Comportamento do Consumidor AV1 AV2 (2)

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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 
 
 
Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 00:06 
Estado Finalizadas 
Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 01:24 
Tempo empregado 1 hora 17 minutos 
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Carlos decidiu com sua família comprar um novo carro. Ele já havia pesquisado alguns 
modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo 
XX. Numa conversa, ele revela que viu um anúncio da marca na revista que lhe chamou 
a atenção para alguns atributos do carro, como segurança, conforto, design e 
principalmente o espaço, já que a família aumentará em breve. Ele contou que, além do 
anúncio, havia uma reportagem elegendo o carro como o melhor da categoria por 
diversos aspectos. A esposa, ao ouvir Carlos, concordou com a compra e os dois 
decidiram ir à loja. 
 
Analisando essa situação, assinale a opção que descreve o fator que influenciou os 
critérios de avaliação de Carlos: 
 
Escolha uma: 
a. Influência situacional. 
 
b. Envolvimento. 
 
c. Conhecimento. 
 
d. Similaridade de alternativas de escolha. 
 
e. Motivação. 
 
 
Sua resposta está incorreta. 
 
A resposta correta é: Conhecimento.. 
 
 
 
 
 
 
 
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Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de 
telefonia em 2015. 
 
“A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet 
móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um 
personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar que, 
na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp. 
Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos 
precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já 
que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.” 
 
PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. 
 
 
 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique 
as opções corretas. 
 
 
 
I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma 
recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido, 
aumentando a probabilidade de repetição. 
 
II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece 
as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado 
negativo caso adquira seu serviço. 
 
III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será 
desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o 
comportamento. 
 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Apenas I e III. 
 
b. I, II e III. 
 
c. Apenas a II e III. 
 
d. Apenas a III. 
 
e. Apenas II. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Leia atentamente o texto a seguir. 
 
 
 
“Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações 
como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma 
identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada 
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas 
contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas. 
 
O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser 
algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas 
empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os 
stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado. 
 
“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e 
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte, 
ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher 
esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta 
Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.” 
 
SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. 
 
 
 
As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às 
marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim, 
analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção 
correta com relação a atitudes. 
 
Escolha uma: 
a. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de 
compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar 
atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas. 
b. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas 
ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto. 
c. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis, 
emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são 
importantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Leia atentamente o texto abaixo. 
 
 
 
“Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê 
aqueles tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se 
encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um 
salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para 
um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se 
convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque 
começou a realizar ali o sonho da sua casa própria. 
 
Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de 
não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a 
obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito. 
 
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da 
entrega podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as 
previstas e acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento. 
 
NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015. 
 
 
 
Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e 
avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos 
percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos 
ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e 
com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir. 
 
 
 
I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, 
sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os 
consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha 
para atender as necessidades identificadas. 
 
II) O trecho enunciado afirma que “quando aspessoas têm uma escolha entre dois 
produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas 
próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão 
particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos. 
 
III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão 
em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que 
influenciará seu comportamento de compra. 
 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Apenas a III. 
 
b. I, II e III. 
 
c. Apenas a II. 
 
d. Apenas I e III. 
 
e. Apenas II e III. 
 
 
Sua resposta está correta. 
 
A resposta correta é: Apenas II e III.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento. 
Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme 
mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos 
pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais 
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que 
o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os 
especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em 
projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito 
no futuro porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas 
brasileiras. 
 
Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma 
relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se preza 
a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada um 
tem suas ‘subidentidades’”. 
 
PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013. 
 
 
 
Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam 
as características das gerações? 
 
I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns. 
 
II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento. 
 
III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes 
diferentes. 
 
IV. São um tipo de segmentação de mercado. 
 
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características 
completamente diferentes. 
 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s). 
Escolha uma: 
a. II, III e IV 
 
b. I, II e V 
 
c. I, II e IV 
 
d. II e IV 
 
e. II e IV 
 
 
Sua resposta está incorreta. 
 
 
 
Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site 
Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos, 
consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a 
realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e 
engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e 
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande 
problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens 
é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés 
no século XXI”. 
 
KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com, 
2011. 
 
 
 
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem 
se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as 
assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam. 
 
 
 
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender 
o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar. 
 
( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e 
similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”. 
 
( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo. 
 
( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é 
muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua 
forma de pensar. 
 
( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos 
estabelecidos pelas empresas. 
Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V, V, V, F, V 
 
b. V, V, V, F, F 
 
c. V, V, V, V, F 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela 
disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e 
pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante 
e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse 
comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete 
para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, 
quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima? 
 
 
 
I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família, 
incluindo ele. 
 
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de 
dentes e desodorante. 
 
III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. 
 
IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. 
 
V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo 
ele. 
 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
Escolha uma: 
a. I, III e V 
 
b. II e IV 
 
c. II, III e IV 
 
d. II e IV 
 
e. I, II e V 
 
 
Sua resposta está correta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista 
Exame.com. 
 
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O 
marketing também mudou? 
 
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, 
foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo 
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, 
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um 
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. 
Isso não mudou e nunca vai mudar.” 
 
SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014. 
Exame.com. 
 
 
 
Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. 
 
 
 
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a 
respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso 
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores. 
 
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre 
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes. 
 
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas 
estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses 
profissionais possam fazer. 
 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Apenas I e II. 
 
b. Apenas III. 
 
c. Apenas I e III. 
 
d. Apenas II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com. 
 
 
 
“Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada 
menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E 
ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os 
consumidores são cada vez mais “presumers”; são capazes de satisfazer os seus 
desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento. 
 
Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma 
forma de mostrar o seu talentoem marketing ou design, enquanto “presumers” são 
essencialmente interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um produto 
incrível e uma história sensacional. Seja pela motivação para criar o “produto perfeito” 
ou pela excitação em fazer parte de uma causa, “presumers” adoram se envolver, 
ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam. 
 
EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012. 
 
 
 
Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas, 
no que diz respeito à motivação humana. 
 
 
 
( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o 
consumidor a um comportamento direcionado por uma meta. 
 
( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender 
uma motivação inicial do consumidor. 
 
( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada, 
levando o consumidor a querer satisfazê-la. 
 
( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de 
“motivação”. Em outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de 
solucionar seu problema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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