carreiras e Pessoas, São 
Paulo, n. 03, set/out/nov/dez. 2014. Disponível em: 
<https://revistas.pucsp.br/index.php/ReCaPe/article/viewFile/21839/16084>. 
Acesso em: 21 jan. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o capital intelectual, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s): 
I. ( ) O capital intelectual se refere ao treinamento que o colaborador recebe para 
aprimorar sua prática. 
II. ( ) O capital intelectual da empresa pode ser gerenciado externamente. 
III. ( ) Além do conhecimento dos colaboradores, os processos, o banco de dados e 
as metodologias fazem parte do capital intelectual. 
IV. ( ) A era da informação elevou o capital intelectual da organização a um 
patamar único de importância. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
2. 
V, V, F, F. 
3. 
F, V, F, V. 
4. 
V, V, V, F. 
5. 
V, F, V, F. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A inteligência artificial evolui, robôs desempenham o papel de pessoas, fábricas se 
automatizam, mas nada substitui o verdadeiro motor que dá vida às empresas: 
gente! É necessário ter em cada posição, de liderança ou de chão de fábrica, 
indivíduos com o perfil adequado a cada uma delas; é preciso capacitá-los e 
motivá-los para exercer suas atividades com empenho e alto desempenho, 
individualmente ou em equipes. Funções diferentes requerem perfis específicos. 
Indivíduos de diferentes gerações podem necessitar de motivações igualmente 
diversas; integrar baby boomers, Xs e Ys é um dos desafios a serem vencidos pelos 
gestores”. 
Fonte: BICHUETTI, José Luiz. Gestão de Pessoas não é com o RH. Harvard Business 
Review Brasil, maio. 2015. Disponível em: <https://hbrbr.uol.com.br/gestao-de-
pessoas-nao-e-com-o-rh/>. Acesso em: 21 jan. 2019. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de pessoas, 
é correto afirmar que, para que os objetivos organizacionais sejam alcançados, a 
estratégia do departamento de gestão de pessoas, através do processo de seleção, 
é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
buscar pessoas interessadas em atuar na organização. 
2. 
preencher os cargos disponíveis o mais breve possível. 
3. 
escolher os melhores candidatos disponíveis no mercado. 
4. 
utilizar técnicas modernas de recrutamento. 
5. 
agregar talentos capazes de incrementar o capital humano da empresa. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
Observe as imagens a seguir: 
 
BQ01_PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO NAS 
ORGANIZACOES_20_v1.PNG 
Essas imagens representam dois momentos no processo de seleção. A imagem 1 
corresponde à fase de busca dos potenciais candidatos para a vaga em aberto. Já a 
imagem 2 simboliza o momento da escolha final do candidato e futuro colaborador 
da empresa. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processos de 
seleção, é correto afirmar que, entre o 1º e o 2º momento representados, existem 
outras 4 fases, a saber: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
falar com o requisitante da vaga, agendar entrevistas, solicitar documentos 
pessoais, entrevista final. 
2. 
triar/analisar CVs; entrevista de seleção, avaliação técnica/comportamental, 
dinâmica de grupo. 
Resposta correta 
3. 
chamar o candidato, solicitar documentos pessoais, encaminhar para exame 
médico e integração. 
4. 
divulgar vaga internamente, solicitar indicações, aplicar testes psicológicos e 
entrevista final. 
5. 
abrir a vaga no sistema, colocar anuncio no site da empresa, receber 
candidatos, aplicar prova técnica. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A percepção é sempre uma interpretação de um evento externo. É um registro 
ativo do que ocorre no mundo, em um dado momento. Por isso, o mesmo fato, 
muitas vezes, é percebido de modos distintos, por pessoas diferentes. A quantidade 
e a qualidade da informação a respeito de um determinado fato podem determinar 
uma percepção mais precisa, com mais assertividade ou, ao contrário, uma 
deturpada e, consequentemente, um mau entendimento e uma reação 
incongruente à situação que se apresenta.”. 
Fonte: FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Comportamento Organizacional - Conceitos 
e Práticas. 1. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. 
 
A autora fala de interferências no processo de percepção de nossa realidade, que 
podem causar uma reação inadequada. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre a percepção, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
reações baseadas em nossas percepções são as mais assertivas pois 
controlamos o que assimilamos. 
2. 
as diferenças de percepção se baseiam em nossas emoções e pensamentos. 
3. 
nosso processo de percepção é afetado por inúmeras variáveis, externas e 
internas. 
Resposta correta 
4. 
as distorções na percepção do ambiente são parte das mudanças na 
organização. 
5. 
a interferência na percepção é oriunda de fatores sociais e organizacionais. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“...PDCA quer dizer, em inglês, PLAN–DO–CHECK–ACT... que significam Planejar-
Fazer-Verificar-Agir,ou Planejar-Fazer-Verificar-Ajustar. Antes de tudo, é 
importante entender que se trata de um ciclo. Ou seja, todo o processo é 
constituído por atividades que devem ser planejadas e recorrentes, sem que 
tenham um fim determinado. E o ciclo respeita a ordem proposta pela sigla. Ou 
seja, tudo começa com o P, o Planejamento, momento em que você deve focar a 
parte estratégica, levantando informações e analisando-as. Depois, parte-se para a 
prática, o D, quando o que foi planejado deve ser executado. E o que foi executado 
deve, então, ser verificado, ou checado (C); é o momento em que as ações são 
avaliadas, e cuja avaliação aplicará uma ação ou um ajuste (A), de forma a corrigir 
os problemas e as divergências encontradas.” 
Fonte: PDCA: a pratica levando sua gestão á perfeição. Disponível em: 
<https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/>. Acesso em: 28 jan. 2019. 
 
A ferramenta do PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) está vinculada a um ciclo 
constante de monitoramento de qualidade. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre PDCA, estabelecendo um paralelo com o processo de 
avaliação de desempenho, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
avaliação de desempenho confere e ajusta o planejado com o executado. 
Resposta correta 
2. 
avaliação de desempenho e PDCA não têm correlação. 
3. 
PDCA é um processo de RH. 
4. 
a avaliação de desempenho é um planejamento de ações de qualidade. 
5. 
o desempenho do colaborador faz parte da execução do PDCA. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Mas, se olharmos pela perspectiva do tempo rarefeito, desejar que o fim de 
semana venha logo é até compreensível. Eu sempre brinco quando me 
perguntam qual o dia da semana de que mais gosto. Eu digo que é segunda-feira. E 
a pessoa se espanta: “Mas por quê?”. Eu respondo: “Porque é o dia mais longe da 
outra segunda-feira.” 
Fonte: CORTELLA, Mario S. Por que fazemos o que fazemos? aflições vitais sobre 
trabalho, carreira e realização.1ª ed. São Paulo: Planeta, 2016. 
 
A sensação de surpresa vivenciada pela pessoa com quem Mario Cortella 
conversava revela um julgamento sobre o início da semana de trabalho. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a percepção, é 
correto afirmar que essa visão generalizada sobre a segunda-feira expressa uma 
distorção no processo de percepção, que é conhecida como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Alvo da Percepção. 
2. 
Efeito Halo. 
Resposta correta 
3. 
Processo de Interpretação. 
4. 
Mecanismo de Simplificação. 
5. 
Efeito de Contraste. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“[...] As organizações hoje buscam sistemas de remuneração que enfatizem a 
qualidade, os serviços aos clientes, o trabalho em equipe e a produtividade. Dessa 
forma, sugere-se a adoção de sistemas de remuneração que privilegiem 
conhecimentos e habilidades, competências, desempenho, o trabalho em equipe, a 
carreira técnica e a maior participação dos empregados na formulação da política 
salarial.” 
Fonte: LIMA, Luiz Claudio de. Remuneração Estratégica: uma análise de sua 
eficácia na perspectiva de seus executivos. Tese de doutorado. Programa 
Doutorado e Mestrado em Administração. Universidade FUMEC. Belo Horizonte, 
v.9, n.1, 2014. Disponível em: 
<http://www.fumec.br/revistas/pdma/article/view/4973/2504>. Acesso em 23 
jan. 2020. 
 
Quando falamos de remuneração, entendemos muito mais do que o salário 
recebido pelo colaborador. A partir do texto apresentado e do conteúdo estudado 
sobre remuneração, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O reconhecimento por um trabalho bem feito influencia a satisfação com o 
sistema de remuneração. 
 
II. A política salarial define os critérios de promoção na organização. 
 
III. Seguros, bônus, viagens, participação financeira sobre resultados compõem a 
remuneração, além do salário. 
 
IV. Remunerar é recompensar pelo serviço prestado ao longo de um período de 
tempo 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e III. 
2. 
I e III. 
Resposta correta 
3. 
II e IV. 
4. 
I, II e IV. 
5. 
III e IV. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“As pessoas são o maior potencial nas organizações. O desenvolvimento deste 
potencial se chama comportamento organizacional. É o seu estudo de aplicações. 
Ele ajuda as pessoas, a estrutura, a tecnologia e o ambiente a se combinarem num 
sistema operacional eficaz. O resultado é um sistema de recompensa que serve aos 
objetivos humanos, organizacionais e sociais”. 
Fonte: CAVALCANTI, W.R. O Comportamento Organizacional Considerando como 
Estratégia a Prática Social. Revista Campo do Saber. N.1, jan/jun. 2016. Disponível 
em: <http://periodicos.iesp.edu.br/index.php/campodosaber/article/view/28>. 
Acesso em: 22 jan. 2019. 
O comportamento organizacional pode ser dividido em 3 níveis hierárquicos, 
compostos por uma série de variáveis que interferem em seu desempenho. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o comportamento 
organizacional, é correto afirmar que tais variáveis estão subdivididas em 3 
categorias, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
variáveis grupais, independentes e de desempenho. 
2. 
variáveis dependentes, organizacionais e de produtividade. 
3. 
variáveis de processo de trabalho, cultura organizacional e grupais. 
4. 
variáveis organizacionais de percepção e intermediárias. 
5. 
variáveis dependentes, independentes e intermediárias. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Atualmente, o conceito de qualidade de vida no trabalho está sendo adotado pelas 
organizações que buscam ser altamente competitivas em mercados cada vez mais 
globalizados. Hoje há uma unanimidade na certeza de que o fator humano é o 
principal elemento diferenciador e o agente responsável pelo sucesso de todo e 
qualquer negócio.” 
Fonte: Anuário de produções Acadêmico-Científicas dos discentes da Faculdade 
Araguaia. volume 2, n. 2: p. 61-77, 2013. Disponível em: 
<http://www.fara.edu.br/sipe/index.php/anuario/issue/view/20/showToc>. 
Acesso em: 29 jan. 2019. 
 
O texto apresentado correlaciona a qualidade de vida com a importância do fator 
humano no sucesso da organização. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre as relações entre dois fatores, isto é, QVT e humano, é correto 
afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
produtividade e QVT estão estreitamente conectadas. 
Resposta correta 
2. 
fator humano e QVT compõem a área de negócios da organização. 
3. 
pessoas diferenciadas fazem parte da área de Qualidade de Vida no 
Trabalho. 
4. 
Qualidade de Vida no Trabalho é uma área ligada á globalização do mercado 
5. 
pessoas competitivas são importantes para o sucesso das empresas.