Avaliação 1ª etapa - Atendimento em Comunicação

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CURSO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA
	4º Período
	DISCIPLINA: ATENDIMENTO EM COMUNICAÇÃO
	Professora: Regina Macedo
	Nome do Aluno: Ana Caroline Ribeiro de Almeida
	Data: 16/09/2020
	Valor: 5,0 pontos
	Nota:
1 – Baseando-se na tabela abaixo e no conteúdo estudado e discutido em sala sobre Evolução e Desafios do Profissional de Atendimento, assinale a alternativa correta. (1,0 pontos)
	Histórico
	Década
	Situação
	1950
	Os donos da conta
	1960
	Atendimento se profissionaliza
	Fim de 60 / Início de 70
	Ênfase na criação
	Fim de 70 / Início de 80
	Mídia ocupa seu lugar
	1990
	Atendimento restrito
Fonte: Corrêa, Roberto. O atendimento na agência de comunicação. Global, 2006.
A) Os profissionais de atendimento eram conhecidos como “os donos da conta” pois a função era exercida pelos proprietários das agências.
B) A profissionalização do atendimento ocorreu através de uma maior preocupação das agências de grande porte com relação à contratação de profissionais graduados na área.
C) Entre as décadas de 60 e 80 os profissionais de atendimento viram outras áreas das agências ocuparem funções que eram efetuadas exclusivamente por eles.
D) As funções do profissional de atendimento se encontram, desde a década de 90, restritas apenas a funções burocráticas, como coleta de documentações (contratos, briefing etc.).
E) Após toda uma evolução histórica, o atendimento deve ter, hoje em dia, uma boa visão de conjunto para se relacionar bem com todas as áreas e coordenar os processos sempre que necessário.
2 – “O atendimento deve ser um profissional com base em negócios” - Guilherme Grigol (Leo Burnett)
De acordo com o material e discussões sobre Funções e Características do Atendimento, analise as alternativas a seguir e identifique as alternativas que listam as funções do profissional de atendimento. (1,0 pontos)
I. Cuidar de processos burocráticos, que envolvem contratos, briefings, gestão de prazos e outras documentações.
II. Cuidar de processos estratégicos, que envolvem discussões com o cliente e demais departamentos da agência sobre as ações de comunicação a serem planejadas e executadas.
III. Cuidar das apresentações de propostas e da satisfação do cliente e avaliar os trabalhos da criação e da mídia também podem ser funções do atendimento.
IV. Cuidar de negociar valores e espaços com veículos e fornecedores, escolhendo as melhores opções que se encaixam no orçamento e expectativas do cliente.
As alternativas corretas são
A) I e II, apenas.
B) II e III, apenas.
C) III e IV, apenas.
D) I, II e III, apenas.
E) II, III e IV, apenas.
3 – Para compreender o funcionamento de uma agência, é importante entender não apenas o fluxo de trabalho, mas a integração entre os diversos profissionais e departamentos.
Analise as alternativas de acordo com o material estudado e discutido sobre Integração entre os Departamentos de uma Agência. (1.0 pontos)
I. Afonso pertence ao departamento de Atendimento.
II. Maria e Eduardo pertencem ao departamento de Criação.
III. Igor pertence ao departamento de Produção Gráfica.
As alternativas corretas são
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I e III, apenas.
E) II e III, apenas.
4 – O profissional de Atendimento deve ter diferentes visões para cumprir bem o seu papel de coordenar todo o processo. 
De acordo com o material estudado e discutido sobre as visões estratégica e criativa do atendimento, analise as alternativas a seguir. (1.0 pontos)
I. O Atendimento Estratégico pensa como um(a) homem/mulher de negócios.
II. O Atendimento Estratégico pensa primeiro nos interesses da agência. Depois, do cliente.
III. O Atendimento Criativo oferece boas ideias que podem auxiliar qualquer área.
As alternativas corretas são
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I e III, apenas.
E) II e III, apenas.
5 – O profissional de Atendimento pode ser comparado a um canivete suíço. Isto porque deve ser um profissional generalista que está preparado para discutir qualquer assunto com qualquer especialista.
De acordo com o material estudado e discutido sobre as visões de planejamento e mídia do atendimento, analise as informações que relacionam briefing, planejamento de comunicação e plano de mídia (1.0 pontos)
I. O Atendimento deve ter uma boa integração com o Planejamento, pois o trabalho de um depende das informações repassadas pelo outro.
II. O Briefing e o Planejamento de Comunicação são dois documentos que dependem apenas da integração entre os profissionais de Atendimento e Planejamento. 
III. Os departamentos de Atendimento e Mídia devem andar em sintonia para que a verba do cliente seja utilizada da melhor maneira possível.
As alternativas corretas são
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I e III, apenas.
E) II e III, apenas.
Afonso
Trouxe a aprovação de toda a campanha
Maria e Eduardo
Revisaram os textos e fecharam os arquivos para a produção
Igor
Contactou veículos para últimos ajustes na programação