Avaliação Gestão de mercados e estratégias de marketing

Prévia do material em texto

Avaliação Gestão de mercados e estratégias de marketing
1) Observe a classificação de bens de consumo em termos de comportamento de compra na coluna da esquerda e as definições na coluna da direita:
	I
	Bens de Conveniência
	A
	Bens que existem características singulares e um segmento de consumidor disposto a comprá-los
	II
	Bens de Compra Comparada
	B
	Bens que são comprados frequentemente, imediatamente e que envolvem um esforço mínimo de compra
	III
	Bens de Especialidade
	C
	Bens que geralmente o consumidor não conhece e, por conseguinte, não pensa em adquirir, geralmente por carecer de propaganda e apoio de vendas
	IV
	Bens Não Procurados
	D
	Bens que o consumidor, durante o processo de escolha, compara qualidade, preço e adequação ao uso
Assinale a alternativa que faz a correspondência correta entre as colunas:
Alternativas:
· I-C, II-A, III-D, IV-B
· I-B, II-A, III-D, IV-C
· I-B, II-A, III-C, IV-D
· I-B, II-D, III-A, IV-C CORRETO
· I-C, II-D, III-A, IV-B
2) Por que, na visão de Kotler, "a função do marketing é tornar a venda obsoleta"?
Alternativas:
· Porque o marketing torna obsoleto o departamento comercial da empresa, que pode dispensar todos os vendedores, ou realocar estes vendedores em funções mais nobres, uma vez que quem trata os aspectos comerciais da empresa é o marketing.
· Porque uma empresa que tem um bom departamento de marketing não precisa de clientes, pois o marketing é um fim em si mesmo, e por si só já garante o sucesso da empresa no mercado.
· Porque quando o marketing faz bem o seu papel, a empresa é procurada pelo cliente, que toma a iniciativa de comprar seus produtos, deixando de depender de um processo de venda ativa, em que representantes comerciais vão ao cliente oferecer estes produtos. CORRETO
· Porque uma empresa que tem um bom departamento de marketing pode substituir tanto o setor comercial quanto o setor financeiro da empresa por uma boa parceria com uma agência de publicidade, tendo nos anúncios e comerciais de televisão e rádio tudo o que precisa.
· Porque uma empresa que tem um bom departamento de marketing não precisa de produtos ou serviços, pois o marketing é em si o único produto ou serviço de que a empresa precisa para ter sucesso no mercado.
3) Observe as afirmações a seguir acerca do mercado:
I. O mercado, em uma contextualização simples, é o local onde ocorrem as negociações.
II. Originariamente, o termo "mercado" era utilizado para designar o sítio onde vendedores e compradores trocavam seus bens.
III. Pode-se entender "mercado" como o cenário em que acontece a realização dos interesses entre compradores e vendedores.
IV. Historicamente, o mercado é anfitrião do marketing.
Sobre as afirmações é possível afirmar que:
Alternativas:
· Apenas I, II e IV estão corretas.
· Apenas I, III e IV estão corretas.
· Apenas I, II e III estão corretas.
· Apenas II, III e IV estão corretas.
· I, II, III e IV estão corretas. CORRETO
4) Observe o trecho a seguir, da definição de marketing criada por Philip Kotler, e depois assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
"marketing é um ________ social e ________pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que ___________________ através da criação, oferta e troca de ______________ com outros".
Alternativas:
· conceito, psicológico, o mercado oferece, valores
· processo, gerencial, necessitam e desejam, produtos de valor CORRETO
· departamento, gerencial, desejam, valores
· processo, psicológico, necessitam e desejam, produtos e serviços
· projeto, administrativo, necessitam, produtos
5) Na década de 1980 surgiu e se disseminou o conceito de Marketing de Relacionamento. Qual das alternativas a seguir descreve melhor o que é este conceito?
Alternativas:
· Marketing de Relacionamento é uma estratégia em que a empresa cria uma central de atendimento telefônico através da qual os atendentes desenvolvem relacionamentos formais e informais com os clientes, que podem ligar a qualquer hora do dia ou da noite para expressar suas necessidades.
· Marketing de Relacionamento é a estratégia de desenvolver um relacionamento positivo com os clientes que vai para além da venda, com a empresa se pondo na posição de parceira do cliente, atendendo suas necessidades, e assim fidelizando este cliente. CORRETO
· Marketing de Relacionamento é a estratégia de se correlacionar um cliente com outro, apresentando-os e criando relacionamentos formais e informais entre ele, de forma que desenvolvam uma interdependência que é coordenada pela empresa, que assim passa a vender mais.
· Marketing de Relacionamento é uma estratégia em que o relacionamento com o cliente é todo realizado em situações informais criadas pela empresa, como eventos de final de ano, eventos familiares, eventos infantis, de forma que os executivos da empresa e do cliente se reúnam descontraidamente.
· Marketing de Relacionamento é a estratégia de utilizar os relacionamentos pessoais dos executivos e funcionários de uma empresa a fim de criar uma lista de clientes potenciais.
6) Geralmente o planejamento estratégico de marketing é feito com base na projeção de alguns cenários futuros previstos por seus criadores. Contudo, obviamente não é possível prever todos os cenários possíveis. Em função dessa impossibilidade, que característica deve fazer parte de qualquer planejamento estratégico de marketing?
Alternativas:
· Responsabilidade
· Resistência à mudança
· Previsibilidade
· Coerência
· Flexibilidade/Adaptabilidade CORRETO
7) O processo que envolve pesquisa e análise das oportunidades de mercado; decisão sobre os objetivos e as estratégias de marketing; elaboração de planos e programas; fixação de parâmetros de controle; implantação dos planos e programas e avaliação; e revisão desses planos e programas, em decorrência do dinamismo do ambiente e da resposta do mercado é chamado de:
Alternativas:
· Plano de Marketing
· Planejamento de Vendas
· Planejamento de Marketing CORRETO
· Plano de Negócios
· Planejamento Estratégico Empresarial
8) Observe os níveis de produto à esquerda e os exemplos à direita:
	I
	Benefício Central
	A
	Quarto de hotel limpo, confortável e tranquilo.
	II
	Produto Básico
	B
	Jornal na porta da suíte de luxo e traslado de/para aeroporto inesperadamente incluídos.
	III
	Produto Esperado
	C
	Um alojamento.
	IV
	Produto Ampliado
	D
	Uma suíte executiva inesperadamente oferecida a preço de quarto de hotel comum
	V
	Produto Potencial
	E
	Um quarto de hotel com cama e porta com tranca.
Assinale a alternativa que faz a correspondência correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-E, II-C, III-B, IV-D, V-A
· I-E, II-D, III-C, IV-B, V-A
· I-C, II-E, III-A, IV-D, V-B CORRETO
· I-C, II-E, III-D, IV-A, V-B
· I-C, II-A, III-D, IV-E, V-B
9) "Devido à efetiva contribuição dada ao meio empresarial, o marketing passou a ser rapidamente implantado em outros segmentos da atividade humana, em que governo, entidades religiosas, organizações civis e partidos políticos passaram a adaptar as estratégias de marketing às suas necessidades."
O trecho acima, retirado do livro texto refere-se:
Alternativas:
· À década de 20, da chamada década da Integração Produção-Venda.
· À década de 70, da chamada década do desenvolvimento do marketing nas organizações CORRETO
· À década de 60, da chamada década da Diferenciação
· À década de 80, década em que surgiram os gurus do marketing
· À década de 50, da chamada década da Reconceituação.
10) Mudanças para melhor em uma ou mais características de um produto ou serviço são chamadas de _______________, enquanto mudanças na forma de produção deste produto ou serviço são chamadas de_______________.
Assinale a alternativa que complete corretamente as lacunas sob o ponto de vista de inovação:
Alternativas:
· inovação de processo; inovação de produto
· inovação de produto; inovação fabril
· inovação de transformação; inovação de fabricação
· inovação de produto; inovação de processo CORRETO
· inovação de produto; inovação de projeto