Avaliação II Individual FLEX

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Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:650276) ( peso.:1,50) 
Prova: 22267414 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para realizar o término do projeto no prazo 
definido ou imposto pela situação do projeto. O quadro a seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de um 
projeto de desenvolvimento de software, mostrando as atividades, a duração e as respectivas interdependências. 
Sobre o tempo mínimo necessário para terminar o projeto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) 11 dias. 
 b) 13 dias. 
 c) 7 dias. 
 d) 9 dias. 
 
2. No desenvolvimento de um software, os requisitos foram definidos com o cliente. Durante uma reunião de revisão, a 
equipe de projeto verificou que o detalhamento do requisito não conseguiria alcançar o objetivo do cliente, sugerindo 
que fosse alterado. Sobre o que o gerente do projeto deve fazer, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Analisar o impacto da modificação e submetê-la à aprovação do cliente, independentemente da relevância do 
cliente. 
 b) Analisar o impacto da modificação e, somente se o impacto no projeto for grande, submetê-la à aprovação do 
cliente. 
 c) Autorizar a equipe do projeto a implementar a mudança sem a aprovação do cliente. 
 d) Solicitar à equipe do projeto que ignore a sugestão, uma vez que ela está fora do escopo definido. 
 
3. O gerenciamento de problemas é um dos processos da gestão de serviços de TI, conforme o ITIL, e visa a eliminar 
permanentemente os problemas e incidentes que podem afetar a infraestrutura de TI e a prestação dos serviços à 
organização. Sobre esse processo, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A atuação reativa, que foca na solução de problemas decorrentes de um ou mais incidentes, é a única forma de 
atuação num processo sólido de gerenciamento de problemas. 
II- Todos os problemas devem ser registrados no Banco de Dados de Erros Conhecidos, para que possa ser realizado 
um efetivo controle sobre o banco e para que possa ser útil na solução de problemas. 
III- Existem quatro atividades primárias, que são: controle de problemas, controle de erros, gerenciamento proativo 
de problemas e finalização da revisão dos problemas graves. 
IV- O processo de gerenciamento de incidentes não possui nenhum relacionamento com o processo de gerenciamento 
de problemas, pois são processos completamente distintos. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
4. Nos últimos anos, a execução de projetos tem recebido elevado foco, em função das necessidades de as organizações 
desenvolverem iniciativas que busquem inovação e vantagem competitiva. O PMBOK, na sua quarta edição de 2008, 
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além de tratar de cinco áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove áreas de 
conhecimento, que são Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e 
Aquisições. Na área de gerenciamento de integração de projeto, por exemplo, estão descritos os processos e as 
atividades que servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos. Sobre os principais processos e 
atividades na área de gerenciamento de integração de projetos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Desenvolver a declaração do escopo preliminar do gerenciamento e captação do projeto. 
( ) Encerrar o projeto. 
( ) Orientar e gerenciar a execução do projeto. 
( ) Controle integrado de mudanças. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
5. Após atuar como programador em uma empresa de desenvolvimento de software por aproximadamente 10 anos, um 
funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de projetos. Ao assumir o 
primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega conforme 
o cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos irá utilizar o PMBOK. 
Sobre os processos que o gerente de projetos deverá coordenar, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Definição e sequenciamento de atividades. 
( ) Planejamento, garantia e controle da qualidade. 
( ) Planejamento, definição, verificação e controle do escopo. 
( ) Estimativa de recursos e duração da atividade. 
( ) Desenvolvimento e controle do cronograma. 
( ) Seleção de fornecedores e encerramento do contrato. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V - V - F. 
 b) V - V - V - F - F - V. 
 c) F - V - F - F - V - V. 
 d) F - F - V - V - F - F. 
 
6. O processo de Gerenciamento de Incidentes tem como missão restaurar os serviços o mais rápido possível com o 
mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio. A ITIL (Information Technology 
Infrastructure Library) apresenta determinados elementos que devem ser percebidos no gerenciamento de incidentes. 
O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente, apresenta de 
forma clara e detalhada códigos de prática que visam prover serviços eficientes e efetivos de TI. Sobre 
Gerenciamento de incidente, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O gerenciamento de incidentes deve buscar eficiência e eficácia do processo, produzir informações gerenciais, 
gerenciar o trabalho das equipes de suporte que inclui identificação e registro, gerenciar os incidentes graves e manter 
o processo e o procedimento. 
II- O gerenciamento de incidentes é o processo mais reativo porque busca desestruturar a operação do serviço o mais 
rápido possível para não provocar o desequilíbrio no sistema e maximizar impactos tanto negativos quanto positivos 
nas operações do negócio, instituindo menor impacto e maior resistência aos negócios. 
III- Realização de serviços proativos e reativos, que auxiliam o processo de tratamento de incidentes de segurança. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
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 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
7. Os projetos são iniciados, planejados, executados, controlados e encerrados por pessoas, que são o elo fundamental 
do gerenciamento de projetos. As partes interessadas (pessoas ou organizações), também chamados de stakeholders, 
são todas as envolvidas no projeto, que possamser afetadas ou exercer alguma influência, positiva ou negativa, nos 
seus objetivos e resultados finais. Sobre stakeholders, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Os stakeholders devem ser relacionados à documentação de requisitos. Além do nome, podem ser incluídas outras 
informações que sejam relevantes ao projeto. 
II- A definição do escopo deve levar em consideração os objetivos do projeto e as entregas que deverão ser realizadas 
para atender às necessidades dos stakeholders. 
III- A estrutura analítica de projeto (EAP), entre outras coisas, pode ser utilizada também como meio para 
entendimento da dimensão do escopo do projeto pelos stakeholders. 
IV- Os gerentes envolvidos nas decisões e processo de elaboração devem desenvolver métricas adequadas à 
estratégia e objetivos da empresa e de seus stakeholders. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
8. Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de Software PMBOK, um dos 
artefatos de maior importância dentro do planejamento de um projeto de software é a Estrutura Analítica do Projeto 
(EAP). A EAP apresentada na imagem em anexo, mapeia o processo de produção de um software de uma empresa e 
os pacotes de trabalho que fazem parte desse projeto de software. Percebe-se que as atividades de "codificação" e 
"teste" não possuem pacotes de trabalho. A empresa Beta optou por terceirizá-las para uma parceira em uma 
operação de outsourcing. Sobre o EAP da empresa, avalie as asserções a seguir: 
 
I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no planejamento do projeto. 
 
PORQUE 
 
II- A empresa é a responsável pela implantação de software (a terceirização foi uma opção da própria empresa). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
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 d) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
9. O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco 
áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento: Integração, Escopo, 
Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Em um determinado projeto, foi 
desenvolvido um sistema, segundo o modelo de ciclo de vida em cascata, cujas atividades são realizadas 
sequencialmente e sem sobreposição. Na atividade de homologação do sistema, às vésperas da data planejada de sua 
implantação, foi detectado que alguns requisitos básicos não haviam sido considerados durante o levantamento dos 
requisitos, cuja alteração se mostrou necessária. Sobre o processo da área de conhecimento que originou a falha, 
segundo o PMBOK, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Gestão do tempo do projeto. 
 b) Gestão de comunicação do projeto. 
 c) Gestão do escopo do projeto. 
 d) Gestão da qualidade do projeto. 
 
10. Segundo o PMI (2000), a área de conhecimento escopo tem como objetivo definir, determinar e controlar o que faz e 
também o que não será feito em determinado projeto e deverá ser planejado com antecedência. Com relação à 
sequência cronológica dos seis processos que dão suporte ao gerenciamento do escopo do projeto, ordene os itens a 
seguir: 
 
I- Planejar o gerenciamento do escopo. 
II- Coletar requisitos. 
III- Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto). 
IV- Definir o escopo. 
V- Controlar o escopo. 
VI- Validar o escopo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management body of knowledge. 
Syba: PMI Publishing Division, 2000. Disponível em: <http://www.pmi.org>. Acesso em: 11 fev. 2015. 
 a) I - II - VI - IV - III - V. 
 b) II - III - I - VI - V - IV. 
 c) I - III - II - IV - VI - V. 
 d) I - II - IV - III - VI - V. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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