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1. Quais são atividades de preparação de uma auditoria que o auditor necessita conduzir antes da realização do processo de auditoria no local, segundo a norma NBR ISO-19011?
Antes do início das atividades de auditoria no local, convém que a documentação do auditado (solicitada no contato inicial) seja analisada criticamente para determinar a conformidade do sistema, como documentado, como critério da auditoria. Também servirá de apoio para definição do plano de auditoria
2.Quais são atividades de preparação de uma auditoria que o auditor necessita conduzir durante a realização da atividade no local, segundo a norma NBR ISO-19011?
Comunicação durante a auditoria
• Dependendo da complexidade da auditoria, pode ser necessário fazer arranjos para comunicação dentro da equipe auditora. Convém que a equipe se comunique frequentemente.
• Convém que durante a auditoria, o auditor comunique o auditado do andamento da mesma. Caso seja constatada não-conformidade que coloque em risco imediato e significativo, a mesma deve ser relatada sem demora ao auditado e ao cliente da auditoria.
3.Quais são os métodos de coleta de informações durante uma auditoria? Pode ser gerada constatação de auditoria por personagem externo à equipe auditora?
Os métodos para coletar informações incluem:	Comment by Thiago Ferreira: 
Entrevistas
Observação de atividades
Análise crítica de documentos
OBS: É importante colocar o entrevistado à vontade. Pode-se começar a perguntar “Me explique o teu trabalho…”.
Convém explicar as anotações que estão sendo realizadas.
Evitar direcionar perguntas…
Procurar observar os horários de trabalho…
Convém confirmar não-conformidades em aumento de amostra de entrevistados.
4.O auditor pode registrar não-conformidade sem o conhecimento ao auditado? Qual o item da norma NRB ISO-19011 que aborda este tema? Não, convém que sejam registradas as não-conformidades e as evidências de auditoria que as suportam. Não-conformidades podem ser graduadas. Convém que elas sejam analisadas criticamente com o auditado para obter reconhecimento de que a evidência de auditoria é precisa e que as não-conformidades foram compreendidas. Convém que todo empenho seja feito para solucionar qualquer opinião divergente relativa às evidências e/ou constatações da auditoria, e convém que sejam registrados os pontos não resolvidos. O item 6.5.5 Gerando Constatações da Auditoria 
5.O que deve estar contido no registro “Relatório de Auditoria”? 
a) Os objetivos da auditoria;
b) o escopo da auditora, particularmente a identificação das unidades organizacionais e funcionais ou os processos auditados e
o período de tempo coberto;
c) identificação do cliente da auditoria;
identificação do líder da equipe da auditoria e seus membros;
e) as datas e lugares onde as atividades da auditoria no local foram realizadas;
f) o critério da auditoria;
g) as constatações da auditoria;
h) as conclusões da auditoria;
O relatório da auditoria também pode incluir ou poder ser referir ao seguinte, se apropriado:
i) o plano de auditoria;
j) uma lista de representantes do auditado;
k) um resumo do processo de auditoria incluindo obstáculos e/ou incertezas encontrados que poderiam diminuir a confiabilidade
das conclusões da auditoria;
l) a confirmação de que os objetivos da auditoria foram atendidos dentro do escopo da auditoria e em conformidade com o
plano de auditoria;
m) quaisquer áreas não cobertas, embora dentro do escopo da auditoria;
n) quaisquer opiniões divergentes e não resolvidas entre a equipe da auditoria e o auditado;
o) as recomendações para melhoria, se especificado nos objetivos da auditoria;
p) o plano de ação de acompanhamento negociado, se existir;
q) uma declaração da natureza confidencial dos conteúdos;
r) a lista de distribuição do relatório da auditoria. 
6.O auditor pode divulgar informações verificadas durante um processo de auditoria? Em que situações podem haver ressalvas? Qual o item da norma que aborda este tema? 
O item 6.7 Concluindo a auditoria ressalta que a menos que requerido por lei, convém que a equipe da auditoria e aquele responsável por gerenciar o programa de auditoria não
revelem para qualquer outra parte o conteúdo de documentos, quaisquer outras informações obtidas durante a auditoria, ou o
relatório da auditoria, sem a aprovação explícita do cliente da auditoria e, onde apropriado, a aprovação do auditado. Se a
revelação do conteúdo de um documento de auditoria for solicitada, convém que o cliente da auditoria e o auditado sejam
informados o mais cedo possível.
7.Você é o gerente do Sistema de Gestão de Qualidade da empresa ABC Ltda., que passou por processo de auditoria de SGQ para certificação de NBR ISO-9001. Você verificou divergências na condução do processo da auditoria realizada em sua empresa, por parte do auditor. O mesmo não comunicou plano de auditoria, não respeitou condições regulamentares da empresa (utilização correta de EPIs –Equipamentos de Proteção Individual) e registrou uma não-conformidade não devidamente evidenciada. Quais são suas ações cabíveis? Elabore um relato de contestação descrevendo as divergências, com base na norma NBR ISO-19011.