UNIDADE DE ESTUDOS 2

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UNIDADE DE ESTUDOS 2 (Comportamento do Consumidor) 
1) 
A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos. Ela 
ganhou força, sobretudo, com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já 
incorporado ao modo de vida do ser humano, mas, recentemente, 
ganhou mais força e novos estímulos. 
Nesse contexto, o consumo responsável tenta minimizar o impacto: 
a) 
Social e psicológico. 
b) 
Social e ambiental. 
A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos, e ganhou força com 
a Revolução Industrial - ou seja, é algo já incorporado ao modo de vida do ser 
humano, sendo que, recentemente, ela cresceu e ficou sujeita a novos estímulos. 
Assim, a prática do consumo passou a ser considerada não mais uma forma de 
atender apenas às necessidades básicas do ser humano, mas também às 
necessidades psicológicas, sociais e de estima. 
No entanto, todo esse consumo desenfreado tem reflexos. Estamos vivendo em 
um mundo com recursos naturais limitados e com uma sociedade economica e 
culturalmente desigual, o que provoca descontrole e desequilíbrio de forma social 
e material 
 
c) 
Psicológico, ambiental e social. 
d) 
Psicológico, social e de estima. 
e) 
Ambiental, econômico e de estima. 
2) 
O consumo consciente pode ser considerado como: 
a) O ato ou decisão de compra ou uso de serviços, de bens industriais ou 
naturais, praticado por um indivíduo, levando em conta o equilíbrio entre 
satisfação pessoal, as possibilidades ambientais e os efeitos sociais de sua 
decisão. 
Silva (2010, p. 48 apud Fabi, Lourenço e Silva, 2010, p.6) indica que o consumo 
consciente pode ser considerado como: "o ato ou a decisão de compra ou uso de 
serviços, de bens industriais ou naturais, praticado por um indivíduo, levando em 
conta o equilíbrio entre satisfação pessoal, as possibilidades ambientais e os 
efeitos sociais de sua decisão". 
b) 
O ato ou a decisão de compra consciente de bens industriais praticado por um 
indivíduo, levando em conta o equilíbrio do poder econômico de grandes grupos 
produtores. 
c) 
A compra de forma consciente para satisfação psicológica e de autoestima. 
d) 
O ato de compra que não é por impulso, ou seja, feito de forma responsável, no 
qual o consumidor avalia a necessidade da compra para satisfação de desejos 
psicológicos. 
e) 
A compra não consciente estimula a compra por impulso, aumentando, assim, a 
demanda por produtos supérfluos. 
3) 
A ética no processo de consumo tem influenciado várias decisões de 
marketing e pode ser abordada do ponto de vista ético/moral, como: 
a) 
Atender à regulamentação governamental. 
b) 
Atender à legislação pertinente aos produtos e / ou serviços ofertados, com 
atenção ao pagamento dos impostos. 
c) 
Anular (ou reduzir) o impacto negativo sobre as dimensões ambientais, sociais e 
econômicas. 
O processo de consumo tem influência de várias decisões de marketing, que 
podem ser abordadas do ponto de vista ético/moral, independentemente da 
legislação ou regulação governamental, desde a escolha da matéria-prima ou a 
redução de custo por mão de obra infantil até o descarte consciente ou o alerta a 
respeito do consumo viciante de produtos como álcool ou cigarro. 
d) 
Reduzir o impacto ambiental atendendo à regulamentação governamental. 
e) 
Atender à legislação para anular o impacto ambiental e social. 
4) Valores como honestidade, confiabilidade, imparcialidade, respeito, 
justiça, integridade, consideração pelo próximo, responsabilidade e 
lealdade são inerentes apenas aos consumidores ou também às 
empresas? 
a) 
São valores pertinentes também às empresas, pois os consumidores preferem 
consumir produtos de quem tem ética e moral em todo seu processo produtivo. 
Solomon (2016, p. 132) afirma que os consumidores têm uma opinião mais 
favorável sobre os produtos de empresas que se comportam eticamente. Ética 
comercial são regras de conduta que orientam ações no mercado; são os critérios 
com base nos quais a maioria das pessoas de uma cultura avalia o que é certo e o 
que é errado, bom ou ruim. Esses valores universais incluem honestidade, 
confiabilidade, imparcialidade, respeito, justiça, integridade, consideração pelo 
próximo, responsabilidade e lealdade. 
b) 
Para o Marketing 3.0, esses são os valores dos consumidores que devem ser 
considerados pelas empresas. 
c) 
São valores pertinentes também às empresas, vinculados à legislação e à 
regulamentação do segmento no qual elas estão inseridas. 
d) 
São inerentes às empresas de consumo, pois apenas essas atendem diretamente 
ao consumidor final. 
e) 
Quando for um fator de decisão do consumidor, a empresa também deve ficar 
atenta a esses valores. 
5) De acordo com Kotler (2012, p. 690), o futuro reserva muitas 
oportunidades para as empresas, mas as forças dos ambientes 
socioeconômico, cultural e natural vão impor novos limites às práticas 
de marketing e de negócios. 
As empresas que se beneficiarão com essas oportunidades deverão ser 
capazes de: 
a) 
Adequarem-se à legislação e à regulamentação local para explorar os recursos 
naturais. 
b) 
Abrirem novos mercados para explorar os recursos naturais. 
c) 
Investirem em tecnologia para reduzir o impacto social. 
d) 
Investirem em tecnologia e na adequação legal para ter maior probabilidade de 
sucesso. 
e) 
Inovarem em soluções e valores de maneira socialmente responsável. 
De acordo com Kotler (2012, p. 690), as empresas capazes de inovar em soluções 
e valores de maneira socialmente responsável são as que têm maior probabilidade 
de sucesso.