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1) 
Por que a avaliação das oportunidades de mercado é vital para a sobrevivência da 
empresa? 
 
Alternativas: 
• Porque assim a empresa tem como reduzir seus custos e economizar para se 
preparar para períodos de crise. 
• Porque a identificação de oportunidades permite à empresa expandir e 
sustentar seus negócios em um cenário competitivo. 
checkCORRETO 
• Porque na dúvida é melhor investir do que ficar parado, esperando que algo de 
bom aconteça no cenário internacional. 
• Porque justifica a existência do setor de marketing, permitindo que a empresa 
invista mais em propaganda. 
• Porque assim pode focar melhor seus esforços de distribuição, identificando 
canais mais baratos 
Resolução comentada: 
Somente a avaliação de oportunidades de mercado permite identificar as melhores 
oportunidades e focar os esforços da empresa, o que dá sustentabilidade aos negócios 
e a possibilidade de expansão em um cenário competitivo. 
Código da questão: 11576 
2) 
Na década de 1980 surgiu e se disseminou o conceito de Marketing de 
Relacionamento. Qual das alternativas a seguir descreve melhor o que é este conceito? 
 
Alternativas: 
• Marketing de Relacionamento é a estratégia de utilizar os relacionamentos 
pessoais dos executivos e funcionários de uma empresa a fim de criar uma lista 
de clientes potenciais. 
• Marketing de Relacionamento é a estratégia de se correlacionar um cliente com 
outro, apresentando-os e criando relacionamentos formais e informais entre 
ele, de forma que desenvolvam uma interdependência que é coordenada pela 
empresa, que assim passa a vender mais. 
• Marketing de Relacionamento é a estratégia de desenvolver um relacionamento 
positivo com os clientes que vai para além da venda, com a empresa se pondo 
na posição de parceira do cliente, atendendo suas necessidades, e assim 
fidelizando este cliente. 
checkCORRETO 
• Marketing de Relacionamento é uma estratégia em que o relacionamento com 
o cliente é todo realizado em situações informais criadas pela empresa, como 
eventos de final de ano, eventos familiares, eventos infantis, de forma que os 
executivos da empresa e do cliente se reúnam descontraidamente. 
• Marketing de Relacionamento é uma estratégia em que a empresa cria uma 
central de atendimento telefônico através da qual os atendentes desenvolvem 
relacionamentos formais e informais com os clientes, que podem ligar a 
qualquer hora do dia ou da noite para expressar suas necessidades. 
Resolução comentada: 
Marketing de Relacionamento é, de fato, a estratégia de desenvolver um 
relacionamento positivo com os clientes que vai para além da venda, com a empresa se 
pondo na posição de parceira do cliente, atendendo suas necessidades, e assim 
fidelizando este cliente. Este relacionamento se desenvolve através de serviços de pré- 
e pós-venda que sejam considerados de valor por parte do cliente. 
Código da questão: 12195 
3) 
Porque podemos afirmar que a administração do esforço de marketing, apesar de ser 
uma tarefa administrativa, e não uma tarefa de marketing em si, é importante para o 
sucesso do plano de marketing? 
 
Alternativas: 
• Porque é nessa etapa que a criatividade dos analistas é mais fundamental, de 
forma a criar estratégias que garantam o sucesso do plano. 
• Porque é nessa etapa que está alocada a principal porção do orçamento de 
marketing, que será fundamental para o sucesso do plano. 
• Porque é nessa etapa que são identificados os riscos inerentes ao plano e são 
feitas as alocações de recursos financeiros para neutralização desses riscos, 
• Porque apenas a contínua mensuração, avaliação e ajustes ao plano garantirão 
os resultados projetados e esperados. 
checkCORRETO 
• Porque é nessa etapa que serão identificadas as ameaças ao plano e nela 
também serão definidas as estratégias para neutralizar essas ameaças. 
Resolução comentada: 
Apenas o acompanhamento contínuo do plano (mensuração de andamento, avaliação 
da efetividade das ações e ajustes ao plano) é que se pode garantir um mínimo de 
sucesso deste plano 
Código da questão: 11910 
4) 
Observe o trecho a seguir, de Meyer (1988), e em seguida escolha a alternativa que 
complete corretamente as lacunas: 
"Planejamento Estratégico de Marketing é o _________ continuado e adaptativo por 
meio do qual uma organização define (e redefine) sua _______, _______ e _______, 
selecionando as _______ e meios para atingi-los, num determinado _______, pela 
constante interação com o ambiente externo" 
 
Alternativas: 
• projeto; identidade estratégica; estratégias; táticas; período de tempo 
• processo; missão; objetivos; metas; estratégias; período de tempo 
checkCORRETO 
• projeto; publicidade; distribuição; parcerias; táticas; local 
• processo; missão; visão; valores; estratégias; período de tempo 
• conceito; missão; visão; valores; estratégias; local 
Resolução comentada: 
A frase correta é: “processo continuado e adaptativo por meio do qual uma 
organização define (e redefine) sua missão, objetivos e metas, selecionando as 
estratégias e meios para atingi-los, num determinado período de tempo, pela 
constante interação com o ambiente externo”. 
Código da questão: 10852 
5) 
O processo que envolve pesquisa e análise das oportunidades de mercado; decisão 
sobre os objetivos e as estratégias de marketing; elaboração de planos e programas; 
fixação de parâmetros de controle; implantação dos planos e programas e avaliação; e 
revisão desses planos e programas, em decorrência do dinamismo do ambiente e da 
resposta do mercado é chamado de: 
 
Alternativas: 
• Planejamento de Marketing 
checkCORRETO 
• Plano de Marketing 
• Planejamento Estratégico Empresarial 
• Planejamento de Vendas 
• Plano de Negócios 
Resolução comentada: 
O trecho sublinhado refere-se à definição do livro texto de planejamento de marketing. 
O plano de marketing é o resultado deste processo de planejamento, o plano coerente 
que resulta dos esforços de planejamento de marketing. 
Código da questão: 11577 
6) 
Os três tipos de mercado de acordo com os tipos jurídicos de consumidores são: 
 
Alternativas: 
• Mercado Alvo, Mercado Corporativo, Mercado Governamental 
• Mercado Consumidor, Mercado Corporativo e Mercado Governamental 
checkCORRETO 
• Mercado Consumidor, Mercado Potencial, Mercado Governamental 
• Mercado Consumidor, Mercado Corporativo, Mercado Externo 
• Mercado Alvo, Mercado Potencial e Mercado Externo 
Resolução comentada: 
Mercado Consumidor (pessoas físicas; Mercado Corporativo (pessoas jurídicas), 
Mercado Governamental (Órgãos do Poder Público). 
Código da questão: 11518 
7) 
Observe as afirmações a seguir acerca do mercado: 
I. O mercado, em uma contextualização simples, é o local onde ocorrem as 
negociações. 
II. Originariamente, o termo "mercado" era utilizado para designar o sítio onde 
vendedores e compradores trocavam seus bens. 
III. Pode-se entender "mercado" como o cenário em que acontece a realização dos 
interesses entre compradores e vendedores. 
IV. Historicamente, o mercado é anfitrião do marketing. 
Sobre as afirmações é possível afirmar que: 
 
Alternativas: 
• Apenas I, II e III estão corretas. 
• I, II, III e IV estão corretas. 
checkCORRETO 
• Apenas I, II e IV estão corretas. 
• Apenas II, III e IV estão corretas. 
• Apenas I, III e IV estão corretas. 
Resolução comentada: 
O mercado, em uma contextualização simples, é o local onde ocorrem as negociações. 
Originariamente, o termo era utilizado para designar o sítio onde vendedores e 
compradores trocavam seus bens. Pode-se entendê-lo como o cenário em que 
acontece a realização dos interesses entre compradores e vendedores. Todavia, para 
entender o mercado hoje, com sua dimensão atual, é necessária uma análise bem mais 
complexa, com a sua divisão em partes (submercados), para que haja uma melhor 
identificação do negócio a ser realizado. 
Código da questão: 12245 
8) 
Ao enfatizarque as questões de sustentabilidade "passam pelo crivo do olhar social e, 
de certa maneira, agregam valor conceitual às organizações, gerando um fator a mais 
quando o cliente escolhe seu produto de acordo com suas convicções", o autor quer 
dizer que: 
 
Alternativas: 
• Não é a sociedade, e sim as empresas que determinam como a sociedade será 
sustentável. 
• A sociedade escolhe, de acordo com seus princípios, o que deve e o que não 
deve comprar, e sustentabilidade não tem nada a ver com suas convicções. 
• A sociedade não entende nada de sustentabilidade e, portanto, não escolhe as 
organizações. 
• A sociedade escolhe empresas sustentáveis para a compra de seus produtos, ou 
seja, escolhe produtos oriundos de empresas que, de alguma forma, 
demonstram ser sustentáveis. 
checkCORRETO 
• A sociedade não determina como escolhe seus produtos e serviços. 
Resolução comentada: 
A sociedade escolhe empresas sustentáveis para a compra de seus produtos, ou seja, 
escolhe produtos oriundos de empresas que, de alguma forma, demonstram ser 
sustentáveis. 
Código da questão: 11969 
9) 
Qual das alternativas a seguir aponta corretamente a diferença 
entre propaganda e publicidade? 
 
Alternativas: 
• propaganda é a divulgação paga pela empresa dona do produto ou serviço, 
enquanto publicidade é a divulgação espontânea, que ocorre gratuitamente. 
checkCORRETO 
• propaganda é a divulgação espontânea, que ocorre gratuitamente, enquanto 
publicidade é a divulgação paga pela empresa dona do produto ou serviço 
• propaganda é a divulgação que ocorre na televisão, e publicidade é a 
divulgação que ocorre nos jornais. 
• propaganda é a divulgação paga de candidatos a cargos públicos, e publicidade 
é a divulgação de produtos e serviços 
• propaganda é a divulgação que ocorre no rádio, e publicidade é a divulgação 
que ocorre nas revistas. 
Resolução comentada: 
Propaganda é divulgação paga, e publicidade é divulgação gratuita. A promoção, 
muito embora seja um dos elementos do composto de marketing, é, em geral, 
confundida com o próprio conceito de marketing, pois compreende atividades que 
envolvem a divulgação da marca, da empresa ou de produtos e serviços. Há vários 
tipos de promoção. Os principais são: a propaganda (divulgação paga), a publicidade 
(divulgação gratuita), o lobby, a promoção de vendas, a assessoria de imprensa e as 
relações públicas. 
Código da questão: 12199 
10) 
Segundo Heinens, uma organização orientada para o mercado é aquela na qual os três 
pilares do conceito de marketing se manifestam operacionalmente. 
Assinale a alternativa que contém os três pilares: 
 
Alternativas: 
• O marketing coordenado, a publicidade e os pontos de venda 
• o consumidor, a publicidade e as vendas 
• o consumidor, o marketing coordenado e as vendas 
• o marketing coordenado, as vendas e a publicidade 
• o consumidor, o marketing coordenado e a lucratividade 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O marketing coordenado identifica as necessidades e desejos do consumidor e 
influencia nos produtos e serviços de forma a maximizar a lucratividade advinda de 
suas vendas. Para quem responde vendas, publicidade, pontos de venda, lembrar que 
estas são apenas ferramentas dando apoio aos três pilares. 
Código da questão: 11517