Aula 1 - Direitos dos Consumidores - material complementar de estudo - 14 08 2020

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Em 2019, o Idec comemorou seus 32 anos de existência e de 
conquistas - entre as principais, a criação e participação na 
elaboração do Código de Defesa do Consumidor, o CDC, lei que 
garantiu ao consumidor mecanismos para exercer a sua cidadania. 
Mas você conhece os principais direitos previstos no CDC? Saber dos 
seus direitos e apropriar-se deles é preciso, por isso selecionamos 32 
dicas valiosas que todo consumidor precisa conhecer, exigir e 
defender, confira: 
1. Compra fracionada 
Ninguém é obrigado a levar um fardo inteiro de um produto quando só 
precisa de uma unidade. O consumidor pode fazer a compra 
fracionada desde que a separação preserve as informações 
obrigatórias do fabricante na embalagem, segundo o artigo 39, I, do 
CDC. 
2. Perda da nota fiscal 
Caso perca uma nota fiscal, você pode solicitar a segunda via ao 
estabelecimento onde foi feita a compra ou ao prestador de serviço. 
Essa nova nota deve conter as mesmas informações que tinham no 
documento perdido. 
 
http://idec.org.br/codigo-de-defesa-do-consumidor
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/saiba-o-que-e-a-venda-casada
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/saiba-o-que-e-a-venda-casada
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/perdi-nota-fiscal-e-agora
3. Venda casada 
Quando você for pedir um empréstimo e o gerente exigir que você 
contrate um seguro ou título de capitalização você tem direito de 
rejeitá-lo. Ele não é obrigatório, isso é venda casada! 
4. Produto com preços diferentes 
Você sabia que se houver dois valores diferentes para uma mesma 
mercadoria, o menor prevalece? Mas, na ausência de preços, o 
consumidor não tem o direito de levar o item de graça. 
5. Cartão bloqueado 
Se o seu cartão de crédito for bloqueado devido a uma falha de 
operação ou tentativa de fraude, você não deve pagar por sua 
reemissão. A administradora é responsável por esses problemas, e 
responde por qualquer prejuízo causado, desde que você não tenha 
facilitado o ocorrido. 
6. Queda de energia 
Danos causados por queda de energia devem ser reparados, pois 
independentemente de culpa, a concessionária de energia elétrica é 
responsável pela reparação de danos a equipamentos 
eletroeletrônicos. 
7. Custeio de medicamentos 
Os planos de saúde têm o dever de fornecer todo o tratamento 
necessário aos pacientes, inclusive medicamentos para uso 
diferente do previsto na bula, não cabendo a eles controlarem o uso, 
mas sim, arcarem com seus custos. 
8. Comida no cinema 
Você já foi impedido de entrar na sala de cinema com 
comida comprada em outro lugar? Obrigar os consumidores a 
comprar nas lojas do cinema é considerado venda casada e viola a 
liberdade de escolha do consumidor. 
9. Mala extraviada 
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/saiba-o-que-e-a-venda-casada
https://idec.org.br/materia/mesmo-produto-precos-diferentes
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/conheca-tarifas-que-podem-ser-cobradas-do-seu-cartao-de-credito
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/prejuizos-causados-por-queda-de-energia-devem-ser-reparados
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/medicamento-off-label-convenio-deve-cobrir-tratamento
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/medicamento-off-label-convenio-deve-cobrir-tratamento
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/posso-levar-comida-cinema
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/posso-levar-comida-cinema
Se sua mala extraviada não for localizada enquanto ainda estiver no 
aeroporto, a empresa aérea tem, no máximo, 7 dias para voos 
nacionais e 21 dias em voos internacionais para encontrá-la e enviá-la 
ao endereço informado no registro de perda, de acordo com a Anac. 
10. Viagem gratuita aos idosos 
De acordo com o Estatuto do Idoso, pessoas a partir de 60 anos e 
com renda de até 2 salários mínimos têm direito a viajar de graça. As 
empresas são obrigadas a reservar duas poltronas para idosos, e 
esses devem retirar o bilhete antecipadamente. 
11. Passageiro é consumidor 
Segundo o CDC, passageiros também são considerados 
consumidores. Por isso, em caso de transtornos, como falha no 
serviço, superlotação e atraso, o usuário pode pedir o valor da 
passagem de volta. 
12. Voo atrasado 
Se for viajar e o voo atrasar, dependendo do tempo que tiver de 
esperar, você tem direito a ligações telefônicas e acesso à internet, 
alimentação e hospedagem. Em caso de cancelamento, você pode 
exigir o reembolso ou remarcar a viagem. 
13. Créditos que desaparecem 
Seus créditos do celular estão sumindo? Serviços de Valor 
Adicionado, como jogos e afins, podem ser o motivo. Se houve 
cobrança sem o seu consentimento, entre em contato com a 
operadora e exija o cancelamento e restituição em dobro. 
14. Cadastro de inadimplente 
Caso o consumidor tenha seu nome inscrito no cadastro de 
inadimplentes sem justa causa, sem aviso prévio ou com 
informações incorretas, a empresa que requisitou a inclusão pode ser 
responsabilizada por danos morais e materiais. 
15. Conta sem tarifas 
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/mala-extraviada-em-uma-viagem-de-aviao-saiba-o-que-fazer
https://idec.org.br/especial_idoso
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/passageiro-tambem-e-consumidor
https://idec.org.br/direitosnaaviacao
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/conheca-seus-direitos-em-caso-de-problemas-com-voos
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/servico-de-valor-adicionado-no-celular-o-que-e-isso
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/servico-de-valor-adicionado-no-celular-o-que-e-isso
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/saiba-qual-e-o-prazo-para-prescrico-de-dividas-e-o-que-fazer-caso-seu-nome-no-saia-do-cadastro-de-inadimplentes
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/saiba-qual-e-o-prazo-para-prescrico-de-dividas-e-o-que-fazer-caso-seu-nome-no-saia-do-cadastro-de-inadimplentes
Você sabia que pode ter uma conta corrente sem tarifas? Basta ir 
até a agência bancária onde deseja abrir a conta ou onde já tem uma 
aberta e solicitar a conversão para serviços essenciais, que reúne 
operações básicas e não tem custo. 
16. Pagamento negado 
Caso tente realizar o pagamento de uma conta no caixa de uma 
agência e esse serviço seja negado, o banco é obrigado a informar 
quais são as opções fornecidas, seja por caixa eletrônico, internet 
banking ou lotérica, por exemplo. 
17. Fila de banco demorada 
Alguns estados e municípios brasileiros têm leis que limitam tempo de 
espera nas agências bancárias. Nos locais onde não há lei, os 
bancos devem seguir norma de autorregulação da Febraban. 
18. Serviços nas férias 
Sabe quando você vai viajar e acaba pagando contas de serviços, 
como internet e TV a cabo, sem usar? Você não precisa fazer isso. É 
possível solicitar a suspensão temporária de serviços, com 
interrupção na cobrança de mensalidade. 
19. Couvert não obrigatório 
Cuidado com pegadinhas dos restaurantes: você não é obrigado a 
pagar pelo "couvert", os petiscos servidos antes do prato principal. 
Servi-lo sem que o consumidor seja consultado previamente é prática 
abusiva, proibida pelo CDC. 
20. Pedido demorado 
Você tem todo o direito de ir embora caso seu pedido no 
restaurante demore demais para chegar, não sendo necessário pagar 
por ele. Somente será responsável pelo pagamento do que consumiu. 
21. Crianças em restaurantes 
Restaurantes não podem proibir a entrada de crianças. Restringir a 
entrada de determinado grupo a um ambiente é uma violação à 
dignidade da pessoa humana, de acordo com a Constituição Federal. 
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/conheca-os-servicos-bancarios-gratuitos
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/banco-no-pode-recusar-o-pagamento-de-contas
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/fila-de-banco-demorada-saiba-seus-direitos
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/fila-de-banco-demorada-saiba-seus-direitos
https://idec.org.br/em-acao/em-foco/ferias-veja-quais-servicos-vale-a-pena-suspender-no-periodo-em-que-estiver-fora-de-casa
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/cuidado-com-as-cobrancas-indevidas-e-pegadinhas-em-restauranteshttps://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/cuidado-com-as-cobrancas-indevidas-e-pegadinhas-em-restaurantes
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/cuidado-com-as-cobrancas-indevidas-e-pegadinhas-em-restaurantes
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/cuidado-com-as-cobrancas-indevidas-e-pegadinhas-em-restaurantes
Se isso ocorrer, você pode denunciar a empresa ao Procon de seu 
município ou ao Ministério Público Federal. 
22. Transporte escolar nas férias 
A cobrança do transporte escolar durante as férias é legal, desde 
que informada antecipadamente. Mas, se você não foi devidamente 
avisado e for surpreendido com a cobrança, pode questionar com 
base no direito à informação, garantido pelo CDC. 
23. Ofertas não cumpridas 
Qualquer oferta feita pelo fornecedor, seja por jornais, revistas, sites, 
panfletos ou anúncios no rádio e tv deve ser cumprida, se não é 
considerada propaganda enganosa. Do contrário, você pode optar 
pela troca ou pelo cancelamento, com direto à devolução da quantia 
paga e ressarcimento por perdas e danos. 
24. Produto com garantia 
A garantia legal é estabelecida pelo CDC e independe de previsão 
em contrato: a lei garante e ponto! Assim, o consumidor tem 30 dias 
para reclamar de problemas com o produto se ele não for durável, ou 
90 dias se for durável. 
25. Produto essencial 
Quando se trata de um produto essencial com defeito, como geladeira 
ou fogão, você não precisa esperar o prazo de 30 dias para reparo. 
Nesse caso, assim que constatado o defeito, é dever do fornecedor 
trocar ou devolver imediatamente a quantia paga pelo cliente. 
26. Compra online 
Quando comprar um produto online, desconfie de ofertas muito 
abaixo da média e leia o detalhamento do produto. Caso esteja mais 
barato por causa de um defeito, a descrição deve informar sobre esse 
fato previamente e de forma clara. 
27. Desistência de compra 
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/cobranca-do-transporte-escolar-durante-as-ferias-e-legal
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/saiba-o-que-fazer-diante-de-propagandas-enganosas
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/garantia-entenda-os-prazos-para-reclamar-de-produto-com-defeito
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/voce-sabe-qual-o-prazo-de-troca-de-produtos-estipulado-em-lei
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/vai-fazer-compras-pela-internet-veja-dicas-para-fugir-do-mau-negocio
Se você comprar pela internet e desistir, o reembolso deve ser total, 
inclusive de frete e outras taxas. O chamado “direito de 
arrependimento” está previsto no artigo 49 do CDC. 
28. Atraso na entrega 
Se você comprou um produto e ele não foi entregue no prazo 
estipulado, entre em contato com a loja para comunicar o problema e 
cobrar providências. O atraso na entrega caracteriza 
descumprimento de oferta, de acordo com o artigo 35 do CDC. 
29. Troca na loja 
Segundo o CDC, as lojas não são obrigadas a trocar produtos que 
não apresentem defeito. Mas, caso o estabelecimento se comprometa 
a realizar a troca de qualquer item - o que é comum acontecer -, tem o 
dever de cumprir com sua palavra. 
30. Produto de mostruário 
Peça de mostruário também tem garantia, pois a venda de produtos 
já expostos não exime o fornecedor de realizar possíveis reparos de 
defeitos que impeçam seu bom funcionamento. 
31. Conta bancária encerrada 
A solicitação de encerramento da conta-corrente pode ser feita em 
qualquer agência do banco de que o consumidor é cliente, não 
necessariamente na que a conta foi aberta. É importante lembrar que 
a conta não será encerrada enquanto houver saldo devedor ou débitos 
com o banco. 
32. Serviço de saúde gratuito 
Todo brasileiro é usuário do SUS e desde o nascimento tem direito 
a serviços de saúde gratuitos, como vacinação, transplantes, 
medicamentos de alto custo, entre outros que visam a saúde da 
população. 
Fonte: https://idec.org.br/dicas-e-direitos/32-direitos-do-consumidor-
que-voce-precisa-conhecer - Acesso: ago. de 2020. 
 
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/compras-pela-internet-consumidor-tem-direito-de-se-arrepender-pela-compra
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/atrasos-na-entrega-de-compras-online-direitos-dos-consumidores-devem-ser-assegurados
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/conheca-as-regras-para-troca-de-produtos
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/garantia-entenda-os-prazos-para-reclamar-de-produto-com-defeito
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/como-fechar-sua-conta-corrente
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/sus-conheca-os-seus-direitos
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/32-direitos-do-consumidor-que-voce-precisa-conhecer
https://idec.org.br/dicas-e-direitos/32-direitos-do-consumidor-que-voce-precisa-conhecer