PPP 05 Mercado e pos vendas

Prévia do material em texto

Pergunta 1 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o texto a seguir. 
 
"Os fabricantes, em sua maioria, não vendem seus produtos diretamente para os 
consumidores finais e entre eles podem existir vários intermediários que realizam diversas 
funções, constituindo um canal de distribuição, também chamado de canal comercial ou 
canal de marketing. Cada canal é formado por um conjunto de organizações 
interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um produto ou serviço para uso 
ou consumo. Portanto, cada conjunto gera uma rede de organizações que cria utilidades 
de tempo, lugar e posse para consumidores e usuários empresariais." 
OLIVEIRA, S. L.; OLIVEIRA, J. L. R. Canais de Distribuição da Indústria Farmacêutica. Um 
Estudo de Caso na Eli Lilly do Brasil. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE 
PRODUÇÃO, 24., 2004, Florianópolis. Anais... Florianópolis: ENEGEP, 2004, p. 1. Disponível 
em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2004_Enegep0707_0973.pdf>. Acesso 
em: 20/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a respeito dos Intermediários no 
canal, pode-se afirmar que varejistas são: 
Opções de pergunta 1: 
 a) uma rede de clientes ativos no mercado de consumo de produtos e de serviços no 
canal. 
 
 b) 
fabricantes que atuam na criação de um produto para o consumidor final do canal. 
 
 c) 
gestores que criam ou desenvolvem produtos ou serviços para o canal demarketing. 
 
 d) 
um conjunto de empresas o qual realiza a venda direta de produtos ao cliente final. 
 
 e) um time de gestores focados no processo de globalização e de competição do 
mercado atual. 
 
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o texto a seguir. 
 
"A partir da definição do mercado-alvo e do posicionamento mercadológico é que a 
organização deve escolher as suas opções de canal, considerando os tipos de 
intermediários disponíveis, o número de intermediários necessários para seu volume de 
negócios, bem como as responsabilidades dos diferentes membros do canal." 
DEBOÇA, L. P. et al. Estratégias Mercadológicas e o Composto de Marketing: Um Estudo de 
Caso em uma Cooperativa Agroindustrial no Paraná. In: ENCONTRO NACIONAL DE 
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 29., 2009, Salvador. Anais... Salvador: ENEGEP, 2004, p. 5. 
Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_095_ 648_ 
13102.pdf>. Acesso em: 20/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado nota-se a importância de das escolhas 
estratégicas para o canal de distribuição, ou seja, neste sentido os intermediários podem 
ser definidos: 
Opções de pergunta 2: 
 a) em um conjunto de organizações dependentes criadas a partir de 1980 até o ano de 
1990. 
 
 b) 
na sua essência como um time não colaborativo, o qual não visa à eficiência do canal. 
 
 c) 
como empresas responsáveis pelo desenvolvimento ou cultivo de um produto. 
 
 d) 
quanto a uma classe de empresas as quais não possuem especializações no mercado. 
 
 e) 
como um grupo de organizações independentes atuantes no atacado e no varejo. 
 
Pergunta 3 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o texto a seguir. 
 
"O planejamento estratégico é um processo dinâmico e flexível que incorpora no seu 
processo a influência das mudanças do ambiente. A análise estratégica competitiva tem 
grande relevância para o desenvolvimento de estratégias empresariais e, também, em 
áreas como marketing, análise de mercado e finanças." 
ALBURQUERQUE, A. L.S. A Elaboração do Planejamento Estratégico de uma Microempresa: 
um Estudo de Caso em uma Corretora de Seguros. In: ENCONTRO NACIONAL DE 
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 36., 2016, João Pessoa. Anais... João Pessoa: ENEGEP, 2016, 
p. 1. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_WIC_232_353_30134.pdf>. Acesso em: 
20/03/2019. 
 
A partir da leitura do trecho acima observa-se a relevância do desenvolvimento de 
estratégias. Assim, considerando os conteúdos estudados na disciplina sobre os três planos 
que compõem o planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir sobre o plano 
tático. 
 
I. As diretrizes são divididas indicando os objetivos e contribuições das áreas. 
II. Plano no qual a alta direção determina a rota e os objetivos da organização. 
III. Defini a velocidade, a capacidade, o custo entre outras variáveis de decisão. 
IV. Cada área deverá usar os seus recursos para atender ao plano estratégico. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Opções de pergunta 3: 
 a) 
I e III. 
 
 b) 
II e IV. 
 
 c) 
III e IV. 
 
 d) 
II e III. 
 
 e) I e IV. 
 
 
 
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o trecho a seguir. 
 
"Os canais de distribuição podem ser considerados como uma forma de agregar valor ao 
produto até o consumidor final. Podendo ser agregado o fator qualidade e acima de tudo 
preços adequados para que todos possam ter a oportunidade de consumi-los. Essa 
denotação envolve toda a cadeia produtiva ate o escoamento ate o consumidor final, pode 
ser direto ou mesmo, através de atravessadores." 
MARTINS, W. R. M. et al. Estratégias de Comercialização dos Produtos da Agricultura 
Familiar: Um Estudo de Caso na Comunidade Vale do Sol II, Tangará da Serra, MT. In: 
ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 32., 2012, Bento 
Gonçalves. Anais... Bento Gonçalves: ENEGEP, 2012, p. 4. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_tn_sto_163_952_20350.pdf>. 
Acesso em: 20/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da extensão das estratégias 
empresariais, as estratégias do produto para terem sucesso necessitam de alguns fatores, 
dentre os quais se encontram: 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
as indústrias, os agentes, e os consumidores finais do canal de distribuição. 
 
 b) 
todos os intermediários e todos os produtores componentes ou não do canal. 
 
 c) 
o índice de inovação e a sofisticação, juntamente com a qualidade do produto. 
 
 d) 
o mercado varejista, os atacadistas e os membros participantes do canal. 
 
 e) 
os agentes facilitadores, e os membros participantes do canal de marketing. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o texto a seguir. 
"O desafio para os canais de marketing é criar uma comunicação que rompa toda a 
desordem criada no processo de elaboração, transmissão e recepção das mensagens. [...] 
Portanto, as campanhas mercadológicas devem se empenhar em encontrar o composto de 
comunicação mais eficaz e eficiente, levando em conta as vantagens e desvantagens de 
cada tipo de canal." 
COLAUTO, R. D. et al. Identificação de Canais de Comunicação Mercadológica Utilizados 
como Mecanismos para Delineamento do Planejamento Estratégico. ConTexto, Porto 
Alegre, v. 6, n. 9, p. 1-23, 2006. Disponível em: 
<https://seer.ufrgs.br/ConTexto/article/viewFile/11250/6646 >. Acesso em: 29/03/2019. 
 
A partir da leitura do trecho acima nota-se a importância da comunicação nos canais de 
distribuição. Assim, e considerando os conteúdos estudados na disciplina, analise as 
afirmativas a seguir sobre a estratégia empurrar no canal de comunicação. 
I. Requer a participação direta do fabricante com relação aos demais membros do canal. 
II. Para a estratégia empurrar utilizam-se ferramentas promocionais e de incentivo. 
III. Utilizada para os produtos com um maior valor agregado e com uma venda técnica. 
IV. Incentiva os componentes do canal a buscar a demanda no intermediário seguinte. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
II e III. 
 
 b) 
I e III. 
 
 c) 
II e IV. 
 
 d) 
I, II e IV. 
 
 e) 
III e IV. 
 
 
Pergunta 1 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o texto a seguir: 
"A importância de construir uma marca forte desde o começo 
Na maioria dos casos, a principal dificuldade que uma empresa nascente enfrenta é a 
dificuldade em conseguir novos clientes. Por melhor que seja o produto ou serviço 
oferecido, de nada adiantase ninguém o conhece. Para ser mais específico, é muito difícil 
conseguir clientes quando sua marca ainda não é conhecida. 
Muito mais do que ter um logotipo facilmente reconhecível, como a maçã mordida da 
Apple, ou com cores características, como o vermelho da Coca-Cola, a marca representa 
um sentimento que as pessoas têm quando pensam na sua empresa. 
Apesar de ser um pouco clichê, quando pensamos nessas empresas que citei, algumas 
emoções são normalmente associadas a elas. Por exemplo, a Apple representa uma ideia 
de elegância, enquanto a Coca-Cola faz questão de se posicionar como uma bebida para 
se refrescar. 
No caso da sua empresa, você precisa definir desde o início qual será o posicionamento da 
sua marca. Você se diferenciará baixando os preços ou entregará um serviço mais caro, 
pelo qual seus entusiastas estejam dispostos a pagar pela sua qualidade? 
Na minha experiência, sempre haverá alguém disposto a trabalhar mais barato do que 
você. Raramente lutar pelo preço mais baixo é algo que trará os melhores resultados. 
Por isso, minha dica é: se você quer criar uma marca relevante, descubra quem são os 
clientes que valorizam muito o que você faz e os trate da melhor maneira possível. Com o 
tempo, essas pessoas trarão outros clientes e sua marca ficará cada vez mais conhecida. 
[...]" 
MACHADO,M. A importância de construir uma marca forte desde o começo. Exame.com, 
8, abr. 2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/a-importancia-de-
construir-uma-marca-forte-desde-o-comeco>. Acesso em: 23/09/2014. 
Millor Machado é empreendedor, sócio-fundador da rede social Empreendemia e escreve 
no blog Saia do Lugar. No texto que você acabou de ler, o autor aconselha os 
empreendedores sobre o posicionamento das marcas. Sobre esse assunto, levando em 
consideração o conteúdo abordado nas aulas e no texto-base, analise as assertivas a seguir 
e a relação entre elas. 
I. A indústria sempre utilizou como base para seu sucesso o estabelecimento de marcas 
fortes, estratégia que funcionou muito bem no período anterior à modernização do varejo, 
por meio de uma dedicação integral ao consumidor e utilizando, principalmente, altos 
investimentos em propaganda. Acontece que essa estratégia perdeu sua eficiência, o que 
levou a indústria a perceber que apenas as marcas, mesmo aquelas fortes, não seriam 
suficientes para manter seu lucro se não estivessem à disposição do consumidor. 
Porque: 
II. A proliferação de marcas levou algumas indústrias a competirem em mercados 
saturados, com baixo crescimento e lucratividade. Aliado a isso, temos a perda de 
eficiência das mídias de massa, veículos pelos quais os fabricantes transferiam valores aos 
consumidores por meio da propaganda, o que deixou os fabricantes em uma situação 
ainda mais delicada. 
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar: 
Opções de pergunta 1: 
 a) as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
 b) as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
 c) as duas são falsas. 
 
 d) a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 e) a primeira é falsa, enquanto a segunda é verdadeira. 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o trecho a seguir. 
"Ao estabelecer mecanismos eficientes de coleta e tratamento de dados referentes ao 
índice de satisfação dos clientes, grau de importância relativa dos atributos e de criação 
do valor percebido pelo cliente, será possível desenvolver uma vantagem competitiva 
efetiva em relação aos concorrentes." BRANSDTETTER, M. C. G. O.; CASTRO, G. A. 
Segmentação de Mercado em Empresas de Serviços – Adequação das Estratégias 
de Marketing. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DEPRODUÇÃO, 28., 2008, Rio de 
Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: ENEGEP, 2008, p. 13. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_sto_073_523_12132.pdf>. 
Acesso em: 30/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de como selecionar os 
membros do canal, pode-se dizer que o processo de concepção do canal envolve: 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
armazenagem, as estratégias de comunicação pull e push. 
 
 b) 
segmentação e a escolha do mercado que se pretende alcançar. 
 
 c) 
distribuição seletiva, a venda direta e agentes facilitadores no canal. 
 
 d) 
venda indireta e membros sem conhecimento de mercado no canal. 
 
 e) 
ciclo de vida de um novo produto e a venda pessoal especializada. 
 
 
 
Pergunta 3 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Em geral, estruturas de canal com objetivos logísticos operam voltadas para a ampliação 
da base de clientes de forma competente por meio do desenvolvimento de suas conexões 
e contatos com seus respectivos consumidores e parceiros de canal. O objetivo princ ipal 
passa a ser garantir o escoamento, a cobertura e a eficiência de distribuição. Assim, 
existem algumas prerrogativas na utilização de intermediários, entre elas, podemos 
identificar: 
Opções de pergunta 3: 
 a) um bom canal, seja logístico ou estratégico, só funcionará com empresas totalmente 
independentes, para que, dessa maneira, tenha-se garantida a liberdade de escolha. 
 
 b) o fabricante busca intermediários com o objetivo de concentrar suas vendas em um 
único parceiro e, dessa maneira, diminuir seus problemas. 
 
 c) dentro do canal o ideal é se trabalhar com vários intermediários com a mesma expertise, 
para, assim, somar forças. 
 
 d) a presença de intermediários estimula potencialmente a produção e os ganhos de 
escala e de produtividade. 
 
 e) intermediários geralmente vão trabalhar agregando custos às variáveis de distribuição 
e com consequente diminuição do valor agregado. 
 
 
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o trecho a seguir. 
 
"Levar a empresa a um patamar mais elevado de conceito perante seu público-alvo, 
ofertando serviços de qualidade e confiabilidade, se torna vital para as empresas 
prestadoras de serviço, levando em conta a concorrência e a oferta de serviços cada vez 
mais crescentes. E para se manter neste mercado competitivo é de fundamental 
importância para as empresas investir em comunicação demarketing." 
GLAESER, L. et al. Utilização dos Meios de Comunicação pelo Público – Alvo de uma 
Empresa Prestadora de Serviços de Informação. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
E TECNOLOGIA, 2., 2013, Resende. Anais... Resende: SEGET, 2013, p. 5. Disponível em: 
<https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos13/15718281.pdf>. Acesso em: 
27/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, sobre as estratégias básicas de 
comunicação dentro do canal, as principais ferramentas que estão à disposição dos 
fornecedores relacionadas à comunicação apresentadas na disciplina são: 
Opções de pergunta 4: 
 a) o suporte ao membro do canal, a venda pessoal, a propaganda, as relações públicas e a 
publicidade. 
 
 b) a distribuição intensiva, o produto com maior valor agregado, os fabricantes e os 
intermediários. 
 
 c) o sistema de operação logística, os intermediários, os usuários finais e os produtores do 
canal. 
 
 d) os clientes, a propaganda, a venda direta ao cliente, a distribuição exclusiva e 
intensiva no canal. 
 
 e) 
os fabricantes, os consumidores finais, os produtores e os agentes facilitadores da rede. 
 
 
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o trecho a seguir. 
 
"A fim de monitorar a ação dos membros do varejo e evitar que eles desvirtuem a 
cooperação entre as partes e persigam unicamente seus próprios objetivos, surge à 
necessidade de a empresa buscar ferramentas que avaliem o serviço delegado. Aspectos 
como o tamanho do lote a ser oferecido ao cliente, tempo de espera, conveniência 
espacial, variedade de produto e apoio de serviço devem ser analisados antes de ser 
firmada a parceria. Uma das principais ferramentas utilizadas para monitoria de canal é a 
auditoria de varejo [...]". 
TEIXEIRA, L.;NEVES, M. F.; SCARE, R.F. Auditoria e Sistema de Informação em Canais de 
Insumos do Agronegócio: Proposta de uma Ferramenta de Pesquisa. Gest. Prod., São 
Carlos, v. 11, n.3, p. 399-411, set./dez. 2004. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/pdf/gp/v11n3/a12v11n3>. Acesso em: 29/03/2019. 
 
A auditoria é uma ferramenta essencial para avaliar e monitorar o desempenho do canal. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado com relação ao processo de 
auditoria no canal de distribuição e suas etapas (passos), analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A auditora no canal possui em uma das suas etapas o processo de avaliação. 
II. ( ) Faz parte da auditoria o desenvolvimento das estratégias de puxar e de empurrar. 
III. ( ) Entre as etapas está o desenvolvimento de critérios que serão abordados na 
auditoria. 
IV. ( ) Uma das etapas é determinar as medidas de correção para a resolução de 
questões. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
V, V, F, F. 
 
 b) 
V, F, F, V. 
 
 c) 
F, F, V, V. 
 
 d) 
F, V, F, V. 
 
 e) 
V, F, V, V. 
 
 
Pergunta 1 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o trecho a seguir. 
 
"O Planejamento Estratégico é uma importante ferramenta para ganho de 
competitividade, permitindo que a empresa identifique os seus pontos fortes e fracos, bem 
como as oportunidades e ameaças que pode vir a enfrentar. Além disso, é uma ferramenta 
para que a empresa crie uma identificação, o que permitirá que se determine objetivos e 
metas que serão o ponto chave para traçar os caminhos para o sucesso da mesma." 
REIS, B. C. M.; FERREIRA, E. A.; ARAUJO, S. R. Elaboração do Planejamento Estratégico em 
uma Startup do Ramo de Soluções Tecnológicas para Dispositivos Móveis. In: ENCONTRO 
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 36., 2016, João Pessoa. Anais... João Pessoa: 
ENEGEP, 2016, p. 1. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STP_232_353_28961.pdf>. Acesso em: 
20/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do planejamento 
estratégico, pode-se dizer que este, em uma empresa ocorre: 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
em deslocamentos de cargas entre os agentes facilitadores do transporte. 
 
 b) 
na segmentação do mercado, no posicionamento do mesmo e nos custos. 
 
 c) 
no processo de facilidade do manuseio dos produtos durante o transporte. 
 
 d) 
nos elementos intermediários e no fluxo de promoção do canal demarketing. 
 
 e) 
em três planos: no plano estratégico, no plano tático e no plano operacional. 
 
 
 
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o texto a seguir. 
 
"Compreender a natureza dos canais de distribuição é importante, pois escolher entre os 
canais de distribuição é uma das decisões mais complexas a serem tomadas pela empresa. 
Os intermediários/distribuidores são usados porque eles aumentam a eficiência da 
disponibilidade dos produtos aos mercados-alvo." 
LIMA, G. B. et al. Canais de Distribuição Internacionais: o Caso Dabi Atlante. In: CONGRESSO 
VIRTUAL BRASILEIRO DE ADMINISTRAÇÃO, 6., São Paulo, 2009. Anais... São Paulo: 
CONVIBRA, 2009, p. 1. Disponível em: 
<http://www.convibra.com.br/2009/artigos/67_0.pdf>. Acesso em: 20/03/2019. 
 
Conhecer o canal, assim como seus processos, torna-se fundamental para a escolha dele. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Consiste no processo de deslocamento do produto entre os elementos do canal até 
ao cliente. 
II. ( ) Refere-se à transferência da recompensa monetária aos elementos do canal 
de marketing. 
III. ( ) No fluxo físico, encontram-se as tarefas de armazenagem, o transporte e o 
acondicionamento. 
IV. ( ) Apresenta-se uma troca de conhecimentos e de dados entre os participantes do 
canal. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
V, F, F, V. 
 
 b) 
V, F, V, F. 
 
 c) 
F, V, F, V. 
 
 d) 
V, V, F, F. 
 
 e) 
F, F, V, V. 
 
 
 
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Leia o trecho a seguir. 
 
"Em um mundo globalizado os agentes de carga desempenham funções estratégicas 
dentro da cadeia de suprimentos. Agentes de carga são prestadores de serviços logísticos 
que buscam a melhoria contínua dos serviços prestados." 
SILVA, M. V.; VANALLE, R. M. Fatores Considerados na Seleção e/ou Contratação de um 
Agente de Carga: um Estudo de Caso. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE 
PRODUÇÃO, 35., 2015, Fortaleza. Anais... Fortaleza: ENEGEP, 2015, p. 1. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_206_222_26539.pdf>. Acesso em: 
29/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre os agentes facilitadores, os 
agentes de transporte têm: 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
capacidade de ofertar ao canal serviços eficazes e de baixo custo. 
 
 b) 
possibilidade de usar venda técnica especializada para um produto. 
 
 c) 
apoio de ações financeiras em produtos de valor agregado no canal. 
 
 d) 
estratégias de venda pessoal como ferramenta para o todo o canal. 
 
 e) 
conhecimento para o canal sobre o mercado e questões financeiras. 
 
 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
"As atividades de distribuição de produtos têm importância vital, pois se alguma empresa 
não consegue disponibilizar seus produtos no local, hora e em quantidades adequadas à 
satisfação dos seus clientes, de nada adianta realizar pesquisas para desenvolver produtos 
adequados, conseguir praticar preços competitivos ou investir em promoção e propaganda 
para atrair clientes." 
FILHO, C. G. C. et al. Avaliação da Importância dos Canais de Distribuição: um Estudo de 
Caso de uma Indústria de Bebidas. In: ENCONTRO DE MARKETING DA ANPAD 4., 2010, 
Florianópolis. Anais... Florianópolis: ANPAD, 2010, p. 2. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/ema174.pdf >. Acesso em: 02/04/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo e critério de 
seleção, a transformação dos membros potenciais em membros efetivos ocorre: 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
logo após a verificação de quais organizações satisfazem aos critérios definidos. 
 
 b) 
na identificação de possíveis empresas parceiras por meio de fontes desconhecidas. 
 
 c) 
na escolha feita por agentes facilitadores e não pelo gerente do canal de distribuição. 
 
 d) 
durante o processo de verificação de empresas sem conhecimento de mercado. 
 
 e) 
na comunicação realizada dentro do canal por meio das estratégias de relações públicas. 
 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
"Empresas de todos os ramos trabalham incessantemente para manter e aumentar suas 
participações de mercado e, para isso, investem milhões em publicidade no intuito de 
convencer os clientes potenciais de que seu serviço/produto é o ideal para eles. No 
entanto, algumas empresas deixam de lado um fator primordial para a manutenção da 
saúde empresarial, entender o que realmente o seu cliente deseja" 
BRANSDTETTER, M. C. G. O.; CASTRO, G. A. Segmentação de Mercado em Empresas de 
Serviços – Adequação das Estratégias de Marketing. In: ENCONTRO NACIONAL DE 
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 28., 2008, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: ENEGEP, 
2008, p. 13. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_sto_073_523_12132.pdf>. 
Acesso em: 30/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado com relação aos membros do canal, 
o passo de segmentação de mercado corresponde: 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
a introdução de um novo produto no mercado e análise do ciclo de vida do mesmo. 
 
 b) 
ao incentivo do gerente do canal, por meio da linha de produtos e da promoção. 
 
 c) 
as estratégias de distribuição e decomunicação inseridas no canal demarketing. 
 
 d) 
a divisão do mercado em grupos menores de acordo com o interesse da empresa. 
 
 e) 
aos incentivos dos produtores aos gerentes do canal por meio da publicidade.