AV1 - Comportamento do Consumidor

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17/11/2020 AV1 - Comportamento do Consumidor
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Iniciado em quarta, 7 Out 2020, 19:42
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 7 Out 2020, 20:04
Tempo
empregado
22 minutos 22 segundos
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João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e pão.
Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse
comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista
abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima?
 
I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família, incluindo ele.
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e desodorante.
III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
Escolha uma opção:
a. II e IV
b. I, III e V 
c. II e IV
d. I, II e V
e. II, III e IV
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e V.
Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns
amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da compra, Joana levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja,
Joana foi atendida pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as simulações de negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois
naquele dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e sua amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a
promoção não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias.
Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a decisão de compra de Joana.
Escolha uma opção:
a. Situação negativa.
b. Situação inesperada.
c. Atitude de outros. 
d. Papel desempenhado por intermediários de informação.
e. Atitude da vendedora.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atitude de outros..
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem. 
 
“Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira plataforma global
desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de consumidor,
segundo executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro.
Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:
1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490,
equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série.
2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com
equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto e rodas estilizadas.
3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência diferenciados e novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de
estacionamento e computador de bordo.
4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de acabamento, a opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão de
partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago. 2012. 
 
O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.
II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.
III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo
popular ou luxuoso, por exemplo.
IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma opção:
a. I, II e IV 
b. I e III
c. I, II, III e IV
d. I e II
e. I, II e III
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e IV.
A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação à
geração Z (nascidos nos anos 90).
 
“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento. Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme
mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro.
Os especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso
dito no futuro porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas brasileiras.
Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se
preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada um tem suas ‘subidentidades’”.
PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013. 
 
Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam as características das gerações?
I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.
II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.
III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes diferentes.
IV. São um tipo de segmentação de mercado.
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características completamente diferentes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).
Escolha uma opção:
a. II, III e IV
b. II e IV
c. II e IV
d. I, II e V
e. I, II e IV 
Sua resposta está correta.
A resposta corretaé: I, II e IV.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Leia atentamente o texto abaixo
“A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o
conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam o cream cheese Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no mundo
culinário.
Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e informações exclusivas sobre receitas com o uso de Philadelphia. A estratégia contempla o
uso de redes sociais, além de material de ponto de venda. O objetivo é reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do cream cheese que
até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café da manhã.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio 2011. 
 
Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção
revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado.
Escolha uma opção:
a. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o conceito que os consumidores têm da marca.
b. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento competitivo e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca concorrente
tem mais qualidade do que realmente tem.
c. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas vezes passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para
estimular o interesse pela marca.
d. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê. 
e. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em consideração um conjunto de atributos em determinada importância e a empresa mostra uma
outra ordem de importância.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê..
Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que:
enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
 
Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de
amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado.
Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na
inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto
para viver um ano de intensa pesquisa.
 
De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima.
Escolha uma opção:
a. Social.
b. Segurança.
c. Autorrealização. 
d. Estima.
e. Básica.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Autorrealização..
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com. 
 
“Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além
disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a
iluminar os difíceis caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo
Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar
um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e compra. 
 
[...]
 
Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas.
Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde
se opera também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.”
[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. 
 
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação aos valores.
Escolha uma opção:
a. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca, portanto, são
relevantes, como afirma a pesquisa.
b. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam comportamentos culturais e emocionais.
c. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre
elas a escolha de marca. 
d. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores.
e. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para seu alcance.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de
consumo, entre elas a escolha de marca..
Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma imagem do
carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a nova tecnologia de
segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma mensagem de voz a
um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então, comprar este modelo.
 
Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo Daniel Katz e em sua teoria funcional das atitudes.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
 
Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que foi utilizada na propaganda.
Escolha uma opção:
a. Utilitária. 
b. Condicionamento.
c. Expressiva de valor.
d. Conhecimento.
e. Ego-defensiva.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Utilitária..
17/11/2020 AV1 - Comportamento do Consumidor
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2208813&cmid=646987 5/5
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Leia atentamente o trecho a seguir.
“Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar no
ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinhana TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que
oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os mais
variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo
os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus conhecimentos, recebem certificados.” 
MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio & Mensagem. 
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as afirmativas. 
I. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente permanente.
Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para um comportamento futuro. 
II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de situações. O
portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem observar e aprender com outros chefs. 
III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que poderão
ajuda-lo em futuras respostas.
Agora, assinale a opção correta
Escolha uma opção:
a. Apenas a II.
b. II e III.
c. I e III.
d. I, II e III.
e. I e II. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a
filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante
especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de
Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
 
( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.
( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.
( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, F, V
c. F, V, V, V, F
d. F, V, V, V, V 
e. V, V, F, F, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
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