30017 7 - Recursos Humanos - 20202 B AOL 5

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30017 . 7 - Recursos Humanos - 20202.B 
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário 
Nota finalEnviado: 29/09/20 18:42 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Um conflito mal gerenciado gera consequências negativas no ambiente de trabalho, podendo ocasionar perdas na 
produtividade, clima organizacional desestruturado, entre outros efeitos, e os caminhos como são administrados determinam 
seu desfecho.” 
Fonte: RIBEIRO, A.; OLIVEIRA, L.; ANDRADE, C. Os desafios da liderança na gestão de conflito. Revista de 
Administração do Unifatea, v. 14, n. 14, p. 6-219, jan./jun., 2017, p. 138. 
 
Considerando o que estudamos na unidade, analise as afirmativas a seguir sobre quais são os aspectos que os conflitos 
podem gerar. 
I. O stress e a insatisfação no trabalho, que podem impactar a performance. 
II A comunicação entre indivíduos e grupos pode ser ampliada. 
III. Os relacionamentos profissionais podem sofrer desgaste. 
IV. O comprometimento e lealdade organizacionais podem ser afetados. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
II e III. 
2. 
III e IV. 
3. 
I, II e IV. 
Resposta correta 
4. 
II, III e IV. 
5. 
I e II. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Modalidade em que os atores assumem papéis de clientes (internos ou externos) para interagir com o treinando, que deverá 
manter uma conversa com eles, (....) a vantagem é que os atores interagem baseados nas sensações sentidas durante a 
conversa. É excelente para treinamento de feedback (clientes internos) ou mesmo para avaliação de atendimentos (cliente 
externos).” 
Fonte: RIZK, R. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: processos e operações. 2013, São Paulo: Pearson 
Universidades, p. 325. 
O trecho de Rizk nos fala de um tipo de dinâmica de grupo estudada na unidade, conhecida como: 
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1. 
Dramatização – barraca de pipoca. 
2. 
Dramatização – oficina de talentos. 
3. 
Dramatização – estudo de caso. 
4. 
Dramatização – gamification. 
5. 
Dramatização – role-playing. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o texto a seguir. 
“Há autores que defendem que os conflitos são impulsionadores da mudança individual e organizacional, pois contribuem 
para estimular o debate de ideias e a curiosidade, contribuindo para se encontrar soluções criativas para os problemas ou 
conflitos.” 
Fonte: FIGUEIREDO, L. J. L. A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação dos colaboradores. 
Universidade Católica Portuguesa. Dissertação de mestrado. 2012, p. 32. 
De acordo com o conteúdo estudado sobre Gestão de Conflitos, podemos afirmar que essa frase reflete a ideia de conflito 
pela visão interativista da: 
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1. 
Teoria da Contingência. 
2. 
Teoria Comportamental. 
3. 
Teoria Clássica. 
4. 
Teoria Neoclássica. 
Resposta correta 
5. 
Teoria das Relações Humanas. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A educação profissional é a educação, institucionalizada ou não, que visa ao preparo do homem para a vida profissional. 
Compreende três etapas interdependentes, mas perfeitamente distintas.” 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como incrementar talentos na 
organização, São Paulo: Manole, 2016, p. 38. 
De acordo com a citação apresentada, e levando em consideração os conteúdos estudados, a frase de Chiavenato nos remete 
à três etapas da educação profissional, que são: 
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1. 
Formação institucionalizada, desenvolvimento técnico e treinamento. 
2. 
Formação técnica, desenvolvimento de comportamentos e treinamento. 
3. 
Formação escolar, desenvolvimento comportamental e treinamento. 
4. 
Formação acadêmica, desenvolvimento técnico e treinamento. 
5. 
Formação profissional, desenvolvimento profissional e treinamento. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Conforme Chiavenato (2004), o conflito é inevitável e o administrador precisa conhecer a respeito de suas possíveis 
soluções ou resoluções. A solução de um conflito deve passar sempre pelo exame das condições que o provocaram, a fim de 
encontrar uma solução.” 
Fonte: RIBEIRO, A.; OLIVEIRA, L.; ANDRADE, C. Os desafios da liderança na gestão de conflito. Revista de 
Administração do Unifatea, v. 14, n. 14, p. 6-219, jan./jun., 2017, p. 142. 
O trecho destacado nos fala sobre a importância da gestão de conflitos e a seriedade no exame dos fatos e condições que os 
provocam. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. É necessário que as pessoas tenham uma postura imparcial e profissional na investigação dos motivos de um conflito. 
Porque: 
II. A imparcialidade diz respeito a atitudes de neutralidade quanto às pessoas e fatos relacionados ao conflito, essa 
neutralidade isenta as pessoas de tomarem decisões emocionais, pelo contrário, conduz a decisões objetivas e isentas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. 
A asserção I é verdadeira e II é falsa. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta de I. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“[...] no processo ensino-aprendizagem, na reprodução do conhecimento, no qual o educador detém o monopólio do poder, 
assumindo o papel de transmissor de conteúdos e formulador de questões, ao passo que o educando precisa dar as respostas, 
reter e repetir conteúdos, sem a necessária crítica e reflexão imprescindíveis a uma aprendizagem significativa”. 
Fonte: COTTA, R.; SILVA L.; LOPES, L.; GOMES, K.; COTTA, F.; LUGARINHO, R.; MITRE, S. Construção de 
portfólios coletivos em currículos tradicionais: uma proposta inovadora de ensino-aprendizagem. 2010, p. 788. 
Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/csc/v17n3/v17n3a26.pdf>. Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. O texto se refere ao processo pedagógico de ensino, no qual a lógica de ensino é encarada como um processo de 
aprendizado sobre um determinado tema. 
Porque: 
II. Nessa abordagem de ensino-aprendizagem, o foco é centrado no aluno e não nos conteúdos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa falsa da I. 
5. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Valores Pessoais 1. Valores e crenças individuais: cada pessoa é educada numa determinada família e subcultura que vão 
influenciar seguramente a formação da sua personalidade, temperamento e convicções, percepção e ação.” 
Fonte: PEREIRA, J.; GOMES, B. Gestão de Conflitos. Instituto Politécnico de Coimbra, 2007, p.10. 
Nessa unidade vimos que elementos como os valores pessoais, trazidos no texto de Pereira e Gomes, podem causar 
conflitos. Como estudamos, eles podem ser relacionados à diversidade: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
étnica que, se usada de forma negativa, gera a discussão de raça. 
2. 
de gênero que, se usada de forma negativa, gera percepções diferenciadas. 
3. 
cultural que, se for usada de forma negativa, gera o etnocentrismo. 
Resposta correta4. 
econômica que, se usada de forma negativa, gera diferenças salariais. 
5. 
social que, se for usada de forma negativa, gera a comunicação divergente. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o texto a seguir: 
 
“De acordo com Tragtenberg (1992), Mayo comete uma série de falhas ao acreditar que os interesses dos operários 
identificam-se com os interesses da administração patronal, assemelhando-se a Taylor, acredita que a limitação da produção 
se dá pelo grupo por um fator específico do próprio grupo, quando na realidade é o medo do desemprego que os fazem 
limitar a produção, ou seja, um “fator estrutural do contexto”. Além disso, vê o conflito como mero desajuste, não percebe 
que a oposição se dá por duas lógicas - empresarial que visa maximizar o lucro e minimizar custos e do operário que visa 
maximizar seu salário.” 
Fonte: PRADO, V.; PASSOS, B. Reflexões Sobre a Escola das Relações Humanas - ERH e as Pesquisas de 
Hawthorne: visões críticas e contribuições. 2011, p. 16. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EOR2435.pdf/>. Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
 
O texto de Prado e Alves nos remete ao conteúdo sobre a Teoria da Relações Humanas e claramente nos fala sobre: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Clássica e que fizeram emergir a Teoria das Relações Humanas. 
2. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Neoclássica e que fizeram surgir a Teoria da Contingência. 
3. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Clássica e que fizeram surgir a Teoria Neoclássica. 
4. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria das Relações Humanas e que fizeram emergir a Teoria Neoclássica. 
Resposta correta 
5. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Neoclássica e que fizeram surgir a Teoria das Relações Humanas. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“A importância da aplicação de treinamentos para o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores é cada vez 
mais discutida nos ambientes organizacionais, mas entre a relevância da existência de planos de treinamentos e suas corretas 
formas de utilização há uma imensa diferença.” 
Fonte: SOUSA, B. V.; GOLLNER, A. P. Levantamento de necessidades de treinamento: um estudo de caso numa 
multinacional instalada no vale do Paraíba. LAJBM, v. 6, n. 3, p. 145-167, jul-dez/2015, Taubaté, p.147. 
Nos dias atuais, cada vez mais, nas organizações, a área de Treinamento e Desenvolvimento vem sendo demandada pelo 
aprimoramento das competências individuais e organizacionais dos colaboradores. Considerando a citação apresentada e os 
conteúdos abordados na unidade sobre Treinamento e Desenvolvimento analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. Para que um treinamento seja eficaz e traga resultados para a organização, é preciso fazer um levantamento das 
necessidades estratégicas da organização e criar objetivos claros sobre os resultados esperados. 
Porque: 
II. Os resultados obtidos por meio do treinamento devem dar indícios de que os objetivos iniciais foram atingidos; caso não 
deem, houve desperdício de tempo e dinheiro da organização. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
10. Pergunta 10 
/1 
“As organizações são compostas por grupos de pessoas que interagem entre si, seja de um modo mais ténue ou mais 
vigoroso. Estes discutem devido a discordância de ideias, diferentes interpretações das ocorrências ou valores opostos. [...] o 
conflito não é apenas inevitável, ele representa a natureza das organizações complexas.” 
Fonte: PEREIRA, J.; GOMES, B. Gestão de Conflitos. Instituto Politécnico de Coimbra, 2007, p. 2. 
Pereira e Gomes ressaltam que o conflito é inevitável nas organizações, por isso, a gestão de conflitos tem sido considerada 
relevante nas organizações uma vez que o fator humano é o diferencial para o bom desempenho organizacional. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. As empresas precisam fazer a gestão de conflitos para manterem a produtividade dos colaboradores, a harmonia no 
ambiente de trabalho, que favorece o bom clima organizacional. 
Porque: 
II. Os conflitos geram estresse, desmotivação, falta de engajamento, de confiança entre colegas e times, inclusive pode gerar 
a falta de lealdade para com a organização. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
3. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, II é falsa e não é uma justificativa correta de I.