Responsabilidade Social - aulas online TODAS

Prévia do material em texto

Administração Relacionamento com Cliente 
Administração Prof. Guilherme Juliani 
Informações 
• EAD x Presencial Digital;
• Decreto Governamental;
• APS;
• ED;
• DPs.
Retomando conceitos
• Pilares da Sustentabilidade;
• Desenvolvimento Sustentável;
• Crescimento Eocnomico;
• Ciclo de vida do produto;
• Reponsabilidade social com fornecedores;
• Contabilidade ambiental;
• Balanço Social
Greenwashing
Ypê Lava-louças: rotulagem destaca conter tensoativo biodegradável,
como se fosse um diferencial do ponto de vista ambiental. Ao comparar
o produto com equivalentes de outras marcas, como a Limpol e a
BioBrilho, foi observado que ambas possuem o mesmo ativo em sua
composição, mas declaram isso sem chamar atenção;
Sacos de lixo Embalixo: declaram ser feitos de material reciclado, mas
não informam a porcentagem relativa à quantidade de material
reciclado na composição;
Fósforo Paraná: Utiliza o termo “Ecológico” em destaque e declara como
diferencial não ter enxofre em sua composição, quando outros fósforos
no mercado também não têm (ex: Fósforos Fiat Lux). Além disso, alega
utilizar madeira reflorestada sem apresentar selo de certificadora
ambiental, como o FSC ou Cerflor.
Responsabilidade Social com consumidores
• Atual cenário;
• Consumo consciente;
• Não exploração;
• Garantias e qualidades.
ISO 26000
• Publicada em novembro de 2010 em Genebra ;
• Diretrizes sobre Responsabilidade Social;
• A ISO 26000 é uma norma de diretrizes e de uso voluntário; não visa e nem é
apropriada a fins de certificação.
• 7 tópicos:
– responsabilidade;
– transparência;
– comportamento ético;
– consideração pelas partes interessadas;
– legalidade;
– normais internacionais;
– direitos humanos.
ISO 26000
• adoção de valores e trabalho com transparência,
• valorização de empregados e colaboradores,
• fazer sempre mais pelo meio ambiente,
• envolvimento de parceiros e fornecedores,
• proteção de clientes e consumidores,
• promoção da comunidade,
• compromisso com o bem comum.
ISO 26000
RSO NO ATUAL CENÁRIO
• Práticas de RSO no atual cenário:
- Estabelecer equipes de tomada de decisões de emergência;
- Avaliar os riscos e esclarecer mecanismos de resposta a emergências;
- Estabelecer um mecanismo positivo de comunicação e criar documentos 
de comunicação padronizados;
- Manter o bem-estar físico e mental dos funcionários e analisar a 
natureza de diferentes negócios;
- Foco em planos de resposta a riscos do ciclo de vida do produto;
- Desenvolver soluções para riscos de conformidade e manutenção de 
relacionamento com clientes;
- Melhoria dos mecanismos de gestão de risco
RSO – PROFESSOR GUILHERME
- INTERVALO – VOLTAMOS AS 20:45 NO LINK DISPONIBILIZADO. 
RSO COM COLABORADORES
- O PÚBLICO INTERNO: PRINCIPAL REFERÊNCIA;
- Empresas socialmente responsáveis entendem que para ser bem-
sucedidas nas estratégias de sustentabilidade precisam envolver seus
funcionários. O trabalho com o público interno é fundamental na gestão
socialmente responsável. Antes de realizar projetos externos, é
necessário um trabalho interno.
- Ultrapassa a lei;
- Envolver para que sejam envolvidos....
- Crescimento de doenças do trabalho.
RSO COM COLABORADORES
- Melhoria da qualidade de vida de seus empregados, com reflexos 
positivos na família e na vizinhança; 
- Melhoria da qualidade de vida no trabalho; 
- Maior integração social do empregado e sua família na comunidade;
- Redução nos índices de abstenção; 
- Melhoria do clima organizacional; e
- Retorno em forma de cidadania profissional, pois os empregados se 
transformam em empregados-cidadãos 
RSO COM COLABORADORES
- Respeito a diversidade;
- Respeito de gênero;
- Respeito as individualidades;
- Respeito a raças e cores;
- Não distinção.
RSO COM COLABORADORES
- Respeito a diversidade;
- Respeito de gênero;
- Respeito as individualidades;
- Respeito a raças e cores;
- Não distinção.
RSO COM COLABORADORES
- Respeito a diversidade;
- Respeito de gênero;
- Respeito as individualidades;
- Respeito a raças e cores;
- Não distinção;
- Colaboradores deficientes.
Qualidade de vida no trabalho
• 1 - Compensação justa e adequada: mensura a adequação entre a remuneração do colaborador com 
suas atividades laborais; avalia e compara, também, a remuneração entre os vários cargos e funções 
dentro da empresa; compara a remuneração do funcionário com outros profissionais no mercado de 
trabalho.
• 2 - Condições de trabalho: avalia a jornada laboral e o ambiente de trabalho, com vista a determinar 
que não sejam perigosos ou que tragam malefícios à saúde do colaborador.
• 3 - Uso e desenvolvimento de capacidades: refere-se à possibilidade do funcionário fazer uso, na 
prática, de todo seu conhecimento e destreza. 
• 4 - Oportunidade de crescimento e segurança: verifica se a organização oferece oportunidade e 
possibilidade para crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional. 5 - Integração social na 
organização: refere-se à presença de respeito, ambiente harmônico, apoio mútuo e ausência de 
preconceitos e diferenças hierárquicas na instituição. 
• 6 - Constitucionalismo: verifica se a instituição possui normas e regras e se a mesma segue a legislação 
trabalhista. 
• 7 - O trabalho e espaço total de vida: verifica se há equilíbrio entre a vida laboral e a vida pessoal. 
• 8 - Relevância social da vida no trabalho: objetiva verificar o desempenho da empresa na sociedade e 
responsabilidade social.
Assédio moral 
• O assédio moral ocorre quando uma pessoa, ou grupo de pessoas, exerce, de
forma sistemática e frequente, sobre colega de trabalho, subordinado ou não,
violência psicológica extrema, capaz de comprometer a higidez emocional.
• Principais públicos: idosos, mulheres, negros e LGBTs.
• Isolado dos demais colegas;
• Impedido de se expressar sem justificativa;
• Fragilizado, ridicularizado e menosprezado na frente dos colegas;
• Chamado de incapaz;
• Torna-se emocionalmente e profissionalmente abalado, o que leva
a perder a autoconfiança e o interesse pelo trabalho;
• Propenso a doenças;
• Forçado a pedir demissão.
Assédio moral 
• (Ricardo Eletro)Uma auxiliar administrativa foi, durante dois anos,
diariamente humilhada por uma de suas superiores, que a chamava de
“jumenta”, “retardada”, “incompetente” e “burra”, e também a ofendia
com expressões chulas.
• A Telemar Norte Leste S/A teve de indenizar uma operadora de
telemarketing, contratada por uma terceirizada sua, que era discriminada
por seus supervisores pelo fato de ser lésbica. Ela era impedida de sentar-
se ao lado de outra funcionária, “para não atrapalhar sua namoradinha”.
• (Santander) O banco foi condenado a indenizar uma gerente adjunta
gaúcha, com 20 anos de casa, que nos últimos cinco foi maltratada por
seus superiores. Eles diziam com frequência que ela tinha que atingir as
metas, sob pena de demissão, “nem que fosse necessário rodar bolsinha
na esquina”.
Assédio moral 
Com um ano e seis meses de banco, o então gerente de 
relacionamento Uniclass/PF diz ter recebido 10 prêmios 
por cumprimento de metas, sempre com resultados bem 
acima da média. Com o destaque, vieram também as 
primeiras reações discriminatórias.
RSO com colaboradores e pandemia
- Empresas que não dispensaram funcionários;
- Empresas sobrecarregando funcionários no Home Office;
- Funcionários no exterior;
- Manutenção de Convênios de Saúde;
- A não liberação e comprovação de contágio no transporte/empresa pode 
responsabilizar o empregador;
- Manutenção de benefícios;
- Zelo da saúde mental. 
Referênciass
- UNIDADE III do Livro texto (AVA);
- www.administradores.com.br;
- Módulos, I, II, III, IV, V e VI da disciplina on line.
- BARBIERI, José Carlos. Responsabilidade social empresarial e empresas 
sustentáveis. São Paulo: Saraiva, 2009
-
OBRIGADO!
• ATÉ A PRÓXIMA SEMANA!
RSO
Administração Prof. Guilherme Juliani 
RSO com Governo 
• O papel fundamental do governo é promover o bem-estar social. Mas
sejamos francos: independentemente da posição política de quem
quer que seja,não se pode afirmar categoricamente que o Estado
atende satisfatoriamente todas as necessidades da população. As
áreas em que o Estado são deficientes é, portanto, terreno fértil para
a ação social empresarial.
RSO com Governo 
Boas práticas observadas em países desenvolvidos envolvem ações do
governo como:
• financiamento de desenvolvimento tecnológico voltado a energia
limpa, mobilidade, controle de resíduos e outros temas correlatos;
• vantagens fiscais para empresas que invistam em bons programas
ambientais e sociais;
• preferência definida em edital para empresas socialmente
responsáveis participando em licitações.
RSO com Governo 
Boas práticas observadas em países desenvolvidos envolvem ações do
governo como:
• financiamento de desenvolvimento tecnológico voltado a energia
limpa, mobilidade, controle de resíduos e outros temas correlatos;
• vantagens fiscais para empresas que invistam em bons programas
ambientais e sociais;
• preferência definida em edital para empresas socialmente
responsáveis participando em licitações.
• Cumprimento das obrigações fiscais e legais;
RSO com Governo 
• A nova política de desenvolvimento deve se basear na busca
incansável da transformação produtiva com equidade social. A nova
ética é a da co-responsabilidade dos grandes setores da vida brasileira
(governo, mundo empresarial e terceiro setor) no enfrentamento das
desigualdades sociais intoleráveis.
• o Estado precisa adotar a responsabilidade social internamente nas
esferas de governo, autarquias, fundações etc. para que essas práticas
se disseminem pela sociedade. Bourgartner (2005) chega a propor
um novo tipo de serviço público que vai além dos procedimentos
formais da administração pública através do alinhamento
governo/empresas em direção à responsabilidade ambiental social e
corporativa.
Terceiro setor 
• Existem diversas organizações que pertencem ao Terceiro Setor.
Independentemente da atuação e do impacto social que causam, todas
têm uma missão em comum: influenciar trajetórias, chegando onde as
ações governamentais nem sempre são suficientes.
• Compõem o Terceiro Setor todas as instituições que não visam lucros e que
trabalham com o objetivo de solucionar ou minimizar problemas sociais de
áreas como direitos humanos, meio ambiente, crianças, idosos etc.
• Dentro das organizações que fazem parte do Terceiro Setor, estão as ONGs
(Organizações Não Governamentais), entidades filantrópicas, OSCIP
(Organização da Sociedade Civil de Interesse Público), organizações sem
fins lucrativos e outras formas de associações civis sem fins lucrativos.
Terceiro setor 
• Esse termo foi criado para diferenciar essas instituições da esfera governamental (o
Primeiro Setor) e da esfera privada com fins lucrativos (o Segundo Setor ou mercado).
• Mas em 01 de agosto de 2014, a aprovação da Lei nº 13.019/2014, denominada Marco
Regulatório das Organizações da Sociedade Civil (MROSC), passou a regular judicialmente
todas essas ações e parcerias.
• Um requisito para a criação dessas entidades é a elaboração do estatuto social – o
documento no qual os instituidores declaram quais são as finalidades específicas da
pessoa jurídica, o lugar onde atuará, quais são os órgãos administrativos internos e de
que forma os seus membros são eleitos, dentre outros aspectos. O estatuto tem força de
lei para a entidade e o acesso a ele deve ser disponibilizado sempre que alguém o
solicitar, mesmo que se trate de pessoa externa.
• Quando há recebimento de recursos públicos ou outro tipo de parceria com o Estado,
além das regras já mencionadas também são aplicáveis outras normas especiais, cuja
determinação depende do tipo de parceria firmada.
• Algumas entidas estão livres de prestação de contas e tributação;
Terceiro setor 
• As Fundações são instituições responsáveis pelo financiamento e arrecadação de fundos para o
Terceiro Setor. Atuam, geralmente, na arrecadação de renda para o seu uso em tempos de crise,
período em que diminuem as doações e aumentam os problemas sociais. Muitas dessas
fundações são financiadas por empresas particulares. Exemplo: Fundação Bradesco.
• As Entidades Beneficentes são instituições que visam a uma determinada reparação social, seja
de problemas estruturais, como a fome, seja de problemas individuais, como a depressão.
Atuam em diversos campos e constituem a maioria das instituições filantrópicas no mundo.
• Os Fundos Comunitários são centros que canalizam e distribuem recursos de doações
geralmente realizadas por empresas privadas. Ao invés de direcionarem todos os recursos de
uma determinada corporação a uma única entidade, a quantia é doada a um ou mais fundos
comunitários que terão a função de distribuir esse dinheiro para aquelas entidades que mais
necessitam de recursos.
• As entidades sem fins lucrativos são empresas privadas de ações não necessariamente sociais
que não objetivam necessariamente a obtenção de lucro e o acúmulo de reservas, vivendo
basicamente de doações ou, dependendo do caso, da geração própria de renda que deve ser
revertida para a realização de ações sociais. Essas instituições demarcam os maiores casos de
enriquecimento ilícito e corrupção, ocasionando muitas práticas de lavagem de dinheiro, uma
vez que os sócios criam essas instituições sem fins lucrativos como fachada para utilizarem seus
recursos em benefício próprio.
• As Organizações Não Governamentais são instituições que não estão necessariamente ligadas à
caridade ou a reparações sociais. Na maioria das vezes, suas atuações ocorrem na reivindicação
de direitos ou de opiniões.
Auditoria no Terceiro setor 
• Esse tipo de procedimento decorre da própria natureza das
Organizações da Sociedade Civil, que são alcançadas por benefícios
fiscais, e podem receber titulações e recursos por parte do poder
público. Por isso é bastante comum a realização de auditorias por parte
de órgãos públicos celebrantes de parcerias, e órgãos de fiscalização e
controle como ministérios públicos, tribunais de contas, controladorias
gerais, procuradorias gerais, previdência social, e receita federal.
• Percebe-se então que a auditoria é utilizada para assegurar a boa gestão
e o cumprimento das responsabilidades e obrigações das entidades.
Desta forma, no Terceiro Setor esse procedimento pode ser realizado
pela própria instituição, por auditores independentes contratados para
verificar se as demonstrações contábeis espelham a real situação
patrimonial e financeira, pelo Estado quando concedente de recursos
públicos e titulações, ou ainda por órgãos de fiscalização e controle.
Auditoria no Terceiro setor 
• Esse tipo de procedimento decorre da própria natureza das
Organizações da Sociedade Civil, que são alcançadas por benefícios
fiscais, e podem receber titulações e recursos por parte do poder
público. Por isso é bastante comum a realização de auditorias por parte
de órgãos públicos celebrantes de parcerias, e órgãos de fiscalização e
controle como ministérios públicos, tribunais de contas, controladorias
gerais, procuradorias gerais, previdência social, e receita federal.
• Percebe-se então que a auditoria é utilizada para assegurar a boa gestão
e o cumprimento das responsabilidades e obrigações das entidades.
Desta forma, no Terceiro Setor esse procedimento pode ser realizado
pela própria instituição, por auditores independentes contratados para
verificar se as demonstrações contábeis espelham a real situação
patrimonial e financeira, pelo Estado quando concedente de recursos
públicos e titulações, ou ainda por órgãos de fiscalização e controle.
Terceiro setor 
• Não se enquadram no conceito as entidades com objetivo de obter
lucro ou organizadas para gerar benefícios privados. Também estão fora
da classificação as instituições que, embora sem fins econômicos, estão
voltadas à representação de categorias profissionais, como sindicatos,
ou à disseminação de credos religiosos, assim como, cooperativas e
instituições de saúde ou educação privadas e não-gratuitas.
Certificação Terceiro Setor
• O NGO Benchmarkingfoi desenvolvido pela SGS, multinacional líder em
certificações, testes e inspeções, em sua matriz na Suíça, exclusivamente para
suprir as necessidades de organizações do terceiro setor em ter uma norma
que alinhe às práticas mundiais de confiabilidade, transparência e boa
governança diante de órgãos financiadores e mantenedores internacionais,
sociedade e poder público. Com 33 organizações certificadas em todo mundo
e mais de 50 que já passaram pelo processo, a certificação busca validar
transparência, desempenhos éticos, operacionais e financeiros com base em
Boas Práticas e Padrões Internacionais.
• Presente no país desde 1938, a SGS do Brasil pertence ao Grupo SGS (Société
Générale de Surveillance), líder mundial e pioneiro em serviços de
certificações, inspeções, verificações e testes. Fundada em 1878, a SGS é
reconhecida mundialmente por sua atuação. Com mais de 48 mil
empregados, opera com mais de mil escritórios próprios e mais de 300
laboratórios ao redor do mundo. A SGS do Brasil tem 25 escritórios
localizados em praticamente todos os estados do país, uma média de 1.300
funcionários e 16 laboratórios.
Certificação Terceiro Setor
• O NGO Benchmarking foi desenvolvido pela SGS, multinacional líder em
certificações, testes e inspeções, em sua matriz na Suíça, exclusivamente para
suprir as necessidades de organizações do terceiro setor em ter uma norma
que alinhe às práticas mundiais de confiabilidade, transparência e boa
governança diante de órgãos financiadores e mantenedores internacionais,
sociedade e poder público. Com 33 organizações certificadas em todo mundo
e mais de 50 que já passaram pelo processo, a certificação busca validar
transparência, desempenhos éticos, operacionais e financeiros com base em
Boas Práticas e Padrões Internacionais.
• Presente no país desde 1938, a SGS do Brasil pertence ao Grupo SGS (Société
Générale de Surveillance), líder mundial e pioneiro em serviços de
certificações, inspeções, verificações e testes. Fundada em 1878, a SGS é
reconhecida mundialmente por sua atuação. Com mais de 48 mil
empregados, opera com mais de mil escritórios próprios e mais de 300
laboratórios ao redor do mundo. A SGS do Brasil tem 25 escritórios
localizados em praticamente todos os estados do país, uma média de 1.300
funcionários e 16 laboratórios.
Gestão Participativa em RSO
• Comunidade + Terceiro setor + governo + empresas privadas;
• Dialogo e mapeamento das necessidades;
• Um processo de RSO estruturado na confiança entre as partes
envolvidas que estimulam as pessoas a participar do processo de RSO e
cultivam a livre interação o membros nos objetivos das ações: isso é a
gestão participativa. Esse tipo de gestão ganhou fôlego durante o
processo de fortalecimento do capital humano dentro das empresas.
• Comprometimento, crescimento mutuo, integração.
• Cada grupo envolve-se com sua área de expertise.
Responsabilidade social com bancos e 
seguradoras
• Cumprimentos dos compromissos;
• Não danos propositais;
• Operações e procedimentos de organizações do setor financeiro têm
capacidade de impactar, positiva ou adversamente, o contexto
socioambiental.
• Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), um
dos maiores bancos de desenvolvimento do mundo.
• O foco é gerar emprego e renda e promover inclusão social no Brasil.
• Existem linhas de crédito para produção limpa e investimento social
(Itaú Sustentabilidade, BNDES, Investimento Social Santander).
Responsabilidade social com bancos e 
seguradoras
• O Banco Santander prioriza o direcionamento de recursos financeiros
para pessoas e empresas interessadas em aquisição de produtos e
serviços sustentáveis (definidos pelo Santander como Crédito de
Sustentabilidade).
• Há linhas de financiamento para energia solar, captação de água da
chuva, tratamento de água e esgoto etc.
RSO – PROFESSOR GUILHERME
- INTERVALO 
RSO com comunidades 
- As comunidades ao redor das organizações são, em grande parte, os 
primeiros grandes impactados pelas atividades empresariais;
- Poluição, trânsito, dejetos, barulho;
- Criar e estimular uma cultura cooperativa é benéfico para ambas as partes. 
- Comunidade é principal agente de pressão;
RSO com comunidades 
• Relações comunitárias: 
- Tipo e natureza da relação; se direta, através de projetos sociais próprios, ou 
indireta, por meio de doações e apoio;
- O foco da relação; se está centrada em problemas sociais prioritários, ou se está 
centrada em problemas sociais secundários;
- O alvo das ações; se focalizado e direcionado para comunidades e populações-
alvo, ou se disperso para diversas comunidades e segmentos populacionais;
- A natureza das ações; se são ações de inserção ou de fomento ao 
desenvolvimento social ou de voluntariado;
- O escopo da relação; se restrita a um único órgão ou entidade, ou se mais ampla, 
envolvendo diversos parceiros;
- O impacto das ações, se contribui para a melhoria da qualidade de vida da 
população ou se, além disso, contribui para o desenvolvimento sustentável da 
comunidade local ou regional 
RSO com comunidades 
• Relações comunitárias: 
- Tipo e natureza da relação; se direta, através de projetos sociais próprios, ou 
indireta, por meio de doações e apoio;
- O foco da relação; se está centrada em problemas sociais prioritários, ou se está 
centrada em problemas sociais secundários;
- O alvo das ações; se focalizado e direcionado para comunidades e populações-
alvo, ou se disperso para diversas comunidades e segmentos populacionais;
- A natureza das ações; se são ações de inserção ou de fomento ao 
desenvolvimento social ou de voluntariado;
- O escopo da relação; se restrita a um único órgão ou entidade, ou se mais ampla, 
envolvendo diversos parceiros;
- O impacto das ações, se contribui para a melhoria da qualidade de vida da 
população ou se, além disso, contribui para o desenvolvimento sustentável da 
comunidade local ou regional 
RSO com comunidades 
• Contribuir para o crescimento de uma comunidade é ter a chance
de transformar vidas para sempre, levando cidadania, dignidade
e desenvolvimento para todos. E, começar pelo seu entorno é o primeiro
passo para uma grande revolução.
• A empresa deve sempre gerenciar o impacto de suas atividades produtivas e
manter relacionamento interativo com as organizações civis atuantes na
comunidade, uma vez que estas estão ligadas às necessidades da
comunidade. E a atuação da empresa ao levar benefícios para a comunidade
é uma contrapartida justa. (Instituto Ethos, 2005).
RSO com comunidades 
• A relação entre empresa e comunidade constitui um processo sistêmico que
permite às empresas que ouçam e respondam às expectativas da
administração pública e da sociedade civil, sendo estes tratados como parte
da estratégia de negócio e do sistema de planejamento.
• A expectativa da comunidade é que a empresa opere de forma ética e com
responsabilidade social cuidando da sua credibilidade diante da comunidade,
pois uma vez perdida, dificilmente a recuperará.
• Percepção da valorização do entorno;
RSO Concorrentes
• Não a práticas corruptivas,
• Não ao monopólio,
• Não a espionagem industrial;
• Precificação justa;
• Cumprimento da legislação.
RSO
RSO e pequenas empresas 
• Ambiental:
• elimine o uso de copos descartáveis nos bebedouros, incentivando 
cada funcionário a ter a sua caneca ou garrafinha;
• elimine a obrigatoriedade de impressões que não sejam legalmente 
necessárias;
• reutilize folhas de rascunho para fazer bloquinhos;
• incentive o consumo consciente da água;
• troque as lâmpadas pelas mais econômicas e evite acendê-las 
desnecessariamente;
• faça a separação do lixo reciclável.
RSO e pequenas empresas 
• Social:
- Incentivo a educação continuada dos colaboradores;
- Contratação local;
- Valorização da áreas verdes;
- Valorização de pessoas;
- Parcerias com terceiro setor. 
RSO e pequenas empresas 
• Econômico: 
• Salários justos;
• Encargos trabalhistas;
• Cooperativas de crédito;
• Fornecedores legalizados.
Limites daRSO
• Responsabilidade Social Corporativa (RSC): A RSC representa o compromisso contínuo
da empresa com seu comportamento ético e com o desenvolvimento econômico.
Para isso, promove, ao mesmo tempo, a melhoria da qualidade de vida de sua força
de trabalho e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade. No geral, cria
estratégias e ações diretamente relacionadas ao seu ambiente de negócios.
• Responsabilidade Social Empresarial (RSE): O conceito de RSE é bem parecido com o
de RSC. No entanto, além de desenvolver a responsabilidade social para os
diretamente envolvidos no negócio, ela amplia seu campo de atuação. Dessa forma, a
Responsabilidade Social Empresarial elabora campanhas e planejamentos que
beneficiam os stakeholders (todos os grupos interessados na empresa) e a sociedade
em geral.
• Responsabilidade Social Ambiental (RSA): Já RSA pode ser considerada uma das
maneiras mais atuais e completas de ser socialmente responsável. Assim, uma
empresa que cria um plano de RSA tem ações bem claras e específicas para beneficiar
a sociedade e o meio ambiente.
• Link perguntas: https://pt.surveymonkey.com/r/C7KHNW6
• Responder até domingo dia 19/04.
• Correções na próxima aula.
Referências
- UNIDADE III do Livro texto (AVA);
- Módulos, I, II, III, IV, V e VI da disciplina on line.
- BARBIERI, José Carlos. Responsabilidade social empresarial e empresas 
sustentáveis. São Paulo: Saraiva, 2009. 
OBRIGADO!
• ATÉ A PRÓXIMA SEMANA!
RSO
Administração Prof. Guilherme Juliani 
Limites da RSO
• Responsabilidade Social Corporativa (RSC): A RSC representa o compromisso contínuo
da empresa com seu comportamento ético e com o desenvolvimento econômico.
Para isso, promove, ao mesmo tempo, a melhoria da qualidade de vida de sua força
de trabalho e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade. No geral, cria
estratégias e ações diretamente relacionadas ao seu ambiente de negócios.
• Responsabilidade Social Empresarial (RSE): O conceito de RSE é bem parecido com o
de RSC. No entanto, além de desenvolver a responsabilidade social para os
diretamente envolvidos no negócio, ela amplia seu campo de atuação. Dessa forma, a
Responsabilidade Social Empresarial elabora campanhas e planejamentos que
beneficiam os stakeholders (todos os grupos interessados na empresa) e a sociedade
em geral.
• Responsabilidade Social Ambiental (RSA): Já RSA pode ser considerada uma das
maneiras mais atuais e completas de ser socialmente responsável. Assim, uma
empresa que cria um plano de RSA tem ações bem claras e específicas para beneficiar
a sociedade e o meio ambiente.
Questão 1
• Já pensou no impacto de um produto para o planeta? A partir do lançamento da Rede Empresarial Brasileira de Avaliação de Ciclo de Vida, os consumidores poderão
conhecer quais são os impactos ambientais de todas as etapas do processo produtivo. Esse conhecimento permitirá que o consumidor faça escolhas mais conscientes e
que as empresas tomem decisões para melhorar os processos, produtos e serviços.
Sobre o Ciclo de vida do produto e a responsabilidade social empresarial analise as afirmações a seguir:
I - A avaliação de ciclo de vida permite verificar a quantificação das cargas ambientais e a ponderação dos impactos positivos e negativos que um produto, sistema ou
processo tem no meio ambiente.
PORQUE
II - A análise envolve todas as etapas do processo produtivo, desde a matéria-prima ao pós-consumo, chegando à destinação final dos resíduos.
Sobre as afirmações acima é possível afirmar:
A) A afirmativa I é verdadeira, a afirmativa II é verdadeira e a II justifica a I.
B) A afirmativa I é verdadeira, a afirmativa II é verdadeira, mas não estabelecem relação entre elas.
C) A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
D) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
E) As duas afirmativas são falsas.
Questão 2
Todo consumo causa impacto (positivo ou negativo) na economia, nas relações sociais, 
na natureza e em você mesmo. Ao ter consciência desses impactos na hora de escolher o 
que comprar, de quem comprar e definir a maneira de usar e como descartar o que não 
serve mais, o consumidor pode buscar maximizar os impactos positivos e minimizar os 
negativos, desta forma contribuindo com seu poder de consumo para construir um 
mundo melhor. Isso é Consumo Consciente. Em poucas palavras, é um consumo com 
consciência de seu impacto e voltado à sustentabilidade.
Qual a afirmação correta?
A) A empresa não tem responsabilidade sobre a forma de consumo de seu cliente
B) O consumo não causa impacto na economia
C) O descarte do produto não é responsabilidade da empresa
D) O cliente não tem responsabilidade sobre o descarte do produto
E) A empresa deve ser responsável pela conscientização do cliente em relação ao 
impacto que seu consumo causa na economia.
Questão 3
Balanço social é um instrumento de gestão e de informação que visa a evidenciar, da forma mais 
transparente possível, informações econômicas e sociais do desempenho das entidades aos mais 
diferenciados usuários. Sobre o Balanço Social analise as afirmações a seguir:
I - O balanço social pode ser considerado como uma demonstração técnico/gerencial que engloba 
um conjunto de informações sociais da empresa.
II – O balanço social é o levantamento dos principais indicadores de desempenho ambiental, 
econômico e político da empresa.
III – A divulgação do balanço social é obrigatória para todas as empresas e de qualquer porte e 
segmento. 
Das afirmações acima são corretas:
A) Apenas I.
B) Apenas II.
C) Apenas III.
D) I e III.
E) I e II.
Questão 4
A Contabilidade Ambiental passou a ter status de novo no ramo da Ciência Contábil em fevereiro de 
1998, com a finalização do “Relatório financeiro e contábil sobre o passivo e custos ambientais”, pelo 
Grupo de Trabalho Intergovernamental das Nações Unidas de Especialistas em Padrões Internacionais de 
Contabilidade e Relatórios (Isar – United Nations Intergovernamental Working Group of Experts on
International of Accounting and Reporting). Sobre a contabilidade ambiental assinale a única alternativa 
correta:
A) Organizações com estratégia alinhada com conceitos de RSE idealmente não devem incluir em meio ao 
plano de contas contábil o ativo e o passivo ambiental, a receita ambiental e custos e despesas 
ambientais, isso quem faz é a contabilidade ambiental. 
B) É a Contabilidade Ambiental, que registra os eventos econômicos da relação da empresa com o meio 
ambiente.
C) Custos e despesas ambientais se referem aos bens e direitos com origem nas ações de gestão 
ambiental. 
D) Os relatórios de contabilidade ambiental não devem, obrigatoriamente, estarem assinados por um 
profissional de contabilidade.
E) Estão corretas as alternativas B e C.
Qustão 5
Desenvolvimento sustentável significa atender às necessidades das gerações presentes sem impedir que as gerações futuras também o façam. O princípio ético é de que as
futuras gerações tenham acesso, pelo menos, ao mesmo nível de capital natural que as gerações predecessoras. Nesse contexto, surge o conceito de produção mais limpa,
que busca a eficiência pelo não desperdício, minimização ou não geração de resíduos, eficiência energética e eliminação de impactos à saúde humana e ao ambiente, na
obtenção de produtos atóxicos, no uso de reciclagem primária atóxica e na responsabilidade continuada do produtor. Na produção mais limpa, bens são produzidos de forma
compatível com o que um ecossistema pode suportar, garantindo – se sustentabilidade e conservação de recursos, com respeito aos padrões de qualidade ambiental. Para
que isso ocorra, é imperativo o envolvimento de toda a cadeia produtiva.
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções a respeito da produção de bens e serviços sustentáveis e a relação proposta entre elas.
I. Tornar os sistemas de produção em uma economia sustentável limpos, depende, exclusivamente, de certificações do tipo produção mais limpa.
PORQUE
II. Uma economia sustentável depende não apenas de processosindustriais mais limpos, mas também de produtos sustentáveis, ou seja, o foco da produção deve
ser ampliado do gerenciamento de processos para o gerenciamento de produtos ao longo da cadeia produtiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. (0,8 pontos)
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
• Não esquecer de fazer o relatório com 1 hora de AC para cada acerto .
Marketing Social
• Marketing é um conjunto de ações voltadas para promover uma
marca e torná-la conhecida do público, aumentando, assim, seu
poder de venda.
• Já o Marketing Social, uma categoria dentro do marketing, é voltado
para a criação de campanhas que tem o impacto social como objetivo
principal.
• A intenção dessa estratégia não é divulgar produtos, serviços ou
reforçar o nome de uma empresa, mas defender e contribuir para
uma causa de interesse público.
Marketing Social
• Nessa estratégia, as campanhas de marketing estão vinculadas a uma
instituição, pública ou privada, e tem como objetivo principal
promover a causa que é defendida por ela.
• Ou seja, o Marketing Social relaciona a imagem de uma instituição,
ONG ou projeto a uma marca/empresa, atraindo seu público para a
questão que está sendo abordada e incentivando a participação da
sociedade.
Marketing Social
• As empresas, que antes eram sinônimo apenas de lucratividade,
estão cada vez mais interessadas em promover e participar de ações
que influenciem positivamente a vida das pessoas.
• Assim, a importância do Marketing Social está em contribuir
positivamente para as necessidades sociais, ao mesmo tempo em que
melhora a imagem e avaliação da sua marca.
• Para as ONGs e instituições que se tornam parceiras, a vantagem fica
por conta da visibilidade que as campanhas geram, permitindo que
mais pessoas conheçam seus projetos, além de legitimar e dar mais
credibilidade às suas ações.
Marketing Social
• Assim como em outras campanhas, as voltadas para Marketing Social
também exigem planejamento e estratégia, indo muito além de apenas
trocar a foto de perfil das redes sociais em favor de algo.
• Para que traga resultados para a empresa e para a instituição envolvida, é 
preciso atentar-se a alguns pontos, um deles é a escolha da causa.
• É importante optar por uma que a empresa realmente acredite ou que 
tenha relação com o que a marca oferece. Essa escolha é fundamental para 
que o processo de comprometimento aconteça naturalmente, além de 
ajudar no desenvolvimento das demais etapas.
• Além disso, escolher uma causa que esteja alinhada ao conceito da marca 
facilita a associação do público e incentiva sua participação.
Marketing Social
• Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional
que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os
problemas sociais, as carências da sociedade relacionadas
principalmente às questões de higiene e saúde pública, de trabalho,
educação, habitação, transportes e nutrição na sociedade.
• Não é greenwashing:
Marketing Social
• Marketing social é a modalidade de ação 
mercadológica institucional que tem como 
objetivo principal atenuar ou eliminar os 
problemas sociais, as carências da 
sociedade relacionadas principalmente às 
questões de higiene e saúde pública, de 
trabalho, educação, habitação, transportes 
e nutrição na sociedade.
• Não é greenwashing: depende da estratégia 
e do resultado;
Marketing social - Pilares
• Meio ambiente
• Sociedade
• Lucro.
Marketing social - Pilares
• Meio ambiente
• Sociedade
• Lucro.
Marketing social - Tipos
• Marketing de filantropia: quando o conteúdo da campanha se apoia na
doação que a empresa está fazendo a uma determinada entidade.
• Marketing de campanhas sociais: envolve a veiculação de mensagens de
interesse público em embalagens de produtos, por exemplo, ou organizar
uma força de vendas com um percentual destinado a entidades.
• Marketing de relacionamento com base em ações sociais: busca aproximar o
público e a empresa, fazendo uso da equipe de vendas para guiar os clientes
como usuários de serviços sociais.
• Marketing de promoção social do produto e da marca: o foco desse tipo de
marketing é a geração de valor para o negócio. Normalmente, é adotado pela
empresa que utiliza o nome de uma entidade, por exemplo.
• Marketing de patrocínio dos projetos sociais: nessa modalidade, o patrocínio
pode ser tanto a terceiros quanto próprio, no qual projetos são criados e
implementados com os recursos da empresa.
Marketing social - Exemplos
• Criança Esperança, da TV Globo
O Criança Esperança é um dos principais exemplos que vêm à
cabeça quando falamos de marketing social. O projeto já conta com
32 anos de existência e nasceu graças à iniciativa do ator Renato
Aragão, o Didi, para amenizar os problemas da seca no Nordeste.
Com o passar dos anos e a boa aceitação da ideia, as doações
passaram a ser destinadas a projetos em outras regiões.
• McDia Feliz, do McDonald’s
A gigante McDonald’s é a idealizadora de um das campanhas de
marketing social mais conhecidas do mundo. O evento comunitário
McDia Feliz acontece em mais de 20 países, sempre realizado no último
sábado de agosto. Nele, toda a renda obtida na venda do clássico Big
Mac naquele dia é direcionada para instituições de combate ao câncer
infanto-juvenil. O bacana é que a ação é comandada pelo Instituto
Ronald McDonald, uma instituição criada dentro da própria rede de fast-
food que se dedica a essa e outras causas sociais.
• Papai Noel dos Correios
Assim como o Criança Esperança, a campanha Papai Noel dos
Correios é uma das pioneiras no Brasil e já é realizada há 25 anos.
Ela acontece nos meses de novembro e dezembro de cada ano e
tem como foco crianças em situação de vulnerabilidade social.
Fomenta a solidariedade e a cidadania conectando cartas escritas
por essas crianças e endereçadas ao Papai Noel a pessoas que
estejam dispostas a atender aos pedidos realizados por elas.Além
disso, o incentivo à prática de redação e a melhoria na escrita é
outro benefício que as crianças conseguem com a campanha
natalina. • Dove pela Autoestima
• Vendas de Dezembro de todo 
ano tem percentual revertido 
para trabalho com mulheres 
vitimas da violência doméstica. 
Marketing verde 
Marketing verde é uma estratégia de marketing focada em ações que 
beneficiem o meio ambiente, seja na produção, no operacional ou na 
divulgação do produto ou serviço. Também é conhecido como marketing 
ambiental e ecomarketing.
Marketing verde, também conhecido como marketing ambiental e ecomarketing, é 
uma estratégia de marketing que foca nos benefícios (ou na ausência de malefícios) dos 
produtos, do modo de produção, ou da postura em geral da empresa em relação ao meio 
ambiente.
Marketing verde não deve ser dito, mas sim percebido;
Marketing verde 
Princípios do marketing verde
Para estar de acordo com o marketing ambiental, o empreendimento deve ser:
ecologicamente correto;
economicamente viável;
socialmente justo e
culturalmente aceito
Marketing verde 
Princípios do marketing verde
Para estar de acordo com o marketing ambiental, o empreendimento deve ser:
ecologicamente correto;
economicamente viável;
socialmente justo e
culturalmente aceito
Por isso é fundamental que o marketing verde seja pautado em reais atitudes, e não 
somente um “discurso verde”.
Empresas que investem nesse tipo de marketing devem incorporar práticas 
de responsabilidade ambiental, que levem o meio ambiente e o desenvolvimento 
sustentável em consideração.
Marketing verde 
Dicas para implementar o marketing verde:
Invista fortemente em reciclagem e reaproveitamento de materiais – isso além de ambiental 
e socialmente correto, irá gerar economia a médio e longo prazo,além da admiração dos 
consumidores;
Economize água na produção;
Elimine ou substitua produtos poluentes por outros que não sejam, ou que sejam menos 
poluentes;
Separe e destine o lixo de forma adequada;
Sua empresa pode desenvolver programas que colaborem para a redução da degradação 
ambiental, ou colaborar com programas que já existam;
Não use, ou tente reduzir o uso de materiais não-biodegradáveis;
Pense em formas de aumentar a durabilidade de seus produtos;
Marketing verde 
• A Éh! cosméticos segue a mesma estratégia,
focando especialmente em matérias primas naturais.
• A Vizcaya é outro ótimo exemplo: a marca não testa em animais,
tem embalagens em braile e com o símbolo do coelhinho sempre
presente, atestando que não pratica os testes.
• Natura não teste em animais, não utiliza extração danosa,
embalagens recicláveis e biodegradáveis;
• Havaianas recicla borracha de sues produtos para utilização social e
não degradação ambiental.
Marketing verde 
RSO – PROFESSOR GUILHERME
- INTERVALO 
Eco design
• O conceito inclui desenvolver produtos, executar serviços e processos que
reduzirão o uso de recursos não renováveis com o objetivo de minimizar seus
impactos ambientais durante o seu ciclo de vida. A principal função do
Ecodesign é criar produtos ecoeficientes, sem aumentar os custos ou diminuir a
qualidade do produto.
• Deve ser sistêmico (envolver o todo);
• Deve acompanhar todo o ciclo de vida;
• Como o design ecológico busca descobrir inovações em produtos que resultarão
na redução da poluição e resíduos em todos os estágios do ciclo de vida, além de
satisfazer outros objetivos de custo e desempenho, ele não deve ser praticado
isoladamente.
Eco design
Ao implementar o Ecodesign no ciclo de vida do produto, as empresas
obtêm os seguintes benefícios:
• Redução do uso de matérias primas: O uso da matéria prima é
reduzido, pois os produtos são projetados para durarem mais e
serem reutilizados após o descarte.
• Redução no gasto energético e no custo: A reutilização de materiais
durante o ciclo de vida do produto minimiza a energia necessária
para a fabricação do produto, além de reduzir os custos.
• Redução de resíduos: A adoção de tecnologias para a redução e
recuperação de resíduos, leva ao máximo aproveitamento da
matéria prima, reduzindo a geração de resíduos durante o ciclo de
vida do produto.
• Atendimento às legislações ambientais: Os produtos criados com o
conceito do Ecodesign satisfazem os requisitos das leis ambientais.
• Enaltecimento da imagem da empresa: As empresas que
demonstram preocupação com o desenvolvimento sustentável são
mais valorizadas pelos consumidores
Benefícios para empresas RSO
Referências
- UNIDADE III do Livro texto (AVA);
- Módulos, I, II, III, IV, V e VI da disciplina on line.
- BARBIERI, José Carlos. Responsabilidade social empresarial e empresas 
sustentáveis. São Paulo: Saraiva, 2009. 
OBRIGADO!
• ATÉ A PRÓXIMA SEMANA!
RSO
Administração Prof. Guilherme Juliani 
Normas e Certificações
• Difere-se de Balanço social e Balanço Ambiental
• Não são motivo/causa, mas sim consequência;
• O Programa Brasileiro de Certificação em Responsabilidade Social
(PBCRS) é um processo voluntário, no qual a organização busca
demonstrar aos clientes e à sociedade, por meio de uma avaliação de
terceira parte, que o sistema de gestão atende aos princípios da
responsabilidade social.
Normas e Certificações
• Certificação: um processo no qual uma entidade independente (3ª 
parte) avalia se determinado produto atende às normas técnicas. 
• Normas: padrões a serem seguidos para cumprimento dos processos e 
obtenção das certificações.
• Iniciativas: práticas não previstas nas normas que são utilizadas pelas 
organizações. 
• As certificações não são obrigatórias e não geram multas. 
Normas e Certificações
• O Inmetro, por meio da Diretoria de Avaliação da Conformidade, é responsável pela
gestão do Programa e pela definição dos requisitos de certificação, que estabelece a
forma da avaliação. A ABNT, fórum nacional de normalização, é responsável por
coordenar a elaboração das normas técnicas que definem os requisitos que a
organização deve atender.
• Por meio da Coordenação Geral de Acreditação, o Inmetro também é responsável pela
acreditação das certificadoras que conduzem e concedem a certificação no Programa.
Na gestão do Programa e na normalização, há a participação de partes interessadas, de
diversos segmentos da sociedade, nas ações da Comissão Técnica do Inmetro e da
Comissão de Estudos Especiais na ABNT, vinculadas ao PBCRS.
• A principal referência normativa do Programa é a norma ABNT NBR 16001,
Responsabilidade Social - Sistema de gestão - Requisitos. Essa norma brasileira, revisada
em 2012, teve como base a ISO 26000 - Diretrizes sobre Responsabilidade Social. A
norma estabelece o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir.
• Certificações são diferenciais organizacionais;
• A obtenção destas certificações seguem regras particulares de cada 
área que se deseja certificar;
• Existem empresas próprias para auditoria das certificações;
• Organização deve estar sujeita a criticas e cobranças;
• Estas certificações passam por processos de renovação.
NORMAS, CERTIFICAÇÕES E INICIATIVAS
Fonte: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/programa_certificacao.asp
Normas e Certificações
O que avalia?
• contribua para o desenvolvimento sustentável, inclusive a saúde e o 
bem estar da sociedade;
• leve em consideração as expectativas das partes interessadas;
• esteja em conformidade com a legislação aplicável;
• seja consistente com as normas internacionais de comportamento e
• esteja integrada em toda a organização e seja praticada em suas 
relações.
Por que certifica-se?
- estímulo a um processo decisório com decisões fundamentadas e baseadas em uma melhor 
compreensão das expectativas da sociedade, das oportunidades associadas à Responsabilidade Social 
(inclusive um melhor controle dos riscos legais) e dos riscos de não ser socialmente responsável;
- melhoria das práticas de gestão de risco da organização;
- melhoria da reputação da organização e promoção de mais confiança por parte do público;
- suporte à licença de operação de uma organização;
- geração de inovação;
- melhoria da competitividade da organização, incluindo acesso a financiamento e status de parceiro 
preferencial;
- melhoria do relacionamento da organização com as partes interessadas, dessa forma expondo a 
organização a novas perspectivas e ao contato com diferentes partes interessadas;
- aumento da fidelidade, do envolvimento, da participação e da moral dos empregados;
- melhoria da saúde e segurança dos trabalhadores de ambos os sexos;
- impacto positivo na capacidade da organização de recrutar, motivar e reter os empregados;
- economia resultante do aumento de produtividade e eficiência no uso dos recursos, redução no 
consumo de energia e água, redução do desperdício e recuperação de subprodutos valiosos;
- maior confiabilidade e equidade das transações por meio de envolvimento político responsável, 
concorrência leal e combate à corrupção;
- prevenção ou redução de possíveis conflitos com consumidores referentes a produtos ou serviços.
Por que certifica-se?
“[...] um processo no qual uma entidade independente (3ª parte) avalia se 
determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia 
em auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras.”
- uma empresa declara publicamente que segue as normas criadas por
uma organização idônea e permite que outra empresa/organização
independente faça uma auditoria para verificar e atestar se realmente
está seguindo essas normas.
- Estar certificado por uma organização relevante se traduz em agregar
reputação num mundo competitivo, além de atender a diversos
Tipos de certificações
Qualidade Meio Ambiente Saúde e Segurança Sust. e RS
ISO 9001, 9002, 9003 EMAs OHSAS 18001 FSC e FSC Brasil 
MSC
AA1000 
GRI
SA8000 
ECS2000Q-RES CELE 
NBR 16001 
ISO 26000 e NBR ISO 
26000 
AA1000 
BS890
ABNT: NBR ISO 9001, NBR 
ISO 9002 e NBR ISO 9003 .
ISO 14000 e NBR ISO 
14001 
HCS e HHP
• ISO 9001, 9002, 9003
• ABNT: NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 e NBR ISO 9003
• a série de normas ISO 9000 é um sistema preparado para gerenciar as
organizações com foco no atendimento das expectativas e foi criado pela
ISO (Organização Internacional para a Padronização) para regulamentar
padrões.
• A família ISO 9000 aborda diferentes aspectos da gestão da qualidade,
fornece orientação e ferramentas para empresas garantirem que seus
produtos e serviços atendam às necessidades do público-alvo, buscando
sempre a melhoria contínua.
• Contribuem para a RSE em função da melhoria contínua de qualidade.
Certificações de Qualidade 
• ISO 9001:controlar seus sistemas de qualidade durante todo o ciclo
de desenvolvimento dos produtos.
• ISO 9002: usada por companhias as quais a ênfase está na produção e
na instalação.
• ISO 9003 : é dirigida para companhias nas quais sistemas
abrangentes da qualidade podem não ser importantes ou
necessários.
Certificações de Qualidade 
• ABNT: NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 e NBR ISO 9003.
• A NBR ISO é a versão brasileira da norma internacional.
• NBR é a sigla para Norma Brasileira que é aprovada pela Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
• Cada país elabora sua própria edição da ISO, no Brasil o responsável
pelo processo é a ABNT.
Certificações de Qualidade 
• European Eco-Management and Audit Scheme - EAMS
• Família ISO 14000: voltada para aspectos ambientais e descreve os
requisitos básicos de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA).
• Sistemas de Gestão Ambiental (SGA);
• Auditorias Ambientais;
• Avaliação do Desempenho Ambiental;
• Rotulagem Ecológica;
• Análise do Ciclo de Vida (ACV);
• Aspectos Ambientais em Normas de Produtos;
• Termos e Definições.
Certificações Ambientais
• Família ISO 14000.
• 14001 e 14004: Sistemas de gestão ambiental.
• 14015: Avaliação Ambiental de instalações e organizações .
• 14040, 14041, 14042, 14043: Gestão ambiental – Avaliação do ciclo
de vida.
• 14020: Rótulos e declarações ambientais.
• 14031: Avaliação de desempenho ambiental.
Certificações Ambientais
Fonte: https://wwconsultoria.com.br/curso-conhecendo-e-implementando-um-sistema-de-gestao-ambiental/
• abertura de mercados domésticos e internacionais;
• aumento da satisfação dos consumidores;
• resposta à legislação específica de cada país;
• padronização dos procedimentos de gestão ambiental nas operações
internas;
• redução do desperdício e economia de recursos utilizados no
processo (redução de custos);
• melhoria da imagem da empresa;
• desenvolvimento de procedimentos de produção limpa;
Certificações Ambientais - Benefícios
• Benefício é a maior consistência no planejamento, controle e
monitoramento do atendimento à regulamentação aplicável,
minimizando custos e evitando multas e paradas de produção
impostas pelos órgãos fiscalizadores.
• A certificação OHSAS 18001 é adequada para qualquer tipo de
organização que pretende reduzir os riscos de saúde e segurança para
os seus funcionários, visitantes e clientes, a longo prazo.
• A ISO 45001 é uma norma internacional destinada a ajudar as
organizações a melhorar o seu desempenho em Segurança e Saúde
no Trabalho e foi desenvolvida para ser uma norma capaz de
melhorar os aspectos de Saúde e Segurança Ocupacional para todos.
Certificações - Saúde e segurança
• Não há obrigatoriedade legal para a adoção da OHSAS 18001 pelas
empresas, mas mesmo assim a adesão tem sido crescente
• Promover um ambiente seguro e saudável.
• A certificação está baseada nos riscos que a(s) atividade(s) de uma
organização podem trazer à saúde dos colaboradores.
• A ISO 45001 tem como objetivo fornecer uma estrutura para gerenciar os
riscos e oportunidades identificados na empresa.
• A norma reforça a importância de ações
preventivas.
• Integração, Mensuração, Compartilhamento.
Certificações - Saúde e segurança
• O padrão HCS (Humane Cosmetic Standard) e o padrão HHPS
(Humane Household Products Standard).
• Sua função é garantir que cosméticos e produtos domésticos
fabricados pela empresa, incluindo insumos de produção, não têm
origem de testes em animais, ou seja, são produtos “livres de
crueldade”.
Certificações - Saúde e segurança
• Aumentar a sensibilização e a motivação dos colaboradores para a 
segurança
• Garantir que satisfaz os requisitos legais e oficiais de saúde e 
segurança
• Prevenir acidentes
• Reduzir o tempo de inatividade e as interrupções da produção
• Reduzir custos relacionados com seguros
• Melhorar a sua imagem junto de clientes, fornecedores, autoridades 
e investidores como um negócio seguro e fiável
Certificações - Saúde e segurança – Benefícios 
• As certificações de sustentabilidade, “selos verdes” ou “eco-selos” 
foram criados para auxiliar o consumidor na decisão de compra, já 
que indicam que a empresa possui preocupações sustentáveis. 
• As certificações de sustentabilidade– ou selos ecológicos – podem 
representar um grande diferencial para a organização;
• Existem certificações adequadas para cada segmento da economia;
Certificações – Sustentabilidade e 
Responsabilidade Social
• O padrão FSC (Forest Stewardship Council) é um padrão de certificação com foco 
no controle das práticas produtivas florestais.
• O MSC (Marine Stewardship Council) desenvolveu um programa de certificação 
para incentivar toda a cadeia produtiva a praticar pesca sustentável.
• A norma AA1000 (AccountAbility 1000) é um padrão certificável da 
responsabilidade social que visa garantir a qualidade da contabilidade, auditoria e 
relato da SER.
• A norma SA8000 (Social Accountability 8000) da Social Accontability International
(SAI) é um padrão de responsabilidade social e prestação de contas com foco na 
verificação da cadeia produtiva da inexistência de trabalho infantil, trabalho 
escravo e ações discriminatórias.
• ECS2000 (Ethics Compliance Standard 2000), 
norma que auxilia na criação e operação de 
sistemas de conformidades legais e éticas
Certificações – Sustentabilidade e 
Responsabilidade Social
• ABNT NBR 16001 – Responsabilidade Social – Sistema de Gestão –
Requisitos, que estabelece a responsabilidade da alta administração 
da empresa em definir a política de responsabilidade social;
• A ISO 26000 foi concebida para ser a primeira norma internacional de 
responsabilidade social empresarial. 
Certificações – Sustentabilidade e 
Responsabilidade Social
Instituto Ethos 
• O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social é uma 
Oscip cuja missão é mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir 
seus negócios de forma socialmente responsável, tornando-as 
parceiras na construção de uma sociedade justa e sustentável.
• A missão do Instituto Ethos é mobilizar, sensibilizar e ajudar as 
empresas a gerir seus negócios de forma socialmente responsável, 
tornando-as parceiras na construção de uma sociedade sustentável e 
justa.
Instituto Ethos – Principios
• compreender e incorporar de forma progressiva o conceito do comportamento 
empresarial socialmente responsável;
• implementar políticas e práticas que atendam a elevados critérios éticos, 
contribuindo para o alcance do sucesso econômico sustentável em longo prazo;
• assumir suas responsabilidades com todos aqueles que são atingidos por suas 
atividades;
• demonstrar a seus acionistas a relevância de um comportamento socialmente 
responsável para o retorno em longo prazo sobre seus investimentos;
• identificar formas inovadoras e eficazes de atuar em parceria com as 
comunidades na construção do bem-estar comum;
• prosperar, contribuindo para um desenvolvimento social, econômica e 
ambientalmente sustentável.
Instituto Ethos – Bases
• O trabalho de orientação oferecido pelo Instituto Ethos às empresas e 
sua participação em palestras, eventos e seminários têm como 
objetivo disseminar a cultura da responsabilidade social, sendo,portanto, voluntários e não remunerados.
• O Instituto Ethos não faz consultoria e não autoriza nem credencia 
profissionais a oferecer qualquer tipo de serviço em seu nome.
• O Instituto Ethos não intermedia projetos sociais, ambientais ou 
profissionais entre as empresas associadas.
• O Instituto Ethos não é entidade certificadora de responsabilidade 
social ou de conduta ética e não fornece nenhum tipo de selo.
Instituto Ethos – Bases
• Uma vez que o Instituto Ethos é uma entidade criada e mantida por um grupo de empresas interessadas em 
promover o desenvolvimento sustentável, sua missão somente se realiza numa ótica de conjunto e de co-
responsabilidades. 
• divulgue por seus meios de comunicação corporativa o conceito de responsabilidade social empresarial, 
conforme formulado pelo Instituto Ethos, para os públicos com os quais interage (acionistas, colaboradores, 
consumidores, fornecedores, comunidades e governos);
• comprometa-se com o tema e busque progressivamente a excelência em políticas e práticas de 
responsabilidade social;
• participe de atividades e eventos promovidos pelo Instituto Ethos;
• comprometa-se com a contribuição associativa ao Instituto Ethos, conforme frequência e valor de 
pagamento escolhidos na ficha de associação (o não-pagamento dessa contribuição implicará na 
desassociação da empresa);
• não utilize o logotipo do Instituto Ethos em nenhum meio, eletrônico ou impresso;
• disponibilize os dados para contato de seus representantes no Instituto Ethos (titulares e suplentes) para o 
Diretório de Empresas Associadas, oferecido exclusivamente para acesso das demais empresas associadas;
• mantenha seu cadastro atualizado por meio da área exclusiva para associados do site do Instituto Ethos.
Instituto Ethos – Atuação 
• O Instituto Ethos atua a partir de quatro grandes áreas: Direitos 
Humanos, Gestão para o Desenvolvimento Sustentável, Integridade e 
Meio Ambiente. Além dos projetos internos, a organização também 
participa de iniciativas em parceria com outras entidades da 
sociedade civil.
Responsabilidade Ambiental 
Responsabilidade 
Corporativa
Responsabilidade 
Organizacional/empresarial 
• Indicadores Ethos para instrumento de Contabilidade Ambiental e 
Social;
• Razão das empresas se associarem e seguirem os indicadores; 
• Relatório de sustentabilidade;
• Envolvimento político – democrático. 
Referências
- UNIDADE II do Livro texto (AVA);
- BARBIERI, José Carlos. Responsabilidade social empresarial e empresas 
sustentáveis. São Paulo: Saraiva, 2009. 
OBRIGADO!
• ATÉ A PRÓXIMA SEMANA!
RSO
Administração Prof. Guilherme Juliani 
Instituto Ethos 
• O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social é uma 
Oscip cuja missão é mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir 
seus negócios de forma socialmente responsável, tornando-as 
parceiras na construção de uma sociedade justa e sustentável.
• A missão do Instituto Ethos é mobilizar, sensibilizar e ajudar as 
empresas a gerir seus negócios de forma socialmente responsável, 
tornando-as parceiras na construção de uma sociedade sustentável e 
justa.
Instituto Ethos – Princípios 
• compreender e incorporar de forma progressiva o conceito do comportamento 
empresarial socialmente responsável;
• implementar políticas e práticas que atendam a elevados critérios éticos, 
contribuindo para o alcance do sucesso econômico sustentável em longo prazo;
• assumir suas responsabilidades com todos aqueles que são atingidos por suas 
atividades;
• demonstrar a seus acionistas a relevância de um comportamento socialmente 
responsável para o retorno em longo prazo sobre seus investimentos;
• identificar formas inovadoras e eficazes de atuar em parceria com as 
comunidades na construção do bem-estar comum;
• prosperar, contribuindo para um desenvolvimento social, econômica e 
ambientalmente sustentável.
Instituto Ethos – Bases
• O trabalho de orientação oferecido pelo Instituto Ethos às empresas e 
sua participação em palestras, eventos e seminários têm como 
objetivo disseminar a cultura da responsabilidade social, sendo, 
portanto, voluntários e não remunerados.
• O Instituto Ethos não faz consultoria e não autoriza nem credencia 
profissionais a oferecer qualquer tipo de serviço em seu nome.
• O Instituto Ethos não intermedia projetos sociais, ambientais ou 
profissionais entre as empresas associadas.
• O Instituto Ethos não é entidade certificadora de responsabilidade 
social ou de conduta ética e não fornece nenhum tipo de selo.
Instituto Ethos – Bases
• Uma vez que o Instituto Ethos é uma entidade criada e mantida por um grupo de empresas interessadas em 
promover o desenvolvimento sustentável, sua missão somente se realiza numa ótica de conjunto e de co-
responsabilidades. 
• divulgue por seus meios de comunicação corporativa o conceito de responsabilidade social empresarial, 
conforme formulado pelo Instituto Ethos, para os públicos com os quais interage (acionistas, colaboradores, 
consumidores, fornecedores, comunidades e governos);
• comprometa-se com o tema e busque progressivamente a excelência em políticas e práticas de 
responsabilidade social;
• participe de atividades e eventos promovidos pelo Instituto Ethos;
• comprometa-se com a contribuição associativa ao Instituto Ethos, conforme frequência e valor de 
pagamento escolhidos na ficha de associação (o não-pagamento dessa contribuição implicará na 
desassociação da empresa);
• não utilize o logotipo do Instituto Ethos em nenhum meio, eletrônico ou impresso;
• disponibilize os dados para contato de seus representantes no Instituto Ethos (titulares e suplentes) para o 
Diretório de Empresas Associadas, oferecido exclusivamente para acesso das demais empresas associadas;
• mantenha seu cadastro atualizado por meio da área exclusiva para associados do site do Instituto Ethos.
Instituto Ethos – Atuação 
• O Instituto Ethos atua a partir de quatro grandes áreas: Direitos 
Humanos, Gestão para o Desenvolvimento Sustentável, Integridade e 
Meio Ambiente. Além dos projetos internos, a organização também 
participa de iniciativas em parceria com outras entidades da 
sociedade civil.
Responsabilidade Ambiental 
Responsabilidade 
Corporativa
Responsabilidade 
Organizacional/empresarial 
• Indicadores Ethos para instrumento de Contabilidade Ambiental e 
Social;
• Razão das empresas se associarem e seguirem os indicadores; 
• Relatório de sustentabilidade;
• Envolvimento político – democrático. 
• Instituto Ethos não emite certificação. 
Relatório de Sustentabilidade 
• O relatório de sustentabilidade é uma ferramenta que empresas
sustentáveis utilizam para apresentar seus indicadores sociais,
econômicos e ambientais com maior transparência.
• Mais qualitativo e menos monetarizado;
• Através do relatório de sustentabilidade a organização define suas
expectativas de desenvolvimento sustentável, tanto as externas
quanto as internas, envolvendo colaboradores, stakeholders,
fornecedores, clientes e a sociedade em que está inserida.
• Iniciativa voluntária;
• Através do relatório a organização divulga os impactos
socioambientais causados pelas suas atividades cotidianas. Dentre
essas atividades tem a geração de resíduos e qual a destinação
ambientalmente correta dada a eles, bem como as praticas para sua
não geração ou redução.
• O relatório serve como um modelo de gerenciamento de ações, ou
seja, a empresa mostra quais as ações voltadas para o
desenvolvimento sustentável realizou em um determinado período.
• No relatório de sustentabilidade a empresa relata quais os resultados
positivos que uma gestão eficiente de seus resíduos trouxe.
Principalmente os resultados de uma economia circular.
• Divulga o uso de recursos, a avaliação de impactos ambientais, e o
relacionamento responsável com todos.
• No relatório encontram-se as principais iniciativas de gestão de
pessoas; o portfólio de produtos; as ações de ecoeficiência e
mitigação de impactos ambientais; os projetos sociaise as atividades
de engajamento com as comunidades; além de detalhes sobre os
processos e inovações operacionais.
Relevância para as empresas: 
• desenvolver uma estratégia de gestão voltada para o futuro: para isso, ao
elaborar o relatório a organização precisa obter informações consistentes
sobre os impactos positivos e negativos da sustentabilidade. Tanto
causados pela empresa como por fatores externos, tais como alterações
climáticas ou questões de direitos humanos;
• melhorar o diálogo entre os acionistas: uma vez que o relatório funciona
como uma ferramenta de comunicação transparente;
• auxiliar as empresa a identificar riscos e oportunidades ligados à
sustentabilidade;
• ajudar a mudar a mentalidade de todos, uma vez que é uma oportunidade
de divulgar a importância das práticas sustentáveis para todos.
Relevância para Sociedade
• Sociedade é a parte mais interessada;
• Os relatórios de sustentabilidade são de interesse público, já que
permite que a sociedade desenvolva uma mentalidade voltada para o
desenvolvimento sustentável.
• Valorização das marcas socialmente responsáveis;
Relevância para o governo 
• Com os relatórios de sustentabilidade são fornecidos informações que 
tanto o mercado quanto o governo pode utilizar para tomar decisões 
assertivas pela busca de formas de medir seus progressos rumo ao 
desenvolvimento sustentável.
Teste de Forms para avaliação semestral 
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=ouVUWnb5IEu
pnc2-cuz36lXFoRD4LqVEsi4ia-
T2scZUNEdKNlM4WTdHWTNGSjhVT0dGN0E4V0FTSC4u
OBRIGADO!
• ATÉ A PRÓXIMA SEMANA!
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
RSO
Administração Prof. Guilherme Juliani 
Limites da RSO
• Responsabilidade Social Corporativa (RSC): A RSC representa o compromisso contínuo
da empresa com seu comportamento ético e com o desenvolvimento econômico.
Para isso, promove, ao mesmo tempo, a melhoria da qualidade de vida de sua força
de trabalho e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade. No geral, cria
estratégias e ações diretamente relacionadas ao seu ambiente de negócios.
• Responsabilidade Social Empresarial (RSE): O conceito de RSE é bem parecido com o
de RSC. No entanto, além de desenvolver a responsabilidade social para os
diretamente envolvidos no negócio, ela amplia seu campo de atuação. Dessa forma, a
Responsabilidade Social Empresarial elabora campanhas e planejamentos que
beneficiam os stakeholders (todos os grupos interessados na empresa) e a sociedade
em geral.
• Responsabilidade Social Ambiental (RSA): Já RSA pode ser considerada uma das
maneiras mais atuais e completas de ser socialmente responsável. Assim, uma
empresa que cria um plano de RSA tem ações bem claras e específicas para beneficiar
a sociedade e o meio ambiente.
Questão 1
Já pensou no impacto de um produto para o planeta? A partir do lançamento da Rede Empresarial Brasileira de Avaliação de Ciclo de Vida, os consumidores poderão conhecer
quais são os impactos ambientais de todas as etapas do processo produtivo. Esse conhecimento permitirá que o consumidor faça escolhas mais conscientes e que as
empresas tomem decisões para melhorar os processos, produtos e serviços.
Sobre o Ciclo de vida do produto e a responsabilidade social empresarial analise as afirmações a seguir:
I - A avaliação de ciclo de vida permite verificar a quantificação das cargas ambientais e a ponderação dos impactos positivos e negativos que um produto, sistema ou processo
tem no meio ambiente.
PORQUE
II - A análise envolve todas as etapas do processo produtivo, desde a matéria-prima ao pós-consumo, chegando à destinação final dos resíduos.
Sobre as afirmações acima é possível afirmar:
A) A afirmativa I é verdadeira, a afirmativa II é verdadeira e a II justifica a I.
B) A afirmativa I é verdadeira, a afirmativa II é verdadeira, mas não estabelecem relação entre elas.
C) A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
D) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
E) As duas afirmativas são falsas.
Questão 2
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
Todo consumo causa impacto (positivo ou negativo) na economia, nas relações sociais, 
na natureza e em você mesmo. Ao ter consciência desses impactos na hora de escolher o 
que comprar, de quem comprar e definir a maneira de usar e como descartar o que não 
serve mais, o consumidor pode buscar maximizar os impactos positivos e minimizar os 
negativos, desta forma contribuindo com seu poder de consumo para construir um 
mundo melhor. Isso é Consumo Consciente. Em poucas palavras, é um consumo com 
consciência de seu impacto e voltado à sustentabilidade.
Qual a afirmação correta?
A) A empresa não tem responsabilidade sobre a forma de consumo de seu cliente
B) O consumo não causa impacto na economia
C) O descarte do produto não é responsabilidade da empresa
D) O cliente não tem responsabilidade sobre o descarte do produto
E) A empresa deve ser responsável pela conscientização do cliente em relação ao 
impacto que seu consumo causa na economia.
Questão 3
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
Balanço social é um instrumento de gestão e de informação que visa a evidenciar, da forma mais 
transparente possível, informações econômicas e sociais do desempenho das entidades aos mais 
diferenciados usuários. Sobre o Balanço Social analise as afirmações a seguir:
I - O balanço social pode ser considerado como uma demonstração técnico/gerencial que engloba 
um conjunto de informações sociais da empresa.
II – O balanço social é o levantamento dos principais indicadores de desempenho ambiental, 
econômico e político da empresa.
III – A divulgação do balanço social é obrigatória para todas as empresas e de qualquer porte e 
segmento. 
Das afirmações acima são corretas:
A) Apenas I.
B) Apenas II.
C) Apenas III.
D) I e III.
E) I e II.
Questão 4
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
A Contabilidade Ambiental passou a ter status de novo no ramo da Ciência Contábil em fevereiro de 
1998, com a finalização do “Relatório financeiro e contábil sobre o passivo e custos ambientais”, pelo 
Grupo de Trabalho Intergovernamental das Nações Unidas de Especialistas em Padrões Internacionais de 
Contabilidade e Relatórios (Isar – United Nations Intergovernamental Working Group of Experts on
International of Accounting and Reporting). Sobre a contabilidade ambiental assinale a única alternativa 
correta:
A) Organizações com estratégia alinhada com conceitos de RSE idealmente não devem incluir em meio ao 
plano de contas contábil o ativo e o passivo ambiental, a receita ambiental e custos e despesas 
ambientais, isso quem faz é a contabilidade ambiental. 
B) É a Contabilidade Ambiental, que registra os eventos econômicos da relação da empresa com o meio 
ambiente.
C) Custos e despesas ambientais se referem aos bens e direitos com origem nas ações de gestão 
ambiental. 
D) Os relatórios de contabilidade ambiental não devem, obrigatoriamente, estarem assinados por um 
profissional de contabilidade.
E) Estão corretas as alternativas B e C.
Qustão 5
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
Desenvolvimento sustentável significa atender às necessidades das gerações presentes sem impedir que as gerações futuras também o façam. O princípio ético é de que as
futuras gerações tenham acesso, pelo menos, ao mesmo nível de capital natural que as gerações predecessoras. Nesse contexto, surge o conceito de produção mais limpa,
que busca a eficiência pelo não desperdício, minimização ou não geração de resíduos, eficiência energética e eliminação de impactos à saúde humana e ao ambiente, na
obtenção de produtos atóxicos, no uso de reciclagem primária atóxica e na responsabilidade continuada do produtor. Na produção mais limpa, bens são produzidos de forma
compatível com o que um ecossistema podesuportar, garantindo – se sustentabilidade e conservação de recursos, com respeito aos padrões de qualidade ambiental. Para
que isso ocorra, é imperativo o envolvimento de toda a cadeia produtiva.
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções a respeito da produção de bens e serviços sustentáveis e a relação proposta entre elas.
I. Tornar os sistemas de produção em uma economia sustentável limpos, depende, exclusivamente, de certificações do tipo produção mais limpa.
PORQUE
II. Uma economia sustentável depende não apenas de processos industriais mais limpos, mas também de produtos sustentáveis, ou seja, o foco da produção deve
ser ampliado do gerenciamento de processos para o gerenciamento de produtos ao longo da cadeia produtiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. (0,8 pontos)
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
• Não esquecer de fazer o relatório com 1 hora de AC para cada acerto .
Marketing Social
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
• Marketing é um conjunto de ações voltadas para promover uma
marca e torná-la conhecida do público, aumentando, assim, seu
poder de venda.
• Já o Marketing Social, uma categoria dentro do marketing, é voltado
para a criação de campanhas que tem o impacto social como objetivo
principal.
• A intenção dessa estratégia não é divulgar produtos, serviços ou
reforçar o nome de uma empresa, mas defender e contribuir para
uma causa de interesse público.
Marketing Social
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
• Nessa estratégia, as campanhas de marketing estão vinculadas a uma
instituição, pública ou privada, e tem como objetivo principal
promover a causa que é defendida por ela.
• Ou seja, o Marketing Social relaciona a imagem de uma instituição,
ONG ou projeto a uma marca/empresa, atraindo seu público para a
questão que está sendo abordada e incentivando a participação da
sociedade.
Marketing Social
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
• As empresas, que antes eram sinônimo apenas de lucratividade,
estão cada vez mais interessadas em promover e participar de ações
que influenciem positivamente a vida das pessoas.
• Assim, a importância do Marketing Social está em contribuir
positivamente para as necessidades sociais, ao mesmo tempo em que
melhora a imagem e avaliação da sua marca.
• Para as ONGs e instituições que se tornam parceiras, a vantagem fica
por conta da visibilidade que as campanhas geram, permitindo que
mais pessoas conheçam seus projetos, além de legitimar e dar mais
credibilidade às suas ações.
Marketing Social
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
• Assim como em outras campanhas, as voltadas para Marketing Social
também exigem planejamento e estratégia, indo muito além de apenas
trocar a foto de perfil das redes sociais em favor de algo.
• Para que traga resultados para a empresa e para a instituição envolvida, é 
preciso atentar-se a alguns pontos, um deles é a escolha da causa.
• É importante optar por uma que a empresa realmente acredite ou que 
tenha relação com o que a marca oferece. Essa escolha é fundamental para 
que o processo de comprometimento aconteça naturalmente, além de 
ajudar no desenvolvimento das demais etapas.
• Além disso, escolher uma causa que esteja alinhada ao conceito da marca 
facilita a associação do público e incentiva sua participação.
Marketing Social
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
• Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional
que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os
problemas sociais, as carências da sociedade relacionadas
principalmente às questões de higiene e saúde pública, de trabalho,
educação, habitação, transportes e nutrição na sociedade.
• Não é greenwashing:
Marketing Social
A parte de imagem com identificação de relação rId3 não foi encontrada no arquivo.
• Marketing social é a modalidade de ação 
mercadológica institucional que tem como 
objetivo principal atenuar ou eliminar os 
problemas sociais, as carências da 
sociedade relacionadas principalmente às 
questões de higiene e saúde pública, de 
trabalho, educação, habitação, transportes 
e nutrição na sociedade.
• Não é greenwashing: depende da estratégia 
e do resultado;
Marketing social - Pilares
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
• Meio ambiente
• Sociedade
• Lucro.
Marketing social - Pilares
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
• Meio ambiente
• Sociedade
• Lucro.
Marketing social - Tipos
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
• Marketing de filantropia: quando o conteúdo da campanha se apoia na
doação que a empresa está fazendo a uma determinada entidade.
• Marketing de campanhas sociais: envolve a veiculação de mensagens de
interesse público em embalagens de produtos, por exemplo, ou organizar
uma força de vendas com um percentual destinado a entidades.
• Marketing de relacionamento com base em ações sociais: busca aproximar o
público e a empresa, fazendo uso da equipe de vendas para guiar os clientes
como usuários de serviços sociais.
• Marketing de promoção social do produto e da marca: o foco desse tipo de
marketing é a geração de valor para o negócio. Normalmente, é adotado pela
empresa que utiliza o nome de uma entidade, por exemplo.
• Marketing de patrocínio dos projetos sociais: nessa modalidade, o patrocínio
pode ser tanto a terceiros quanto próprio, no qual projetos são criados e
implementados com os recursos da empresa.
Marketing social - Exemplos
A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo.
• Criança Esperança, da TV Globo
O Criança Esperança é um dos principais exemplos que vêm à
cabeça quando falamos de marketing social. O projeto já conta com
32 anos de existência e nasceu graças à iniciativa do ator Renato
Aragão, o Didi, para amenizar os problemas da seca no Nordeste.
Com o passar dos anos e a boa aceitação da ideia, as doações
passaram a ser destinadas a projetos em outras regiões.
• McDia Feliz, do McDonald’s
A gigante McDonald’s é a idealizadora de um das campanhas de
marketing social mais conhecidas do mundo. O evento comunitário
McDia Feliz acontece em mais de 20 países, sempre realizado no último
sábado de agosto. Nele, toda a renda obtida na venda do clássico Big
Mac naquele dia é direcionada para instituições de combate ao câncer
infanto-juvenil. O bacana é que a ação é comandada pelo Instituto
Ronald McDonald, uma instituição criada dentro da própria rede de fast-
food que se dedica a essa e outras causas sociais.
• Papai Noel dos Correios
Assim como o Criança Esperança, a campanha Papai Noel dos
Correios é uma das pioneiras no Brasil e já é realizada há 25 anos.
Ela acontece nos meses de novembro e dezembro de cada ano e
tem como foco crianças em situação de vulnerabilidade social.
Fomenta a solidariedade e a cidadania conectando cartas escritas
por essas crianças e endereçadas ao Papai Noel a pessoas que
estejam dispostas a atender aos pedidos realizados por elas.Além
disso, o incentivo à prática de redação e a melhoria na escrita é
outro benefício que as crianças conseguem com a campanha
natalina. • Dove pela Autoestima
• Vendas de Dezembro de todo 
ano tem percentual revertido 
para trabalho com mulheres 
vitimas da violência doméstica. 
Marketing verde