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Comportamento do Consumidor

Colégio Objetivo
Em relação ao comportamento do consumidor organizacional, assinale V (verdadeiro) e F (falso):

( ) Algumas organizações vendem exclusivamente para outras organizações e nunca entram em contato com compradores consumidores.
( ) Os mercados B2B seguem os mesmos padrões de comportamento que outros segmentos.
( ) Ao contrário do processo de compra do consumidor, vários indivíduos geralmente estão envolvidos na tomada de decisões de compra B2B.
( ) As decisões de compra da organização são iguais às decisões que você toma como consumidor individual.

É correto o que se afirma em:

A V, F, V, F
B V, V, V, F
C V, F, F, V
D V, V, F, V
E F, V, F, V

A
B
C
D
E
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Comportamento do Consumidor
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há 5 meses

Vamos analisar cada afirmação sobre o comportamento do consumidor organizacional: ( ) Algumas organizações vendem exclusivamente para outras organizações e nunca entram em contato com compradores consumidores. É verdadeira (V). Existem empresas que operam exclusivamente no mercado B2B (business to business), vendendo apenas para outras organizações. ( ) Os mercados B2B seguem os mesmos padrões de comportamento que outros segmentos. É falsa (F). Os mercados B2B têm características distintas, como processos de compra mais complexos e decisões que envolvem múltiplos indivíduos. ( ) Ao contrário do processo de compra do consumidor, vários indivíduos geralmente estão envolvidos na tomada de decisões de compra B2B. É verdadeira (V). No contexto B2B, a decisão de compra frequentemente envolve um grupo de pessoas, como equipes de compras, gerentes e outros stakeholders. ( ) As decisões de compra da organização são iguais às decisões que você toma como consumidor individual. É falsa (F). As decisões de compra organizacional são geralmente mais complexas e envolvem mais fatores do que as decisões de compra individuais. Agora, organizando as respostas: V - F - V - F. Portanto, a alternativa correta é: A) V, F, V, F.

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Analisando as afirmações: 1. Algumas organizações vendem exclusivamente para outras organizações e nunca entram em contato com compradores consumidores. (Verdadeiro) 2. Os mercados B2B seguem os mesmos padrões de comportamento que outros segmentos. (Falso) 3. Ao contrário do processo de compra do consumidor, vários indivíduos geralmente estão envolvidos na tomada de decisões de compra B2B. (Verdadeiro) 4. As decisões de compra da organização são iguais às decisões que você toma como consumidor individual. (Falso) Portanto, a sequência correta é: A) V, F, V, F.

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
As experiências do consumo estão relacionadas à criação de valor e à forma como os produtos ou serviços são entregues ao consumidor, quem entende a multiplicidade de motivos que levam as pessoas a comprar tem melhor possibilidade de criar valor ao consumidor.
Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso):
( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da conexão com a marca que é impactada a cada interação.
( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o uso do produto ou serviço.
( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre um consumidor e uma organização.
( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como experiências de consumo.
( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles.
É correto o que se afirma em:
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E F, F, V, V, V

a) V, V, V, V, V
b) V, V, V, F, F
c) V, V, F, F, V
d) V, F, V, V, V
e) F, F, V, V, V

Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.
FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e casos, 2005.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a satisfação do consumidor é:
A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
D Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
E Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.

a) Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
b) Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
c) Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
d) Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
e) Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.

Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
A tomada de decisão é quando compramos ou usamos algum determinado serviço ou produto e através do processo de decisão de consumo pode se compreender como as pessoas adquirem, tomam suas decisões de compra, selecionam os produtos, seu estilo de vida, características demográficas e fatores ambientais podem afetar suas escolhas.
FONTE: BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., & ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Thomson, 2005.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de compra,
PORQUE
II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o conhecimento sobre um produto até a decisão de compra.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I

a) As asserções I e II são proposições falsas
b) A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
d) A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I

Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
No grupo familiar, cada membro da família tem seu grau de decisão, isso depende do envolvimento de cada um, do tipo de decisão e das tarefas que são divididas entre eles. Conforme Peter e Olson (2009) as crianças e os adolescentes exercem influência significativa nas decisões do orçamento familiar e na escolha do que comprar. O nascimento de uma nova criança é um acontecimento muito importante para o grupo familiar e isso faz com que aumente a procura de vários produtos, que são adquiridos apenas nessa fase na vida do casal.
FONTE: PETER, P., e OLSON, J. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing. São Paulo: McGraw, 2009.
Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir:
I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande parte suas decisões de compra.
II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar o papel de principal tomador de decisões ou influenciador.
III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos, embora isso tenha evoluído um pouco.
IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar consigo mesmo.
É correto o que se afirma em:
A I e II
B I, II, e III
C II e IV
D II, III e IV
E I, II, III e IV

a) I e II
b) I, II, e III
c) II e IV
d) II, III e IV
e) I, II, III e IV

Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
À medida que crescemos entramos em diferentes fases em nossas vidas, passamos por vários desafios e conquistamos marcos exclusivos dessa fase. Por exemplo, nos primeiros anos de vida, um bebê está aprendendo a confiar em seus cuidadores, enquanto a principal tarefa do adolescente é a necessidade de descobrir sua própria identidade, que marcam as etapas de desenvolvimento pelas quais passamos. Conhecer esses estágios individuais de desenvolvimento é útil em cada etapa, pois se evidenciam os diferentes perfis de consumo.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. As etapas do ciclo de vida familiar são um referencial teórico para descrever a formação, manutenção, mudança e dissolução das relações conjugais e familiares.
PORQUE
II. Família define obrigações que os membros do grupo têm uns com os outros, tanto econômica quanto socialmente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições falsas
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
D A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
E A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira

a) As asserções I e II são proposições falsas
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
d) A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
e) A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira

Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
Indique de acordo com o significado:
( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços aumentam.
( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.

A 1,1,2,2
B 1,2,1,2
C 2,2,1,1
D 2,1,1,2
E 2,1,2,1

Com relação à aprendizagem, analise as assertivas a seguir:
I. As decisões do consumidor podem ser influenciadas pela aprendizagem experiencial e não experiencial.
II Aprender é uma experiência e prática que realmente traz mudanças de comportamento.
III. Outra característica do aprendizado é que as mudanças podem ser imediatas ou antecipadas, o aprendizado pode estar ocorrendo mesmo que não haja evidências disso.
É correto o que se afirma em:

A I.
B I e II
C I e III
D II e III
E I, II e III

Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua decisão de compra.
( ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o comportamento de compra dos consumidores.
( ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho mensal.
( ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem em seu comportamento de compra.
( ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas relações sociais e ambiente imediato.
É correto o que se afirma em:

A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E V, V, F, V, F

Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
O interesse pela pesquisa de marketing tem relação com a ampliação do conhecimento organizacional, seja o aprofundamento de um determinado tópico ou como um assunto é impactado e influenciado por outras variáveis. O processo de pesquisa de marketing compreende quatro grandes etapas:
(1) Reconhecimento de um problema
(2) Planejamento
(3) Execução
(4) Comunicação dos resultados
Relacione de acordo com o significado:
( ) compreende a coleta de dados propriamente dita e o seu processamento, bem como a posterior interpretação dos resultados.
( ) compreende a identificação de um problema de marketing e como a pesquisa poderá auxiliar efetivamente em sua resolução.
( ) especifica os objetivos da pesquisa e todos os aspectos relacionados à sua aplicação
( ) abrange a apresentação dos principais dados da pesquisa, de forma escrita ou verbal
Assinale de acordo com a sequência:

A 1,2,3,4
B 2,4,3,1
C 3,2,1,4
D 3,1,2,4
E 3,2,1,3

Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
Sabemos que os fatores psicológicos e emocionais influenciam fortemente a compra e venda e ocorrem situações em que eles não são observados. Ao ignorar esses aspectos menos tangíveis das vendas, um fornecedor pode perder vendas e nem mesmo entender o porquê. Alguns pesquisadores procuram definir procedimentos para analisar as decisões de compra e orientar aos vendedores como aplicar a estrutura em situações específicas.
Com relação aos procedimentos para analisar as decisões de compra, analise as assertivas a seguir:
I. As etapas do procedimento incluem identificar os verdadeiros tomadores de decisão
II. Determinar como eles veem seus próprios interesses e usar essas informações para desenvolver uma estratégia de vendas eficaz.
III. Quando uma pessoa faz uma escolha entre comprar ou não, escolher entre a marca X ou a marca Y, ela está em posição de tomar uma decisão.
IV. Para que uma tomada de decisão ocorra, não é necessária a existência de alternativas que vão embasar as escolhas,
É correto o que se afirma em:

A I e II
B I, II, e III
C I, II, III e IV
D I, II e IV
E I, III e IV

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